華為公司數(shù)據(jù)管理部 | 作者

身邊的經(jīng)濟(jì)學(xué)（ID：jjchangshi） | 來(lái)源

01

華為為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

華為是一家業(yè)務(wù)范圍涵蓋研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、制造、供應(yīng)、采購(gòu)、服務(wù)等領(lǐng)域的非數(shù)字原生企業(yè)，在信息化時(shí)代初期建立了很多相對(duì)獨(dú)立的IT系統(tǒng)，典型的特點(diǎn)是形成了“一類業(yè)務(wù)、一個(gè)IT系統(tǒng)、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)”的封閉式IT架構(gòu)。

其帶來(lái)的直接問(wèn)題就是“數(shù)據(jù)孤島”：IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)語(yǔ)言不統(tǒng)一，不同IT系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)不貫通，同樣的數(shù)據(jù)需要在不同IT系統(tǒng)中重復(fù)錄入，甚至不同IT系統(tǒng)中的同一個(gè)數(shù)據(jù)不一致等。

這些問(wèn)題限制了運(yùn)營(yíng)效率的提升和效益的改進(jìn)，華為迫切需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)改變這種狀況。

華為規(guī)劃的數(shù)字世界是什么樣子的？

其內(nèi)容無(wú)外乎就是業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)過(guò)程和業(yè)務(wù)規(guī)則的數(shù)字化，華為希望構(gòu)建一個(gè)實(shí)現(xiàn)感知、聯(lián)接和智能的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

感知是物理世界與數(shù)字世界之間形成完整且有效的映射，聯(lián)接是把各種離散的數(shù)據(jù)相互聯(lián)系成有機(jī)整體，智能是在這個(gè)基礎(chǔ)上加入一些大數(shù)據(jù)和高級(jí)模型算法。

華為的IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)有太多的歷史包袱，要進(jìn)行數(shù)據(jù)治理并不容易，到今天為止，我們所做的也只能說(shuō)“剛剛及格”。

我們想要在構(gòu)建新的數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)不對(duì)原有的信息系統(tǒng)進(jìn)行顛覆性改造。

因此我們一方面通過(guò)感知能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，另一方面通過(guò)一些技術(shù)手段，把現(xiàn)有的各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匯聚和聯(lián)接。

這就帶來(lái)了“數(shù)據(jù)湖”的全新體驗(yàn)，先初步解決“數(shù)據(jù)孤島”的問(wèn)題，然后再來(lái)進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)治理。

02

數(shù)據(jù)底座：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前各個(gè)行業(yè)的各個(gè)企業(yè)最關(guān)心的話題，是一次大的機(jī)遇，也是一次大的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在業(yè)界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了技術(shù)的動(dòng)因，而我認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該首先強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)價(jià)值。

根據(jù)Paul Romer的《內(nèi)生經(jīng)濟(jì)理論》，我們?cè)谧鰯?shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)要反復(fù)問(wèn)自己：

數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決客戶的什么問(wèn)題？用戶到底需要什么？用戶和客戶關(guān)心的問(wèn)題在哪？

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到底要解決業(yè)務(wù)的什么問(wèn)題？

變革是否有一個(gè)好的規(guī)劃和持續(xù)的架構(gòu)？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。

而華為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)于其他企業(yè)而言，無(wú)疑是一筆巨大的財(cái)富。

2017年初，數(shù)字化大潮方興未艾，華為輪值董事長(zhǎng)郭平在公司“817變革戰(zhàn)略規(guī)劃”中提出，要在內(nèi)部率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并把實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)、全面提升運(yùn)營(yíng)效率作為公司各業(yè)務(wù)單元和功能領(lǐng)域的共同變革目標(biāo)。

對(duì)于集研發(fā)、制造、采購(gòu)、供應(yīng)、銷(xiāo)服于一體，橫跨ToB、ToC業(yè)務(wù)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)30余年的一家傳統(tǒng)企業(yè)，如何用數(shù)字化的手段來(lái)全面改造公司的流程和IT，改變支撐近20萬(wàn)人有效運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)模式，成為華為公司變革指導(dǎo)委員會(huì)討論的焦點(diǎn)。

不同于數(shù)字世界的“原住民”，非數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一次巨大變革。

這場(chǎng)變革涉及商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)模式的變化，需要完成流程、組織、IT、文化等多方面的轉(zhuǎn)變，對(duì)于飛速發(fā)展的華為來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于在高速路上換輪胎。

華為當(dāng)時(shí)面臨的局面是，存量的IT“煙囪”遍布各個(gè)業(yè)務(wù)但又支撐著海量的交易和分析，各種短期見(jiàn)效的數(shù)據(jù)搬家、自動(dòng)化小工具逐漸從“幫手”變成了“幫兇”。

數(shù)據(jù)被“私有化”為各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的“資產(chǎn)”，“表哥表姐”為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)加班加點(diǎn)整理Excel，高薪招來(lái)的數(shù)據(jù)科學(xué)家卻因?yàn)闆](méi)有數(shù)據(jù)而閑得離職……

變革指導(dǎo)委員會(huì)經(jīng)過(guò)充分的討論達(dá)成共識(shí)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要堅(jiān)持業(yè)務(wù)和技術(shù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，而連接雙輪的“軸”就是數(shù)據(jù)。

2017年10月，“統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座建設(shè)”項(xiàng)目立項(xiàng)。

針對(duì)數(shù)據(jù)搬家多、找不到、讀不懂、獲取難、不敢信等痛點(diǎn)，將“打破數(shù)據(jù)孤島，支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隨需共享、敏捷自助、安全合規(guī)”作為項(xiàng)目目標(biāo)。

項(xiàng)目組一手抓數(shù)據(jù)入湖與聯(lián)接，一手抓數(shù)據(jù)消費(fèi)，經(jīng)過(guò)兩年多的努力，終于基本完成了數(shù)據(jù)底座的建設(shè)。

今天，數(shù)據(jù)底座支撐著華為在全球170多個(gè)國(guó)家的差異化運(yùn)營(yíng)，支撐著公司各BG海量的交易與分析，也幫助公司實(shí)現(xiàn)了在美國(guó)極限施壓下的快速分析與應(yīng)對(duì)。

數(shù)據(jù)底座成為華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。

03

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

企業(yè)要想在這樣的數(shù)字時(shí)代生存下來(lái)，要么是數(shù)字原生企業(yè)，要么數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，成為重生后的數(shù)字企業(yè)。

部分?jǐn)?shù)字原生企業(yè)引領(lǐng)著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)了數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展。

在這些數(shù)字原生企業(yè)中，整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景、業(yè)務(wù)需求、組織架構(gòu)、人員技能、管理文化、思考方式都是圍繞著數(shù)字世界展開(kāi)的。

與數(shù)字原生企業(yè)不同，非數(shù)字原生企業(yè)在成立之時(shí)，基本都是以物理世界為中心來(lái)構(gòu)建的。

絕大部分企業(yè)在創(chuàng)建的時(shí)候，是圍繞生產(chǎn)、流通、服務(wù)等具體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)展開(kāi)的，天然缺乏以軟件和數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心的數(shù)字世界入口，這也就造成了非數(shù)字原生企業(yè)與數(shù)字原生企業(yè)之間的顯著差異。

所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，非數(shù)字原生企業(yè)面臨著更大的挑戰(zhàn)。

華為公司作為典型的非數(shù)字原生企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著與大多數(shù)非數(shù)字原生企業(yè)相似的問(wèn)題。

非數(shù)字原生企業(yè)，特別是大中型生產(chǎn)企業(yè)，往往有較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)鏈路，從研發(fā)到銷(xiāo)售全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋。

以傳統(tǒng)的鋼鐵企業(yè)為例（如圖1-1所示），完整工藝包括采礦、選礦、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、熱軋、冷軋、硅鋼等，輔助生產(chǎn)工藝包括焦化、制氧、燃?xì)狻⒆詡潆?、?dòng)力等，在各個(gè)工藝流程中沉淀著大量的復(fù)雜數(shù)據(jù)。

華為公司在構(gòu)建面向客戶價(jià)值流的過(guò)程中，同樣形成了從研發(fā)到銷(xiāo)售、供應(yīng)、交付、運(yùn)維的長(zhǎng)鏈條，同時(shí)產(chǎn)品類型包括電信基站、服務(wù)器、CPU、電腦、手機(jī)、耳機(jī)等，橫跨多個(gè)產(chǎn)業(yè)。

這在某種程度上造成了各條塊分割、業(yè)務(wù)組織強(qiáng)勢(shì)、變革困難、變革復(fù)雜度極高等問(wèn)題。

華為公司的服務(wù)對(duì)象從運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)客戶到個(gè)人消費(fèi)者，服務(wù)范圍和雇員遍布全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，需要嚴(yán)格遵守各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的進(jìn)出口管制措施、環(huán)保條例、安全隱私法規(guī)等。

這些業(yè)務(wù)形態(tài)上的特點(diǎn)，導(dǎo)致包括華為在內(nèi)的諸多非數(shù)字原生企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)共享（特別是生產(chǎn)、銷(xiāo)售側(cè)數(shù)據(jù)的對(duì)外共享）有更多顧慮，更容易形成客觀上的“數(shù)據(jù)孤島”。

很多制造型企業(yè)隨著不同階段的發(fā)展需求，保留著各個(gè)版本的ERP軟件和各種不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)環(huán)境，導(dǎo)致數(shù)據(jù)來(lái)源多樣，獨(dú)立封裝和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)難以集中共享，也不敢隨意改造或替換，IT系統(tǒng)歷史包袱沉重。

目前，華為公司的主業(yè)務(wù)流程中存在幾千個(gè)系統(tǒng)模塊，有多版本的ERP、多種集成方式，系統(tǒng)間存在大量復(fù)雜的集成和嵌套。

數(shù)據(jù)產(chǎn)生時(shí)的質(zhì)量高低不僅直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且直接影響整個(gè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率和成本。

例如，華為公司會(huì)對(duì)合同錄入質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格度量和控制，以確保下游各環(huán)節(jié)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地獲得所需數(shù)據(jù)，并在整個(gè)端到端鏈條中對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。

2017年華為提出了企業(yè)的新愿景：“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”。

同時(shí)，華為公司董事、CIO陶景文提出了“實(shí)現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標(biāo)桿”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)（如圖1-3所示）。

對(duì)內(nèi)，各業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化、服務(wù)化，打通跨領(lǐng)域的信息斷點(diǎn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

逐步構(gòu)建以“面向客戶做生意”和“基于市場(chǎng)的創(chuàng)新”兩個(gè)業(yè)務(wù)流為核心的“端到端”的數(shù)字化管理體系。管理方式從定性走向定量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高效運(yùn)作。

對(duì)外，對(duì)準(zhǔn)5類用戶的ROADS體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意更簡(jiǎn)單、更高效、更安全，提升客戶滿意度。

華為首先從用戶體驗(yàn)的視角表達(dá)了對(duì)行業(yè)的最新判斷，并將其總結(jié)為ROADS，即實(shí)時(shí)（Real-time）、按需（On-demand）、全在線（All-online）、服務(wù)自助（DIY）和社交化（Social）。

2017年，華為基于愿景確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的藍(lán)圖和框架，統(tǒng)一規(guī)劃、分層次開(kāi)展，最終實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和效益的提升。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖包括5項(xiàng)舉措（如圖1-4所示）。

（點(diǎn)擊查看大圖）

舉措1：實(shí)現(xiàn)“客戶交互方式”的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，實(shí)現(xiàn)與客戶做生意更簡(jiǎn)單、更高效、更安全，提升客戶體驗(yàn)滿意度，幫助客戶解決問(wèn)題。

舉措2：實(shí)現(xiàn)“作戰(zhàn)模式”的轉(zhuǎn)變，圍繞兩大主業(yè)務(wù)流，以項(xiàng)目為中心，對(duì)準(zhǔn)一線精兵團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，率先實(shí)現(xiàn)基于ROADS的體驗(yàn)，達(dá)到領(lǐng)先于行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

舉措3：實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)能力”提供方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)對(duì)象的數(shù)字化并不斷匯聚數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)流程數(shù)字化和能力服務(wù)化，支撐一線作戰(zhàn)人員和客戶的全聯(lián)接。

舉措4：實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)模式”的轉(zhuǎn)變，基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與決策，簡(jiǎn)化管理，加大對(duì)一線人員的授權(quán)。

舉措5：云化、服務(wù)化的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT應(yīng)用，統(tǒng)一公司IT平臺(tái)，同時(shí)構(gòu)建智能服務(wù)。

其中，舉措4涉及數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，是華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，承接了打破數(shù)據(jù)孤島、確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、保障數(shù)據(jù)隱私與安全等目標(biāo)。

第一階段近十年的持續(xù)投入為華為在2017年開(kāi)始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)數(shù)據(jù)治理的新要求下，正式進(jìn)入第二階段，數(shù)據(jù)治理工作也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和發(fā)展。

華為公司基于多業(yè)務(wù)、全球化、分布式管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求，明確了華為數(shù)據(jù)工作的愿景，即“實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)感知、互聯(lián)、智能和ROADS體驗(yàn)，支撐華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。

關(guān)于作者：本書(shū)由華為董事、質(zhì)量與流程IT總裁、CIO陶景文等華為高管寫(xiě)序推薦。華為公司數(shù)據(jù)管理部撰寫(xiě)，華為質(zhì)量與流程IT、華為云和華為大學(xué)聯(lián)合出品。