半個(gè)月前開(kāi)始的一場(chǎng)寒潮，還沒(méi)退去，那讓人瑟瑟發(fā)抖的余威，也對(duì)整個(gè)集中供暖的企業(yè)們進(jìn)行了一次檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果如何，室內(nèi)穿著棉襖棉褲，蓋著被褥于寒冷相抗的大爺大媽，墻上11℃、12℃、不超16℃的溫度表，就是佐證。供暖企業(yè)無(wú)以相托，只好拿出一段又一段的雷人語(yǔ)錄，來(lái)搪塞。

鏡頭一：陜西渭南

某供暖企業(yè)工作人員，在回答取暖戶內(nèi)暖氣不熱，不能達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)18℃時(shí)，一本正經(jīng)的解釋起這取暖的目的?！叭∨皇亲屇銦?，而是為了讓你不冷”，這個(gè)定義可謂經(jīng)典，也委實(shí)給不知道取暖是為了啥，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，應(yīng)該給贊。

鏡頭二：沈陽(yáng)

某天供暖有限責(zé)任公司工作人員，在與供暖戶交流過(guò)程中，態(tài)度可謂誠(chéng)懇，承認(rèn)存在供暖溫度不達(dá)標(biāo)的事實(shí)存在。當(dāng)問(wèn)到不達(dá)標(biāo)原因時(shí)，可謂見(jiàn)過(guò)大場(chǎng)面，不疾不徐的吐出四個(gè)大字“天氣寒冷”，表情自信中帶些許傲慢，可算做豪橫。

鏡頭三：黑龍江

大慶某供暖企業(yè)，供暖之初就開(kāi)始維修鍋爐，負(fù)責(zé)人面對(duì)前來(lái)檢查并解決問(wèn)題的ZF工作人員，解釋供暖出現(xiàn)問(wèn)題是僅有的兩臺(tái)鍋爐因不達(dá)標(biāo)被停止運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)工作人員問(wèn)道兩臺(tái)鍋爐全開(kāi)效果怎么樣，負(fù)責(zé)人回答是，“保證供熱管道不凍”。用詞巧妙還準(zhǔn)確。

鏡頭四：遼寧某市

某熱力公司負(fù)責(zé)人，面對(duì)鍋爐故障，造成大面積暖氣停供，也算勇于擔(dān)當(dāng)?shù)恼境鰜?lái)，向大家道歉，但給出的停供理由是供熱面積過(guò)大，僅有的兩臺(tái)鍋爐超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，致故障出現(xiàn)。實(shí)話實(shí)說(shuō)，也擋不住里子內(nèi)的冠冕堂皇。

本人是住在農(nóng)村的，小城鎮(zhèn)建設(shè)后，也住進(jìn)了樓房。冬天也同樣可以享受著集中供暖，但我們的供暖一直很好，室溫均能達(dá)到25℃左右，小區(qū)里的業(yè)主歸納出以下幾條。

一是管道新，沒(méi)有跑冒滴漏，熱散失少。

二是用煤好，含熱量高，鍋爐火力旺，供水溫度高。

三是供暖企業(yè)負(fù)責(zé)，夏季即開(kāi)始鍋爐、管路檢修，開(kāi)工準(zhǔn)備好。

上述幾例鏡頭，之所以讓取暖用戶溫度不達(dá)標(biāo)，也不外乎于這些問(wèn)題。

實(shí)際上這些問(wèn)題，集中在一起就是供暖企業(yè)的意識(shí)與管理。

管道、鍋爐本屬于企業(yè)。企業(yè)就該未雨綢繆，安排好時(shí)間，于合適的季節(jié)進(jìn)行檢修，以保障供暖期正常運(yùn)行。偶有突發(fā)事件，也屬正常，任何用戶即使挨凍也會(huì)理解，便不會(huì)產(chǎn)生目前存在的可謂針尖對(duì)麥芒的問(wèn)題。

煤炭是供暖企業(yè)自主購(gòu)進(jìn)的。什么是合格的煤炭，國(guó)家有標(biāo)準(zhǔn)，燃煤熱量在多少大卡都有要求，煤炭不達(dá)標(biāo)，怎么燒也產(chǎn)不出熱，能量守恒定律誰(shuí)也改變不了。

供熱企業(yè)的硬件自身是有數(shù)的。有多少鍋爐，鍋爐容量多大，能承擔(dān)多少面積的供暖，鍋爐上都有標(biāo)牌，莫說(shuō)是專業(yè)的供暖企業(yè)有專業(yè)的技術(shù)人員，就是識(shí)字就能認(rèn)得出，非要無(wú)休止的擴(kuò)大供熱面積，讓設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，非天災(zāi)而是人禍，無(wú)非就是想小馬拉大車(chē)，增加取暖費(fèi)總量的數(shù)額。

這些問(wèn)題存在了，面對(duì)取暖用戶的針?shù)h相對(duì)，面對(duì)ZF管理人員，哪個(gè)有膽量直說(shuō)，但又不能不說(shuō)。于是情急之下想對(duì)策，只能口無(wú)遮攔，信口開(kāi)河。這樣狀態(tài)下，強(qiáng)詞奪理的話不雷人，那才是笑話。

在生活中，不論農(nóng)村還是城6市，冷了才要取暖。天氣寒冷，做為溫度不達(dá)標(biāo)的理由，是南轅北轍。設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，做為不能供暖的原因，牽強(qiáng)附會(huì)。供暖只能保證管路不凍，是缺失職業(yè)道德。取暖為了不冷，這話實(shí)在，卻也是信口開(kāi)河。

為了取暖，都是交了取暖費(fèi)的，是上打租，這花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的受凍、受罪，最后到底怎么辦，其實(shí)這是管理供暖企業(yè)者最應(yīng)該探究的課題。