當前職場總是提到心智模式，說心智模式決定著一個人的思維模式和做事效果。具體就是，從過程上說，心智模式決定思維模式，思維模式決定行為模式；從效果上說，心智模式必然形成其情緒模式，情緒模式必然導致其聲調和身體語言。如果其思維模式變了，其行為模式必然要變。同時其情緒模式會相應變化，聲調和身體語言也隨之變化。這里說說思維模式的優(yōu)化與落地，與大家分享。

釘子優(yōu)才在服務企業(yè)中進行本質思考，總結思維模式操作的六個界定標準：問題根源、達成目標、問題主角、問題配角、解決路徑和界定標準。分述如下：

問題根源：工作中產生問題，不要一下慌了手腳。要冷靜深入一線觀察，或者與有關當事人一起分析：這件事產生的根源是什么。這時，5why模式非常好用。不找出問題的根，所有的忙亂都是無效的。

達成目標：要確認修復、改善目標，也就是通過找出問題的根以及解決根本問題的措施，一定要達成想要的目標；要確認提高的目標。比如，我們自己看起來很正常的操作，但與同行相比，效率差距很大，這時就需要確認一個提高的目標。

問題主角：在問題解決過程中，問題主角是滿足對象，是體驗者，也是問題解決效果的評判者。

問題配角：在問題解決過程中，問題配角是執(zhí)行者，是溝通者，是優(yōu)化者，是實現問題主角滿意的具體策劃者、落地者。

解決路徑：也就是緊扣問題根源，將現狀改善、提高到既定目標的方法、措施、系統(tǒng)方案、操作模式、執(zhí)行流程、相關角色界定、完成期限、驗收執(zhí)行等。比如學習方式的解決路徑就是：自我盤點、設計方案、場景思考、職場應用、職場界定等。

界定標準：通過前期的梳理、論證、路徑規(guī)劃、角色確認等一系列工作的推進，大家能達成共識，或者確認就是這樣一套執(zhí)行方案，就把這些需要界定的東西以流程、制度、方案、標準、責任角色、企業(yè)文化、組織架構等形式進行文本呈現，復盤確認，簽字執(zhí)行。