中華人民共和國成立七十一周年，也是中國傳統(tǒng)的八月十五中秋節(jié)。家人們晚上到飯店小聚共慶雙節(jié)，我到了酒店大門口道閘桿處，有兩個(gè)人吵個(gè)不停，其實(shí)一個(gè)年輕人氣勢洶洶，大有勢不罷休之意。我問了一下圍觀群眾，很簡單的事情，由于年輕氣盛，造成復(fù)雜化，在我的勸解下問題才得以解決，交通恢復(fù)了正常。年輕人朝氣蓬勃，充滿活力，敢闖敢干，有不服輸?shù)膭蓬^，值得提倡，但火氣太大，不能控制情緒也是弱點(diǎn)。

拿破侖曾經(jīng)說：能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。人憤怒的那個(gè)瞬間，智商為零。我們都有年輕的時(shí)候，或多或少做了一些幼稚可笑的事，到了一定年齡，回想起來有些事情處理的真是太無知了，應(yīng)該說時(shí)間帶走了年少輕狂，也慢慢沉淀了心靈。

“他媽的”是一句不文明的語言，但有些人用的頻率特別高。記得在東北當(dāng)兵時(shí)，有不少人講，雖然不是對我，但聽起來很不習(xí)慣。一天下午我們排組織勞動，不知什么原因出了一點(diǎn)差錯(cuò)，三班長發(fā)火了，他用手指著我：他媽的怎么回事。我聽到很不舒服，并迅速抓住他的脖領(lǐng)，直問他你罵誰？我這個(gè)舉動出乎大家意料。因?yàn)樗麄兟犃?xí)慣了，也見怪不怪，但我覺得特別刺耳，所以才會有過激行為。

后來別人給我解釋，“他媽的”是東北人很普遍的口語，不能理解為罵人，我無法接受這個(gè)理由，所以才不依不饒。事后三班長主動找我賠禮道歉，我不見他，也不接受他的道歉，我們排長王保生(河南西華人)、一班長寧斌(杭州市人)、副班長黃松煥(黑龍江湯原縣朝陽族人)給我做工作，心里才平靜下來。

還別說，這一次的誤會，他們都認(rèn)為我太厲害了，新兵給班長下不了臺，其實(shí)這是不計(jì)后果的輕狂。解決的辦法有很多，但那時(shí)候年輕氣盛，不注意方式方法，頭腦一熱，迅速作出不適宜的舉動。

1976年夏季的一天晚飯后，大連一個(gè)老兵收到家里寄來的包裹，大家都圍著看，有一位南方新兵也上前湊熱鬧，其實(shí)就是一套滌綸內(nèi)衣，剛剛流行，新兵問一位吉林老兵多少錢一套，他很不耐煩的說：多少錢你買得起嗎？新兵馬上回答：我為什么買不起。也許說者無意聽者有心，這套內(nèi)衣18元，這對一個(gè)一個(gè)月津貼只有6元的新兵來講，需要3個(gè)月的全部津貼，等攢夠了錢只能是秋天了，況且這是夏天穿的。這位新兵戰(zhàn)友告訴我，并不是非要買不可，而是為了爭口氣，不能叫別人瞧不起自己。心中始終盤算如何盡快買到，一個(gè)月后他穿上了同樣的滌綸內(nèi)衣，并告訴這位老兵，也許老兵早已忘記，但在他心里已經(jīng)糾結(jié)了很長時(shí)間。

現(xiàn)在想起來真是無聊，爭這口氣有什么用，可以說毫無意義，但那時(shí)年輕無知，為了面子自尋煩惱。

我剛轉(zhuǎn)業(yè)回到地方不太接地氣，準(zhǔn)確的說不知天高地厚。其實(shí)，轉(zhuǎn)業(yè)前幾年，我已經(jīng)看了不少有關(guān)轉(zhuǎn)業(yè)到地方的書籍，尤其是轉(zhuǎn)業(yè)人員的體會文章?；氐降胤胶?，時(shí)常提醒自己遇事要冷靜，軍隊(duì)工作和地方工作區(qū)別較大，但在實(shí)際工作中有時(shí)候能忍，可有時(shí)候無意間暴露出來。

那是1994年春天，我負(fù)責(zé)支公司查勘定損工作，外人認(rèn)為權(quán)力很大，幾萬元的事故一句話就可以敲定，其實(shí)就是一個(gè)跑腿的。一次有個(gè)車主發(fā)生交通事故，到現(xiàn)場后進(jìn)行拍照，做詢問筆錄，保險(xiǎn)杠本來沒什么大問題，修理一下就可以了，可車主非要更換，我耐心做工作，他還執(zhí)意要換，并告訴我他是我的領(lǐng)導(dǎo)馬經(jīng)理的朋友，我假裝沒聽到，講明不能更換的理由，當(dāng)他第三次說我認(rèn)識你們馬經(jīng)理時(shí)，我忍不住了，隨口說什么馬經(jīng)理？牛經(jīng)理也不行，他再也不說了。冷靜下來后，我認(rèn)識到對客戶的態(tài)度不好，這不是服務(wù)行業(yè)人員應(yīng)有的態(tài)度。回到公司后，我給馬經(jīng)理說明情況，他說車主告訴了，并表揚(yáng)我堅(jiān)持原則是對的。

事后我認(rèn)真反思，堅(jiān)持原則是沒錯(cuò)，但要學(xué)會有耐心，客戶發(fā)生交通事故心情本來就不好，有點(diǎn)額外要求可以理解，但我們要好好溝通才對，如果都火冒三丈肯定達(dá)不到預(yù)期效果。

拉拉雜雜說的這些事，本來就不叫事，但那時(shí)年輕氣盛，眼睛里容不下一粒沙子，遇事喜歡爭個(gè)高低，自己誤認(rèn)為是正確的必須堅(jiān)持，工作不講方法。也許大家都經(jīng)歷過，只是處理方式不同罷了。寫出來或多或少對剛踏入社會的年輕人有所啟發(fā)。

2020年10月2日十堰