主播：Bobo

本書作者FLANAGAN裕美子是日本一位工作20年的資深秘書，曾在5個日企和外資公司工作，負責8個國家的行政工作。作者用風趣幽默的筆鋒介紹自己秘書生涯中真實事件的同時，也用專業(yè)的態(tài)度告訴我們那些早已知道，卻沒有做好的職場基礎(chǔ)小事。比如控制情緒、換位思考、應(yīng)對突發(fā)狀況等，頗具實用性，值得一讀。

今天我們主要分享其中3個部分，分別是：三不法則、學會捧殺、理論武裝。

①

『三不法則』

在20年的職場生涯中，不管是待人處事，還是應(yīng)付工作局面，作者一直遵循著“不看、不聽、不說“的三不工作法則。

001 不看  

一字不落地看完領(lǐng)導(dǎo)、同事以及客戶提供的所有文件資料，迅速聚焦需要的內(nèi)容，對于不需要的部分做“視而不見“”狀，以免被太多不相干資料干擾，忽略了重要部分，導(dǎo)致浪費時間和精力，降低工作效率。

002 不聽  

無論是公司內(nèi)部還是外部的信息和小道八卦消息，做“充耳不聞“狀，漫不經(jīng)心地聽，并將聽到的消息收集起來，篩選出有價值的信息，過濾掉無用的部分。

003 不說  

無論是多么重要緊急的事情，在正確判斷狀況前，做“觀而不語”狀。學會觀察，并保證說出的每一句話都是在有事實理論依據(jù)，不損害公司利益、不傷同事和氣的前提下。

作者提到，收集的信息越多，越對工作有利。但是要在詳盡地收集全部信息的基礎(chǔ)上，將信息區(qū)分成必要信息和不必要信息，根據(jù)情況判斷“哪些該說，哪些不說”，才是真正對自己有利的“不看、不聽、不說”。 

②

『學會“捧殺”』

公司總有一些同事、領(lǐng)導(dǎo)愛挑毛病找麻煩，因為工作需要又必須和他們打交道。面對這類人，選擇正面攻擊會導(dǎo)致關(guān)系越來越僵，如果選擇視而不見，他們會變本加厲地刁難你。

作者的方法是實施“捧殺大作戰(zhàn)”。那些喜歡找麻煩的人，同樣對自己有很大的不滿，他們試圖通過挖苦和貶低對方來抬高自己。不如投其所好，夸贊他們。贊美自己討厭的人確實很難，何況是主動找上門的麻煩，但這正是你修煉職場技能的好機會。

當被挑毛病時，不要認真回應(yīng)，假裝投入地在聽，然后微笑著感謝并贊美對方。

例如，當某個同事雞蛋挑骨頭時，你可以這樣說：“你連這種地方都能注意到，真是高手，太謝謝你了，我會注意。”

當某個領(lǐng)導(dǎo)早上嘟嘟囔囔找你麻煩時，不用低聲下氣地說抱歉，而是微笑著說“領(lǐng)導(dǎo)，感謝您的細心指導(dǎo)。我一定會按照您說的努力工作。”

看到你反應(yīng)如此迅速，回答如此坦誠，他們一時找不到可以攻擊你的地方，同時自己受到了贊美，自尊心相應(yīng)得到了滿足，只能將準備說的話默默地咽回肚里。

`

③

『理論武裝』

“我覺得應(yīng)該……’”

“差不多就是這樣……”

“大家都這樣說……”

當被領(lǐng)導(dǎo)提問到自己不確定的信息時，有些員工會選擇用含糊不清的回答試圖糊弄過去。對于那些頭腦清晰、眼光犀利的領(lǐng)導(dǎo)來說，這種敷衍只會讓他覺得你不夠?qū)I(yè)并且不負責任。

作者曾經(jīng)也因為犯這些錯誤，被領(lǐng)導(dǎo)不斷訓斥。后來不管在什么場合，都禁止自己吐露半點不確定的內(nèi)容。具體應(yīng)該如何做呢？

001 誠實回答

每當你內(nèi)心出現(xiàn)某個誘惑的聲音：“姑且隨便說點什么敷衍過去吧”，請馬上否定這個想法，誠實地告訴對方：“真是十分抱歉，請稍等我?guī)追昼姡胰ピ敿毩私膺@個情況”。

002 收集數(shù)據(jù)

馬上收集詳細精確的數(shù)據(jù)，每個數(shù)據(jù)都需要自己再三親自確認，保證拿出的是自己和對方都能信服的事實和數(shù)據(jù)。

003 清晰簡煉

快速整合信息，并用簡潔明了、思路清晰的語言將信息上報給領(lǐng)導(dǎo)。

不知道不是一種罪過，重要的是要承認不知道這個事實，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的態(tài)度，便不會因為你遲到幾分鐘的回答就怪罪于你，反而會覺得你夠誠實、嚴謹。   

總結(jié)一下，在職場上學會“三不”，對刁難你的同事學會“捧殺”，回答領(lǐng)導(dǎo)的問題有理有據(jù)，掌握這些職場小事，便能輕松應(yīng)對職場。