南懷瑾在《歷史的經(jīng)驗(yàn)》一書(shū)中，寫(xiě)了這樣一句話，“富能富人者，欲賤不可得；達(dá)能達(dá)人者，欲窮不可得。梅福曰：存人所以自立也，雍人所以自塞也。

翻譯過(guò)來(lái)就是：幫助人家，結(jié)果還是幫忙了自己，阻別人的路的人，最后還是把自己的路塞了。

今天刷屏的奔馳車(chē)事件，其實(shí)就是一個(gè)例子。如果事件之初，這家4S店能夠以最快的速度為消費(fèi)者更換新車(chē)，皆大歡喜（前提是該店對(duì)車(chē)輛故障并不知情，而非欺騙式誘導(dǎo)賣(mài)問(wèn)題車(chē)）

如果事件之初，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)能最快時(shí)間反饋，做好服務(wù)，體現(xiàn)公信力，那么結(jié)局也不會(huì)如此。結(jié)果，于公于私，都沒(méi)有做好服務(wù)，再文明的消費(fèi)者，也會(huì)爆發(fā)。

這件事情之所以引起群情激憤，是因?yàn)樗鼏酒鹆藷o(wú)數(shù)購(gòu)車(chē)人心底的痛苦：勢(shì)力微薄，無(wú)法對(duì)抗店大欺客的4S店，大店圈養(yǎng)著自己的法律顧問(wèn)，大店有無(wú)數(shù)的專(zhuān)業(yè)故障術(shù)語(yǔ)名詞，我們不懂，我們不專(zhuān)業(yè)，大店苦心孤詣設(shè)計(jì)陷阱的時(shí)間，以及耗費(fèi)的人力、時(shí)間總和，可能比我們的生命周期還長(zhǎng)，消費(fèi)者不被玩死才怪。

在聽(tīng)了上面的音頻后，激起了若干年前的某段回憶，N年前，我買(mǎi)了一輛某牌汽車(chē)，在提車(chē)的時(shí)候，被4S店告知，要多繳納1.5萬(wàn)元，因?yàn)檐?chē)輛增加了 一個(gè)所謂的全球定位保護(hù)系統(tǒng)，如果不繳納，就不能提車(chē)。當(dāng)時(shí)感覺(jué)很無(wú)奈，可用車(chē)在即，只能像吞了一只蒼蠅一樣，本來(lái)這件事情已經(jīng)塵封在我的腦海里，可是被西安的奔馳事件激活了。

任何法律，橫看成嶺側(cè)成峰。消費(fèi)者法，如果被別有用心的商家利用，那是很可怕的。比如這個(gè)利之星奔馳4S店，口口聲聲的三包，完全是在偷梁換柱找托詞。

醒醒吧，4S店們！不要再仗勢(shì)欺人了，在這個(gè)自媒體空前發(fā)達(dá)的時(shí)代，你們和媒體的關(guān)系再好，花費(fèi)再多的公關(guān)費(fèi)，還是多少要考慮人心這種基本 的因素。如果經(jīng)營(yíng)水平低，不要緊，可以慢慢學(xué)；如果心黑了，那就準(zhǔn)備關(guān)門(mén)好了。

在這里，也要感謝王倩車(chē)主，給我們樹(shù)立了榜樣。