據(jù)河南省市場監(jiān)督管理局消息：2020年，河南全省12315工作機構共接收消費者各類訴求141.87萬件，其中咨詢量占67.68%，其余為投訴舉報，投訴熱點集中在質量、合同和售后服務等方面。共為消費者挽回經濟損失1.58億元。

2010年，河南省市場監(jiān)管投訴舉報的五條熱線實現(xiàn)了“五線合一”（原質監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、價監(jiān)12358、知識產權12330四個熱線號碼均已停止使用），12315一個熱線號碼對外統(tǒng)一受理消費訴求，社會知曉度進一步提升。同時，河南省12315熱線也由工作日接聽升級為7×24小時人工接聽，熱線渠道更加暢通便捷。

值得關注的是，目前12315平臺的線上投訴舉報功能也更加成熟完善。消費者除了可撥打12315熱線，還可以通過12315平臺官方網站、手機App、小程序（微信、支付寶、百度）等在線投訴舉報，維權更加便捷、多元。數(shù)據(jù)顯示，2020年12315網上平臺接受的投訴舉報量增勢明顯。

2020年，消費者投訴熱點主要集中在質量、合同和售后服務等方面。其中商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類和家居用品類；服務類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容、美發(fā)、洗浴服務類和銷售服務類。消費者舉報的問題則主要集中在廣告、價格和食品問題等方面。其中關于涉嫌廣告違法的舉報較多，主要問題集中于廣告涉嫌虛假宣傳、違規(guī)宣傳醫(yī)療保健功效、發(fā)布廣告使用“國家級”“最高級”“最佳”用語等。（總臺央視記者 田萌）

（編輯 黎佳易）