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一、嚴(yán)格做好防疫工作 雖然此次疫情能夠在短時(shí)間大規(guī)模爆發(fā)、并且來勢(shì)洶洶，但由于物業(yè)公司反應(yīng)迅速、果斷，在阻斷疫情擴(kuò)散中發(fā)揮了不可忽視的作用。因物業(yè)企業(yè)直接服務(wù)于小區(qū)業(yè)主，比任何組織工作人員更直接地接觸小區(qū)內(nèi)的每個(gè)家庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)此次應(yīng)對(duì)疫情的反應(yīng)速度、對(duì)隔離人員的管控力度、防疫消殺的措施方法、對(duì)于業(yè)主方的主動(dòng)服務(wù)的預(yù)判等，都決定著所服務(wù)小區(qū)的防疫力度。 一是成立物業(yè)區(qū)域疫情防范小組，由社區(qū)、派出所、物業(yè)企業(yè)及業(yè)委會(huì)、業(yè)主黨員代表及業(yè)主臨時(shí)選出的熱心防疫工作的樓長(zhǎng)構(gòu)成，分組成立以防疫為核心的各職能小組，盡快地進(jìn)入宣傳、引導(dǎo)及落實(shí)實(shí)際性的摸排工作。 二是做好我們員工的自我防護(hù)及應(yīng)對(duì)疫情這種突發(fā)事件的培訓(xùn)工作。 三是積極協(xié)調(diào)調(diào)配物資，如84消毒液、75度酒精、防護(hù)服、測(cè)溫槍、口罩、防控喇叭、電梯貼膜、地面消毒池、廢舊口罩投放桶等一個(gè)都不能少。 四是人員管控及封閉管理是重點(diǎn)。作為物業(yè)服務(wù)單位，在最短的時(shí)間里調(diào)動(dòng)客服資源，了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實(shí)際入住人口及構(gòu)成。要完成管轄區(qū)域所有居住人員的家庭人員構(gòu)成及數(shù)據(jù)匯總，以方便社區(qū)及派出所隨時(shí)的調(diào)閱和下一步服務(wù)工作的深入開展；要在最短的時(shí)間調(diào)動(dòng)安保力量實(shí)施小區(qū)封閉管理，對(duì)于進(jìn)出人員按照政府要求進(jìn)行嚴(yán)格管控，及時(shí)給業(yè)主辦理每人出入證件、復(fù)工臨時(shí)出入證件。 五是加強(qiáng)業(yè)委會(huì)及社區(qū)對(duì)于業(yè)主及居住戶的的宣傳與引導(dǎo)，配合社區(qū)及派出所的相關(guān)工作，對(duì)于近期返城業(yè)主及住戶要求其測(cè)溫登記及匯報(bào)社區(qū)要求掃描過秦一達(dá)APP的業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)進(jìn)行測(cè)溫與登記進(jìn)行社區(qū)報(bào)備。業(yè)委會(huì)可參與選派樓長(zhǎng)，針對(duì)單元樓宇做細(xì)致化摸排及防疫管控工作； 六是物業(yè)安保服務(wù)必須嚴(yán)格做到，一看，看門崗有無告示、播放喇叭、社區(qū)志愿者到位（紅馬甲、紅袖標(biāo)）、防疫五件套（額溫槍、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服、消毒水）。二攔，攔停所有進(jìn)入人員、車輛接受后續(xù)防控措施檢查。三測(cè)溫，測(cè)量所有進(jìn)入人員體溫，包括小區(qū)內(nèi)居民及車輛內(nèi)司機(jī)乘客。四詢問，對(duì)非小區(qū)居民進(jìn)行詢問從哪里來，去小區(qū)內(nèi)哪里，是否回陜?nèi)藛T，回陜時(shí)間地點(diǎn)。五登記，詳細(xì)登記詢問的人員信息。六阻止，阻止外來人員（含快遞、投遞、外賣等）與非登記車輛（救護(hù)、應(yīng)急等特種車輛除外）。 七是物業(yè)客服部門在第一時(shí)間與業(yè)主及居住戶取得聯(lián)系，以樓宇單元的家庭為單位取得物管區(qū)域內(nèi)的實(shí)際居住人口及人員組成，特別是了解與疫情區(qū)域相關(guān)的居住戶信息、了解與新冠病毒感染者有密切接觸史的人員及家庭信息、了解在這個(gè)期間有過感冒發(fā)燒及其他慢性病人員、了解老人、孩童以及特殊需要照顧的人群； 八是物業(yè)工程部門要對(duì)電梯內(nèi)進(jìn)行定期消毒，針對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行正常的維護(hù)及開啟、對(duì)樓宇空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行消毒并定期清洗消毒過濾網(wǎng)、開啟樓宇正壓風(fēng)機(jī)系統(tǒng)，以及消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行正常開啟及測(cè)試，可以循環(huán)播放防疫通知等內(nèi)容。并在小區(qū)人、車主出入口外設(shè)置地面消毒池； 九是保潔團(tuán)隊(duì)在做好日常工作的基礎(chǔ)上，熟知各種消毒藥水的配比，對(duì)物管區(qū)域的公區(qū)部分每日進(jìn)行不少于2次的消殺（小區(qū)主出入口設(shè)置廢舊口罩回收桶），針對(duì)垃圾桶放置處、果皮箱放置處、兒童游樂設(shè)施、健身器材、物業(yè)辦公區(qū)域及電梯轎廂部位每日不少于4次進(jìn)行消殺。在疫情期間電梯轎廂是高污染區(qū)，既要對(duì)電梯按鍵及電梯召喚板進(jìn)行保護(hù)，又要有效做到消殺 二、主動(dòng)提升疫情期的服務(wù) 在這個(gè)特殊時(shí)期，業(yè)主的日常生活已經(jīng)不能按照常規(guī)的方式完成，大量日常生活用品采購(gòu)需要我們現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)工作者來完成，擔(dān)負(fù)起新經(jīng)濟(jì)模式“最后一公里”的鏈接責(zé)任。這倒逼物業(yè)人轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，變被動(dòng)的服務(wù)為主動(dòng)地、上門的服務(wù)。 首先，由于疫情期間的封閉式管理造成業(yè)主的購(gòu)物不便，我們要鏈接更多的商家提供線上購(gòu)物模式，包括米面油、蔬菜、肉食品、水果、副食小食品等，很多物業(yè)公司還開始了送貨上門的服務(wù)。建議在居住密度較小的物業(yè)小區(qū)可以開展。 其次，幫助完成了快遞、外賣公司的最后一公里的服務(wù)工作，協(xié)助業(yè)主及居住戶進(jìn)行水電、天然氣、供暖問題以及線上繳費(fèi)問題的解決。 再次，針對(duì)老人、孕婦、幼童的服務(wù)與關(guān)懷、針對(duì)業(yè)主家空置階段寵物、花草的打理與照顧、針對(duì)學(xué)生線上學(xué)習(xí)需要打印作業(yè)等需求，總之，物業(yè)的專享、定制化服務(wù)如春風(fēng)撲面、徐徐而來。 最后，針對(duì)有疫情，疑似感染或隔離區(qū)域、隔離戶的物品購(gòu)買與垃圾收集、處理工作。 ?。ㄗ髡呦瞪蠈?shí)發(fā)展物業(yè)板塊西安分公司總經(jīng)理） |
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