豐田工作方法

豐田工作方法的核心是“問題解決”，這個問題解決是基于公司整體的價值觀，是與價值觀為導(dǎo)向的，全體員工樹立正確的解決問題的基本意識，再輔助具體的問題解決方法步驟（流程），文件化材料化的記錄問題解決的過程，最終使問題能夠妥善的解決。

1 什么是問題？

豐田認(rèn)為，理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間的差距即是問題。個人覺得這個定義很好，有種拍案叫絕的感受。

理想狀態(tài)的設(shè)置很大程度上影響到具體的問題形態(tài)，即發(fā)生型問題和設(shè)定型問題，如下圖。前者是主要考慮解決的狀態(tài)。

問題定義

2 對于基本意識的理解

第一張圖里面提到的10個基本意識，都可以從字面意思進(jìn)行理解。如下：

基本意識的理解

3 對具體步驟的理解

豐田的這套問題解決的思路方法也是采用PDCA的思想，將PDCA各個階段進(jìn)行分解細(xì)化，加以流程化。（PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。）

一個問題的能夠正確的被定義清楚，那么這個問題可以說是成功了一半。對于P階段，也應(yīng)該是極為重要的一部分，它關(guān)系到問題的準(zhǔn)確確認(rèn)，根本原因的確認(rèn)及對策的制定，是后面所有步驟的方向。

常見的幾個方法工具

3W1H法，（Who，Whom，What，How），進(jìn)行目標(biāo)的具體化描述。比如：進(jìn)銷商的員工能夠向家庭購買者生動有效的介紹特斯拉的魅力。

5W2H法，（Who，Whom，Where，What，How，How much）描述具體的任務(wù)目標(biāo)，描述理想狀態(tài)。比如：讓經(jīng)銷商的員工配合車輛促銷/保養(yǎng)的時期，使所有經(jīng)銷商的家庭客戶中的80%能夠很好的理解特斯拉的特征。

5Why原因分析法。通過不斷的發(fā)問將根本原因找到。這里需要注意的是，追查原因不能想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，應(yīng)該基于具體的事實，并且先從自己的責(zé)任范圍內(nèi)尋找原因，不能武斷的將責(zé)任推卸到他處。

魚骨圖分析法。使用日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的魚骨圖分析方法，從各個角度進(jìn)行原因分析，從而找出根本原因。SMART原則設(shè)定具體的目標(biāo)與行動計劃。