說(shuō)到機(jī)器人，或許很多人都會(huì)想到如今在餐館里就能經(jīng)常見(jiàn)到的憨態(tài)可掬的送餐機(jī)器人。其實(shí)機(jī)器人有很多種，有硬的有軟的。當(dāng)然這里的“軟”，指的是軟件。

比如說(shuō)應(yīng)用于財(cái)務(wù)領(lǐng)域的有財(cái)務(wù)機(jī)器人，用來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)處理自動(dòng)化；應(yīng)用于稅務(wù)領(lǐng)域的稅務(wù)機(jī)器人，用來(lái)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)處理自動(dòng)化；應(yīng)用于保險(xiǎn)領(lǐng)域的有保險(xiǎn)機(jī)器人，用來(lái)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化；應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域的有醫(yī)院機(jī)器人，用來(lái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院辦公業(yè)務(wù)自動(dòng)化等等。

實(shí)際上，這些機(jī)器人都屬于 RPA，也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化軟件，是在電腦上運(yùn)行的軟件機(jī)器人，而不是我們?cè)诓宛^里看到的那種實(shí)體機(jī)器人。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索當(dāng)中，許多企業(yè)將 RPA 作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口，以期望打通舊系統(tǒng)與現(xiàn)代化系統(tǒng)之間的通路，實(shí)現(xiàn)全面的自動(dòng)化，以提升運(yùn)營(yíng)效率。

而今，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的微軟 Power Automate 家族 RPA 功能 Desktop Flow 于2020年12月10日正式在華落地商用。值得一提的是，Desktop Flow 作為 Power Automate 的一個(gè)新功能，隸屬于微軟目前炙手可熱的 Power Platform 家族。

與 AI 雙劍合璧成為人們的好幫手

RPA 并不是一個(gè)新名詞。目前業(yè)界公認(rèn)的 RPA1.0 時(shí)代是早期基于桌面的腳本、宏命令，實(shí)現(xiàn)單機(jī)的腳本控制自動(dòng)化執(zhí)行。比如我們多年前還帶著單反相機(jī)外出旅游的年代，回來(lái)后往往要處理大批量的照片，進(jìn)行亮度、對(duì)比度調(diào)優(yōu)、大小縮放并剪裁、改名字等重復(fù)性工作的時(shí)候，就可以錄制一個(gè)操作流程，隨后點(diǎn)擊按鈕，其他照片很快便如法炮制。RPA2.0 時(shí)代基本上認(rèn)為是在服務(wù)器端部署的一些智能助手，基本特征是有人看管，人負(fù)責(zé)決策。

而今在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能全面來(lái)臨之際，由于輸入端擴(kuò)展到攝像頭、傳感器等，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理能力大幅提升，RPA 已經(jīng)進(jìn)入到3.0時(shí)代。

2019年，Gartner 公布了影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展的10大科技，其中 RPA 作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具，超過(guò)量子計(jì)算、邊緣計(jì)算、預(yù)測(cè)性分析等趨勢(shì)領(lǐng)域而位居榜首。

實(shí)際上，RPA 隨著3.0時(shí)代的到來(lái)，其應(yīng)用范圍越來(lái)越廣。如果我們把 RPA 看作是一個(gè)有形的機(jī)器人，那么 RPA 之前只是部分替代人手的重復(fù)性工作；而今，RPA 可以結(jié)合 AI，形成信息收集、處理反饋到用手來(lái)執(zhí)行一系列動(dòng)作的閉環(huán)場(chǎng)景。

一個(gè)例子：Illimity 作為是意大利第一家云原生銀行，致力于利用技術(shù)提高效率和提供創(chuàng)新的新服務(wù)，比如為一些大型企業(yè)的員工提供貸款折扣，需要經(jīng)過(guò)繁復(fù)的申請(qǐng)和審批過(guò)程。Ilimity 使用 Microsoft Power Automate 來(lái)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化這一過(guò)程，不僅可以與自身系統(tǒng)無(wú)縫銜接，還結(jié)合 AI 來(lái)分析判斷貸款人資格，并自動(dòng)編寫貸款審批報(bào)告，端到端完成貸款審批的日常任務(wù)。

“借助 Power Apps 和 Power Automate，我們每月處理大量請(qǐng)求，從而可以將員工效率提升到一個(gè)新的水平?！盜llimity 的 IT 項(xiàng)目經(jīng)理 Francesco Zitelli 表示。

很顯然，今天的 RPA 不僅能將手工工作自動(dòng)化，代替人工在用戶界面更準(zhǔn)確地完成高重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)則明確、大批量的日常事務(wù)操作，而且還結(jié)合 AI，替代人工主動(dòng)完成一定事物的甄別、判斷和輔助決策。

微軟 Power 予力全民開發(fā)

在 Ignite 2020 大會(huì)上，微軟宣布 Power Automate Desktop 推出預(yù)覽，讓全民開發(fā)者和商業(yè)用戶能通過(guò)桌面 RPA 應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。因?yàn)槌藢?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用處理自動(dòng)化的 Power Automate 之外，微軟 Power 家族中還有多年前就伴隨 Excel 表格推出的數(shù)據(jù)可視化分析工具 Power BI，以及微軟推出的統(tǒng)一低代碼開發(fā)平臺(tái) Power Apps 和快速創(chuàng)建人工智能聊天機(jī)器人的 Power Virtual Agents。

所有這些，都秉承了微軟產(chǎn)品易用和通用的特性。

眾所周知，微軟今天的使命，是予力世界上的每個(gè)組織和個(gè)人成就不凡。這與微軟創(chuàng)始人比爾·蓋茨“讓每一個(gè)辦公桌和每一個(gè)家庭擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)”的理念一脈相承——都是希望科技為每一個(gè)機(jī)構(gòu)或家庭帶來(lái)能量，去創(chuàng)造價(jià)值。

換句話說(shuō)，微軟就是希望它的所有產(chǎn)品像 Office 那樣易于每一個(gè)工作人員使用，Power 系列也一樣。

依照微軟 CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）的定義，微軟把底層的 IaaS 稱之為 System of data，即數(shù)據(jù)系統(tǒng)；其上是 System of intelligence，即智能系統(tǒng)，以及 Power Platform、GitHub 作為 System of engagement，即交互系統(tǒng)，形成微軟的中間平臺(tái)層；在此之上，是具體的業(yè)務(wù)，包括云生產(chǎn)力平臺(tái) Microsoft 365、智能商業(yè)應(yīng)用 Dynamics 365 和已經(jīng)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)平臺(tái)的 LinkedIn。

這里需要指出的是，System of engagement 中的 Power Platform 可以同時(shí)賦能非編程類業(yè)務(wù)人員和專業(yè)人員。

所謂非專業(yè)編程人員實(shí)際上指的就是全民開發(fā)——只要對(duì)業(yè)務(wù)流程熟悉，能理清業(yè)務(wù)流程的邏輯關(guān)系，就能快速上手，依靠低代碼甚至無(wú)代碼可視化的開發(fā)平臺(tái)，將業(yè)務(wù)流程搭建起來(lái)，加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化和流程自動(dòng)化。

換句話說(shuō)，微軟希望讓更多的普通用戶能夠輕松地構(gòu)建業(yè)務(wù)流程應(yīng)用、聊天機(jī)器人、自動(dòng)化流程或是 Power BI 數(shù)據(jù)洞察，因此微軟借助 Power Platform 在 Azure 平臺(tái)上推出的一系列低代碼開發(fā)功能和服務(wù)，來(lái)降低開發(fā)門檻。

打造智能反饋鏈閉環(huán)

“微軟是把整個(gè) Power Platform 打造成一個(gè)整體，把 Power BI 數(shù)據(jù)展現(xiàn)、Power Apps 低代碼開發(fā)、Power Automate 的 RPA 流程自動(dòng)化和 Power Virtual Agents 機(jī)器人結(jié)合在一起?！蔽④洠ㄖ袊?guó)）CTO 韋青表示：“這個(gè)整體支撐的是一個(gè)智能反饋鏈的閉環(huán)。微軟認(rèn)為，只有通過(guò)無(wú)處不在的智能反饋鏈，才能保證企業(yè)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、精確地達(dá)成目標(biāo)?！?/span>

日前，基于 RPA 的 Desktop Flow 功能在中國(guó)市場(chǎng)正式推出，在本地和云應(yīng)用程序中，自動(dòng)化手動(dòng)業(yè)務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

據(jù)了解，此前 Power Automate 的 RPA 功能側(cè)重于利用基于 API 的連接器來(lái)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程。但如果企業(yè)原有系統(tǒng)沒(méi)有提供 API，RPA 自動(dòng)化就會(huì)變得很困難。通過(guò) Desktop Flow，Power Automate 將允許數(shù)據(jù)在基于 API 的自動(dòng)化流和 Desktop 流之間來(lái)回流動(dòng)，這樣即便企業(yè)的原有系統(tǒng)無(wú)法提供 API 接口，自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程也能實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)該說(shuō)，RPA 的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越廣：除了大量重復(fù)（讓 RPA 有必要）、規(guī)則明確（讓 RPA 有可能）之外，任何采用大規(guī)模人力執(zhí)行的大量重復(fù)性工作，在今天都可以由傳感器、視頻攝像頭等模仿人的視覺(jué)和感官傳回到云計(jì)算人腦中，經(jīng)過(guò)分析處理，由 RPA 軟件機(jī)器人執(zhí)行，從而形成一個(gè)閉環(huán)反饋鏈，真正釋放企業(yè)專業(yè)人員的有限精力，專注于創(chuàng)新工作，提高企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力。

正因?yàn)榇?，RPA 在全球的需求量激增，在金融、銀行、保險(xiǎn)、客服、財(cái)務(wù)、制造業(yè)及人力資源等各個(gè)領(lǐng)域，不同的工作場(chǎng)景對(duì) RPA 都有著不同的需求。

隨著數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了 RPA 這個(gè)抓手，可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程中極具個(gè)性化的各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，都能讓每一個(gè)不懂編程的業(yè)務(wù)專家通過(guò)極簡(jiǎn)的微軟 Power Automate 與 Power BI 數(shù)據(jù)展現(xiàn)、Power Apps 低代碼開發(fā)、和 Power Virtual Agents 一起形成智能反饋鏈，并與微軟 Office、Teams 等協(xié)同，完成企業(yè)數(shù)據(jù)價(jià)值鏈的閉環(huán)。

根據(jù) IDC 的分析預(yù)測(cè)，到2025年超過(guò)一半的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)將成為軟件企業(yè)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要具備更多的“科技屬性”。正如微軟 CEO Satya Nadella 所說(shuō)的那樣，企業(yè)的技術(shù)強(qiáng)度=對(duì)技術(shù)接受度×技術(shù)能力的信任次方。

微軟 Power Automate 和 Power Apps 賦能全民編程，將加速企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，助力更多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中降本增效。