最近知乎有個(gè)話題吸引了撇小哥的注意：2020年最重要的職場(chǎng)技能是什么？

這個(gè)問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，所處的行業(yè)和崗位不同，每個(gè)人的答案見仁見智。但撇小哥可以很肯定的說：數(shù)據(jù)分析在如今的求職場(chǎng)上越來越重要。

關(guān)于數(shù)據(jù)分析，大家往往會(huì)聯(lián)想到一些密密麻麻的數(shù)字表格，或是高級(jí)的數(shù)據(jù)建模手法，再或是華麗的數(shù)據(jù)報(bào)表。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，有一個(gè)大家默認(rèn)的共識(shí)——“數(shù)據(jù)分析是發(fā)現(xiàn)問題的神器”，得數(shù)據(jù)者得天下。

當(dāng)撇小哥進(jìn)入這些招聘信息頁面仔細(xì)一看，很多大廠在招聘運(yùn)營(yíng)崗的時(shí)候，對(duì)應(yīng)聘者的數(shù)據(jù)分析能力越來越重視。

不論是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，還是做活動(dòng)策劃、做電商直播，數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)成為一名新媒體運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配：

仔細(xì)看看這些招聘信息里的要求，哪個(gè)不是要有數(shù)據(jù)分析能力？基本上大廠里10K+的運(yùn)營(yíng)崗，都是要求用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升轉(zhuǎn)化，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

發(fā)現(xiàn)了嗎？在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，數(shù)據(jù)分析是我們發(fā)現(xiàn)問題的鑰匙。懂?dāng)?shù)據(jù)思維的人，才是這個(gè)時(shí)代的香餑餑。

不管我們是做產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)還是做市場(chǎng)，都避免不了與各種各樣的數(shù)據(jù)打交道，并且需要從這些數(shù)據(jù)中得出能夠幫助業(yè)務(wù)改善成長(zhǎng)的信息。

與其說產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)需要懂?dāng)?shù)據(jù)，不如說我們需要學(xué)會(huì)「用」數(shù)據(jù)。也難怪懂?dāng)?shù)據(jù)的新媒體運(yùn)營(yíng)薪資高。

盡管數(shù)據(jù)分析如此重要，但很多新媒體運(yùn)營(yíng)小白實(shí)在是不懂?dāng)?shù)據(jù)分析，在和數(shù)據(jù)打交道的過程中，往往面臨以下幾種情況：

1、數(shù)據(jù)分析只用在復(fù)盤環(huán)節(jié)，且只是展示數(shù)據(jù)

每次做總結(jié)時(shí)，只能簡(jiǎn)單地羅列、記錄一下數(shù)據(jù)，看似分析了一大串，實(shí)際上對(duì)業(yè)務(wù)已經(jīng)沒啥幫助。

2、 數(shù)據(jù)解讀只停留在表面

數(shù)據(jù)到手后，簡(jiǎn)單地觀察一下異常數(shù)據(jù)，在建立數(shù)據(jù)分析體系的時(shí)候，不知道如何選取指標(biāo)維度，然后開始拍拍腦袋，想當(dāng)然地分析原因可能是什么。很有可能由于對(duì)異常數(shù)據(jù)的敏感性不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論與真實(shí)情況大相徑庭。

3、 分析”完數(shù)據(jù)之后，沒有用上數(shù)據(jù)思維來解決問題

“分析”出異常數(shù)據(jù)背后的原因后，不會(huì)從中分析出具有意義的結(jié)論，來指導(dǎo)接下來的工作。最后只能“拍腦袋”做決策。

長(zhǎng)期以往，我們每次在做運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，都是一做三不知：

撇小哥發(fā)現(xiàn)，很多轉(zhuǎn)行學(xué)習(xí)新媒體運(yùn)營(yíng)的小白，并沒有掌握數(shù)據(jù)分析的能力，無法匹配招聘的要求，很難找到心儀的工作。

首先我們要解決第一個(gè)問題：價(jià)值月薪 20k+ 的數(shù)據(jù)分析能力，究竟是怎么樣的呢？

一句話概括就是——是能夠通過數(shù)據(jù)定位問題，推導(dǎo)問題背后的原因，并高效解決問題。

新媒體運(yùn)營(yíng)在數(shù)據(jù)分析中的正確姿勢(shì)

新媒體運(yùn)營(yíng)在做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，往往需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)找到核心目標(biāo)，并將它拆分，用來做運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)全面的，系統(tǒng)性的分析。

新媒體運(yùn)營(yíng)在數(shù)據(jù)分析中的正確姿勢(shì)是怎樣的呢？

在運(yùn)營(yíng)工作中，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)有一個(gè)具體的關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)于新媒體運(yùn)營(yíng)來說，工作的指標(biāo)通常圍繞著訂閱號(hào)的閱讀量、粉絲量。

每一次運(yùn)營(yíng)行為，都會(huì)伴隨著具體的運(yùn)營(yíng)目的。這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是數(shù)據(jù)分析的起源。在確定這個(gè)目標(biāo)前，就必須從收集現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)開始。

比如，撇小哥想要從這個(gè)月開始減肥，因此在正式開始減肥計(jì)劃前，撇小哥需要知道歷史數(shù)據(jù)，包括但不限于自己的身高、體重、三圍、BMI（身體質(zhì)量指數(shù)）、體脂率、基礎(chǔ)代謝率等。

撇小哥又將BMI和體脂率率公式拆解：

BMI=體重（kg）除以身高（m）的平方

體脂率 = （脂肪重量 ÷ 體重） × 100%

了解了這些數(shù)據(jù)后，撇小哥才能找出減肥目標(biāo)：減10斤的體重，讓自己的BMI和體脂率處于正常范圍內(nèi)。

再比如，作為新媒體運(yùn)營(yíng)，撇小哥背上的業(yè)務(wù)目標(biāo)就是“提高讀者點(diǎn)擊文末的注冊(cè)量”，首先就要收集過去近三個(gè)月（甚至半年）內(nèi)訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。通過過往的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，可得出初步的業(yè)務(wù)目標(biāo)：在這個(gè)月內(nèi)，將讀者點(diǎn)擊文末的注冊(cè)量從3%提升至4%。

發(fā)現(xiàn)了嗎？

數(shù)據(jù)分析是幫助我們實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的工具，我們?cè)诓粩啾O(jiān)控運(yùn)營(yíng)的過程中，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)，才能幫助我們實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

2.梳理路徑拆解指標(biāo)

數(shù)據(jù)分析后的業(yè)務(wù)目標(biāo)，只是一個(gè)結(jié)果。

但是想要達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，并不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一步就完成的，而是需要運(yùn)營(yíng)者策劃一系列的運(yùn)營(yíng)事件，即完成了一個(gè)又一個(gè)的步驟，才能讓這個(gè)結(jié)果達(dá)成。

因此在我們明確了一個(gè)目標(biāo)后，就需要思考：我們需要監(jiān)測(cè)哪些指標(biāo)才能完成目標(biāo)？

舉個(gè)例子：

眾所周知，減肥的本質(zhì)就是消耗熱量＞攝入熱量。也就是說，撇小哥想要達(dá)成減肥10斤的本月目標(biāo)，就需要自然熱量消耗+運(yùn)動(dòng)熱量消耗＞熱量的攝入量。

所以，除了體重?cái)?shù)字之外，撇小哥還需要監(jiān)測(cè)自然熱量消耗、運(yùn)動(dòng)熱量消耗、熱量攝入量這三個(gè)重要數(shù)據(jù)。

核心目標(biāo)的拆解，就需要以業(yè)務(wù)流程為思路進(jìn)行構(gòu)建。

我們回到新媒體運(yùn)營(yíng)的工作場(chǎng)景里，看看怎么理解梳理業(yè)務(wù)路徑，拆解核心目標(biāo)。

撇小哥確定了的業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在這個(gè)月內(nèi)，將讀者點(diǎn)擊文末的注冊(cè)量從3%提升至4%，我們先盡可能地列舉出和這個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)直接相關(guān)的所有指標(biāo)：本月訂閱號(hào)的發(fā)文數(shù)量、閱讀量、打開率、完讀率等等。

想要提升訂閱號(hào)讀者點(diǎn)擊文末的注冊(cè)率，那需要完成哪些步驟？這時(shí)候就要從業(yè)務(wù)流程開始著手思考：如何從零開始完成一篇文章的推送。

再根據(jù)“提高讀者點(diǎn)擊文末注冊(cè)量”這一目標(biāo)，因?yàn)樽x者需要看完文章才能看到文末的“閱讀原文”，所以撇小哥決定把“完讀率”作為關(guān)鍵指標(biāo)。

在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作中，有哪些是完讀率的影響因素呢？一起試想一下：

假如訂閱號(hào)的推文推送后，在公眾號(hào)粉絲人數(shù)基本不變的情況下，會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？

如果文章點(diǎn)擊率基本不變，文章質(zhì)量高，完全閱讀人數(shù)就會(huì)增多；如果文章點(diǎn)擊率提高，完全閱讀人數(shù)卻不變，完讀率反而會(huì)下降！

點(diǎn)擊率又和推文的標(biāo)題有關(guān)。如果標(biāo)題取得吸引人，閱讀總?cè)藬?shù)也會(huì)隨著變多，打開率就會(huì)變高。

提高閱讀總?cè)藬?shù)，就得從文章選題、標(biāo)題撰寫、推文封面、文章發(fā)布時(shí)間這4個(gè)主要因素開始分析：

所以為了完成任務(wù)，撇小哥需要把“完讀率”和“閱讀總?cè)藬?shù)”同時(shí)列為關(guān)鍵的核心指標(biāo)，優(yōu)化文章標(biāo)題來提高“點(diǎn)擊率”，優(yōu)化文章選題和質(zhì)量來提高“完讀率”，最終達(dá)到“提高讀者點(diǎn)擊文末注冊(cè)量”的目標(biāo)。

拆解到這一步，就知道要從哪些方面去改善了。

3.制造數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

很多小白可能不懂什么叫埋點(diǎn)。先和大家舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

埋點(diǎn)就像是城市里，某條大馬路上的攝像頭，這個(gè)攝像頭就是一條馬路上的埋點(diǎn)，監(jiān)控著馬路上發(fā)生的一切，并且記錄下來。

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)者來說有什么用處呢？

最重要的就是分析用戶的動(dòng)作行為，挖掘運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的流失點(diǎn)。

運(yùn)營(yíng)者制造的埋點(diǎn)，相當(dāng)于馬路上的攝像頭，可以記錄用戶經(jīng)歷過的行為和路徑，通過埋點(diǎn)可以得知：用戶的行為路徑是怎樣的？用戶在哪個(gè)關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)流失了？

看到這里，你可能還不太能直觀理解，那舉個(gè)例子吧：

撇小哥要在這個(gè)月內(nèi)減肥10斤，并且已經(jīng)找到體重、運(yùn)動(dòng)熱量消耗、熱量攝入量這3個(gè)維度，需要每日、每周定時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄。

問題來了，這四個(gè)維度的數(shù)據(jù)該怎么監(jiān)測(cè)？

用體重秤直接監(jiān)測(cè)每日體重?cái)?shù)字；

用健康類APP記錄一日三餐的食物熱量攝入量；

用運(yùn)動(dòng)APP、運(yùn)動(dòng)手環(huán)（手表）記錄運(yùn)動(dòng)熱量消耗。

發(fā)現(xiàn)了嗎？體重秤、運(yùn)動(dòng)健康類APP和運(yùn)動(dòng)手環(huán)（手表）都可以算是撇小哥在減肥道路上的“攝像頭”，也就是撇小哥重點(diǎn)監(jiān)測(cè)減肥數(shù)據(jù)的埋點(diǎn)。

撇小哥再舉個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)工作場(chǎng)景中的例子：

假如當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問起，為什么最近文末注冊(cè)轉(zhuǎn)化量這么少？

作為新媒體運(yùn)營(yíng)老司機(jī)的撇小哥，在定好“提高讀者點(diǎn)擊文末的注冊(cè)量”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，找到了“完讀率”和“閱讀總?cè)藬?shù)”的核心目標(biāo)后，就提前埋入了閱讀量、打開率、完讀率及文末跳轉(zhuǎn)注冊(cè)轉(zhuǎn)化數(shù)的監(jiān)測(cè)點(diǎn)。

監(jiān)測(cè)閱讀量、打開率、完讀率的數(shù)據(jù)并不難，直接在公眾號(hào)后臺(tái)就能找到。

而文末跳轉(zhuǎn)注冊(cè)轉(zhuǎn)化數(shù)，在系統(tǒng)中不能直接提供，該怎么制造監(jiān)測(cè)點(diǎn)呢？這就需要制造專屬的渠道二維碼、UTM鏈接，在百度推廣后臺(tái)跟蹤數(shù)據(jù)來源。

這樣就能記錄到閱讀量、完讀率等每個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的轉(zhuǎn)化率，埋點(diǎn)背后的數(shù)據(jù)，就可以讓撇小哥用來分析用戶漏斗的哪一個(gè)階段出現(xiàn)了問題，再結(jié)合實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況，就能輸出解決方案給領(lǐng)導(dǎo)看。

如果你學(xué)習(xí)更多關(guān)于制造數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的內(nèi)容，那你可以點(diǎn)擊：新媒體運(yùn)營(yíng)自習(xí)室選擇課時(shí)11，獲取數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)推廣自學(xué)指南，特別適用于對(duì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)學(xué)習(xí)求學(xué)無門的小伙伴。

4.收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)來說，收集數(shù)據(jù)是最簡(jiǎn)單的一步。

比如說：

撇小哥正在努力減肥的路上，必須要收集每日體重打卡、每天一日三餐的熱量攝入量和運(yùn)動(dòng)熱量消耗的數(shù)據(jù)，從而匯總成完整的數(shù)據(jù)表格。

再比如：

在完成“提高讀者點(diǎn)擊文末注冊(cè)量”這個(gè)目標(biāo)的過程中，會(huì)將單篇閱讀數(shù)、注冊(cè)轉(zhuǎn)化總數(shù)、文章轉(zhuǎn)化數(shù)等數(shù)據(jù)匯總至表格里。

撇小哥提供一些數(shù)據(jù)收集和分析工作的網(wǎng)站或工具給大家，方便大家能夠更好地收集數(shù)據(jù)：

（1）新媒體平臺(tái)自身后臺(tái)數(shù)據(jù)分析