美容院從90年代興起，經歷了指導型美容院、養(yǎng)護型美容院、修復型美容院三個階段，到目前為止，已經發(fā)展到了調理型美容階段。指導型美容院只是對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導，基本上僅限于賣產品，自身沒有任何技術含量；養(yǎng)護型美容院能夠將皮膚生理學與產品簡單結合，對皮膚進行相對專業(yè)的護理；修復型美容院的功效性產品和技術能夠對人體外表的缺陷進行改變 美容院內部，比如祛斑、去紅血絲等，這個階段的代表是整形美容醫(yī)院的興起；

調理型美容院是2008年認定的，調理美容注重三種平衡：

1、皮膚的水份和油份的平衡；

2、皮膚的酸堿度PH值的平衡；

3、對身體內部的調理，改善氣血平衡，

如通過中藥減肥秘方“龍荷山茶”配合飲用達到以內養(yǎng)外、排除毒素、調節(jié)內臟、疏通經絡，達到健康美容、減肥瘦身、抗衰老、恢復年輕態(tài)的顯著效果，調理型美容院是目前美容院發(fā)展的最高階段，使人體各部位的缺陷在調理過程中自然恢復，是真正的健康美容。

　　美容院有很多，基本是都是出于魚龍混雜狀態(tài)，消費者無法辯認，在美容前一定要在網上做一下相關了解，看看負面東西多不多，以防花了冤枉錢。

　　美容院服務項目種類繁多，分類方法各不相同。按照護理的目的可分為美容類項目和養(yǎng)生類項目。

　　美容類項目包括面部項目、身體項目。

　　面部項目：潤澤紅唇保養(yǎng)療程、美白凝眸護理療程、眼部祛皺護理療程、煥彩明眸護理療程、暗瘡炎癥護理療程、凈化排毒護理療程、保濕護理療程、去黑頭護理療程、修復護理療程、美白護理療程、抗衰護理療程。

　　身體項目：OPC燃脂褪橘療程、美體SPA護理療程、OPC局部瘦身療程、OPC豐挺美乳療程、OPC纖體瘦身療程、玉指蘭馨護理療程、纖柔玉頸護理療程。胸部腺體疏通療程、子宮卵巢保養(yǎng)療程、肺部排毒療程。頭部經絡疏通療程、足部養(yǎng)鬧護理療程、全身經絡療程。經絡疏通瘦身療程、五行平衡療程。

　　1.面部護理（包括面部美容、唇部的護理、眼部護理等） 水色盛開服務項目

　　2.肩頸護理（韓式古方頸椎保養(yǎng)、）

　　3.身體護理（手臂護理、美腿、芳香開背等）

　　4.手護理

　　5.足護理（足底按摩、魚療等）

　　1.基礎護理（補水、保濕、眼部護理等）

　　2.功效護理（美白、淡斑、去皺、祛痘等）

　　3.美體類護理（豐胸、美腿、塑性等）

　　4.修飾類護理（美甲、身體脫毛、值眉等）

　　民眾對生活質量和健康水平的要求越來越高，人們開始注重養(yǎng)生、預防疾病，而中醫(yī)養(yǎng)生理論正好合乎世人的需求。美容院的養(yǎng)生項目成為如今美容院最熱門的項目。

　　1.四季五行脾胃調理（中醫(yī)認為“四季脾旺不受邪”，即脾胃功能強的人抵抗力強，不易生病。）

　　2.古式三焦調理（通過三焦而輸送到五臟六腑，充沛于全身。）

　　3.帶脈塑形理療（改善由于氣血不暢所造成的腹部臃腫，變形，及女性的帶下量多，月經不調，腰酸無力等癥狀。

　　4.韓式古方頸椎保養(yǎng)（舒緩放松，根據您的身體狀況提供專業(yè)的按摩手法，讓您的護理感覺意猶未盡。）

　　5.泰式SPA全身護理（深沉舒緩的手法按摩，加上特殊的泰式熱藥包，讓您享受身體放松的同時排出體內寒氣，得到亞健康的改善。）

男士美容　　美容行業(yè)發(fā)展到21世紀初期，女士專屬美容院已不能滿足現代人的需求，男士美容院的發(fā)展成必然。

王者之風男士美容院加盟品牌成為連鎖加盟行業(yè)的引領者。

在美容化妝品業(yè)，幾乎所有的專業(yè)營銷人員把對上游和中游的營銷研究作為重點，而較少關注下游的經營和發(fā)展，這實際上是不對的！

在美容業(yè)，幾乎所有的化妝品均必須通過美容院這唯一的終端出口才能到達消費者手中，不研究美容院的經營，不注重美容院的經營，可以說所有的營銷手段只是一種空中樓閣式的欺詐行為！無非是把產品從廠家的倉庫搬到經銷商的倉庫，再幫助經銷商將產品從經銷商的倉庫中搬到美容院的倉庫中，這是一種庫存大搬家的體力勞動行為，并不是真正意義上的營銷。然而，在這樣一種搬家的過程中，終端美容院的經營問題始終無法有效解決。

　　由于傳統(tǒng)的美容觀主導著消費者的消費習慣，所以大多數消費者均把來美容院接受美容變成了以治療為主的美容觀。甚至錯誤地認為美容院可以包治百病，代替了醫(yī)院的角色。這些錯誤的美容觀過分地夸大了美容院的功能，以至于一旦美容院滿足不了消費者的需求，則美容院的信譽危機就直接體現出來。

　　好在一些經濟較發(fā)達的城市如北京、廣州、上海、寧波、杭州、廈門等地，已經從過去的身體美容演變?yōu)橄蛏砻廊莺?a target="_blank" >心理美容過渡。但無論如何演變，經營金三角的格局還是不會變的，美容院最終或必須還是仍然圍繞在以：治、養(yǎng)、護為三角支點的經營原則中。

　　經濟學家一致認為，盡管中國美容產業(yè)正在從單項經營走向綜合經營，形式也日趨多樣，但其產業(yè)模式的提升和改造還遠遠沒有完成；而從所有制模式來看，主要是家族式，職業(yè)經理人制和股份制的形式很少，這顯然不利于美容業(yè)的成熟和發(fā)展。但正是這種狀況，給外來資本和新生企業(yè)提供了進入的契機。

《中國美容經濟年度報告》指出，從世界范圍來看，美容產業(yè)的技術發(fā)展正在向新的領域挺進，這對進入該行業(yè)的企業(yè)尤其重要。

進入21世紀以來，男士養(yǎng)生美容行業(yè)銷售額持續(xù)以直線上升，總額已達53.37億美元，男性美容護膚產品的全球市場份額正按百分之二十五的年增長率遞增。借助于女士美容的市場經驗，男士美容產業(yè)可謂一路高舉，但由于畢竟不同于女士美容，所以在市場經驗和其他一些方面顯得后勁不足。

王者之風跨過這道藩籬，針對男士養(yǎng)生美容市場推出七式營銷絕招進軍市場，開行業(yè)先河。

　　區(qū)域性美容院品牌發(fā)展的阻礙因素如今，隨著市場開放度的顯著提升，市場競爭也逐漸步入白熱化階段，美容院也開始融入更加開放的市場，實現以服務為中心的營銷理念轉變，在美容院希望為更多的消費者提供服務時，獲得相應的利潤，使美容院進一步得以維系并發(fā)展壯大。

　　隨著社會經濟的不斷發(fā)展，消費者品牌意識的增加，以及健康環(huán)保意識的提升，消費者開始不斷增加對價值化服務需求。

價值化服務不是說在口上，或者通過宣傳形式可以實現的，而是讓顧客親身去體驗，讓體驗式消費形成價值化服務，這就是美容院服務的最高體現，是美容院未來發(fā)展的方向。 區(qū)域性美容院品牌發(fā)展的策略建議

　　為了保證美容院的各種工作順利進行，美容院應該根據自己的具體情況對服務項目、員工的崗位責任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據。

　　1.遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，服從管理人員的分配調動；

　　2.員工應該關心美容院的經營情況和管理情況；

　　3.愛護美容院各種設備；

　　4.員工要團結協作；互相幫忙，互相關心，互相愛護；互相監(jiān)督；

美容院　　5.顧客至上，服務第一；熱情待客，舉止大方；

　　6.員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度；

　　7.工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩；

　　8.服飾要整齊；

　　9.不準向顧客收小費，假公濟私；

　　10.節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得浪費；

　　1.定期培訓制度;

　　2.化妝品與儀器設備使用制度;

　　3.定期開會制度;

　　4..崗位責任制度;

　　1.經常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換；

　　2.保持廳內空氣清新；禁止吸煙；

　　3.每天用潔凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等；

　　4.每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內備用。毛巾不能重復使用不同的客人；

　　5.地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要及時清理；

美容院　　6.室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。

　　1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。

　　2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內消毒，用時取出，具體操作看烤柜說明書。

　　3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內空氣。器具也可經肥皂水洗凈后再經清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。

　　4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。

　　5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。

　　6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。

　　美容院設計裝修要布滿女性喜歡的清朗明晰熱和的特色，而不是生硬冷清像醫(yī)療所，考察學習時，不要把別人的成功拿回往就用。北方的熱和感到了南方就成了悶熱。

　　南方必然要有的桑拿設備，在北方安裝就要加大投進；水療在南方大受歡迎，在嚴冷的北方，取熱不便的地方就不能盲目照搬，否則浪費投進不算，沒人用是一大事。

美容院(包括招牌)，招牌要大氣，但字體不宜太方正，以圓柔一些為佳;大門最好是一扇門或兩扇對開的門，切忌一大一小的子母門，大門最好從左側開(即從外向里開門時，門鎖在右邊，門往左方開)，旺青龍，也就代表水旺，這樣才能更好的守住店鋪的財運。

(收銀臺)，前臺設在東方或北方最佳，造型以偏圓、圓中帶方或波浪形為最佳，旺水生財;前臺最好從左側出入(站在前臺由里往外的左側);前臺附近可擺放水晶、貔貅、大象、龍等吉祥物，頭要向外，對事業(yè)發(fā)展有幫助。

盡量設在整個經營區(qū)域的后半部，不要背大門而坐。結合地理，建筑及風水(陰陽)調和設計美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸的感覺。

美容院的陽氣，最宜在入口和接待區(qū)中充份地體現出來，如在促進活動陽的設計元素則包括角、尖端、對比、發(fā)亮的色彩、激發(fā)好奇的成分，例如美容院的氣氛海報，帶有廣告說詞或是訊息方面的廣告和說明書。

　　美容院的定義是展示某種文化特色的美容院。在實踐中，主題美容院必須通過特色文化來凸現、來支撐市場，文化主題一定要有差異性，切忌重復和隨大流。因此，尋找特色文化、挖掘特色文化、設計特色文化、制作主題產品和服務，是美容院設計最重要、最具體、最花心思和精力的大事。 知名美容院的內部裝飾

　　一.美容院裝修設計應以店鋪的地點為切入點，包括人流和車流，既要考慮人流量，也要考慮周圍的消費環(huán)境，美容院會館一般分為前廳和后廳兩部分。前廳是公共部分，后廳是服務部分，另外美容院標準中后廳的設計情況越來越影響消費者的評定。

　　二.前廳的設計主要是使客戶產生一種體貼入微的感覺，要有家的感覺。便捷易找的功能服務分區(qū)，周到熱誠的服務態(tài)度，以及由親切的裝飾觸感，宜人的環(huán)境色彩和照明，舒適的溫濕度，體貼的家具設置等，它們共同營造的安逸祥和的氛圍是美容院前廳設計的要求。

　　三.管理和服務主要依靠后廳，后廳的裝修設計直接影響著美容院的運作情況，設計美容院后廳時的主要內容包括貨物存放、安防、員工通道、客房服務和廚房五個部分，五個部分的設計對美容院效益有著直接的影響。

　　在主題美容院裝修設計時，關鍵是主題的確定。在主題確定后，再確定建筑形態(tài)，如城堡型、碉樓型，還是帆船型、塔型等。然后就是內部裝飾的確定，主要在細節(jié)上見真功，如在窗簾、燈具、茶具、座椅等等細節(jié)都注意主題元素的融入。不論是哪種美容院裝修設計藝術形式(包括具有實用價的建筑等)，除了一定實用價值以外，都是在提供給感受者進行精神體驗的空框結構人們可以在這藝術的空框之中找到自己感情的共鳴點，尋找到精神的寄托，或浪漫溫馨，或自然清新，或充滿異國風情，或簡約精致，或新奇與怪誕，或沉淀了的人文氣息。這就是經典的美容院裝修設計藝術具有永久魅力的原因。

　　美容院設計公司根據裝飾風格表現出該店的文化、專業(yè)氣氛，讓顧客接受、認可該店的經營理念，同時繪制 不同風格的美容院裝修風格出經營項目、價格，使顧客一目了然。風格的確定要與其它同行有一定的區(qū)別。適當點綴一點高檔工藝品、名人字畫突出企業(yè)文化檔次。 店內情調定格 老一點美容院喜愛古典情調的設計，現代美容院卻喜歡新潮情調。情調定格是您在確定消費群體基礎上，根據顧客需求而定的，過于豪華會讓顧客望而止步。過于的簡化會讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應該要考慮的重點，這就需要做到“恰到好處”來處理好定格中的一些矛盾問題。

　　因為田園風格幾乎可以等同于鄉(xiāng)村風格。所以作為田園風格的載體——鄉(xiāng)村。由于比城市更貼近原始自然環(huán)境，而居住在鄉(xiāng)村里的人們的生活方式淳樸，生性豁達率性，心理壓力小。

　　在室內布置、線形、色調以及家具、陳設的造型等方面，吸取傳統(tǒng)裝飾“形”、“神”的特征，以傳統(tǒng)文化內涵為設計元素，革除傳統(tǒng)家具的弊端，去掉多余的雕刻，糅合現代田園風格。

　　根據設計的特點，田園風格的設計，追求的是一種不需要任何虛飾的、原始的、純樸自然的美，是崇尚自然而反對虛假的華麗，繁瑣的裝飾和雕琢的美，在情趣上不是表現強光重彩的華美，淡灰色的實物會體現鄉(xiāng)村的淳樸，但不會有復雜的顏色摻雜在內，搭配的顏色不完全規(guī)矩，以一種輕松的態(tài)度對待生活，更能體現出鄉(xiāng)村的自然風格。

　　所以在現今日益發(fā)達的城市中，因為繁雜喧鬧并且污染越來越嚴重的城市環(huán)境和快速的生活節(jié)奏，繁忙的工作壓力。使得現代的城市人將羨慕的眼光投向了曾經不屑的鄉(xiāng)村。他們重新開始對鄉(xiāng)村生活方式感到好奇或向往。

　　對于曾經忽視的鄉(xiāng)間留存的獨特民間藝術形式也很感興趣。越來越多的城市人更愿意把家搬到附近鄉(xiāng)村居住，自己開車上班。不少富裕階層也樂意把自己擁有鄉(xiāng)間別墅作為炫耀的資本之一。

　　“開軒面場圃，把酒話桑麻。”“采菊東籬下，悠然見南山”的生活方式得到了人們的再次撿拾和重新詮釋。

　　一般占整個店面面積的四分之三或三分之二不等，操作區(qū)是直接服務顧客的地方，要求以寬松、干凈、舒適為宜，還要考慮到顧客方便、暢通。音樂一定用中貝音調播放，優(yōu)雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮，椅子、床鋪要精美，外形要獨特，色調要統(tǒng)一。

　　好多女性到美容院除保養(yǎng)外也為了能放松神經和輕松的睡覺，護理室燈光可根據顧客的要求喜好調節(jié)明暗。

　　衛(wèi)生間因其利用率較高，會給顧客留下深刻印象，您一定要和重視招牌一樣同等對待，精心設計。以豪華為主，越豪華越給顧客留下好印象，在每個衛(wèi)生間內經常換掛一些該店理念、熱情服務要求，甚至一些笑話、幽默故事，促銷打折優(yōu)惠政策均可。美容院本就是女性場所，衛(wèi)生間內衛(wèi)生必須過關，不可有異味，建議在衛(wèi)生間噴灑一些自制精油調配的香氣，根據裝修風格可燃一些具有民族氣息的香料，精油和香料不僅清香空氣，通過鼻粘膜還可調理身體亞健康。

　　1、員工應注重儀容儀表。

　　2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。

　　3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。

　　4、員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務時，必須佩戴潔凈口罩。

　　5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。

美容院　　6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、干私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區(qū)域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。

　　1、員工上班一律要使用標準普通話。

　　2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。

　　3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩(wěn)。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。

　　4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規(guī)定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。

　　5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。

　　1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區(qū)域，不準用會所電話接打私人電話。

　　2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。

　　3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。

　　4、員工要樹立當家作主，勤儉節(jié)約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。

　　5、員工不得在會所服務區(qū)域內會見親友。

　　6、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)現，予以嚴懲。

　　7、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務機密及經營狀況。

　　8、員工不得在會所經營區(qū)域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。

　　9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。

　　10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。

　　11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。

　　12、員工上下班應從員工專用通道出入。

　　13、上下班員工交接班時，必須把職責范圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。

　　14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批準，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。

　　15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。

　　16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規(guī)程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。

　　17、員工必須熟悉會所工作區(qū)域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統(tǒng)一調度并積極參與排除工作。發(fā)現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，并跟蹤防范。

　　18、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必須在三天之內閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其后果自負。

　　19、員工除上班時間外，有義務參加會所統(tǒng)一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。

　　20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。

　　21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、卷紙、吹風等。

　　1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業(yè)務調度。

　　2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，并按規(guī)定程序輪牌，美容師在地營業(yè)廳大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。

　　3、各小組的顧客優(yōu)先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。

　　4、頭牌美容師上早班應在一樓營業(yè)廳候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員后方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。

　　5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，并填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續(xù)三天因忙于服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批準的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發(fā)現有違規(guī)的參照《獎懲制度》有關條款處罰。

　　6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續(xù)輪牌，在地營業(yè)廳站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。

　　7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。

　　8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地營業(yè)廳換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。

　　9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客；其它情況按照第3、4條執(zhí)行。

　　10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），必須提前二個小時向行政部經理申請批準后，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業(yè)務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。

　　11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地營業(yè)廳空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。

美容院的前臺可以說是顧客進店的第一個形象代表，前臺服務的好壞就可以決定顧客第一消費欲望的大小，但是很多的美容院前臺接待顧客，產生了許許多多的問題，這對美容院的營銷業(yè)績上產生了一定的影響，前臺是所有的中樞，做好美容院的前臺很重要。

    第一：聲音是有溫度的。很多的顧客會打來電話，在接電話的時候，前臺的聲音能夠不同程度的待客顧客心靈的溫暖，微笑的聲音是甜美的，顧客聽到也會感覺到喜悅，吸引對方心情的甜美。

    第二：聲音是有形的。講電話，做正了，聲音也會顯得正規(guī)而有底氣，對方聽到聲音也能判斷出隨意和嚴謹的形態(tài)，能夠感覺出美容院整體的禮貌和形象。

美容院    第三：講話是有感覺的。在一些高端美容院加盟店，專業(yè)的美容院前臺在接待顧客的時候，不會先發(fā)制人而不給顧客發(fā)問的機會，這樣是極其不禮貌的，在開始的禮貌接待問候之后聽顧客的想法和需求，根據他們的態(tài)度用專業(yè)的話語和禮儀促使他們的進一步認同。

    第四：招待可以平息矛盾。面對有抱怨的顧客或者來投訴的，立即請他們到休息室，倒杯茶，耐心的詢問原因對于顧客提出的問題要“調查之后立即解決”，如果是項目的效果問題要解釋安撫，必要時可以滿足顧客的要求，切不可在前臺大吵大鬧。

    第五：第一招待時間很重要。當顧客進店要做項目的時候，要首先讓座，在進行問候倒茶水，接著在進行詢問他們的需求，合理安排順序，如果開始站著推銷，當結果不好時再給顧客讓座到茶水，有時已經來不及了。

    第六：時間就是良機。很多的男士，本身就是領導，或者演員等，平時養(yǎng)成了尊貴之氣，到男士美容院去做項目的時候喜歡沉默，這個時候美容院前臺不必要一味的推銷，把握良好的時間，給他們決定的余地，慢慢促成消費。

    王者之風營銷大師特別提醒：美容院前臺在聽電話的時候首先認真聽取顧客的意見，在進行針對性的回答；在面對面的接觸招待的時候，注意儀容儀表，注意說話的度，一步步實行營銷，急切不得。

    專業(yè)的美容院，前臺是良好的招牌，也是帶給顧客的第一好印象的關鍵，關于美容院前臺工作注意事項，王者之風國際連鎖總部列出了各種標準化和專業(yè)化的流程，致電就可以了解更多。