作者：趙莉敏

編輯：郭鴻云

不少人談公關(guān)“色變”，提及公關(guān)這個職業(yè)，就會露出“曖昧不明”、“難以言表”的莫名眼光。這要是放在十年前，或許可以理解，可如今都2021年了，如果還有人覺得做公關(guān)就是陪領(lǐng)導(dǎo)客戶喝喝酒、穿著漂亮衣服參加幾場發(fā)布會，在公司危機(jī)時刻花錢“刪稿”、“洗地”，那說明你對公關(guān)的認(rèn)知還不夠成熟。

最近有一部電視劇《緊急公關(guān)》，編劇們又開始對公關(guān)行業(yè)“下手”了。對于劇情里展現(xiàn)出來的職場公關(guān)故事，觀眾槽點(diǎn)無數(shù)，現(xiàn)實生活中做公關(guān)工作的網(wǎng)友紛紛表示劇情“離譜”，這也愈發(fā)引起大眾對公關(guān)工作的好奇。

回歸現(xiàn)實，在沒有主角光環(huán)的加持下，公關(guān)這一職業(yè)，究竟是光鮮亮麗還是灰頭土臉？有道是：如人飲水冷暖自知，特別是對于極其“魔幻”的2020年，公關(guān)人有怎樣的感慨，而對于已經(jīng)啟程的2021又有哪些期待？

互聯(lián)網(wǎng)公關(guān) | 從業(yè)10年+

2020關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)to B、及時止損

如果給2020年的自己做一幅自畫像，我覺得自己一定是個戰(zhàn)士，不斷地挑戰(zhàn)與被挑戰(zhàn)，在此之前，從沒想到自己會如此頑強(qiáng)。

去年是我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的第10個年頭，可謂是“驚喜”不斷。最難忘的經(jīng)歷是親眼見到了職場PUA對人的影響，從沒想過這種“高級技能”是隨便誰都能掌握的，直到發(fā)生在自己身邊。費(fèi)了好大勁練就了把被PUA洗腦過的小伙伴再“洗”回來的技能，這算是2020最大的收獲吧。

工作上會有些挫敗感，創(chuàng)業(yè)公司的混亂以及毫無邏輯和目標(biāo)的工作安排，經(jīng)常讓我質(zhì)疑這份工作的價值，加過最晚的班是到凌晨1點(diǎn)，孤獨(dú)的在辦公室里做毫無意義的表。由于工作強(qiáng)度大，非工作時間基本都在陪伴孩子，也沒能去旅行，原有的計劃也全部擱淺。

現(xiàn)在想想，去年最放松的一段時間竟然是待業(yè)在家的時候，可以長時間在家陪伴孩子，之前瘋狂的工作狀態(tài)讓我覺得虧欠孩子很多，并且終于有時間重新?lián)炱甬嫻P靜下心來畫畫。雖然在這不平凡一年中過著平凡的生活，但家庭的力量依舊強(qiáng)大。特別是女兒時不時發(fā)射出的強(qiáng)心劑總是能拯救我即將崩塌的心態(tài)。

盡管2020的生活和工作都不盡如意，生活上發(fā)生了一些重大轉(zhuǎn)變，但我們相較其他國家還是幸福的，早早的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，可以使用交通工具，可以逛商場，甚至K歌看電影和國內(nèi)旅游，正常的生活也不過如此。2021要重拾考研計劃，更多專注提升自我，享受生活。

終于熬過2020，終于撥得云開見月明，想對自己說：別回頭，前方光明萬丈。

旅游企業(yè)公關(guān) | 從業(yè)10年+

2020關(guān)鍵詞：焦慮、感動

去年春節(jié)期間疫情爆發(fā)，旅游業(yè)可謂是“深受其害”。作為一家旅游公司的PR，不僅要在游客們崩潰焦慮的情緒浪潮面前強(qiáng)顏歡笑，“安撫順毛”，還要兼顧蹲守在機(jī)場的導(dǎo)游領(lǐng)隊們，場面十分凄涼。

2020年對于旅游人來說，實在是太艱難了，之前常聽公司的前輩們侃侃而談講述他們?nèi)绾慰焖賾?zhàn)勝非典，業(yè)務(wù)如何快速恢復(fù)的故事，讓我原本對于2020年的疫情信心滿滿。但隨著疫情持續(xù)在全球肆虐，旅游市場陰霾不散。一年之中感覺最累心的時刻就是希望總被不斷熄滅，讓原本想有一番作為的公關(guān)人的未來更加渺茫。

其實對于旅游行業(yè)來說，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)部門員工對公關(guān)不夠了解，俗話說隔行如隔山，對于機(jī)票、簽證、操作等部門的同事來說，他們覺得市場部公關(guān)部的工作輕松又有趣，光鮮又好玩，時不時舉辦各類主題活動還可以出外勤。但在我們眼中，更多時候承擔(dān)著了“鏟屎官”的角色，在天災(zāi)人禍、危機(jī)事件、各種投訴發(fā)生的時候，隨時沖鋒陷陣。

入行10余載，遇到過沮喪、失落、無奈、也經(jīng)歷了公司成長、上市、輝煌，回望過去，學(xué)習(xí)了很多知識，開拓了很多眼界。特別是在面對如此大的疫情下，旅游人們都依然堅守，讓我依舊覺得公關(guān)是讓人感到溫暖的職業(yè)。

熬過疫情最艱難的時候，經(jīng)歷了長達(dá)4個月的宅家生活，廚藝突飛猛進(jìn)，擺盤、甜品、烘焙無所不能，還要降住家里的“吞金獸”。春暖花開后的郊區(qū)一日游算是去年唯一有趣的旅行體驗，為了找一個人少、空曠能摘掉口罩自由呼吸的空地，足足車覽了半個懷柔。

總結(jié)來看，2020一年之中，作為30+寶媽一枚，工作、養(yǎng)娃、生活3把抓，在不同領(lǐng)域不同角色中隨時切換，有時泰然自若、有時焦慮不堪。轉(zhuǎn)身看著落土的行李箱，期盼它能再次被充分利用，期待旅游市場復(fù)蘇回暖，讓旅游人在忙忙碌碌中繼續(xù)奔波，也期待有更多的新鮮血液加入公關(guān)行業(yè)。

可以預(yù)見，在當(dāng)下信息飛速傳播的科技社會，輿論環(huán)境將日益越發(fā)復(fù)雜，公關(guān)不可或缺的時代即將到來。

住宿行業(yè)公關(guān) | 從業(yè)10年+

2020關(guān)鍵詞：危機(jī)感、感恩

一轉(zhuǎn)眼，進(jìn)入公關(guān)行業(yè)已經(jīng)10多年，又想起從前對家里長輩解釋工作內(nèi)容時，只說公關(guān)還會引起誤解。但現(xiàn)在各類媒體數(shù)量多發(fā)展快，國家的監(jiān)管越來越規(guī)范嚴(yán)格，公關(guān)已成專業(yè)體系，需要專業(yè)人員擔(dān)任，已經(jīng)跟長輩理解的“會說話、能喝酒、搞關(guān)系”大相徑庭了。

我一直認(rèn)為公關(guān)是一個好職業(yè)，雖然進(jìn)入門檻低，但要想發(fā)展更高，需要專業(yè)化和經(jīng)驗積累。媒體和人脈只是一方面，還需要很強(qiáng)的綜合能力，比如內(nèi)外溝通能力，敏銳的熱點(diǎn)意識，過硬的策劃能力，強(qiáng)大心理素質(zhì)和承壓能力，以及共情能力等等。

有人只看到做公關(guān)的風(fēng)光，但他們可能不知道，做公關(guān)需要隨時待機(jī)開工，雖然不用在公司加班到半夜，但我曾經(jīng)有一段公關(guān)重要的時期抱著手機(jī)入睡，夜里每隔一小時訂鬧鐘醒來看手機(jī)，因為老板們總是夜里隨時需要向他匯報工作和布置工作。休假時不管在哪里都背著筆記本到處跑，隨時就地坐下開始寫稿和工作。

去年6月全國疫情整體趨穩(wěn)，北京新發(fā)地疫情卻突然爆發(fā)，出差回程落地北京，一下飛機(jī)就被拉去做核酸檢測，在測試點(diǎn)滯留了一天，后續(xù)的行程也被耽誤，但特殊時期只能獨(dú)自焦慮。這些經(jīng)歷我想都是公關(guān)人的常態(tài)而已，可能別的同事看來，公關(guān)就是跟媒體吃吃飯喝喝咖啡很安逸，但每一個打工人其實都不容易，都有別人看不到的心酸。

而且我覺得對于公關(guān)人來說最無語和痛苦的莫過于公司老板高層對公關(guān)職能認(rèn)知不清。有的老板將公關(guān)定位凌駕于產(chǎn)品之上的核心戰(zhàn)略部，有的則執(zhí)著于產(chǎn)品，認(rèn)為沒有立刻見效的投入產(chǎn)出比，逐漸邊緣化公關(guān)。所以改變老板的觀念跟占領(lǐng)用戶心智一樣，也需要時間和成本去教育，去“斗智斗勇”。

去年工作整體上還算不錯，雖然有過加班到凌晨12點(diǎn)的時候，但公司在巨大的打擊中撐了下來，并且沒有減薪讓我已經(jīng)是謝天謝地了。這并非是對自己降低要求，而是隨著年歲漸增我也會陷入中年危機(jī)，壓在成年人身上的，除了工作還有家庭、孩子、父母等等問題。

疫情以來，我的心態(tài)也發(fā)生轉(zhuǎn)變，開始更重視自己的身體，身邊不少朋友開始健身、閱讀、定期放空自己，并且開始需求精神層面的成長。生活與工作息息相關(guān)，只有優(yōu)秀的自己才能勝任更好的工作。所以我也要向他們學(xué)習(xí)，新的一年要做一個有趣會玩的人，跳出舒適圈挑戰(zhàn)自己。

旅游公關(guān) |  從業(yè)6年

2020關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)變

很多理工直男眼里，做公關(guān)可能就要經(jīng)常去喝酒應(yīng)酬，曾經(jīng)我的初中老師問我在做什么工作，我說在做公關(guān)，她非常委婉地回復(fù)我：“我對你們這個行業(yè)，不太了解呀。”外人的刻板印象，到現(xiàn)在也有，但一個項目成不成功，卻也絕不是靠公關(guān)喝酒、社交就能搞定的，公關(guān)還沒有那么大的能力，偶爾替公司承擔(dān)輿論“火力”倒是還行。

不過可能由于我入行時間不太久，還沒有被“黑”過的經(jīng)歷。當(dāng)初參加了公關(guān)公司的校招，誤打誤撞入了行。當(dāng)初入行前覺得只要有想法，可以做很多有創(chuàng)意的事情，而入行后發(fā)現(xiàn)，有沒有預(yù)算才是重點(diǎn)。但在2020年，疫情顯然是最大的難點(diǎn)。

上半年，我還在公關(guān)公司服務(wù)外企科技客戶，3月份做了一場線上直播發(fā)布會。當(dāng)時剛復(fù)工，北京還在執(zhí)行很嚴(yán)格的隔離政策，所有的線下活動都做不了。第一個做線上發(fā)布會的是小米，是業(yè)界標(biāo)桿。我們的客戶希望我們的傳播效果能對標(biāo)小米，團(tuán)隊里所有人的壓力都很大，連續(xù)一個周都沒怎么睡覺。

轉(zhuǎn)而來到旅游行業(yè)，實現(xiàn)了從乙方到甲方的轉(zhuǎn)變。不過，從乙方換到甲方，工作的責(zé)任也變大了，很多事情需要自己做決策，會更加謹(jǐn)慎，也更加大膽。但好多策劃的項目，因為疫情要做調(diào)整，感覺自己壯志難酬。

疫情反反復(fù)復(fù)，旅游行業(yè)也不太樂觀，印象最深刻是去年5月放假去江蘇玩，4月30日北京宣布解封，火速預(yù)訂了去南方的行程，一路核酸檢測、測溫層層設(shè)卡，怎么也沒想到，2020年后出行的必需品是被“捅鼻子”。

總的看來，2020年工作和生活上都有不同的收獲，對于公關(guān)行業(yè)，我依舊很認(rèn)可。外人怎么看不重要，一個公司里，公關(guān)有它特有的價值和貢獻(xiàn)，懂的人自然懂。2021最大的愿望，就是希望疫情能趕快好起來，人們的出行能更順暢，我們的行業(yè)會越來越好。

還有，比起擔(dān)心職業(yè)被“黑”，我更擔(dān)心自己什么時候減肥成功。

互聯(lián)網(wǎng)旅游公關(guān) | 從業(yè)10年+

2020關(guān)鍵詞：理解、成長、從容

10年前那個年代，和大多圈外人一樣，我看到的公關(guān)就是化著精致妝容、穿著光鮮亮麗的職業(yè)套裝，出席各種發(fā)布會活動的職場都市麗人。于是心一癢，便一頭扎進(jìn)公關(guān)圈，一干就是11年。

入行以后，現(xiàn)實更多是灰頭土臉的瑣碎日常，除了重要場合，沒有人天天穿著套裝化著妝還踩著七寸高跟鞋上班，而且加班是日常，最多的時候一個月加班超過20天。所以一旦選擇公關(guān)這個職業(yè)，就要做好全年無休的心里準(zhǔn)備。

就拿去年春節(jié)來說，突如其來的疫情給旅游業(yè)造成斷崖式下降，我和團(tuán)隊過了第一個在工作中忙亂度過的春節(jié)。遇到企業(yè)有輿情的時候，7·24小時工作強(qiáng)度，加班到凌晨3點(diǎn)多，晚上只睡2個多小時就起床繼續(xù)工作，累到虛脫。

除此之外，公關(guān)這個職業(yè)還總被人誤解，十年前，公關(guān)圈有個笑話“回家時鄉(xiāng)親們問起職業(yè)，如果說自己是公關(guān)，大概率會認(rèn)為是一種不正當(dāng)職業(yè)，然后被各種好言相勸，勸你做正經(jīng)人?！彪m然這些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起以及信息渠道的豐富，公關(guān)被更多的企業(yè)重視，也被大眾熟知，但公關(guān)的高光時刻似乎都在企業(yè)遇到危機(jī)的時候，成為 “背鍋俠” 的代名詞。

這些年，經(jīng)歷過甲方和乙方的公關(guān)，吃了虧踩過坑，感覺走在這條路上的同伴越來越少了，公關(guān)做的也越來越窄，很多人都把公關(guān)限定為發(fā)稿和刪稿。但其實公關(guān)的能量很大，從市場到業(yè)務(wù)到品牌的長期建設(shè)，都是不可埋沒的種子選手。經(jīng)歷諸多后，逐漸學(xué)會把自己放在更大的局面去思考和處理問題，想做一名內(nèi)外兼優(yōu)的公關(guān)，還是需要不斷去探索的議題。

煽情一下：希望年輕一代，不要限定自己，拓寬視野、堅持學(xué)習(xí)，相信自己可以給品牌帶來力量；公關(guān)是一個很依賴實操經(jīng)驗的職能、經(jīng)驗永遠(yuǎn)都值得尊重，很多文章寫到中年公關(guān)的危機(jī)，其實這些人才是行業(yè)的中堅力量，大家不要灰心；最后，公關(guān)要耐得住寂寞，任何企業(yè)和品牌的公關(guān)都是一個長期的積累過程，如果你只能走一程，做好自己該做的、努力去做自己能做到的，一定會有成效。

公關(guān)十年，有過很多開心的、驕傲的、失落的、委屈的時刻。但如果可以重新選擇，我依然奮不顧身。