革命紀(jì)念館講解員隊(duì)伍建設(shè)的問題和解決方法

憶茶陽風(fēng)物 2021-01-28

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革命紀(jì)念館是傳播紅色文化，培育愛國主義情懷的地方，錘煉一支政治覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、特色鮮明的講解隊(duì)伍是新時代革命紀(jì)念館高質(zhì)量發(fā)展的重要保證。

站在新的歷史起點(diǎn)，革命文物工作受到的重視程度前所未有，革命紀(jì)念館講解員在備受鼓舞的同時，面對新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，心理壓力也倍增，講解隊(duì)伍不穩(wěn)定、人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象也時有發(fā)生。大致原因如下：

能力不足。當(dāng)前，講解工作已由單一單向的陣地解說轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣嘞虻墓┙o解說，講解員既是青少年研學(xué)課程的開發(fā)者，又是黨性教育的現(xiàn)場教員，有時還是政府大型會議的接待員和大型展會的臨時解說員，每一個角色的轉(zhuǎn)變都意味著不同的工作要求。面對不同角色的轉(zhuǎn)化，年輕的講解員產(chǎn)生巨大的心理壓力，感覺自身的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上工作的要求，疲于應(yīng)付，自我否定。

知識儲備不夠。在選拔講解員時，往往更注重挑選播音主持、表演專業(yè)等形象嗓音較好的人員，但一線講解工作專業(yè)性很強(qiáng)，沒有深厚的歷史文化知識和修養(yǎng)難以貼近觀眾，僅僅靠背誦基本陳列展覽的講解詞無法滿足高水平觀眾，所以就出現(xiàn)了年輕講解員在無法回答觀眾問題后，開始自我懷疑和否定，久而久之產(chǎn)生厭倦、想離開的負(fù)面情緒。

前景黯淡。講解員的待遇和發(fā)展前景令人擔(dān)憂，能脫穎而出走上更高崗位的講解員極少，更多的是在平凡崗位上堅守的人，老講解員退下來后多轉(zhuǎn)到其他邊緣崗位，如售票、看護(hù)革命舊址、保管文物等；由于體制制度的限制，編外講解員待遇普遍偏低，對于一線講解人員來說，往往需要花費(fèi)比其他業(yè)務(wù)部門人員更大的努力才夠得上天花板，久而久之，產(chǎn)生轉(zhuǎn)崗的念頭。

對職業(yè)不自信。由于長期直接面對觀眾，講解員難免有情緒低落的時候，有的觀眾不理解講解員的辛苦和付出，對待講解員缺少應(yīng)有的尊重，講解員工作中受了委屈不能及時化解，導(dǎo)致一線講解員對自己的職業(yè)不認(rèn)同，僅僅是把這份職業(yè)作為自己跳板，沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃；此外，紀(jì)念館管理者對講解員的不容易不能感同身受，只布置任務(wù)提出要求，卻忽視了對講解員的疏導(dǎo)和關(guān)懷，導(dǎo)致講解員出現(xiàn)了職業(yè)價值感缺失，工作上難以做到全力以赴。

進(jìn)入新時代，觀念在不斷革新，講解員被賦予了更多的責(zé)任和期待。

革命紀(jì)念館講解員是紅色教育的教學(xué)者。紅色教育就是為了引導(dǎo)公眾認(rèn)同革命文化、釋放國家政治信號和弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，革命紀(jì)念館的教育性決定了講解員的工作絕不是簡單重復(fù)背誦，而是紅色教育的教學(xué)者。紅色教育是革命紀(jì)念館永恒課題，革命紀(jì)念館就是進(jìn)行紅色教育的歷史教室，講解員通過講述生動的革命故事，激發(fā)公眾的歷史情懷，達(dá)到育人的目的。面對這個特殊教室里不同性質(zhì)的學(xué)生，講解員需要耐心細(xì)致設(shè)置各類課程，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)組織各類教育實(shí)踐，準(zhǔn)備教學(xué)的工具和輔助手段，設(shè)計各類教學(xué)的互動環(huán)節(jié)和教學(xué)重點(diǎn)，才能完成教學(xué)目標(biāo)。講解員如果不從認(rèn)知上完成教學(xué)者身份的轉(zhuǎn)變，還停留在為普通觀眾導(dǎo)游式講解，是很難適應(yīng)目前紅色教育教學(xué)者的角色的。

革命紀(jì)念館講解員還是紅色根脈的守護(hù)者。守護(hù)好紅色根脈，是紀(jì)念館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)。講解員是革命文化與觀眾的橋梁和紐帶，是紀(jì)念館的窗口和宣傳代言人，其言談舉止已經(jīng)不屬于個人行為。講解員需不斷提高政治敏感度和理論素養(yǎng)，保持對工作的崇敬敬畏之情，自覺樹立愛國愛黨的形象，把革命精神傳遞給每一位觀眾，讓觀眾能夠在革命精神的家園里得到滋養(yǎng)。

在新時代革命紀(jì)念館向前發(fā)展中，需以提高講解員自身修養(yǎng)為重點(diǎn)，以夯實(shí)講解員知識文化為基礎(chǔ)，以提升講解員專業(yè)技能為導(dǎo)向，從各館實(shí)際出發(fā)，通過有效的管理方式、行之有效堅持不懈的培養(yǎng)方法，打造高質(zhì)量的講解員隊(duì)伍。

注重自主日常培訓(xùn)

講解員的培養(yǎng)是一個長期的過程，目前，各地組織開展的培訓(xùn)多為短期集中式，一般3天至7天，多選擇在旅游淡季，受名額限制講解員參訓(xùn)的機(jī)會不多，而且新老講解員一起培訓(xùn)，沒有針對性，造成老講解員吃不飽，新講解員又消化不了；講解員培訓(xùn)班雖年年有，但真正能通過短期培訓(xùn)取得質(zhì)的突破的講解員屈指可數(shù)，所以紀(jì)念館不應(yīng)太寄希望于短期集中式培訓(xùn)，更需重視日常培訓(xùn)工作，建立完善的培訓(xùn)制度，這樣有利于講解員循序漸進(jìn)的成長，有利于實(shí)現(xiàn)講解技能的層級跳躍，有利于提高講解員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

建立分層級的培訓(xùn)體系。由于革命紀(jì)念館在意識形態(tài)等方面有著特殊的要求，在培訓(xùn)講解員時一定要根據(jù)講解員的能力區(qū)分進(jìn)行分層級培訓(xùn)，大致分為初級、中級和高級：初級就是針對剛?cè)肼毜哪贻p講解員，培訓(xùn)目的是打牢政治思想基礎(chǔ)，提升講解基礎(chǔ)技能，注重基本功的訓(xùn)練；中級就是針對工作經(jīng)驗(yàn)相對豐富的講解員，培訓(xùn)重點(diǎn)是聽他們講，通過模擬主題講解、設(shè)計教學(xué)教案，培訓(xùn)志愿者等方式開展；高級培訓(xùn)是針對專家型資深講解員，培訓(xùn)重點(diǎn)突出研討，激勵講解員不斷深入挖掘歷史，進(jìn)一步提升理論水平和研究能力，達(dá)到因人施講的目的。

精準(zhǔn)定位研發(fā)培訓(xùn)課程。層級培訓(xùn)關(guān)鍵在于課程的研發(fā)，好的課程必須符合講解員的能力水平，內(nèi)容水平基準(zhǔn)、培訓(xùn)老師確定都需要選擇和把控，預(yù)設(shè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)，樹立長期積累積淀水到渠成的理念，不拔苗助長，心態(tài)平穩(wěn)向前邁進(jìn)；培訓(xùn)組織管理者宏觀了解行業(yè)發(fā)展，敏銳觀察行業(yè)動態(tài)后，采用拿來主義和自主設(shè)計的方式組合，創(chuàng)意與實(shí)踐能力相結(jié)合，精準(zhǔn)定位課程研發(fā)，發(fā)揮日常培訓(xùn)的效果。

南昌八一起義紀(jì)念館的日常培訓(xùn)從講解工作出發(fā)，針對不同層級，自行研發(fā)初、中、高級課程17門。初級課程：革命紀(jì)念館講解員素養(yǎng)、展廳講解應(yīng)注意事項(xiàng)、怎樣化解觀眾的逆反情緒、展廳講解與參賽講解的區(qū)別、講解接待禮儀規(guī)范、歸音吐字天天練、學(xué)唱“八一起義歌謠”、軍旗從這里升起；中級課程：如何做到因人施講即講解的不同方式、如何選擇性運(yùn)用講解技巧、如何成為具有南昌地方特色的講解員、成熟講解員應(yīng)具備的條件、人民軍隊(duì)發(fā)展歷程；高級課程：堅定理想信念跟黨走——感悟南昌起義中共產(chǎn)黨人的風(fēng)采，講解語言藝術(shù)表達(dá)，革命紀(jì)念館優(yōu)秀教育項(xiàng)目案例分析，紅色場館基本陳列撰寫大綱應(yīng)注意幾個問題。

學(xué)練考三結(jié)合培訓(xùn)模式。日常培訓(xùn)關(guān)鍵是堅持，堅持基本功天天練，歷史知識周周學(xué)，培訓(xùn)考核季季有，將學(xué)練考有機(jī)結(jié)合，以賽促訓(xùn)，以老帶新，變被動學(xué)為主動學(xué)，將培訓(xùn)融入日常工作中，做到知行合一。南昌八一起義紀(jì)念館就十分重視學(xué)練考三結(jié)合模式，通過五步驟：一是平時自學(xué)發(fā)現(xiàn)問題，二是每周四集體交流解決問題，三是每月安排一次授課，四是每季考核總結(jié)問題，五是每半年提交學(xué)習(xí)心得。將培訓(xùn)作為日常工作貫穿全年，鞏固培訓(xùn)成果，不斷提升講解員綜合素養(yǎng)。

創(chuàng)建長效激勵機(jī)制

首先是目標(biāo)激勵法。每一個講解員都渴望取得成功，獲得認(rèn)同。紀(jì)念館要抓住這一點(diǎn)，讓講解員參與到講解培訓(xùn)工作中，發(fā)揮出每一名講解員的主人翁意識以及聰明才智，以目標(biāo)為激勵講解員的原動力，創(chuàng)造平臺讓講解員實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)價值感的認(rèn)同。

其次是成果激勵。對獲得成績或成果的講解員給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，并對講解員的創(chuàng)新成果和突出成績進(jìn)行正面宣傳，形成人人想學(xué)、人人愿干的氛圍。根據(jù)成果或成績，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵，充分調(diào)動講解員鉆研專業(yè)知識、提升專業(yè)素養(yǎng)的積極性。

再次是績效激勵。以“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”為導(dǎo)向，建立有利于優(yōu)秀講解員脫穎而出的內(nèi)部績效和提拔制度。在工作中要積極引導(dǎo)講解員開展業(yè)務(wù)技能競賽，充分發(fā)揮其智慧和積極性，發(fā)揮榜樣的力量。除此之外，還要隨時關(guān)注講解員積極性不高的原因，及時分析糾正，用有效的績效獎勵分配制度來激發(fā)其工作熱忱，有效建立實(shí)施“考核、晉升、福利、獎懲”制度，誡勉或淘汰不合格的人員，營造人人求上的良性循環(huán)氛圍。

講好紅色故事，傳承紅色基因是新時代賦予講解員的使命和責(zé)任，只有充分認(rèn)識到講解工作的重要性，消除破解講解員的疑慮和屏障，建立日常培訓(xùn)制度和長效激勵機(jī)制，才能從根本上提升講解業(yè)務(wù)能力，真正提高講解員職業(yè)價值感，講解員隊(duì)伍才能保持動力，穩(wěn)定高效積極奮進(jìn)，紅色文化才能真正活起來，紅色教育功能才能可持續(xù)發(fā)揮，這也是革命紀(jì)念館高質(zhì)量發(fā)展的需要。

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