關(guān)鍵詞 智慧城市

與尖端前沿的人工智能不同，已經(jīng)在上海推行了四年的智慧城市計(jì)劃，更像一個(gè)成熟產(chǎn)品的集結(jié)號(hào)，它的創(chuàng)新可能并不在于技術(shù)，而是用技術(shù)對(duì)舊模式的打破和重塑，從而讓普通人的生活變得更有樂趣和尊嚴(yán)。

如果用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)看今天的醫(yī)院，最大的痛點(diǎn)莫過(guò)于緊俏的醫(yī)療資源和一望無(wú)邊的長(zhǎng)隊(duì)。因此無(wú)論是醫(yī)院本身，還是互聯(lián)網(wǎng)公司，首先上網(wǎng)的服務(wù)都是掛號(hào)。然而，如果你用過(guò)各種掛號(hào)系統(tǒng)后會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的預(yù)約系統(tǒng)只能預(yù)約，卻無(wú)法解決一個(gè)根本問題：排隊(duì)。從這個(gè)角度而言，上海市第一人民醫(yī)院的App“掌上市一”，是真正智慧醫(yī)療的起步。

從預(yù)約掛號(hào)到看病就醫(yī)，在市一院，就是一個(gè)App的距離，在“掌上市一”，可預(yù)約的時(shí)間在30分鐘以內(nèi)，這意味著你可以根據(jù)自己的時(shí)間安排最合適的時(shí)間就醫(yī)，而在以往的掛號(hào)系統(tǒng)中，即便網(wǎng)上預(yù)約，你最多鎖定的是一個(gè)號(hào)源，就診時(shí)間還得看你實(shí)際掛號(hào)的時(shí)間。通過(guò)手機(jī)的分時(shí)預(yù)約，使得醫(yī)院的分流錯(cuò)峰就診得以推廣，有效緩解了人多排長(zhǎng)隊(duì)的矛盾。

“掌上市一”對(duì)排隊(duì)的另一個(gè)緩解功能在于，將原先只在每個(gè)科室電子屏上滾動(dòng)的叫號(hào)信息搬上了手機(jī)屏幕，掛好號(hào)后，無(wú)需像以前一樣到就診科室前漫長(zhǎng)地等待，只要通過(guò)手機(jī)看清叫號(hào)順序，剩下的時(shí)間完全可以自由支配。

“方便少排隊(duì)”是市一院在建設(shè)智慧醫(yī)院中的主要目標(biāo)。在市一院副院長(zhǎng)許海風(fēng)的心中，一所好的醫(yī)院應(yīng)該是，來(lái)院就能看病，看完手機(jī)就能付錢，付完錢藥會(huì)直接快遞回家，“醫(yī)院大廳里應(yīng)該沒有人?！?/p>

醫(yī)院應(yīng)該是國(guó)內(nèi)IT化較早的行業(yè)，除了“掌上市一”外，從最早的收費(fèi)系統(tǒng)改造，到后來(lái)的電子病歷、醫(yī)學(xué)檢查電子化，醫(yī)療、教學(xué)、科研等等幾乎醫(yī)院里所有的流程都已經(jīng)IT化，因此，市一院副院長(zhǎng)許海風(fēng)要做的事情，是未來(lái)三年中將這些獨(dú)立的IT系統(tǒng)，全部整合到一個(gè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)中。

許海風(fēng)給《IT時(shí)報(bào)》記者舉了一個(gè)例子，一名闌尾炎病人進(jìn)入醫(yī)院后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其安排好整個(gè)臨床路徑，診斷、檢查、用藥、治療護(hù)理、飲食指導(dǎo)、教育、出院計(jì)劃等過(guò)程都被按照最佳的治療計(jì)劃自動(dòng)安排好，從而減少醫(yī)生臨床處理的隨意性，同時(shí)，融入互聯(lián)網(wǎng)的因素，將外部的移動(dòng)支付、物流系統(tǒng)與醫(yī)院系統(tǒng)對(duì)接，患者看完病后無(wú)需等待，藥品自動(dòng)送上門。

在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，用科技的手段，讓患者在看病過(guò)程中感到舒心、便捷、有尊嚴(yán)，減少因信息不對(duì)等產(chǎn)生的不信任，是“智慧醫(yī)院”揭開高大上的面紗后最實(shí)際的作用。

如果你是上海IPTV的用戶，打開電視后都會(huì)看到“智慧社區(qū)”醒目的logo，進(jìn)入版塊打開“老年關(guān)愛”欄目后便會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里為老人提供諸多在線服務(wù)，比如幫助老人在網(wǎng)上超市購(gòu)物、為老人提供物業(yè)、家電維修、代叫出租車、家政服務(wù)、陪醫(yī)就醫(yī)等等，老人只要用遙控器輕輕一點(diǎn)“請(qǐng)求服務(wù)”，過(guò)一會(huì)便會(huì)有專人打到老人所登記的電話上，詢問服務(wù)需求。

“老年關(guān)愛”是上海市政府實(shí)事項(xiàng)目“安康通”專為老人提供的全方位居家生活服務(wù)，以前老人可以通過(guò)電話直接表達(dá)需求，但很多老人對(duì)此并不知曉，而IPTV目前在上海市有上百萬(wàn)的用戶，可以直接將服務(wù)推送給用戶。

同樣不是由創(chuàng)新的技術(shù)，而是創(chuàng)新的模式使老人生活得到了便利，同時(shí)使政府的管理也更加高效。在上海寶山區(qū)廟行鎮(zhèn)，400名孤寡老人家里的墻上都貼了一張二維碼，每一個(gè)來(lái)為老人服務(wù)的助老員進(jìn)門后，都要用手機(jī)掃描一下簽到，服務(wù)完走的時(shí)候再掃一下簽退，而老人則可以在IPTV里為這名助老員打分評(píng)價(jià)。這些助老員的服務(wù)都由政府買單，但以往服務(wù)質(zhì)量卻難以保證。通過(guò)簽到加評(píng)價(jià)的方式，即便是一些年齡很大的老人的安全，也可以讓自己得到的服務(wù)更有保障。負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的上海電信相關(guān)人士告訴記者，針對(duì)一些空巢老人的安全，他們還利用一種紅外探測(cè)設(shè)備隨時(shí)監(jiān)測(cè)老人，一旦體溫下降到35度以下超過(guò)約定時(shí)間，便自動(dòng)向預(yù)先設(shè)置好的幾個(gè)求助電話發(fā)送報(bào)警信息，以防發(fā)生意外。

然而，除了政府買單的這些“智慧養(yǎng)老”服務(wù)，銀發(fā)市場(chǎng)的商業(yè)化推廣幾乎陷入停滯。目前上海市的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)提供商，除了由民政局主辦的“安康通”有數(shù)百名Call Center（呼叫中心人員）提供全市服務(wù)外，其他兩家在很多區(qū)止步不前，“找不到愿意提供服務(wù)的供應(yīng)商?！贝饲耙恍┙值酪苍ＭM織小區(qū)周圍的理發(fā)、維修、開鎖、菜農(nóng)等小攤販成為“智慧養(yǎng)老”的服務(wù)提供商，但很多老人并不愿為此承擔(dān)額外的上門服務(wù)費(fèi)，對(duì)于這些小攤販而言，時(shí)間與收益的性價(jià)比很低，因此紛紛退出項(xiàng)目，“有的地方養(yǎng)老服務(wù)開出來(lái)，又被迫關(guān)掉了?！鄙鲜鋈耸繉?duì)此十分無(wú)奈。

時(shí)報(bào)觀察

需要更好的商業(yè)模式

2014年9月，上海市《2014年—2016年智慧城市新三年行動(dòng)計(jì)劃》啟動(dòng)，這是2011年上海市首次提出要發(fā)展智慧城市后的升級(jí)版。新三年計(jì)劃中，上海智慧城市的建設(shè)將逐步從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)向滿足實(shí)際需求過(guò)渡轉(zhuǎn)型，在中心城區(qū)，將著力提高市民生活質(zhì)量，郊縣城區(qū)著力提高智慧城市建設(shè)覆蓋率。

經(jīng)過(guò)多年建設(shè)，上海市的智慧城市無(wú)論在基礎(chǔ)設(shè)施上，還是具體應(yīng)用上，發(fā)展程度在全國(guó)遙遙領(lǐng)先，除了上文提到的醫(yī)療和養(yǎng)老，交通、教育等行業(yè)也引入了多種信息技術(shù)，城市變得更加宜居。

然而，多名受訪者均表示，在智慧城市的建設(shè)中，信息技術(shù)只是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的一個(gè)方面，如果沒有好的商業(yè)模式和成熟的市場(chǎng)環(huán)境，單純靠政府買單，很難大規(guī)模推廣，這恐怕是留給智慧城市最大的難題。