打開萬花筒一樣的世界

今年9月，左慧敏發(fā)了條朋友圈：“無論外面世界多么紛擾，我一旦走進(jìn)石窟，進(jìn)入一個(gè)光線昏暗的空間內(nèi)，大腦也會(huì)忽然被無形的力量擊中，精神感覺到舒緩和徹底放松。這個(gè)時(shí)候，我才明白甘肅石窟走廊的另外一種意義，這些石窟掏空?qǐng)?jiān)硬的群山，營(yíng)造了一個(gè)精神世界?！边@是她編寫的石窟走廊游學(xué)手冊(cè)里的一段內(nèi)容。

左慧敏，人稱“小左”，是稻草人旅行的聯(lián)合創(chuàng)始人。成立于2003年的稻草人是一家為年輕人提供包團(tuán)旅行服務(wù)的公司。今年疫情突襲，旅游業(yè)半年無法開工，小左干脆花了好幾周待在甘肅考察石窟，這種靜下心來、花很長(zhǎng)時(shí)間研究一條路線的機(jī)會(huì)對(duì)她來說是彌足珍貴的。她在朋友圈寫道，“或早或晚，疫情總是會(huì)過去的，人們一定還會(huì)走出家門，去探索這個(gè)世界。” 

她說得沒錯(cuò)。中秋國(guó)慶假期將近，位于上海虹口創(chuàng)業(yè)園區(qū)的稻草人辦公室已經(jīng)被出游的物料堆得滿滿當(dāng)當(dāng)，200個(gè)團(tuán)整裝待發(fā)，數(shù)量上已經(jīng)恢復(fù)到去年同期水平。受疫情影響，稻草人的路線從國(guó)際轉(zhuǎn)為國(guó)內(nèi)，如何把國(guó)內(nèi)路線做出新意也是新的考驗(yàn)。

小左高高的個(gè)子，一頭短發(fā)，穿著T恤和寬松的褲子，那些陌生遙遠(yuǎn)的地名，在她口中蹦出后都變成了鮮活有趣的目的地。在小左眼中，每條新開發(fā)的路線都像挖到的新寶貝，她興奮地向人們展示如何像置身話劇中一般開啟一段上海城市漫游，以及避開人潮的青海鹽湖、火星營(yíng)地般的住宿。

青海察爾汗鹽湖

小左的命運(yùn)就是被旅行改寫的。2003年時(shí)，大家對(duì)背包旅行還沒有任何概念，在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)就讀的左慧敏花了一個(gè)暑假，瞞著家人，和一個(gè)男生結(jié)伴游歷了新疆和西藏。 

這個(gè)沒出過遠(yuǎn)門的上海姑娘被震撼了。觸動(dòng)她的不僅僅是風(fēng)景，還有遇到的人。她回憶，有個(gè)投機(jī)商人從內(nèi)陸前往南疆的沙漠，眉飛色舞地描述他倒買藥材的發(fā)財(cái)夢(mèng)；一個(gè)瑞士探險(xiǎn)家拿著英文地圖，在喜馬拉雅山區(qū)徒步了大半年，繪聲繪色地介紹他拍攝的野生動(dòng)物。

這趟旅行之后，同行的男生“小付”（傅文賢）成了她的丈夫，也成了她的創(chuàng)業(yè)伙伴。“我決定繼續(xù)探索這個(gè)世界，并且?guī)е疑磉叺娜艘黄鹑?，把曾?jīng)改變我的東西，用來影響更多的人?！?/span>

從左至右：小左、《孤獨(dú)星球》創(chuàng)始人托尼·惠勒、小付

稻草人的玩法不一樣

但小左對(duì)怎么做旅行社完全沒概念。傳統(tǒng)旅行社靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，通過吃回扣獲利，這不是她所要的模式。“我們追求的準(zhǔn)則是和外部商業(yè)環(huán)境不太一致。”左慧敏說，她創(chuàng)建的 “稻草人星球”有著自己的運(yùn)行規(guī)則，“我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)，我們的理念是什么，哪些事情是我們不做的，這是我們反復(fù)討論的?！?nbsp;

其實(shí)比起跟團(tuán)游客戶，自由行客戶才是稻草人的目標(biāo)。稻草人把用戶定位為年輕人，這個(gè)群體的三觀還在形成中，容易受到外界的影響和觸動(dòng)。而稻草人也在不斷調(diào)整用戶群，由于大學(xué)生市場(chǎng)的客單價(jià)過低，2012年，稻草人把目標(biāo)人群切換為年輕白領(lǐng)，年齡在20-45歲之間。

一次典型的稻草人之旅是什么樣的？首先，稻草人不是一個(gè)戶外俱樂部，小左解釋，“我們當(dāng)時(shí)有一個(gè)比喻，比起登上珠穆朗瑪峰，我們可能更喜歡走訪珠峰山腳下的村民?！钡静萑艘膊蛔龆燃?，“你去旅行不是為了體驗(yàn)度假酒店的，不是帶著原來的生活習(xí)慣，在一個(gè)安全的罩子下旅行。”她說。

她舉了印度旅行的例子。如果去印度，稻草人既會(huì)安排游客入住城市的高級(jí)酒店，也會(huì)帶大家去印度貧民窟坐坐當(dāng)?shù)氐娜嗆嚕患葧?huì)帶大家體驗(yàn)高檔餐廳，也會(huì)去品嘗印度街頭巷尾的小吃。稻草人還會(huì)在旅途中加入與當(dāng)?shù)厝私涣鞯沫h(huán)節(jié)，與當(dāng)?shù)亟⒏畹倪B接。

稻草人的目標(biāo)是盡可能帶人們?cè)诼犛X、視覺、味覺等方面體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睿?strong>在設(shè)計(jì)上盡可能客觀呈現(xiàn)目的地的多元性，“印度既不是一個(gè)到處都是強(qiáng)奸犯、火車上掛著人的地方，也不是一個(gè)到處都很奢華、仆人一大堆的國(guó)家。你能看到好的一面和壞的一面，而不只是你想看到的一面”。

小左在旅行

除了目的地，同行的旅伴也很影響旅行體驗(yàn)。稻草人聚焦年輕群體的優(yōu)勢(shì)也因此而體現(xiàn)出來了，一群年齡相仿的人，在領(lǐng)隊(duì)的指引下進(jìn)行自我介紹和破冰，能夠從陌生人逐漸變成聊得來的朋友。

其實(shí)不僅是年輕人，小左發(fā)現(xiàn)老年人的旅行觀也在發(fā)生改變，他們開始用微信、滴滴打車等工具，通過互聯(lián)網(wǎng)接觸多元的世界，對(duì)旅行的需求也不再是到此一游式的走馬觀花。稻草人將逐漸放開年齡限制，歡迎更多人加入稻草人星球。

把愛好當(dāng)事業(yè)的辛苦

“很多人都羨慕我把愛好當(dāng)作事業(yè)，但也許你聽完我的故事后，就不會(huì)再羨慕了?！弊蠡勖粼谥袣W紅楓論壇分享時(shí)說道，“在創(chuàng)業(yè)路上，我曾面對(duì)過真正的死亡?！?/strong>

2012年，一場(chǎng)發(fā)生在蘇州太湖的意外奪走了稻草人一位領(lǐng)隊(duì)和三名學(xué)生的生命。多番意外打擊下，左慧敏動(dòng)搖了，“我就覺得干嗎要做這件事，以后要不別做了。其實(shí)創(chuàng)業(yè)最大的打擊并不是缺錢了，或者遇到了什么經(jīng)營(yíng)困難，而是你本來想做一件有價(jià)值的事情，但意外直接沖擊到了底層意義”。 

長(zhǎng)達(dá)一年，原本性格開朗的左慧敏陷入了抑郁。這一年，公司完全由小付打理，稻草人修煉內(nèi)功，提升安全保障和旅行體驗(yàn)，左慧敏也在休息期間想通了和老公小付的關(guān)系。

夫妻創(chuàng)業(yè)并不如想象中甜蜜，左慧敏提到最多的詞就是“吵架”。她認(rèn)為選合伙人最重要的就是兩點(diǎn)，一是有共同的目標(biāo)，二是擅長(zhǎng)的領(lǐng)域互補(bǔ)。而技能不同，雙方就很容易互不理解、起爭(zhēng)執(zhí)，但背后有家庭關(guān)系在，又不能像普通合伙人那樣無所顧忌，“如果不想撕成當(dāng)當(dāng)那樣，勢(shì)必得有個(gè)人屈服”。 

但小左發(fā)現(xiàn)自己不在的那年，公司竟然也運(yùn)轉(zhuǎn)得挺好?！澳敲葱〉墓荆灰环钢旅腻e(cuò)誤，能錯(cuò)到哪去呢？?jī)蓚€(gè)人都要出主意，那大家聽誰的好呢？反而把有限的力量作用到兩個(gè)方向上去了?！毙∽蠓此?。

現(xiàn)在，小左和小付分工明確，摩擦越來越少。小付負(fù)責(zé)公司的具體事務(wù)，小左剛好可以脫開手，思考公司的未來發(fā)展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，“我現(xiàn)在是開心快樂的那個(gè)人?！毙∽蠊ζ饋?。

目前，稻草人團(tuán)隊(duì)在80人左右，年?duì)I收過億，左慧敏并不急于擴(kuò)張，她打趣道：“我們一開始立志成為街道500強(qiáng)，下一個(gè)目標(biāo)是成為虹口區(qū)500強(qiáng)?！?nbsp;

為防止急功近利，傷害年輕的稻草人星球，她也拒絕了融資和收購。有一回，左慧敏興沖沖地去了解別人為什么要收購稻草人，“他們說2-3年服務(wù)期限過后，你就自由了，想干嗎就干嗎。我一想，我想干的就是現(xiàn)在這個(gè)，那我賣給你干嗎呢？我再重新創(chuàng)造一個(gè)嗎？前面那段等待的時(shí)間很苦，而且我還不一定能幸運(yùn)地再創(chuàng)造出一個(gè)稻草人”。

左慧敏是把愛好當(dāng)事業(yè)的踐行者，回望創(chuàng)業(yè)之路，她覺得就像玄奘西天取經(jīng)，歷經(jīng)劫數(shù)。她體會(huì)到，即使有再多熱愛，過程也不可能都是快樂的。想把一件事情做好，必然有辛苦的過程，當(dāng)無法掌控的意外來臨，只能竭盡全力度過它。

但磨煉讓她不斷認(rèn)知自我，“在年輕時(shí)不努力試錯(cuò)，你要等什么時(shí)候呢？不要到老了，依然不了解自己是誰，以及自己擁有的可能性” 。

旅行：帶給人內(nèi)心的力量

此次疫情給了旅游業(yè)沉重一擊。今年2月，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌在《中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書No.12》線上發(fā)布會(huì)上預(yù)計(jì)，2020年國(guó)內(nèi)旅游收入將減少1.18萬億元。稻草人也要解決棘手的生存問題。2014年時(shí)，稻草人開拓了國(guó)際業(yè)務(wù)，客單價(jià)達(dá)到上萬，實(shí)現(xiàn)了盈利。但疫情使國(guó)際游被迫暫停，相比國(guó)際游，國(guó)內(nèi)游的客單價(jià)低，必須把人數(shù)翻倍擴(kuò)張才能保證營(yíng)收和增長(zhǎng)率。稻草人的目標(biāo)是把60萬的微信用戶做到翻番，而人數(shù)上升后，如何確保質(zhì)量以及安全都是難題。

在營(yíng)收目標(biāo)之外，稻草人更想追求的是“向善”的價(jià)值，“一個(gè)地方的旅游發(fā)展了，這里就被破壞了，這不是我們想看到的”。小左一直在思考如何把索取變成給予。

稻草人團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)“給予”的文化。比如帶團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)被稱為giver（給予者），在挑選領(lǐng)隊(duì)時(shí)，衡量的指標(biāo)不僅在于他的能力多強(qiáng)，對(duì)目的地多熟悉，還要考量他是否愿意關(guān)心別人，“這個(gè)文化在整個(gè)公司內(nèi)部都是存在的，我們不過于強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的能力有多強(qiáng)，而是希望他有心為他人多做一些事”。

每個(gè)稻草人經(jīng)過的地方都讓小左上了心。她講述了青?！榜R大哥”的故事。青海祁連山旁的雪山景色迷人，但一直沒有合適的住宿，2007年，隊(duì)員們遇到了熱心的馬大哥，住進(jìn)了他家里。這十多年，馬大哥與稻草人一直保持聯(lián)系，并且逐漸理解了民宿的概念，他把自己的經(jīng)商經(jīng)驗(yàn)向村民們傳播，使整個(gè)村子成長(zhǎng)為農(nóng)家樂村。

小左希望這樣的故事越來越多。從2018年開始，稻草人在內(nèi)部自發(fā)成立了“稻基金”，每年抽出固定的資金支持沿途公益事業(yè)的發(fā)展，目前已經(jīng)支持了11個(gè)項(xiàng)目。

這一年，小左也開始思考公司下一個(gè)十年的發(fā)展，這促使她來中歐就讀EMBA。令她驚訝的是，中歐開學(xué)第一課竟然是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，“我原本以為商學(xué)院應(yīng)該一上來就教你怎么管理企業(yè)，怎么賺錢，這和我想的很不一樣”。

小左在中歐最大的收獲是接觸到了各種各樣的同學(xué)，消除了對(duì)人的偏見。“原本我遇到價(jià)值觀不同的人和事，第一反應(yīng)就是把頭埋起來，讓他們都別來煩我?！钡ㄟ^和背景各異的同學(xué)深入接觸，她越發(fā)覺得人是一個(gè)復(fù)合體，不能因?yàn)槟骋幻娴膯栴}就否定他的全部，“中歐提高了我的接納度，沖破了我給自己設(shè)下的邊界和門檻” 。

左慧敏的中歐畢業(yè)照

就如同她熱愛的旅行一樣，旅行也是消除偏見的過程。人們對(duì)不了解的地方會(huì)產(chǎn)生誤解，繼而產(chǎn)生沖突。喜歡旅行的人往往希望世界和平，他們理解不同的文化，與各地產(chǎn)生了連接感，新聞里的戰(zhàn)爭(zhēng)和死亡都與自己有了聯(lián)系，而不只是一個(gè)個(gè)無關(guān)痛癢的畫面。

“都說讀萬卷書，行萬里路，真正行萬里路的人是很少的?！彼龝诚胛磥恚眯心艹蔀榱x務(wù)教育的一部分，每個(gè)人都能站在實(shí)地，親手觸摸古建筑的材質(zhì)、紋理，感受背后的歷史。更重要的是，

作者 | 王憶萬

視頻編輯 | 聶放

責(zé)任編輯 | 雷娜