【基本案情】

        原告于2010年1月在鄭州銀行某支行辦理儲蓄卡一張，后將該卡作為工資卡使用。2016年9月15日晚23時56分，該銀行卡被他人在廣東電白某信用聯(lián)社的ATM機(jī)上盜刷12800元，原告在接到銀行取現(xiàn)的通知后，立即查看該卡，發(fā)現(xiàn)該卡在其身邊并未遺失，而原告此時也在鄭州。原告立刻就近找到一家鄭州銀行的ATM機(jī)存入100元，以此證明該卡在身邊而非在廣東。隨后，致電鄭州銀行客服將銀行卡掛失，并撥打110報警，在公安機(jī)關(guān)受理后，做了筆錄，由公安機(jī)關(guān)出具受案回執(zhí)。經(jīng)過三個月與銀行溝通未達(dá)成一致，無奈訴至法院，要求銀行賠償損失包括本金和利息。

        被告（鄭州銀行及某支行）辯稱，銀行卡被刷是正常業(yè)務(wù)，即使原告的銀行卡被盜刷，也是因為其對密碼保管不善自身過錯導(dǎo)致與銀行無關(guān)。被告不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

【審理結(jié)果】

法院支持原告請求

法院認(rèn)為，原告的銀行卡被盜刷時，卡就在身邊并未遺失，且原告當(dāng)時也在市內(nèi)并未外出，因此可以認(rèn)定原告對于其銀行卡被盜刷不存在任何過錯，因此，支持原告要求賠償損失的請求。

【辦案經(jīng)驗】

        從法律關(guān)系的層面來看，持卡人與銀行之間形成金融服務(wù)合同關(guān)系。筆者認(rèn)為，持卡人的銀行卡在異地被盜刷，而持卡人自身并不存在過錯，根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》第六條的規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個人的侵犯”，該損失自然應(yīng)由銀行賠償。而且銀行作為金融服務(wù)的提供者，理應(yīng)掌握銀行卡的制作和加密技術(shù)，具備識別真偽的技術(shù)能力與硬件軟件設(shè)施，確保持卡人的賬戶安全。銀行只有提供充分的證據(jù)證明持卡人存在過錯，才能免責(zé)。

筆者提醒廣大銀行卡用戶，在網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展的時代，必須妥善保管個人信息以及銀行卡、信用卡的交易憑條、銀行回執(zhí)和密碼，不要對外泄露個人銀行卡的信息，以防銀行卡被盜刷的事件發(fā)生。

【律師建議】

如果出現(xiàn)銀行卡被盜刷的事件，應(yīng)當(dāng)及時按以下步驟操作（僅供參考）：

第一步：第一時間在就近銀行或ATM機(jī)中存入少量現(xiàn)金并保存存款回執(zhí)；以證明自己和銀行卡的位置；

第二步：撥打銀行客服電話，告知客服工作人員銀行卡被盜刷的情況，并將該銀行卡掛失，并讓銀行出具相關(guān)證明；以證明被盜刷的事實(shí)和金額；

第三步：撥打110報警，由警方出具銀行存款被盜刷案的受案回執(zhí)并留下報警記錄；以證明自己已經(jīng)通過報警采取了救濟(jì)措施；

第四步：保存并整理以上的證據(jù)，與銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求銀行賠償持卡人的損失，若不能協(xié)商解決，則可以直接向法院起訴，要求銀行進(jìn)行賠償。