結(jié)案就是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已經(jīng)有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題。

1、【單選】當(dāng)社會(huì)工作者的服務(wù)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，或者當(dāng)服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已達(dá)到足夠的改變而要求終止服務(wù)關(guān)系時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方可依據(jù)工作協(xié)議進(jìn)入()階段。

(A)計(jì)劃　　

(B)評(píng)估

(C)研究　

(D)結(jié)案

參考答案：D

解析：結(jié)案就是當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已經(jīng)有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，此時(shí)就進(jìn)入社會(huì)工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)即結(jié)案階段。

2、【單選】社會(huì)工作者小王在與服務(wù)對(duì)象小鄭最后幾次會(huì)談中都提到過(guò)結(jié)案的事，但在最后一次面談中，小鄭請(qǐng)求小王繼續(xù)提供服務(wù)。對(duì)此，小王應(yīng)采取的做法是（　?。?/span>

(A)轉(zhuǎn)移小鄭的注意力

(B)委婉拒絕小鄭的要求

(C)了解小鄭的感受　　

(D)指出小鄭請(qǐng)求的不合理性

參考答案：C

解析：當(dāng)社會(huì)工作者已經(jīng)達(dá)到預(yù)定目的，或者服務(wù)對(duì)象認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變時(shí)，可以進(jìn)入結(jié)案階段。題干中沒(méi)有提到服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是否已經(jīng)解決，而小鄭又要求繼續(xù)服務(wù)，社工需要進(jìn)一步澄清是問(wèn)題沒(méi)有得到解決，還是這是小鄭對(duì)結(jié)案的負(fù)面反應(yīng)，所以需要了解小鄭的感受。

1、【多選】?jī)赡昵?，張先生離婚后與兒子一起生活，他心灰意冷，多次拒絕朋友為其介紹女友，忙于生意的他很少有時(shí)間與上初二的兒子在一起，父子倆偶爾在一起時(shí)，他總是教訓(xùn)兒子，兒子卻不買賬。為幫助張先生重樹(shù)自信，改善與兒子的關(guān)系，社會(huì)工作者對(duì)張先生進(jìn)行了輔導(dǎo)。在結(jié)案會(huì)談中，張先生表達(dá)了對(duì)能否處理好與兒子的關(guān)系以及重建新生活的擔(dān)憂，社會(huì)工作者回應(yīng)道：“兩個(gè)月來(lái)您一直在努力，而且已取得了非常大的進(jìn)步，我真為您高興。兒子現(xiàn)在開(kāi)始愿意與您交流了，交往的新女友與您兒子的關(guān)系也不錯(cuò)。繼續(xù)堅(jiān)持下去，相信您有能力面對(duì)生活中的困難和問(wèn)題。需要時(shí)，您還可以來(lái)找我。”社會(huì)工作者這樣做的目的在于（）。

(A)通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)張先生的進(jìn)步來(lái)增強(qiáng)其自信

(B)通過(guò)指明和強(qiáng)調(diào)張先生仍存在的問(wèn)題來(lái)督促他改變

(C)鼓勵(lì)張先生保持在助人過(guò)程中取得的進(jìn)步

(D)鼓勵(lì)張先生保持與女友的關(guān)系

(E)鼓勵(lì)張先生自己獨(dú)立解決問(wèn)題

參考答案：ACE

解析：結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者需要做的就是鞏固服務(wù)成果：1、回顧工作過(guò)程；2、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變。3、給服務(wù)對(duì)象積極支持。選ACE。B項(xiàng)是消極的，錯(cuò)誤。

3.1結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面/負(fù)面反應(yīng)

1、【多選】當(dāng)支持性小組中的組員彼此已建立起信任，開(kāi)始互幫互助時(shí)，社會(huì)工作者告知組員，小組即將結(jié)束。此時(shí)，有些組員表示還有很多話沒(méi)來(lái)得及說(shuō)；有些組員叉開(kāi)始變得沉默，不再參與小組討論；有些組員很生氣，指責(zé)社會(huì)工者推卸責(zé)任；還有些組員表示小組不應(yīng)該結(jié)束，還有問(wèn)題需要社會(huì)工作者解決。分析上述情形，該小組成員在結(jié)案期出現(xiàn)的反應(yīng)有()。

(A)否認(rèn)

(B)倒退

(C)依賴　

(D)欣喜

(E)討價(jià)還價(jià)

參考答案：ABCE

解析：這題把結(jié)案時(shí)候服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)放到小組中，內(nèi)容仍然是考結(jié)案時(shí)候負(fù)面反應(yīng)的內(nèi)容。有些組員表示還有很多話沒(méi)來(lái)得及說(shuō)（否認(rèn)）；有些組員又開(kāi)始變得沉默，不再參與小組討論（倒退）；有些組員很生氣，指責(zé)社會(huì)工者推卸責(zé)任（依賴）；還有些組員表示小組不應(yīng)該結(jié)束，還有問(wèn)題需要社會(huì)工作者解決（討價(jià)還價(jià)）。

2、【多選】李奶奶的三個(gè)子女相互推諉贍養(yǎng)責(zé)任，在社會(huì)工作者小李的調(diào)解下，李奶奶的贍養(yǎng)問(wèn)題得到妥善解決。社會(huì)工作者準(zhǔn)備結(jié)案時(shí)，李奶奶表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)生活的焦慮，害怕小李不再來(lái)看她，會(huì)談時(shí)心不在焉，認(rèn)為自己的問(wèn)題還未得到解決。李奶奶的表現(xiàn)反映了結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象常會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)，其中包括（　　）。

(A)倒退　　　

(B)依賴

(C)否認(rèn)　　

(D)抱怨

(E)憤怒

參考答案：BC

解析：李奶奶表現(xiàn)出對(duì)未來(lái)生活的焦慮（憂郁），害怕小李不再來(lái)看她（依賴），會(huì)談時(shí)心不在焉（否認(rèn)），認(rèn)為自己的問(wèn)題還未得到解決（討價(jià)還價(jià)）。

3.2結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1、【多選】在小組工作的結(jié)案階段，社會(huì)工作者小風(fēng)發(fā)現(xiàn)，有些組員開(kāi)始表現(xiàn)出不安。要求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，有些組員則表現(xiàn)出心不在焉，對(duì)小組的投入明顯降低，小風(fēng)的下列做法中，正確的有（）

(A)對(duì)組員的不安不予回應(yīng)     

(B)指出組員心不在焉的表現(xiàn)

(C)告知組員服務(wù)即將結(jié)束     

(D)讓組員公開(kāi)表達(dá)自己的感受

(E)關(guān)注不同類型組員的需要

參考答案：CDE

解析：題干描述的是結(jié)案階段服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)，對(duì)應(yīng)這些反應(yīng)的處理方法。提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間（C選項(xiàng)），做好心理準(zhǔn)備。讓組員表達(dá)感受、關(guān)注組員的需要（D、E），以同感的態(tài)度，關(guān)注他們的反應(yīng)、心情。

2、【多選】社會(huì)工作者大楊對(duì)服務(wù)對(duì)象老張的服務(wù)接近尾聲。當(dāng)天大楊告知老張服務(wù)即將結(jié)束后，老張表現(xiàn)得無(wú)精打采，會(huì)談時(shí)心不在焉。針對(duì)老張的表現(xiàn)，大楊此時(shí)適當(dāng)?shù)奶幚矸椒☉?yīng)包括( )。

(A)請(qǐng)老張分享當(dāng)下的感受         

(B)評(píng)估老張可能出現(xiàn)的問(wèn)題

(C)顧及老張的感受，適當(dāng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

(D)與老張一起回顧服務(wù)的過(guò)程,確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟

(E)與老張商討其改變過(guò)程中的困難,適時(shí)修正介入方案

參考答案：BD

解析：結(jié)案期負(fù)面反應(yīng)處理方法：(1)在結(jié)案前，回顧一下介入工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟（D選項(xiàng)）。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備，同感的態(tài)度傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)、心情（A選項(xiàng)）。(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒自立，給以心理支持。(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，改變成果穩(wěn)定后，結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系（選項(xiàng)B）。(5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。對(duì)于C選項(xiàng)，服務(wù)接近尾聲，社工的工作達(dá)到了預(yù)定目的，要進(jìn)入結(jié)案階段。不能因?yàn)橐恍┴?fù)面的反應(yīng)而打破既定的程序。C錯(cuò)誤。

3、【多選】當(dāng)幾位受暴婦女得知她們即將離開(kāi)婦女庇護(hù)中心時(shí)，出現(xiàn)了擔(dān)心、焦慮等情緒反應(yīng)。為此，社會(huì)工作者小梅在接下來(lái)的服務(wù)中，帶領(lǐng)她們回顧總結(jié)了在中心度過(guò)的日子，告知她們服務(wù)已完成，并與她們討論各自未來(lái)的生活計(jì)劃，表示有需要時(shí)會(huì)協(xié)助她們。小梅上述工作運(yùn)用了社會(huì)工作者在結(jié)案階段常用的方法，包括（）。

(A)回顧工作過(guò)程　

(B)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間

(C)征得服務(wù)對(duì)象同意　

(D)穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒

(E)讓服務(wù)對(duì)象做結(jié)案準(zhǔn)備

參考答案：AE

解析：考查結(jié)案反應(yīng)的處理方法。方法：(1)在結(jié)案前，回顧一下介入工作的過(guò)程（A），以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備（E）。(3)逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒自立，給以心理支持。(4)估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，改變成果穩(wěn)定后，結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。選AE。

4、【多選】社會(huì)工作者小王準(zhǔn)備結(jié)束一個(gè)家庭個(gè)案。根據(jù)結(jié)案期工作的要求，小王的下列做法中，正確的有（　?。?/span>

(A)拒絕家庭繼續(xù)會(huì)面的要求     

(B)保持與家庭的電話聯(lián)系

(C)減少與家庭直接會(huì)面的次數(shù)   

(D)縮短與家庭直接會(huì)談的時(shí)間

(E)加強(qiáng)與家庭成員的聯(lián)系

參考答案：BCD

解析：結(jié)案時(shí)，逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒自立，給以心理支持。幾個(gè)選項(xiàng)都是減少接觸的方法，合適的是BCD。結(jié)案期，也是有會(huì)面的，不選。

跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法：1、電話跟進(jìn)、2、個(gè)別會(huì)面。3、集體會(huì)面。4、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

1、【單選】社會(huì)工作者小王完成了小秦的個(gè)案服務(wù)并順利結(jié)案，計(jì)劃接下來(lái)的3個(gè)月內(nèi)定期對(duì)小秦進(jìn)行電話回訪，小王的上述工作安排屬于（）。

(A)跟進(jìn)服務(wù)

(B)成效評(píng)估

(C)情緒安撫　

(D)服務(wù)咨詢

參考答案：A

解析：小王結(jié)案后，電話回訪，屬于結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

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