天虹董事長高書林提出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是CEO、一把手工程，它本質(zhì)上不是一個純技術(shù)問題，而是公司的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)和價值創(chuàng)造問題。但現(xiàn)實中企業(yè)管理者、各級員工對數(shù)字化不理解、不認(rèn)同，難以從工業(yè)時代下的硬件思維轉(zhuǎn)變成數(shù)字化時代下的軟件思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的一大挑戰(zhàn)。廣聯(lián)達(dá)董事長刁志中認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最困難的就是觀念的改變，“自己員工都不太理解，用戶也不是很認(rèn)同。”尤其是對于傳統(tǒng)行業(yè)，往往會產(chǎn)生較大的排斥心理。部分企業(yè)中的一把手、高層管理者習(xí)慣于固守傳統(tǒng)的思維模式、管理理念，“路徑依賴”比較嚴(yán)重，難以脫離“舒適區(qū)”，不愿意做出改變。騰訊高級管理顧問楊國安認(rèn)為，很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就卡在了人的方面，而不是卡在技術(shù)層面。

同時，不同部門對數(shù)字化有不同的認(rèn)知和理解，有不同的利益訴求，從而使得部門之間難以達(dá)成一致的目標(biāo)，采取統(tǒng)一的行動。比如，不同的部門都希望獲得其他部門的數(shù)據(jù)，維護本部門的核心利益。根據(jù)IDC調(diào)查顯示，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中希望實現(xiàn)運營和管理優(yōu)化、提升服務(wù)體驗、支持新業(yè)務(wù)拓展等目標(biāo)，而IT部門負(fù)責(zé)人則希望通過改造IT基礎(chǔ)架構(gòu)，打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的聚集。

缺乏清晰的路徑也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中普遍遇到的困難之一。企業(yè)即使認(rèn)識到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿強烈，但多數(shù)企業(yè)仍普遍缺乏清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)路徑，沒有對數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑進行全面的規(guī)劃，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏系統(tǒng)性思考。德勤的調(diào)查結(jié)果顯示，在推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)中，約有60%的企業(yè)尚未建立好轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑。Wipro Digital的數(shù)據(jù)也指出，35%的高管認(rèn)為缺乏明確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是實現(xiàn)全面數(shù)字化潛力的關(guān)鍵壁壘。一些企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化就是簡單的IT系統(tǒng)的重建和升級，很難將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到頂層設(shè)計、戰(zhàn)略高度上，僅僅進行局部的數(shù)字化改造。例如，只在生產(chǎn)端引入各種信息化管理系統(tǒng)，或是在業(yè)務(wù)流程中引入各種數(shù)字化工具，卻沒有相應(yīng)的制度設(shè)計和組織重塑，部門之間數(shù)字化轉(zhuǎn)型職責(zé)和權(quán)利不清晰，缺乏有效的配套考核和激勵機制。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單一企業(yè)能夠獨立完成的，要達(dá)到好的效果，需要整個產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)齊頭并進，只有這樣才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的作用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)、物流服務(wù)等進程。比如，傳統(tǒng)家電巨頭美的集團的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以比較成功，就是除了其自身轉(zhuǎn)型徹底外，它要求其產(chǎn)業(yè)鏈條上的企業(yè)必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打通數(shù)據(jù)通道、共享數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)管理減少中間流程、降低中間費用，從而實現(xiàn)了很好的效果。由于可以掌握銷售數(shù)據(jù)，美的的生產(chǎn)部門可以有計劃性地組織生產(chǎn)，經(jīng)銷商也不需庫存，可以從工廠準(zhǔn)時將產(chǎn)品送達(dá)用戶手中。大大降低了庫存、物流、資金的成本。但并不是所有的企業(yè)都有像美的這樣的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)能力的，如果不能很好協(xié)同上下游供應(yīng)商，那將會使數(shù)字化管理的效果大打折扣。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項龐大、復(fù)雜的工程，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)相比新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，資金投入需求更大。從軟硬件購買到系統(tǒng)運維，從基礎(chǔ)設(shè)備更新到組織人力的培訓(xùn)，覆蓋企業(yè)生產(chǎn)、運營、營銷、人力資源等各個方面，需要持續(xù)不斷的資金投入，且很多投入是無形的，無法預(yù)知成效，且回報周期長，使得管理者產(chǎn)生焦慮與迷茫。例如，美的集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型八年總投入超過100億元，董事長方洪波曾說過，每年考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入時，是他最艱難、焦慮的時刻，數(shù)額大至每年投幾十億?！斑@項投資沒錯，但無法預(yù)知?！?/strong>現(xiàn)實中，面對生存壓力，許多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不得不讓位于企業(yè)的日常經(jīng)營，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。從京東數(shù)字科技研究院的調(diào)研結(jié)果看，我國企業(yè)數(shù)字化實際投入金額處在低位，近70%企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入低于年銷售額的3%，42%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入低于年銷售額的1%，僅有14%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入超過年銷售額的5%。眾多企業(yè)缺乏足夠的資金儲備投入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，尤其是中小企業(yè)難以承擔(dān)高額的投入，面對高昂的轉(zhuǎn)型成本想轉(zhuǎn)而不敢轉(zhuǎn)，處于“轉(zhuǎn)型找死，不轉(zhuǎn)等死”的兩難困境中。

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中一個最大的短板是缺乏數(shù)字技能。2016年麥肯錫的一項全球性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有86%的CEO認(rèn)為自己的企業(yè)在大數(shù)據(jù)和人工智能方面僅取得了少量成功，25%的CEO甚至認(rèn)為自己的企業(yè)在大數(shù)據(jù)和高級分析方面是完全失敗的。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)雖有行業(yè)經(jīng)驗，但缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)。我國絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，更不用說大數(shù)據(jù)、企業(yè)云等在企業(yè)中的普及了。尤其是中小企業(yè)核心數(shù)字技術(shù)供給不足、數(shù)據(jù)采集困難。由于技術(shù)水平低，多數(shù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)的開發(fā)應(yīng)用還處于起步階段，主要集中在精準(zhǔn)營銷等有限場景，未能從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型角度開展預(yù)測性和決策性分析，沒有更深層次挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)的潛在價值。另一方面，一些大數(shù)據(jù)技術(shù)公司，雖然有技術(shù)，但對行業(yè)垂直應(yīng)用缺乏深入理解，通用架構(gòu)、算法等難以滿足不同企業(yè)的實際需求，造成技術(shù)和業(yè)務(wù)的兩層皮，需要深度融合，以至于像美的、三一重工等傳統(tǒng)企業(yè)都是雇傭大量大數(shù)據(jù)人才親自下場干，但并不是所有的企業(yè)都有這樣的能力的。

清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院在《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告》中指出，隨著數(shù)字技術(shù)的日益普及和重要性的提高，企業(yè)對數(shù)字化人才的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，數(shù)字化人才缺口的挑戰(zhàn)巨大。清華經(jīng)管學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與治理研究中心在2017年對領(lǐng)英中國當(dāng)時3600萬用戶的全樣本數(shù)據(jù)分析顯示，我國數(shù)字人才主要集中在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，高達(dá)87.5%，而數(shù)字化運營人才只有7%，大數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能等深度分析、先進制造、數(shù)字營銷人才共占比5%，存在很大缺口。數(shù)字人才的短缺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的一大短板，數(shù)字化時代對人才提出了更高的要求，僅僅掌握信息技術(shù)的專才將不再適用，需要的是橫跨多領(lǐng)域、學(xué)習(xí)能力更強、懂得數(shù)字化交付的復(fù)合型人才。既懂?dāng)?shù)字化技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的“橋梁型”人才極度緊缺。同時，數(shù)字化人才的收入待遇較高，顯然地，自身利潤微薄、實力較弱的傳統(tǒng)企業(yè)，在同資金雄厚的互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)的人才競爭中明顯處于下風(fēng)。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，也是企業(yè)文化重塑的過程。如果傳統(tǒng)企業(yè)的文化不做改變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會被原有慣性拉回既定的軌道。上面提到的麥肯錫調(diào)查表明，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，文化變革是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了技術(shù)的更新，更重要的是組織的適應(yīng)性，如果組織文化過于頑固、保守，新的工作方式、工作流程就難以被采用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型便會遇到阻礙。只有塑造敏捷、試錯、反思、學(xué)習(xí)、尊重、平等、用戶導(dǎo)向等適合數(shù)字化時代的新文化，才能使組織從根本上實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。微軟大中華區(qū)副總裁康榮認(rèn)為：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要文化、策略、商業(yè)模式的三位一體，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的是文化轉(zhuǎn)型，只有自上而下形成共識，才能轉(zhuǎn)型成功?！?/strong>

數(shù)據(jù)是驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的生產(chǎn)要素，大數(shù)據(jù)的治理面臨著諸多重要的問題亟待解決。第一，大數(shù)據(jù)共享與融合應(yīng)用問題。企業(yè)內(nèi)各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的數(shù)據(jù)共享與融合應(yīng)用存在著較大的壁壘，數(shù)據(jù)流通利用受阻。《數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理實踐白皮書4.0》中顯示，98%的企業(yè)都存在數(shù)據(jù)孤島問題。激勵機制、利益分配機制的缺失也使得各方不愿意共享自己的數(shù)據(jù)。第二，大數(shù)據(jù)的所有權(quán)與使用權(quán)問題。大數(shù)據(jù)歸誰所有？大數(shù)據(jù)使用的邊界在哪里？如何在保護用戶隱私安全的同時高效的使用大數(shù)據(jù)？這些問題目前仍處于灰色地帶，給企業(yè)的數(shù)據(jù)管理帶來一定的挑戰(zhàn)。第三，相關(guān)政策及法律問題。目前針對大數(shù)據(jù)使用過程中出現(xiàn)的諸如數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)歸屬、數(shù)據(jù)安全保護、非法數(shù)據(jù)交易、數(shù)據(jù)共享與融合等問題，還沒有完善的政策與法律法規(guī)。大數(shù)據(jù)安全的立法進程將進一步加快，國家對大數(shù)據(jù)安全監(jiān)管懲戒力度將進一步加強，企業(yè)將面臨政策、法律層面的風(fēng)險與挑戰(zhàn)。

在日益激烈的行業(yè)競爭背景下，不少企業(yè)已開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索，以實現(xiàn)降本增效，乃至業(yè)務(wù)重塑的目標(biāo)。雖然取得了一定的成效，但多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍停留在初級階段，轉(zhuǎn)型失敗率較高，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著重重挑戰(zhàn)。目前，最大的挑戰(zhàn)是思維觀念的轉(zhuǎn)變。不愿意主動變革、對數(shù)字化認(rèn)識不夠，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型受阻。數(shù)字化不是僅僅關(guān)于技術(shù)的變革，它更關(guān)乎企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型——重新定義客戶價值主張、增值流程、員工的思維和工作方式，以及嶄新的文化理念。企業(yè)不僅要做好自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，還要協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同轉(zhuǎn)型，盡管會面臨缺乏技術(shù)、人才困難，需要大投入且具有不確定性，但在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，企業(yè)需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有明確的認(rèn)知，拋棄傳統(tǒng)思維觀念，強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識，堅決擁抱數(shù)字化。

文章作者：王勇 謝晨穎

作者單位：清華經(jīng)管學(xué)院中國企業(yè)發(fā)展與并購重組研究中心