服務(wù)號(hào)是為企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，主要偏向服務(wù)類交互；適用人群：媒體、企業(yè)、政府或其他組織。群發(fā)次數(shù)：服務(wù)號(hào)1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息。

訂閱號(hào)是為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，主要功能是在微信側(cè)給用戶傳達(dá)資訊；適用人群：個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府或其他組織。

群發(fā)次數(shù)：訂閱號(hào)（認(rèn)證用戶、非認(rèn)證用戶）1天內(nèi)可群發(fā)1條消息。像“影像上外”會(huì)不定期進(jìn)行直播預(yù)告，所以一個(gè)月只能發(fā)4條的限制是不適用的，我們便選用了訂閱號(hào)這一類別。

小程序比較傾向于品牌的直接運(yùn)營(yíng)、銷售，具有直觀、便捷、有效的特點(diǎn)，這里就不多作說(shuō)明。

一切圍繞著公眾號(hào)所做的人為干預(yù)工作都是運(yùn)營(yíng)的一部分。包括：（1）推廣，讓別人看到你，促成關(guān)注；（2）優(yōu)化，解決需求，讓已經(jīng)關(guān)注的持續(xù)關(guān)注，并引導(dǎo)其他人關(guān)注。

“上外ITC”服務(wù)號(hào)是部門的主號(hào)，學(xué)校各種IT服務(wù)信息主要通過(guò)該號(hào)發(fā)出。此外，諸如校園卡充值、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修等“剛需”應(yīng)用的入口作為菜單鏈接，成為吸引師生關(guān)注的硬手段。目前絕大部分的在校師生都關(guān)注了。

“影像上外”公眾號(hào)主要用于宣傳校園直播活動(dòng)。推送欄目主要包括直播預(yù)告、點(diǎn)播回看、學(xué)生作品、中心黨務(wù)工作等。通過(guò)選擇經(jīng)典課程、優(yōu)質(zhì)講座及每年的開學(xué)、畢業(yè)典禮等大型活動(dòng)的直播，該號(hào)也得到了很大的用戶關(guān)注量。

明確公眾號(hào)的定位和功能，大致了解基礎(chǔ)用戶的來(lái)源，對(duì)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)有著相當(dāng)大的作用。

擁有了基礎(chǔ)用戶，還要去精心維護(hù)，并且通過(guò)多種方式去發(fā)展新用戶。例如使用設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和主動(dòng)回復(fù)。公眾號(hào)的用戶留言一般為業(yè)務(wù)咨詢和意見(jiàn)反饋，我們會(huì)提供專業(yè)的回復(fù)，優(yōu)先引導(dǎo)對(duì)方瀏覽原有文章，這樣又帶動(dòng)了原有文章的點(diǎn)擊量，增加活躍度。如果用戶有其他需求，那么可以主動(dòng)回復(fù)。

建立微信互動(dòng)是十分必要的。在發(fā)布每一次的推送后，小編們會(huì)主動(dòng)跟同事、學(xué)生、好友進(jìn)行互動(dòng)，這樣就不僅僅是單一的聯(lián)系途徑了，也不受限于每天只能推送一次的數(shù)量限制，在每一次有效的溝通里，可以進(jìn)行無(wú)限次互動(dòng)，而且可以更進(jìn)一步地了解粉絲的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如年齡，受教育程度，收入水平，定期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)很重要，運(yùn)營(yíng)要有數(shù)據(jù)意識(shí)。

可以參與到粉絲的朋友圈，參與到他們的空間里面，不只做一個(gè)內(nèi)容輸出者，還要成為他們生活中真正的朋友，對(duì)后期的分享轉(zhuǎn)發(fā)也是有一定好處的。這樣能有效地提高文章的轉(zhuǎn)發(fā)率，使文章分享和閱讀量從1對(duì)1，到1對(duì)N，再?gòu)腘發(fā)散出去，這是個(gè)很可觀的數(shù)值。信息技術(shù)中心擁有自己的學(xué)生團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于內(nèi)容的搜集、文章的擴(kuò)散、公眾號(hào)的推廣，都是一個(gè)有效的方法。

置頂留言——優(yōu)化留言板塊和評(píng)論回復(fù)。對(duì)文章的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)，可以彌補(bǔ)一些文章中所缺失的信息；或者是極為經(jīng)典的留言。

及時(shí)回復(fù)留言信息、設(shè)置置頂留言，能跟粉絲進(jìn)行最快、最熱的互動(dòng)，提高他們的積極性，增加文章點(diǎn)擊量和傳播率。

（1）欄目

欄目的設(shè)置，可以在大方向上把控公眾號(hào)的格局和內(nèi)容。對(duì)于編輯自身來(lái)說(shuō)，可以更加明確文章的搜集、發(fā)布和整理工作。合理的歸類，對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)維者來(lái)說(shuō)，清晰好管理；對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，從感官到使用感受上，都能感到舒適，并能在欄目中最優(yōu)最快的選擇出感興趣的文章內(nèi)容。

（2）標(biāo)題

一篇文章的成功80%來(lái)源于標(biāo)題的貢獻(xiàn)。在標(biāo)題的設(shè)置上就要精益求精。標(biāo)題的內(nèi)容上，要盡量在有限的字符中清晰地表達(dá)出文章的立意。比如在直播的預(yù)告推送標(biāo)題上，我習(xí)慣在標(biāo)題上顯示出關(guān)鍵信息：日期、講座人，如果標(biāo)題比較長(zhǎng)，我們還可以對(duì)標(biāo)題進(jìn)行分隔，這樣的小方法，甚至能起到主副標(biāo)題的作用。例如：《影像上外直播 | 4.11 黃仁偉 新形勢(shì)下的中國(guó)學(xué)研究》?？紤]到后期在推廣上，要不斷在朋友圈進(jìn)行分享和轉(zhuǎn)發(fā)，日期能讓受眾更清晰、合理地規(guī)劃了解事件的時(shí)間信息。

以下是幾個(gè)較優(yōu)秀的推文標(biāo)題：《校園IT達(dá)人速成攻略》《智慧教室來(lái)了，沒(méi)想到上課還能樣》《十一家SISU咖啡大測(cè)評(píng)》《19種語(yǔ)言+復(fù)仇者聯(lián)盟4=？》《超全自習(xí)室選擇攻略》《元旦假期如果沒(méi)飯吃，別怪小編沒(méi)提醒你！》。

不難看出，這些文章是有價(jià)值、有干貨的，吸引著受眾點(diǎn)進(jìn)去。有的標(biāo)題采用多語(yǔ)種結(jié)合，產(chǎn)生了視覺(jué)的跳躍性，從設(shè)計(jì)感上吸引著讀者。提供時(shí)事熱點(diǎn)、專業(yè)權(quán)威的文章，同樣能引起用戶的注意。但需要注意的是，不能一味地只去追求標(biāo)題的標(biāo)新立異，惡意騙取流量。

（3）排版

一篇優(yōu)秀的推文必須有精美的排版。用戶的閱讀習(xí)慣是必須考慮的。通過(guò)借助一些排版的編輯器可以使得文章段落更加清晰。但是需要強(qiáng)調(diào)的是，排版并非越花哨越好，這樣反而會(huì)導(dǎo)致整篇文章看上去很亂；一篇文章的基底顏色可以首先定下來(lái)，整篇字體的顏色不要超過(guò)三種；需要著重的文字我們可以采用放大字號(hào)或加粗字體來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣會(huì)顯得排版簡(jiǎn)潔有質(zhì)感；一般把正文字號(hào)設(shè)置為14px、行間距調(diào)為1.75倍；導(dǎo)語(yǔ)摘要簡(jiǎn)短。

（4）文案內(nèi)容

一篇成功的推送，離不開文章內(nèi)容本身，是否能夠產(chǎn)生共鳴。文章要適應(yīng)手機(jī)閱讀的特點(diǎn)（快、短、無(wú)需過(guò)多思考）。把握時(shí)效性，包含及時(shí)、適宜性兩重含義。在熱點(diǎn)新聞/事件出現(xiàn)后，能夠及時(shí)更新有深度的解讀文章，并且每次發(fā)布文章都要保持人們閱讀的時(shí)機(jī)，每個(gè)節(jié)日、假期可以抓住與運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的契合點(diǎn)，發(fā)布相關(guān)推送。但值得提醒的是，不能惡趣味地硬湊熱度，很可能會(huì)引起讀者反感。

文案的設(shè)計(jì)是重點(diǎn)也是突破口。多媒體符號(hào)傳播，能夠很好地運(yùn)用文字、照片、圖標(biāo)、視頻、音頻等多媒體符號(hào)進(jìn)行文章的傳播，能夠讓受眾多角度地感受描述該事件的具體場(chǎng)景。文章要有互動(dòng)性。

推送時(shí)間也有一定講究。由于校園環(huán)境的特性，我們會(huì)考慮學(xué)生和教職工的課業(yè)和休息時(shí)間，一般在上午10點(diǎn)或下午3點(diǎn)推送，可供參考。

文末分享了一些閱讀量高的推文案例。

要成為一名合格的高校IT部門微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者（小編），必須要學(xué)會(huì)寫文章。一篇原創(chuàng)文章一般需要經(jīng)過(guò)：“構(gòu)想文案、框架——采集資料——整理資料——編輯再創(chuàng)作——內(nèi)容發(fā)布——傳播推廣”的過(guò)程。平時(shí)應(yīng)該多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的文章，多看新聞、書籍，時(shí)刻進(jìn)行思考與交流，并保持記筆記的好習(xí)慣，只有不斷積累才能寫出內(nèi)容。在文章寫作上也應(yīng)該遵循一定的用戶習(xí)慣特點(diǎn)，站在用戶的感受上來(lái)寫完一篇文章，這樣才能引發(fā)用戶的認(rèn)同和分享。

還得強(qiáng)調(diào)，小編要有強(qiáng)烈的版權(quán)意識(shí)和政治思想素養(yǎng)。如果引用或直接使用其他著作或公眾平臺(tái)的文章，一定要聯(lián)系作者獲得授權(quán)并注明出處。

1、第一次做人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)的推送，找了同事排一個(gè)小視頻作為開場(chǎng)，把枯燥的技術(shù)性文章，以感性的形式切入，使得文章受眾面更廣。文章設(shè)置劇情，同樣也很好地詮釋了人臉識(shí)別門禁系統(tǒng)“是什么”、“如何用”、“如何便利”、“優(yōu)劣勢(shì)”等內(nèi)容。