Y公司是A股主板上市公司，年?duì)I業(yè)收入數(shù)百億，員工總數(shù)超過3萬人，屬于工業(yè)制造行業(yè)，在細(xì)分行業(yè)是中國第一品牌，擁有全球最大的產(chǎn)品制造基地。

Y公司將人力資源從業(yè)者分為六個(gè)序列，分別是：招聘管理序列、績效管理序列、薪酬管理序列、培訓(xùn)發(fā)展序列、員工關(guān)系管理序列、以及綜合人力資源序列；其中每個(gè)序列又分成四個(gè)等級，從低到高依次為：一級工程師、二級工程師、三級工程師和四級工程師。（關(guān)于各等級的定義，主要從了解與把握、日常業(yè)務(wù)運(yùn)作、發(fā)現(xiàn)和解決問題、影響與變革進(jìn)行了界定，具體參見筆者上篇文章：【案例春秋】Y公司人力資源從業(yè)者的行為標(biāo)準(zhǔn)（以培訓(xùn)發(fā)展序列為例））

Y公司對人力資源從業(yè)者的行為標(biāo)準(zhǔn)按序列、分等級要求，并按工作模塊（單元-要素）進(jìn)行描述。

本案例將主要描述Y公司對負(fù)責(zé)績效管理的人力資源從業(yè)者提出的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。

績效管理序列的工作模塊分為三個(gè)單元、十個(gè)要素，分別是：

第一單元：績效體系建設(shè)。包括四個(gè)要素，分別是：績效制度流程建設(shè)、績效管理操作手冊編制與應(yīng)用、績效文化建設(shè)、績效信息平臺管理。

第二單元：績效方法設(shè)計(jì)及指標(biāo)體系建設(shè)。包括兩個(gè)要素，分別是：績效考核方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化、績效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化。

第三單元：績效管理組織實(shí)施。包括四個(gè)要素，分別是：績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核與面談、績效管理效果評估。

第一單元：績效體系建設(shè)

要素1：績效制度流程建設(shè)

• 理解績效管理的制度、流程，并通過各種方式正確有效地執(zhí)行；

• 發(fā)現(xiàn)績效管理中的一般問題，收集分析體系/部門對績效管理的意見，并提出績效管理制度與流程優(yōu)化的建議。

要素2：績效管理操作手冊編制與應(yīng)用

• 掌握績效管理操作手冊的內(nèi)容并正確執(zhí)行；

• 主動收集績效管理中存在的問題，為操作手冊的編制提供素材；

• 對員工開展績效管理操作手冊的普及性培訓(xùn)。

要素3：績效文化建設(shè)

• 定期組織績效研討會，與員工和基層主管溝通，主動收集所反映的績效管理問題，及時(shí)反饋處理；

• 收集公司績效管理的典型事件，編制績效管理案例，通過報(bào)紙、電臺等多種形式，進(jìn)行宣傳。

要素4：績效信息平臺管理

• 及時(shí)收集、整理、審核績效文檔和數(shù)據(jù)（過程、結(jié)果），在績效管理信息平臺中維護(hù)和更新；

• 熟悉公司績效管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容，能夠迅速、準(zhǔn)確地從中獲取需要的信息；

• 收集員工對績效信息平臺的問題反饋。

第二單元：績效方法設(shè)計(jì)及指標(biāo)體系建設(shè)

要素5：績效考核方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化

• 主動收集行業(yè)績效考核的方法、公司歷史績效考核的方法，理解各種考核方法（MBO、KPI、BSC、工作計(jì)劃、關(guān)鍵事件等）的內(nèi)涵和適用條件；

• 收集整理員工對現(xiàn)有考核方法所提出的問題，提出修改建議。

要素6：績效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化

• 主動收集行業(yè)考核指標(biāo)、歷史考核指標(biāo)，正確理解并解釋現(xiàn)有績效指標(biāo)的內(nèi)涵；

• 收集現(xiàn)有指標(biāo)的應(yīng)用情況，提出現(xiàn)有指標(biāo)存在的問題及改進(jìn)建議。

第三單元：績效管理組織實(shí)施

要素7：績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定

• 發(fā)布績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定的啟動通知，組織管理者與員工開展績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定工作；

• 收集員工的績效目標(biāo)責(zé)任書，審核目標(biāo)責(zé)任書簽訂的完備性及規(guī)范性，衡量指標(biāo)是否符合SMART原則；

• 審核員工績效目標(biāo)、衡量指標(biāo)是否落實(shí)到計(jì)劃（措施、時(shí)間、責(zé)任人）；

• 發(fā)現(xiàn)績效目標(biāo)、衡量指標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定中的問題，提出解決方案并解決。

要素8：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

• 通過走動式管理，了解員工績效進(jìn)展?fàn)顩r及困惑，提醒管理者做好輔導(dǎo)溝通；

• 提醒管理者設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)與信息反饋渠道，做好績效實(shí)施過程記錄和數(shù)據(jù)收集工作；

• 通過員工定期座談，抽查訪談等方式，發(fā)現(xiàn)績效實(shí)施監(jiān)控與輔導(dǎo)中的問題，提出解決方案并予以解決。

要素9：績效考核與面談

• 發(fā)布績效考核通知，組織績效考核與面談，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果與收集面談記錄，審核其合理性、規(guī)范性；

• 掌握績效評價(jià)方法（評級法、排名法、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法等）的優(yōu)缺點(diǎn)，正確向他人解釋，并協(xié)助管理者選擇合適的評價(jià)方法；

• 跟蹤員工改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施狀況；

• 發(fā)現(xiàn)績效考核與反饋中的常規(guī)問題，受理員工績效投訴，提出解決方案并解決。

要素10：績效管理效果評估

• 審核績效結(jié)果是否符合正態(tài)分布；

• 審核員工的績效結(jié)果與部門總體績效結(jié)果的匹配性；

• 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識分析績效結(jié)果，發(fā)現(xiàn)考核過程中的隱性問題（如輪流坐莊、標(biāo)準(zhǔn)的松緊不一等），提出有效解決方案；

• 參與績效審計(jì)，對績效管理的組織實(shí)施進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)反饋問題并提出改進(jìn)建議。

第一單元：績效體系建設(shè)

要素1：績效制度流程建設(shè)

• 建立體系/部門績效管理相關(guān)的制度與流程，并向他人做出正確的解釋宣貫；

• 根據(jù)績效管理中所出現(xiàn)的問題和體系/部門的對績效管理的意見，分析其深層次原因，明白為什么，將解決問題的方法通過制度流程進(jìn)行固化。

要素2：績效管理操作手冊編制與應(yīng)用

• 掌握績效管理關(guān)鍵操作步驟，分析績效管理常見問題，編制績效管理操作手冊草案；

• 廣泛征求意見，優(yōu)化完善績效管理操作手冊；

• 對基層干部進(jìn)行績效管理操作手冊的專業(yè)培訓(xùn)。

要素3：績效文化建設(shè)

• 編制年度績效文化建設(shè)的策劃方案，組織開展績效文化建設(shè)活動，定期回顧檢查；

• 通過輔導(dǎo)創(chuàng)建績效管理的樣板點(diǎn)，并進(jìn)行宣傳推廣。

要素4：績效信息平臺管理

• 對績效信息平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，及時(shí)、有效解決培訓(xùn)信息平臺出現(xiàn)的問題；

• 根據(jù)用戶問題反饋，提出績效信息平臺優(yōu)化的有效建議。

第二單元：績效方法設(shè)計(jì)及指標(biāo)體系建設(shè)

要素5：績效考核方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化

• 把握各種考核方法的優(yōu)劣勢、適用人群、關(guān)鍵點(diǎn)等，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和考核對象的特征，設(shè)計(jì)并選擇合適的績效考核方法；

• 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有考核方法中存在的共性問題，及時(shí)與用人部門溝通，優(yōu)化考核方法。

要素6：績效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化

• 結(jié)合行業(yè)考核指標(biāo)、歷史考核指標(biāo)，從職責(zé)、流程和任務(wù)進(jìn)行分析，提煉并建立考核指標(biāo)庫；

• 提出績效指標(biāo)體系建設(shè)與完善的建議。

第三單元：績效管理組織實(shí)施

要素7：績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定

• 掌握績效目標(biāo)、衡量指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則和方法，指導(dǎo)基層管理者與員工分析現(xiàn)狀，明確重點(diǎn)，分解組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)權(quán)重、指標(biāo)區(qū)域和積分方法，確定績效目標(biāo)和衡量指標(biāo)并形成計(jì)劃；

• 審核績效目標(biāo)是否具有牽引性，是否有助于提升核心競爭力，是否有助于提升人均效率；

• 對績效目標(biāo)、衡量指標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定中的共性問題，提出解決方案并解決。

要素8：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

• 審核績效計(jì)劃所需的資源是否落實(shí)（財(cái)務(wù)與人力資源）、現(xiàn)存主要問題是否有解決預(yù)案（主要業(yè)務(wù)問題對策）、是否保證階段監(jiān)控（例會、例行報(bào)告與報(bào)表）、主業(yè)務(wù)操作流程是否完善；

• 掌握績效診斷箱的工具方法，指導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效監(jiān)控和輔導(dǎo)工作。

要素9：績效考核與面談

• 掌握績效考核可能出現(xiàn)的誤區(qū)（近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)等），指導(dǎo)管理者避免考核誤區(qū)的產(chǎn)生；

• 指導(dǎo)管理者掌握績效考核的寬嚴(yán)平衡原則（比例控制、交叉排比等），保證考核結(jié)果的公平性；

• 掌握績效面談方法（漢堡原則、BEST原則等），指導(dǎo)中基層管理人員完成績效面談并提出員工改進(jìn)建議；

• 通過多種渠道，收集整理績效考核中的復(fù)雜問題，分析問題產(chǎn)生的原因，提出有效解決方案予以解決。

要素10：績效管理效果評估

• 建立績效結(jié)果分析的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析模型，指導(dǎo)績效結(jié)果分析工作的有效開展；

• 編制績效審計(jì)報(bào)告，落實(shí)績效審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

第一單元：績效體系建設(shè)

要素1：績效制度流程建設(shè)

• 把握績效管理與培訓(xùn)管理、薪酬管理等相關(guān)工作的關(guān)系，從整個(gè)人力資源制度流程體系的角度，建立公司總體的績效管理制度流程，并根據(jù)需要不斷優(yōu)化；

• 給他人提供績效管理制度流程的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

要素2：績效管理操作手冊編制與應(yīng)用

• 指導(dǎo)編制并審核績效管理操作手冊；

• 對績效管理專業(yè)人員、中層及以上人員進(jìn)行進(jìn)行操作手冊的專項(xiàng)培訓(xùn)。

要素3：績效文化建設(shè)

• 審核績效文化建設(shè)策劃方案，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)績效文化建設(shè)活動的積極開展；

• 協(xié)調(diào)各方資源，影響其它相關(guān)的政策制度（如薪酬、干部發(fā)展等），共同倡導(dǎo)以結(jié)果為導(dǎo)向的高績效文化；

• 不斷對企業(yè)績效文化的現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)、分析和提煉，消除不利于高績效文化形成的影響因素。

要素4：績效信息平臺管理

• 編制公司績效信息平臺規(guī)劃，確保其與業(yè)務(wù)需求有效對接；

• 把握績效信息平臺建設(shè)的行業(yè)最佳實(shí)踐，組織建設(shè)與優(yōu)化公司績效信息平臺。

第二單元：績效方法設(shè)計(jì)及指標(biāo)體系建設(shè)

要素5：績效考核方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化

• 精通各種考核方法，開發(fā)考核方法的培訓(xùn)課程，對他人進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；

• 把握相關(guān)行業(yè)績效考核方法的最佳實(shí)踐，結(jié)合業(yè)務(wù)需求適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的績效考核方法。

要素6：績效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化

• 精通本業(yè)務(wù)領(lǐng)域指標(biāo)的內(nèi)容、適用條件、關(guān)鍵點(diǎn)，編制各類指標(biāo)的使用說明，對他人進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；

• 把握行業(yè)績效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐，組織建立并不斷優(yōu)化公司績效指標(biāo)體系。

第三單元：績效管理組織實(shí)施

要素7：績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定

• 指導(dǎo)中層管理者，分解組織目標(biāo)，確定績效目標(biāo)和衡量指標(biāo)并形成計(jì)劃；

• 分析各層級績效目標(biāo)的承接性和邏輯性，提出改善建議，提高總體績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)計(jì)的有效性；

• 對績效目標(biāo)、衡量指標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定中的系統(tǒng)性問題、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出解決方案并解決；

• 總結(jié)績效目標(biāo)、衡量指標(biāo)確定及計(jì)劃設(shè)定中的問題和案例，借鑒外部的最佳實(shí)踐，進(jìn)行培訓(xùn)。

要素8：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

• 總結(jié)績效績效監(jiān)控與輔導(dǎo)過程中的問題和案例，借鑒外部的最佳實(shí)踐，實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)練，指導(dǎo)管理者和員工進(jìn)行績效監(jiān)控與輔導(dǎo)。

要素9：績效考核與面談

• 發(fā)現(xiàn)并分析績效考核與面談中的共性問題、系統(tǒng)性問題，分析原因并找出解決方案予以解決；

• 明確資源需求，協(xié)調(diào)資源進(jìn)行績效考核和面談，總結(jié)問題與案例，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，進(jìn)行培訓(xùn)。

要素10：績效管理效果評估

• 組織設(shè)計(jì)、優(yōu)化績效審計(jì)方案，明確審計(jì)方式與檢查點(diǎn)，指導(dǎo)開展績效審計(jì)，審核績效審計(jì)報(bào)告；

• 適時(shí)引進(jìn)績效審計(jì)方法，并進(jìn)行推廣。

第一單元：績效體系建設(shè)

要素1：績效制度流程建設(shè)

• 把握相關(guān)行業(yè)績效管理的最佳實(shí)踐和發(fā)展趨勢，結(jié)合公司業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)，指明公司績效管理的優(yōu)化方向，提出績效管理的指導(dǎo)思想和方針。

要素2：績效管理操作手冊編制與應(yīng)用（不作要求）

要素3：績效文化建設(shè)

• 把握績效文化建設(shè)的最佳實(shí)踐，提出公司績效文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，指明績效文化建設(shè)的方向、重點(diǎn)。

要素4：績效信息平臺管理

• 審核公司績效信息平臺規(guī)劃；

• 把握時(shí)機(jī)，協(xié)調(diào)資源，推動績效信息平臺的建設(shè)和優(yōu)化。

第二單元：績效方法設(shè)計(jì)及指標(biāo)體系建設(shè)

要素5：績效考核方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化

• 向公司高層推介績效考核方法的最佳實(shí)踐，影響高層決策。

要素6：績效指標(biāo)體系建設(shè)與優(yōu)化（不作要求）

第三單元：績效管理組織實(shí)施

要素7：績效目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定

• 結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐和公司的發(fā)展趨勢，指導(dǎo)高層管理者分解戰(zhàn)略目標(biāo)，確定績效目標(biāo)和衡量指標(biāo)并形成計(jì)劃；

• 提出公司整體績效目標(biāo)體系建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針政策，確保與公司的戰(zhàn)略和策略相匹配。

要素8：績效監(jiān)控與輔導(dǎo)（不作要求）

要素9：績效考核與面談（不作要求）

要素10：績效管理效果評估

• 關(guān)注公司績效結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的達(dá)成度，不斷完善績效管理工作，支撐戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。