“10秒入住，3秒退房”，這樣的酒店你住過嗎？

2017年一名警察結(jié)束13年的工作創(chuàng)辦了這樣的酒店，這名警察叫王琦，這家企業(yè)叫睿沃科技（以下簡稱“睿沃”）。

創(chuàng)業(yè)從來都是勇敢者的游戲。

起初創(chuàng)辦睿沃王琦并沒有得到父母的支持，瞞著父母辭去警察職務他奔赴智慧酒店“新戰(zhàn)場”。睿沃的初期也沒有朝著王琦所想的方向，在酒店一片質(zhì)疑聲中，前三個月的落地項目也實驗失敗。

但警察的“執(zhí)拗”讓他不允許自己輕易放棄，調(diào)研、鉆研產(chǎn)品、100%研發(fā)投入、做“樣板酒店”考究自家產(chǎn)品等一系列操作后，睿沃才慢慢走向正軌。

機會和成功都是留給有準備的人。

如今睿沃產(chǎn)品在全國10000+酒店實現(xiàn)服務布局，覆蓋1000000+客戶。令人欣慰的是，睿沃成為首批入住中國人工智能小鎮(zhèn)的企業(yè)，是杭州智慧城市“數(shù)據(jù)大腦”建設指定合作單位，并入選了城市大腦展廳，得到相關(guān)領(lǐng)導人的視察并登上央視新聞。

今天「節(jié)點財經(jīng)」對話睿沃科技創(chuàng)始人王琦，為我們講述了一段離開13年警察生活，他是如何“破圈”成為智慧酒店領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者的故事。

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初心與蛻變

節(jié)點財經(jīng)：當下可選擇的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域其實很多，讓你選擇智慧酒店賽道的初心是什么？

王琦：當時做警察時經(jīng)常外地出差，跨區(qū)抓捕、取證，一次去杭州航班延誤臨近酒店入住，整架飛機300多人，每個人入住時間約5分鐘左右，到我入住房間后已經(jīng)凌晨3點了，酒店大堂依然很多人排隊等候。2017年國內(nèi)開始普及刷身份證登機、坐高鐵，酒店為什么不行？

回去我就開始調(diào)研市場，發(fā)現(xiàn)這個市場還是空白，科技、人工智能技術(shù)的發(fā)展足以解決當下的痛點，于是就做了這樣一件事。其實創(chuàng)業(yè)就是為了解決一些場景下用戶需求和痛點，把問題解決了，市場也就有了。

節(jié)點財經(jīng)：當時出來創(chuàng)業(yè)讓很多人覺得不可思議，家人也比較反對，如何說服她們的？

王琦：出來創(chuàng)業(yè)父母一直非常反對，也曾威脅過我?guī)状?，后來是瞞著家人去做這件事，這其中非常感謝我的愛人，她知道我喜歡折騰，幫我一起瞞著父母，直到后來父母在電視、媒體上看到我，才知道我早已離職選擇了創(chuàng)業(yè)。

節(jié)點財經(jīng)：睿沃目前可提供的產(chǎn)品有哪些？具體的商業(yè)模式是什么？

王琦：我們產(chǎn)品分線上和線下兩塊。

線上產(chǎn)品主要是幫助酒店建立分銷系統(tǒng)，及對接酒店P(guān)SM系統(tǒng)。線下主要是自助入住機器人，有十幾款，根據(jù)不同類型的酒店提供不同型號的機器人。像我們正在做的智能2.0版本，還包括了智能空調(diào)、智能窗簾、智能加濕器等涉及客房一系列智能化產(chǎn)品。

最主要盈利模式在于售賣智能產(chǎn)品，后期軟件升級、開發(fā)迭代，運營商的合作，以及酒店原有供應商合作（快消品商家合作）都有一定的收入。

節(jié)點財經(jīng)：有睿沃服務的酒店與傳統(tǒng)酒店相比存在哪些不同？與同領(lǐng)域友商相比，差異化的競爭優(yōu)勢是什么？

王琦：對于用戶而言，一張身份證即可完成酒店入住，“10秒入住，3秒退房”，通過人臉識別進入泳池、健身房、甚至完成餐廳支付等。對于酒店而言尤其到了晚上，不再需要人工去服務到來客戶，幫助酒店節(jié)約人工成本、提高入住效率及提升用戶體驗。

其實到2019年之后，我們的領(lǐng)域陸續(xù)出現(xiàn)了一些競品，我認為這是好事，說明睿沃的大方向沒有錯。睿沃的優(yōu)勢在于第一，公司的戰(zhàn)略方向上，我們已完成自助入住的落地，人證對比等工作，這是先機。第二，萬物互聯(lián)及智慧大腦的形成，目前公司進入智能2.0階段，尤其到了3.0階段，我們通過前期的數(shù)據(jù)積累給顧客提供千人千面的服務，每一個顧客都會得到屬于他自己習慣的服務。

節(jié)點財經(jīng)：顧客的隱私如何得到保證？

王琦：我們更多做的是一種傳輸工作，所有身份信息都進行了二次加密，我做過警察知道顧客數(shù)據(jù)隱私的重要性，像我們這種初創(chuàng)企業(yè)哪怕出現(xiàn)一次泄露事件，對睿沃都將是致命性打擊，所以數(shù)據(jù)隱私保護是我們整個產(chǎn)品最重要的關(guān)注點之一。

節(jié)點財經(jīng)：人工智能近幾年在國內(nèi)高速發(fā)展，睿沃也是AI商業(yè)落地正當時創(chuàng)辦，是有意選擇這樣的節(jié)點還是巧合？你認為技術(shù)在這個領(lǐng)域有多重要？睿沃在技術(shù)上投入占比？

王琦：更多的是一種機遇，當時AI發(fā)展火熱，正好與我做的事契合度很高，我覺得我是一種運氣吧。

從0到1的過程技術(shù)太重要了，前期睿沃在整個研發(fā)團隊的投入非常大，2017年到2019年我們是100%投入到技術(shù)研發(fā)上，2019年開始逐漸降低，但是依然占據(jù)很大比重。

節(jié)點財經(jīng)：第一個客戶是哪家酒店？如何攻破的？發(fā)展至今印象最深刻的一個客戶案例是什么？

王琦：剛開始我們公司就五個人，根本找不到客戶，我記得很清楚，地推很多家酒店后，沒一家酒店相信我們，最后找到以前一起下海的同事，在他的青旅中“實驗”我們的產(chǎn)品，但接入設備后使用率非常低，勉強堅持三個月就撤下來了，回去之后，針對這幾個月遇到問題，我們開始深度打磨產(chǎn)品，做硬件監(jiān)測，做3C認證等，最終成型了相對成熟的產(chǎn)品，這是一次產(chǎn)品上的蛻變，對整個睿沃也是。

節(jié)點財經(jīng)：酒店是受疫情影響比較大的一個行業(yè)，睿沃作為酒店服務商在此期間不但未受影響反而動作頻頻，入選城市大腦展廳，登上央視新聞聯(lián)播，受相關(guān)領(lǐng)導人視察，為什么是睿沃？

王琦：今年一月份時看到很多酒店入住率為零，其實我們很著急，酒店不運營，我們“唇亡齒寒”。到四月份疫情好轉(zhuǎn)，開始復工，我們的產(chǎn)品剛好是無需接觸的。前期很多準備工作比如：我們是首批入住中國人工智能小鎮(zhèn)的企業(yè)，也是杭州智慧城市“數(shù)據(jù)大腦”建設指定合作單位，又入選了城市大腦展廳，后來領(lǐng)導人來視察并登上央視新聞等，這些都在一定程度上為我們在疫情期間帶來很多訂單。

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現(xiàn)實與可能

節(jié)點財經(jīng)：睿沃在杭州有家“藝術(shù)酒店”，為什么稱之為“藝術(shù)酒店”而不是“智慧酒店”？這家酒店是未來“智慧酒店”的一個樣板嗎？

王琦：完全一個烏龍事件，當時智慧酒店的商標注冊不了，所以變成了藝術(shù)酒店。

我們的智能產(chǎn)品都會先應用到這家酒店，做品控、抗壓測試、改進，直到產(chǎn)品成熟后才會推向市場，可以簡單地理解為是一個樣板。

節(jié)點財經(jīng)：你個人理解的“智慧酒店”該有的樣子是什么？

王琦：我認為智慧酒店分幾個階段。

第一，是睿沃現(xiàn)在做的事，提供智能服務，提升效率和用戶體驗。

第二，是通過智慧酒店數(shù)據(jù)，用我們的智慧大腦幫助酒店提升數(shù)據(jù)應用價值，根據(jù)人流量，消費水平等數(shù)據(jù)完成酒店科學選址等工作。

第三，未來的智慧酒店應該是千人千面的，比如顧客通過刷臉入住后，能知道顧客平時喜歡看什么類型的電影、音樂喜好、水溫要求，健身需求，周邊旅游景點需求等。

節(jié)點財經(jīng)：智慧酒店的市場究竟有多大？睿沃打算占據(jù)這個市場多少份額？當下睿沃處在哪個階段？

王琦：可以肯定地說是一個萬億市場，單純酒店智能化都不限于中國，全球都可以做。

未來睿沃至少占80%，因為在一個行業(yè)里只有做到了頭部企業(yè)才會有人記得，就像提到酒店智能化改造，智慧酒店等，第一個想到的是睿沃，目前我們在杭州已經(jīng)占據(jù)70%左右市場，準備進軍海南、江西、云南等地區(qū)。

節(jié)點財經(jīng)：睿沃當下最難的事是什么？對睿沃未來5年、10年有什么樣的暢想？

王琦：因為是第一次創(chuàng)業(yè)，其實現(xiàn)階段我們最需要的是招募一批優(yōu)秀的人加入，建立自己的渠道，快速拓展市場，快速將我們的產(chǎn)品送到客戶手里。

三年沖擊科創(chuàng)板應該算是暢想，同時讓我們的服務點亮全中國的酒店。雖然有點難，只要按照我們的規(guī)劃一步一個腳印往前走，基本上問題不大。

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警察與創(chuàng)業(yè)者

節(jié)點財經(jīng)：從警察到創(chuàng)業(yè)者，自己內(nèi)心和生活方式有哪些改變？

王琦：警察會面臨一些社會陰暗面，每天除了正常的出勤外就是治理社會的上各種事情，導致我的性格簡單直接，甚至有點倔強。而創(chuàng)業(yè)不一樣，是在慢慢培養(yǎng)一個企業(yè)長大，需要的技能會更多，首先性格就是需要改變的。

節(jié)點財經(jīng)：如何管理自己的企業(yè)，會用當警察時的準則要求企業(yè)員工嗎？

王琦：多少有些影響，組織架構(gòu)上我會設立成科，分隊，內(nèi)勤等各個部門，公司實行值班制，每天輪值，當天你就是CEO，公司任何部門出了問題，第一時間會找你處理。就比如負責產(chǎn)品的，不僅要懂產(chǎn)品還要懂市場，一旦市場有客戶咨詢，能知道如何處理，每個人都更加全面去發(fā)展。

節(jié)點財經(jīng)：懷念從前的警察生活嗎？

王琦：畢竟做了13年的警察，經(jīng)常夢到自己還是個警察，遇到警察也覺得特別親切，微信朋友圈很多都是我戰(zhàn)友，對我而言是非常珍貴的一段經(jīng)歷。

節(jié)點財經(jīng)：睿沃是行業(yè)內(nèi)首家獲得VC融資的獨角獸企業(yè)，當與投資人意見不合時，睿沃必須堅持的原則是什么？

王琦：我相信意見不合所有企業(yè)都是會去商量，如果有些提案遭反對，我堅持兩個原則，第一，作為創(chuàng)始人，365天都在鉆研產(chǎn)品，知道睿沃想要的是什么，因為睿沃是我孩子。第二，會拿整個睿沃的價值觀去衡量，這件事是不是能讓酒店更容易賺錢了，讓客戶更舒適住酒店了，沒有符合這兩點，提案肯定不行。

節(jié)點財經(jīng)：如何評價你自己？警察的身份或者身上的品質(zhì)對于你創(chuàng)業(yè)而言意味著什么？這種身份是否也曾成為一種羈絆？

王琦：我很自律，執(zhí)行力很高，如果我認定的事，會千方百計、窮盡一切資源去把這件事做好，目標感很強，但同時我是個偏執(zhí)狂，方向準確效率就會很高，不準確會帶來很大損失。

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吹捧與自省

節(jié)點財經(jīng)：睿沃在智慧酒店領(lǐng)域已成為獨角獸企業(yè)，你個人如何定義獨角獸企業(yè)？除了估值夠分量外，還具備哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？

王琦：第一，獨角獸企業(yè)不僅僅只能從估值方面衡量。第二，同時更要看到這家企業(yè)是否具備持續(xù)發(fā)展的能力和盈利的空間。第三，獨角獸企業(yè)在行業(yè)擔負著企業(yè)標桿作用。我覺得這三點都具備了才稱得上獨角獸企業(yè)。

節(jié)點財經(jīng)：有些聲音在說睿沃在做顛覆行業(yè)的事，是這樣嗎？你喜歡“顛覆”這個詞嗎？

王琦：“顛覆”是個好詞，但我們做的事算不上顛覆，只能說為酒店改造賦能，這樣更貼近實際。

節(jié)點財經(jīng)：最近在看什么書？

王琦：《人類簡史》

節(jié)點財經(jīng)：你的介紹里經(jīng)常會說自己師從自如孫堅，兩個人是怎么認識的？兩人有哪些相似、不同之處？

王琦：孫堅是如家的董事長，酒店業(yè)的泰斗，我剛創(chuàng)業(yè)那會兒，還帶有警察那股勁，當時產(chǎn)品還沒出來，就去上海找了孫堅，說有個業(yè)務要和他談，沒想到他真的見我了，聽我講述完項目后，他說不錯讓我回去把產(chǎn)品做出來再來找他。于是我回去就專門研究產(chǎn)品，半年后我的一位投資人把我引薦到上海大商學院，又遇到孫堅，我告訴他我是來拜師的，就這樣孫堅成了我的“師父”。后來睿沃很多發(fā)展上的問題都是“師父”來指導完成的。

之所以稱“師父”，一方面他像“師傅”一樣專門傳授手藝，另一面他像“父親”一樣和我交流，助我成長。所以我稱他為“師父”。

節(jié)點財經(jīng)：昆侖學堂的收獲是什么？

王琦：其實我的收獲就四個字“信解行證”，昆侖學堂很多企業(yè)都是從0到1的過程，孫陶然院長常說企業(yè)跟孩子一樣，要經(jīng)過從呱呱落地的嬰兒到幼兒園、小學、初中、高中、大學，整個過程不能拔苗助長。昆侖學堂像護航手，幫助企業(yè)在嬰兒期以最短時間內(nèi)快速成長，少走彎路。