疫情期間在家辦公成為企業(yè)的共同選擇，曾經(jīng)不瘟不火的在線文檔一下成了國民級應(yīng)用。

 01 

很多公司每天都要召開在線會議。如果沒有在線文檔的支持，在線會議的“打開方式”可能是這樣的：組織者在會議開始前將會議材料發(fā)給參會者，大家各自打開材料結(jié)合演講者的講話內(nèi)容翻頁。有了在線文檔的支持，參會者可直接進(jìn)入會議系統(tǒng)中，就像在現(xiàn)場會議觀看演示文檔一樣查看在線文檔，演講者會根據(jù)演講內(nèi)容直接翻頁，在線會議的效率與體驗(yàn)會得到大幅提升。

每個月8號是我們公司發(fā)工資的時候，疫情期間在家上班，要發(fā)工資時行政發(fā)現(xiàn)很多表格在辦公室電腦里，要統(tǒng)計(jì)工資薪酬離不開這些文件，后來她不得不冒著風(fēng)險去辦公室拷貝文件。如果習(xí)慣用在線文檔，就不會存在這樣的問題。而且采取本地文檔需要每次將工資表發(fā)郵件出來給相關(guān)人員確認(rèn)，不同人在不同版本上修改再匯總很低效，在線文檔則可很好地支持在線協(xié)作。

用戶居家隔離期間，物管幫住戶買菜，讓各家各戶每天在微信群接龍商品與數(shù)量是常見的信息收集方式，然而聊天記錄很混亂，收集起來很麻煩，容易漏單錯單。一些地方的物管使用金山文檔的在線表單進(jìn)行買菜信息收集，業(yè)主可以簡單地點(diǎn)選或者備注需求，一鍵提交后物管會直接得到一張表格，直接去市場把菜買回來再分家分戶把菜打包好就可以。

在線會議、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、商務(wù)溝通、信息收集、業(yè)務(wù)流程、在線教育……只要涉及到在線協(xié)作的場景幾乎都有在線文檔的應(yīng)用空間。個人就算不需要協(xié)作，使用在線文檔則可避免“一個電腦背來背去”的尷尬。在線文檔真的很方便。

中國用戶對文檔軟件不陌生，幾乎每個求職者的簡歷上都能寫上“精通/熟悉OFFICE”。微軟OFFICE和金山WPS是跟互聯(lián)網(wǎng)一樣古老的基礎(chǔ)軟件，做的均是文檔處理。然而時至今日，“新建、編輯、保存、另存”的本地文檔處理軟件依然是很多人首選的文檔處理工具，在線文檔一直不瘟不火。

這與美國市場截然不同。2005年和2006年谷歌先后收購兩家小公司，一家是開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的文字處理軟件的，另一家公司是開發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的電子表格工具的，2006年谷歌向小部分用戶開放了這些程序，后來將其整合成谷歌文檔（Google Docs）套件向所有人免費(fèi)開放。如今谷歌文檔已經(jīng)可以完全替換office等本地辦公軟件，并通過與Google Drive集成變得更強(qiáng)大。

因?yàn)楸娝苤脑颍珿oogle Docs跟中國用戶沒什么關(guān)系，但這并不意味著中國用戶不需要在線文檔，中國在線文檔市場興起比Google Docs晚了十多年，2018年算是真正的元年，這年4月馬化騰發(fā)了一條朋友圈：“團(tuán)隊(duì)給我的意外驚喜，沒有一絲絲的防備。八年前原本希望廣研團(tuán)隊(duì)開發(fā)，但廣研做成了微信后就放下了。今天反而由SNG QQ團(tuán)隊(duì)做了，而且還有微信小程序版?！?騰訊文檔正式上線。同月，2015年就已上線的石墨文檔宣布拿到今日頭條近億元的B 輪融資。2018年7月，金山辦公旗下專注于多人協(xié)作的在線文檔金山文檔獨(dú)立上線。

到2019年，在線文檔應(yīng)該只是在小眾圈層人群中流行，特別是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人群，其普及程度遠(yuǎn)不如Google Docs。突如其來的疫情讓全員被迫在家辦公、在家學(xué)習(xí)以及在線協(xié)作，大幅加速在線文檔的普及。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示2020年春節(jié)假期后，由于遠(yuǎn)程辦公、在線學(xué)習(xí)等需求的上升，效率辦公日均活躍用戶規(guī)模上升了4000萬。

3月5日，金山文檔在在線媒體溝通會上透露，截至2020年3月2日，金山文檔月活躍用戶突破2.39億，過去一個多月里在線編輯日活增長約6.5倍，表單日活增長約27倍，會議日活增長高達(dá)177倍。3月2日，騰訊文檔宣布月活躍用戶突破1. 6億，自2018 年4 月獨(dú)立上線以來用戶已累計(jì)創(chuàng)建超5 億份文檔。創(chuàng)立于武漢的石墨文檔在疫情期間超過半數(shù)員工被困在武漢，但石墨文檔依然迎來高速增長，其創(chuàng)始人吳冰透露在疫情期間新增用戶量和企業(yè)注冊數(shù)的增長在6 倍左右。

三大在線文檔平臺的業(yè)務(wù)，無一例外地迎來爆發(fā)式增長。一位投資圈朋友對羅超頻道表示，疫情期間崛起的在線辦公、在線生鮮、在線教育、在線醫(yī)療等賽道成為投資新風(fēng)口，特別是本身就跟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢一致的在線辦公更是成為資本寵兒。2月底石墨文檔完成數(shù)千萬美元的B+輪融資，當(dāng)時最新注冊用戶數(shù)超過2800 萬，企業(yè)用戶數(shù)超37 萬家。2019年11月正式登陸科創(chuàng)板的金山文檔母公司金山辦公在疫情發(fā)生后股價累積上漲45.3%。一二級資本市場都對在線文檔市場表示看好。

在線文檔市場，真的起風(fēng)了。

 02 

在線文檔作為在線辦公最基礎(chǔ)的工具，已成為兵家必爭之地。在很多人印象中，在線文檔是一個小市場，畢竟只是處理文檔而已，實(shí)則不然。微軟CEO納德拉接過權(quán)力棒后，將微軟定位為一家為全世界提高生產(chǎn)力的云平臺公司，他只看三件事：Windows、Office 365以及Azure，2019 財年，Office 已是一項(xiàng)年收入超過300 億美元的業(yè)務(wù)，比五年前增長75 億美元，是微軟收入增長的第二大功臣，而將文檔處理作為核心業(yè)務(wù)的金山辦公去年成功登陸科創(chuàng)板，最新市值高達(dá)1138.67億元。

中國玩家布局在線文檔有各自不同考量：騰訊文檔與企業(yè)微信、企業(yè)郵箱等平臺構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)工具，是騰訊B端戰(zhàn)略做各行各業(yè)數(shù)字化升級助理的基礎(chǔ)設(shè)施；一站式超級辦公平臺釘釘布局基礎(chǔ)在線文檔功能，專業(yè)文檔處理采取金山文檔等第三方服務(wù)；石墨文檔聚焦在線文檔領(lǐng)域；金山文檔是金山辦公的云端重要布局，與端側(cè)WPS構(gòu)成“云+多終端”的文檔處理辦公平臺。

疫情期間金山文檔用戶爆發(fā)式增長，月活用戶突破2.4億，金山辦公COO章慶元在接受羅超頻道等（自）媒體采訪時透露，他們預(yù)測疫情結(jié)束后至少會有一半用戶留存下來。企業(yè)經(jīng)歷疫情會認(rèn)識到遠(yuǎn)程協(xié)作的價值，結(jié)合配套的管理手段遠(yuǎn)程協(xié)作可以省下員工通勤時間、提升企業(yè)溝通效率、節(jié)省辦公物業(yè)成本，有望被更多企業(yè)在合適的辦公場景中提倡，基于此，章慶元表示金山辦公對金山文檔的戰(zhàn)略會更加堅(jiān)定。

金山辦公30多年來一直在做的就是文檔處理這件事，上市前是這樣，上市后還是這樣，這意味著金山文檔跟別的在線文檔有很大的不同：它不會做一個大而全的辦公平臺，不論是WPS還是金山文檔核心都圍繞文檔這一個點(diǎn)去做突破。章慶元直言在線文檔市場很大，雖然玩家很多，但大家都在嘗試、探索與教育用戶，培養(yǎng)用戶的認(rèn)知，共同去打造這個市場?！艾F(xiàn)在還談不上競爭，我們跟騰訊文檔、石墨、飛書這幾個團(tuán)隊(duì)都有挺多的溝通?！痹诒姸嗤婕抑?，金山辦公是專注專業(yè)文檔處理的廠家，將會在所有平臺提供辦公軟件，積極布局文檔協(xié)作場景。

對于金山辦公來說，金山文檔是云端的重要布局。金山辦公戰(zhàn)略發(fā)展方向之一是支持多終端+云實(shí)時協(xié)作的文檔處理，其早在2012年就推出了WPS云文檔，用戶可通過一個賬號管理文檔；2016年發(fā)布WPS+云協(xié)作辦公解決方案，打通不同場景、終端和產(chǎn)品，用戶可通過群聊一邊溝通一邊記錄，一起協(xié)作溝通一個文檔；2018年上線的金山文檔強(qiáng)調(diào)支持多人實(shí)時在線協(xié)作，主打文檔多人實(shí)時編輯同步，以及表單、日歷等相關(guān)協(xié)作功能。

專注于文檔處理這一場景31年的金山辦公在文檔處理上擁有核心技術(shù)，不論是跨平臺兼容性還是云+端辦公模式，底層都是一套核心技術(shù)，如文檔排版、文檔美化、數(shù)據(jù)安全加密、分布式傳輸與服務(wù)、跨平臺兼容等等核心技術(shù)。

依托金山辦公的專業(yè)文檔處理技術(shù)，金山文檔走專業(yè)化路線，電子表格一上來就支持100萬行，函數(shù)支持跟桌面Office一樣，連數(shù)據(jù)透視表這樣的專業(yè)功能都有很好的支持；文字處理上用金山文檔打開一個復(fù)雜的標(biāo)書，呈現(xiàn)效果跟Office幾乎一模一樣；基于開放式架構(gòu)可完美兼容微軟Office產(chǎn)品，用戶在金山文檔處理的文件可以導(dǎo)入Office，反過來也可以；一般在線文檔用數(shù)據(jù)庫支撐，金山文檔內(nèi)核編程語言用C++，效率高，占用內(nèi)存低，一臺服務(wù)器支撐的人數(shù)會多得多。

正是因?yàn)橛袑I(yè)化屬性，理論上來說金山文檔與騰訊文檔和石墨文檔等都不存在競爭關(guān)系。章慶元表示大家差別很大、各有各的不一樣，更希望（文檔）廠家能夠把中國協(xié)作辦公給做起來。

 03 

疫情期間用戶被迫在線辦公，疫情結(jié)束后會不會“回到過去”？針對此，章慶元的說法是：“經(jīng)過這次疫情，在線辦公被推到歷史上的新高潮，疫情后大家會更習(xí)慣遠(yuǎn)程辦公，中國用戶辦公水平會有所提高，對辦公信息化的理解會上一個新臺階，中美信息化水平將變得更接近?！?/span>

2020年有望成為在線辦公市場普及的真正元年。在線辦公市場下面又有很多細(xì)分賽道：以金山文檔、石墨文檔與騰訊文檔為代表的在線文檔，以阿里釘釘、金蝶云之家和企業(yè)微信為代表的辦公平臺，以WPS云盤、騰訊微云等為代表的云存儲平臺，以銷售易、紛享銷客、e成等為代表的垂直SaaS服務(wù)…這是一個產(chǎn)業(yè)鏈特別長的市場，沒有誰可憑一家之力滿足好企業(yè)的在線辦公需求，開放協(xié)作就成為必然。

在線文檔作為在線辦公的“基石”，與在線辦公平臺的深度結(jié)合會是重要的趨勢。用戶單獨(dú)使用在線文檔會是一種重要場景，但更多是與釘釘、企業(yè)微信、金蝶云之家和視頻會議系統(tǒng)等在線辦公平臺搭配起來使用。針對這樣的趨勢，金山文檔將自己定位于一個專注于文檔處理的ISV（獨(dú)立開發(fā)商）或者說SaaS服務(wù)商，將自己的專業(yè)文檔在線處理能力通過不同形式輸出。

用戶在釘釘上可使用釘釘自帶文檔做一些簡單文檔處理比如備忘錄，在線編輯專業(yè)文檔則會用到金山文檔的服務(wù)，金山文檔給釘釘提供私有化部署，只提供專業(yè)文檔處理能力本身，用戶使用金山文檔服務(wù)處理時，數(shù)據(jù)不會留在金山服務(wù)器上，數(shù)據(jù)與文件依然是用戶的。金山文檔給華為WeLink、百度公有云等平臺提供的是類似的私有化部署方案。同時，金山文檔的開放能力已做成標(biāo)準(zhǔn)化接口，第三方平臺或者應(yīng)用可以快速接入后，擁有專業(yè)文檔處理能力。金山文檔to B的開放是金山辦公B端開放戰(zhàn)略的組成部分。WPS早在2005年就全面采取個人用戶永久免費(fèi)、大力拓展B端政企客戶的戰(zhàn)略，B端是WPS收入的重要組成部分，主要是授權(quán)收入，未來B端將跟C端一樣會走向云服務(wù)、云文檔、文檔安全等SaaS服務(wù)模式。

文檔處理的另一個重要的方向是AI技術(shù)的應(yīng)用——對于行業(yè)來說，AI正在成為各行各業(yè)降本增效的關(guān)鍵技術(shù)，而企業(yè)要降本增效，辦公就是關(guān)鍵場景；對于用戶來說，在辦公軟件使用中，特別是基礎(chǔ)文檔使用時，有大量的重復(fù)人工場景，比如表格中的統(tǒng)計(jì)，比如PPT調(diào)格式，很多時候讓人頭疼，AI可以取代很多重復(fù)性工作，讓用戶在工作時更具效率，聚焦到更重要的事情上。

正是因?yàn)榇嗽诰€文檔的行業(yè)領(lǐng)先者均在布局AI，2019年2月Google Docs上線基于AI的語法檢查功能，同時整合了可以預(yù)測輸入的Smart Compose功能。金山辦公將AI作為核心技術(shù)戰(zhàn)略方向，早在2018年7月，WPS就推出了AI助手“小墨”，幫助用戶定位錯字和措辭 并自動修正，進(jìn)行智能圖文排版，一鍵美化PPT，實(shí)現(xiàn)智能糾錯表格數(shù)據(jù)等等，未來金山文檔將探索與AI的進(jìn)一步結(jié)合。

疫情期間在線文檔另一個發(fā)展方向是不只是做基礎(chǔ)文檔編輯工具、而是要跟場景結(jié)合，針對性提供更多功能或者服務(wù)。騰訊文檔免費(fèi)開放“武漢返鄉(xiāng)人員統(tǒng)計(jì)表”等模板，工作人員定制模板后可以設(shè)定編輯權(quán)限，社區(qū)居民可在微信內(nèi)方便地填報信息，社區(qū)工作者可以快速收集追蹤返鄉(xiāng)人員信息，時間更快、效率更高、接觸更少。石墨文檔同樣開放了一些免費(fèi)模板。模板功能就是將一些場景下的標(biāo)準(zhǔn)化文檔功能抽取出來共享給更多有類似需求的用戶。

在場景化的發(fā)展上，金山文檔的思路有些不一樣，一方面針對像信息采集這樣的場景上線了專門的表單應(yīng)用，專門用于手機(jī)等移動終端下的信息采集，在微信小程序工具里面排到了前面。另一方面，金山文檔深知場景太多且多變，像疫情這樣的突發(fā)事件就出現(xiàn)了很多新的場景，很難靠自己的力量來滿足個性化需求，因此其采取共創(chuàng)模式，用戶可以分享模板這樣的文檔資源，金山辦公旗下的文檔資源內(nèi)容平臺稻殼兒在2018年付費(fèi)會員數(shù)達(dá)到357.8萬，同比增長83.32%，未來或許會與金山文檔有更多結(jié)合。

總的來說，在線辦公成為疫情期間為數(shù)不多的“因禍得?！钡漠a(chǎn)業(yè)，作為在線辦公重要基礎(chǔ)設(shè)施的在線文檔同樣迎來高速發(fā)展，開放協(xié)作、與AI結(jié)合和場景化發(fā)展，將成為行業(yè)的重要趨勢。