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與更多CIO 一路同行 隨著5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，尤其是后疫情時代遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程服務(wù)的興起，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為企業(yè)日益關(guān)注的熱點。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段，商業(yè)與IT信息技術(shù)的關(guān)系是否會發(fā)生顛覆性變革？企業(yè)IT功能又將被賦予什么角色？筆者在此分享一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)IT能力與功能的思考。  第一階段：信息化階段 通過構(gòu)建單個業(yè)務(wù)、管理環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，全面支撐企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營流程，提升管理效率。在這個階段企業(yè)開始有局部數(shù)據(jù)沉淀，數(shù)據(jù)僅僅是作為操作記錄的保留。 第二階段：互聯(lián)網(wǎng)化階段 這階段企業(yè)開始整合數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)滿足客戶需求的業(yè)務(wù)過程，產(chǎn)品、服務(wù)、組織、管理的在線化、互聯(lián)網(wǎng)化，開始嘗試電子商務(wù)、門戶網(wǎng)站、社交媒體。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)的增多，數(shù)據(jù)得到整合，以信息的方式呈現(xiàn)。 第三階段：泛云化階段 企業(yè)進行基礎(chǔ)設(shè)施云化、應(yīng)用軟件云化，引入云原生技術(shù)，搭建中臺架構(gòu)。通過數(shù)據(jù)融合、融通以及挖掘模型的構(gòu)建，將數(shù)據(jù)提煉為知識，逐步促進數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。 第四階段：數(shù)智化階段 企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的全面洞察、柔性生產(chǎn)、精準(zhǔn)營銷、數(shù)智創(chuàng)新。智能化、生態(tài)化是這階段的特點。隨著AI技術(shù)的成熟，數(shù)據(jù)作為AI的燃料，結(jié)合AI算法驅(qū)動企業(yè)的智慧運營。 第五階段：廣域智能階段 企業(yè)基于數(shù)字孿生、AR/VR、沉浸式體驗等技術(shù)實現(xiàn)全要素、全場景數(shù)字化，實體、人和技術(shù)之間的界限模糊化。 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是實現(xiàn)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，而支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石是數(shù)字技術(shù)也就是廣義上的IT技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型新階段，商業(yè)和技術(shù)之間發(fā)生著什么樣的變化呢？ 1、從相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)形態(tài)到合作創(chuàng)新的商業(yè)生態(tài) 隨著基礎(chǔ)設(shè)施和生態(tài)的完善，技術(shù)迭代速度越來越快，技術(shù)層面壁壘消解的速度也越來越快。機會不斷涌現(xiàn)的同時，企業(yè)的機會窗口越來越短。企業(yè)的生存模式從“采拾時代”走向“狩獵時代”。只有快速進行生態(tài)合作形成創(chuàng)新的商業(yè)模式才能在機會面前處于不敗之地。 2、從面對確定性需求到不確定性需求 企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相對確定，而相關(guān)IT支撐系統(tǒng)大多是基于大眾化、規(guī)?；瘜?dǎo)向的相對確定性的需求。而隨著探索性業(yè)務(wù)模式時代來臨，企業(yè)面對的是一個不確定性的、個性化的、碎片化的市場需求。 3、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心 過去企業(yè)經(jīng)營的核心是以產(chǎn)品為中心，圍繞著產(chǎn)品的售前、售中、售后展開；現(xiàn)在更多的企業(yè)在思考如何以客戶為中心進行運營，如何構(gòu)建一套圍繞客戶生命周期運營的IT體系。 4、從信息化效率到數(shù)字化使能 從對IT的核心訴求來看，以往關(guān)注的是IT如何快速支撐業(yè)務(wù)實現(xiàn)和提高企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理效率；如今IT需要思考如何賦能產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。 5、從商業(yè)發(fā)展帶動IT技術(shù)升級，到IT技術(shù)發(fā)展驅(qū)動商業(yè)模式創(chuàng)新 以往自上而下隨著商業(yè)復(fù)雜性的上升，對IT技術(shù)的需求不斷提高，從而要求IT技術(shù)的不斷升級。如今企業(yè)面臨快速變化且未知的商業(yè)環(huán)境，以及不確定性的需求，需要自下而上以IT技術(shù)驅(qū)動商業(yè)模式的創(chuàng)新。 隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入新階段，企業(yè)對IT部門的定位和期望發(fā)生了顛覆性變化。以業(yè)務(wù)流程為核心的IT，轉(zhuǎn)向數(shù)字化運營為核心。除了賦能業(yè)務(wù)外，IT還將作為業(yè)務(wù)的一部分融入到生活的方方面面，嵌入到公司的生產(chǎn)經(jīng)營。 IT不再是單純的需求支撐，而是全域、全流程、全業(yè)務(wù)的體系化能力運營，向上聚合生態(tài)、向下融合資源，充分發(fā)揮技術(shù)紅利，全面賦能數(shù)字化商業(yè)形態(tài)，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略達(dá)成。 IT部門的思維方式也需要改變，從成本中心思維轉(zhuǎn)向利潤中心思維，通過管理模式的轉(zhuǎn)變和新技術(shù)的引入為企業(yè)提供新動能。那么能力運營該如何實現(xiàn)呢？筆者認(rèn)為目前能力運營主要包括三部分：業(yè)務(wù)能力運營、數(shù)據(jù)能力運營、IT能力運營。  01 驅(qū)動創(chuàng)新的業(yè)務(wù)能力運營 所謂“業(yè)務(wù)能力運營”是通過業(yè)務(wù)要素的原子化、標(biāo)準(zhǔn)化以及基于場景化編排，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的運營，將人員從繁雜的單個業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)中解放出來專注于核心業(yè)務(wù)能力的沉淀以及業(yè)務(wù)方向的探索，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。 02 追求價值變現(xiàn)的數(shù)據(jù)能力運營 數(shù)據(jù)的價值不僅是數(shù)據(jù)集的提取和報表、指標(biāo)的展示，而是作為企業(yè)智慧的大腦，通過全域數(shù)據(jù)融通和智慧洞察，增強決策的準(zhǔn)確和精細(xì)化指導(dǎo)業(yè)務(wù)的打法；同時基于數(shù)據(jù)價值的變現(xiàn)拓展業(yè)務(wù)范圍。數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素已被越來越多的企業(yè)所重視，然而大多企業(yè)過分專注于技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)而不是業(yè)務(wù)人員基于數(shù)據(jù)的合作。“數(shù)據(jù)能力運營”更多是從管控數(shù)據(jù)到促進基于數(shù)據(jù)的合作。 03 從后端走向前臺的IT能力運營 IT不再是后端的運維保障、擴容、支持系統(tǒng)穩(wěn)定，通過云化的部署、智能化的運維管控以及敏捷的交付，能夠讓IT逐步走向前臺，直接面向能力消費者提供敏捷、可視化的軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境和平臺服務(wù)能力，以集成者的身份構(gòu)建開發(fā)生態(tài)。 IT運維和IT運營，英文都是IT Operations，包含的卻是不同的含義。傳統(tǒng)意義的IT運維圍繞的是軟、硬件的“穩(wěn)定、安全”，是以人來保障系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定以及軟硬件資源的需求滿足。那么“IT運營”是不是將傳統(tǒng)的IT運維管理加上一些新的內(nèi)容籠統(tǒng)的稱為IT運營呢？不是，IT運營更多的是面向業(yè)務(wù)、面向服務(wù)，本質(zhì)上是面向人。IT運營至少包括三方面的內(nèi)容：硬件軟件化、軟件服務(wù)化以及開發(fā)平民化。硬件資源越來越多的由軟件定義和呈現(xiàn)。通過虛擬化、容器化等云原生技術(shù)，屏蔽資源創(chuàng)建和管理的技術(shù)細(xì)節(jié)，支持前端團隊實現(xiàn)資源的自助申請、開通、變更、銷毀等全生命周期的管理。尤其Serverless技術(shù)的成熟，前端應(yīng)用的構(gòu)建無需關(guān)心任何基礎(chǔ)資源的需求；基礎(chǔ)技術(shù)軟件服務(wù)成為云產(chǎn)品的基本形態(tài)，以微服務(wù)的架構(gòu)將基礎(chǔ)技術(shù)能力SaaS化的提供；提供更好的開發(fā)框架和工具，更高效的應(yīng)用交付流水線，更好的可觀測性，更細(xì)膩的產(chǎn)品集成。通過不斷提升平臺的應(yīng)用交付能力，對內(nèi)大幅提高產(chǎn)品的研發(fā)效率，加強產(chǎn)品的集成和整合；對外則提高了產(chǎn)品的被集成能力，從而建立起開發(fā)者生態(tài)。 總體來說，能力運營的實現(xiàn)一方面是由技術(shù)的引入以及IT架構(gòu)的重構(gòu)所驅(qū)動，另一方面新的IT架構(gòu)需要新的管理體系來保障。從管理模式上來看，基于價值流的運營管理流程和方法將成為主線。敏捷型的柔性組織形態(tài)將成為能力運營的必要保障。通過柔性組織以任務(wù)為導(dǎo)向，一體化管理，內(nèi)部市場化機制運作，打破部門間壁壘，有機整合各種資源，實現(xiàn)需求快速響應(yīng)和重難點問題的集中解決。在組織模式的變革之外，系統(tǒng)開發(fā)模式的創(chuàng)新也將促進業(yè)務(wù)和IT的深度協(xié)作、融合。 |
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