管理者不是'單向度的人'，但很多時(shí)候有的鐵腕剛猛，有的比較佛系，往往有所偏向。要說一個(gè)真正平衡剛?cè)嵯酀?jì)的管理大師，我首推阿里巴巴的掌門人張勇。

在商業(yè)賽道上，'剛'是必選項(xiàng)。但在跟世界相處這個(gè)問題上，'柔'這個(gè)詞恐怕更重要。對(duì)阿里巴巴這樣的公司尤其如此。

馬云和張勇都曾說過：'不追求大，不追求強(qiáng)，我們追求成為一家活102年的好公司。'張勇補(bǔ)充道：'我們今天已經(jīng)不是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的公司，我們是一個(gè)平臺(tái)屬性的公司，因?yàn)槟愕钠脚_(tái)屬性，因?yàn)楦鐣?huì)廣泛的接觸、融合、影響，必須要時(shí)時(shí)刻刻考慮你的社會(huì)影響力，和為社會(huì)帶來的正向價(jià)值和可能帶來的傷害。'

既要處理商業(yè)關(guān)系的'剛'，又要處理社會(huì)關(guān)系的'柔'，這里貫穿著一種看似'不可能完成的任務(wù)'的矛盾，也更考驗(yàn)公司的'剛?cè)嵯酀?jì)'之道。

話總是說起來容易，做起來難。

在業(yè)界，阿里一直帶著'強(qiáng)勢(shì)'的標(biāo)簽，這其實(shí)要?dú)w因到行業(yè)屬性。電商賽道雖然具備平臺(tái)效應(yīng)，但無法做到像社交網(wǎng)絡(luò)那樣的堅(jiān)固護(hù)城河，阿里即使地位超然，仍然會(huì)有京東、拼多多等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷涌現(xiàn)，仗似乎永遠(yuǎn)打不完。在這種烈度下，'佛系'公司早就被一批又一批地淘汰完了。

但張勇在阿里一直強(qiáng)調(diào)'同情心和同理心'。比如他說：'你要站在受眾角度去想，他會(huì)怎么想，他聽到這件事情會(huì)怎么感受，好的可能性是什么，不好的可能性是什么，他做這件事情可能的感受是什么，他遇到困難會(huì)有什么反應(yīng)。你要站在對(duì)方的角度，將心比心去考慮，這是同情心。'

在商業(yè)世界里，同理心和同情心往往是一種稀缺物品。但對(duì)于一個(gè)承載了幾億人生意和生活的平臺(tái)來說，具備同理心極其重要。

這一點(diǎn)在總是快人快語的'直男阿里'身上展示得淋漓盡致。早在2008年美國(guó)次貸危機(jī)波及全球時(shí)，全球貿(mào)易額驟減40%，剛剛把B2B公司推上港股的阿里面臨著業(yè)績(jī)縮水的危險(xiǎn)，但阿里還是咬牙推出'烏云'、'狂風(fēng)'、'春雷'等中小企業(yè)扶助計(jì)劃，幫助不少中小企業(yè)和阿里順利度過難關(guān)。而到了2020年，阿里巴巴更是舉數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施之力，支撐了更廣袤的商業(yè)世界中線上線下很多人的生意和經(jīng)營(yíng)。

疫情期間，阿里用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)了自己對(duì)'社會(huì)性'的理解：舉平臺(tái)之力，發(fā)揮技術(shù)、物流、服務(wù)能力投入抗疫，通過全球采購(gòu)捐贈(zèng)醫(yī)療物資、開發(fā)健康碼、達(dá)摩院AI技術(shù)提升診斷看片速度、讓本地生活網(wǎng)絡(luò)保障武漢等地的民生供給、幫助中國(guó)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)云端分享抗疫經(jīng)驗(yàn)、推出疫后助力中小企業(yè)復(fù)蘇的春雷計(jì)劃……等等，俠之大者，亦剛亦柔。

有實(shí)力才能有擔(dān)當(dāng)，這是商業(yè)上'剛'的結(jié)果，也才會(huì)有與世界相處'柔'上的選擇。左手百煉鋼，右手繞指柔，能夠做好均衡的企業(yè)才能擁有更持久的生命力。

而對(duì)管理者來說，要想打造好公司，需要?jiǎng)?chuàng)造有價(jià)值的商業(yè)模式，擺平內(nèi)部的管理難題，鍛煉能征善戰(zhàn)的隊(duì)伍，在激烈復(fù)雜的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中趟出前路，做大后更是要拋開利益的羈絆，不斷地反思自身的社會(huì)價(jià)值，這不僅需要智慧，更需要膽識(shí)，也更需要堅(jiān)持。從這一點(diǎn)來看，張勇身上的'柔'、'剛'和'勇'，應(yīng)該能給很多管理者以啟示。

'商業(yè)本原是為了創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，不然我們這些人折騰半天干嘛。'就像人從小努力，想建功立業(yè)、想升職、想加薪，但到一定程度以后，還是會(huì)回到做人的本原，怎么樣真正能開心：你對(duì)別人好一點(diǎn)，最開心的是你自己，不是別人。