潘師傅是重慶市一位小區(qū)保安，他這一年來(lái)收到過(guò)20多封業(yè)主表?yè)P(yáng)信，當(dāng)物業(yè)同事翻開(kāi)潘師傅這一年的工作日志不禁樂(lè)了——潘師傅這一年的經(jīng)歷太過(guò)有趣，除了值守好門崗?fù)?，還捉過(guò)壁虎、代送過(guò)快遞、翻過(guò)垃圾桶、背過(guò)老人上下樓，甚至還登上過(guò)小學(xué)生的作文……

同事忍不住將潘師傅的經(jīng)歷發(fā)到網(wǎng)上，收到了諸多網(wǎng)友點(diǎn)贊，還有網(wǎng)友稱真實(shí)的“保安日記”，比網(wǎng)絡(luò)段子還有趣。

日志太過(guò)有趣而走紅

12月16日早上9點(diǎn)，記者來(lái)到了渝北區(qū)龍湖水晶酈城·朗苑物業(yè)辦公室，提起保安潘師傅走紅一事，物業(yè)王管家笑了，她說(shuō)，大家也沒(méi)想到這事能火出圈。

王管家說(shuō)，潘師傅名叫潘代兵，今年43歲，在該小區(qū)當(dāng)保安已有6年，今年這一年來(lái)，潘師傅一共收到20多封來(lái)自業(yè)主的表?yè)P(yáng)信，物業(yè)決定推薦潘師傅為年度先進(jìn)員工，為了寫(xiě)申報(bào)素材，有同事翻閱了潘師傅這一年的工作日志，看完后覺(jué)得太過(guò)有趣，忍不住摘錄了幾段發(fā)到了網(wǎng)上。

隨后，記者在王管家的帶領(lǐng)下，在小區(qū)西北門見(jiàn)到了潘師傅，此時(shí)，他正穿著保安服，站姿筆挺地值守在門崗。記者了解到，潘師傅從事保安工作以前，一直在天津市經(jīng)營(yíng)一家小小的地毯生產(chǎn)廠，后來(lái)為了照顧年邁多病的父母，潘師傅返回了重慶，同時(shí)，也前來(lái)龍湖應(yīng)聘上了該小區(qū)的保安一職，“從廠長(zhǎng)到保安，剛開(kāi)始有些落差感，但工作了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)崗位的樂(lè)趣，雖然累，但是每天與形形色色的業(yè)主打交道，會(huì)遇到很多新鮮事、暖心事?！?/p>

潘師傅還說(shuō)，除此之外，龍湖積極、融洽、向上的工作氛圍也一直感染著自己，帶給自己無(wú)窮的動(dòng)力，讓自己堅(jiān)守并熱愛(ài)這個(gè)崗位。

現(xiàn)實(shí)版“保安日記”——

記者了解到，這份工作日志除了日常巡邏、值守等事宜外，還記錄了日常很多形形色色的趣事、暖事，在潘師傅、王管家、小區(qū)業(yè)主的共同回憶下，日志得到了原景重現(xiàn)。

上門抓壁虎

“業(yè)主求助抓壁虎，成功?！?/strong>

今年夏天，潘師傅通過(guò)物業(yè)熱線，收到一位業(yè)主的求助，這位女業(yè)主和孩子在家中，突然發(fā)現(xiàn)客廳爬進(jìn)一只壁虎，不知所措。潘師傅趕緊趕了過(guò)去，三兩下就抓住了壁虎，女業(yè)主連聲道謝。

潘師傅笑著說(shuō)，這些年，自己還上門幫業(yè)主抓過(guò)長(zhǎng)腳蚊、老鼠、蜘蛛等。

翻垃圾桶找假牙

“和同事交接后，去翻了1個(gè)多小時(shí)垃圾桶，幫業(yè)主找丟失的假牙，可惜沒(méi)能找到?！?/strong>

潘師傅寫(xiě)的這件事，發(fā)生在今年五月份，當(dāng)天，他發(fā)現(xiàn)有一位女業(yè)主正在焦急地翻找小區(qū)的垃圾桶，上前詢問(wèn)得知，其家中老人的假牙（價(jià)值千余元）被不慎弄丟了。

“你莫慌哈，我?guī)湍阏?。”潘師傅與同事交接了門崗工作后，便開(kāi)始幫忙尋找假牙，但找了一個(gè)多小時(shí)，翻遍了所有垃圾桶，假牙也未能尋回。

半夜幫忙送醫(yī)

“業(yè)主半夜膽囊炎發(fā)作，幫忙接下樓，喊車，就醫(yī)順利?！?/strong>

69歲的冉阿姨就是這篇日志的當(dāng)事人，她告訴記者，前段時(shí)間的深夜里，老伴膽囊炎發(fā)作，冉阿姨慌了神，下樓把情況給潘師傅一說(shuō)，潘師傅立馬前去背扶其老伴下了樓，又幫忙張羅喊車，老伴出院當(dāng)天，又是潘師傅把老伴背上的樓。冉阿姨說(shuō)，老伴今年82歲，身體不太好，此前也多次獲得潘師傅的幫助，家人們對(duì)潘師傅充滿了感激之情。

業(yè)主陳女士也說(shuō)，今年疫情初期，家里老人外出就醫(yī)歸來(lái)，每次都是潘師傅幫忙將老人從車上扶上輪椅，然后送回家中，對(duì)他由衷感激。

勸架做心理開(kāi)導(dǎo)

“當(dāng)值，門口一對(duì)母子吵架，勸解?！?/strong>

潘師傅說(shuō)，此事發(fā)生在今年10月，當(dāng)時(shí)，小區(qū)門口一中年婦女和一位年輕小伙正在激烈爭(zhēng)吵，潘師傅趕緊勸阻，原來(lái)，這是一對(duì)母子，讀大學(xué)的兒子嫌母親生活費(fèi)給得太少正在生氣。潘師傅不禁給小伙講起了為人父母在外打工的不易，讓小伙的情緒得到了平復(fù)。

王管家說(shuō)，潘師傅以前當(dāng)過(guò)廠長(zhǎng)，很會(huì)做思想工作，有些業(yè)主也很喜歡和潘師傅聊聊煩心事，潘師傅則會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)后再進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)。

跑腿送快遞上門

“和同事交接后，幫忙把快遞送上樓，東西較多，跑了兩趟。”

當(dāng)天記錄的，是潘師傅幫小區(qū)里一位年邁老人取的快遞的事。潘師傅說(shuō)，小區(qū)里有些行動(dòng)不便的業(yè)主，當(dāng)他們的快遞送達(dá)后，自己和同事就會(huì)幫忙送上樓。

業(yè)主鄧阿姨是一名退休老師，她說(shuō)，潘師傅的勤勞付出與親和力，讓業(yè)主們都很喜歡他，小區(qū)有一位小學(xué)生，作文標(biāo)題《我最喜歡的人》，寫(xiě)的不是自己爸媽，竟是保安潘師傅，還說(shuō)自己以后也要像潘師傅一樣強(qiáng)壯、有力。

業(yè)主們的心里話：行動(dòng)詮釋“善待你一生”

小區(qū)3棟有位80多歲的爺爺，患有很嚴(yán)重的腰病，有一年，爺爺腰病發(fā)作，其老伴急得滿頭大汗，是潘師傅把這位爺爺背回了家，當(dāng)時(shí)正值盛夏，送爺爺回家后，潘師傅全身汗如雨下。后來(lái)，爺爺?shù)呐畠簩?xiě)了封表?yè)P(yáng)信送到了物業(yè)，信中提到：“老爺子給我說(shuō)，我這輩子做得最對(duì)的有三件事，娶了你媽媽，生了兩個(gè)好女兒，買了龍湖的房子?！?/p>

業(yè)主鄧阿姨說(shuō)，潘師傅在平凡崗位上堅(jiān)持把服務(wù)做到業(yè)主的心坎上，讓業(yè)主感到舒心、貼心更放心，讓業(yè)主覺(jué)得潘師傅像家人一樣。而且，潘師傅并不是個(gè)例，龍湖的物業(yè)服務(wù)處處都體現(xiàn)了這樣的品質(zhì)，展現(xiàn)了龍湖的形象。

陳女士家住小區(qū)4棟，她說(shuō)，每每想到龍湖“善待你一生”的承諾，就會(huì)想起這位保安師傅。潘師傅是龍湖無(wú)數(shù)愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的服務(wù)人員的縮影，而每一個(gè)他們，都是龍湖的無(wú)形資產(chǎn)。

手記：

正如潘師傅發(fā)自內(nèi)心地為業(yè)主服務(wù)、奉獻(xiàn)，龍湖的物業(yè)服務(wù)不單單是制定于紙的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，而是早已深入到每一位龍湖人內(nèi)心的共識(shí)，因?yàn)橹挥姓J(rèn)可，才能做到極致。

龍湖智慧服務(wù)正是憑借這樣的“秘密武器”，完美地詮釋了“善待你一生”的理念，為龍民們締造專屬的“龍湖式幸福”。