《健康界》有個(gè)欄目叫“向最好的醫(yī)院學(xué)管理”，介紹醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)的。其實(shí)早幾年就看到過(guò)《向世界上最好的醫(yī)院學(xué)管理》這本書(shū)，介紹梅奧醫(yī)院如何以患者為中心的管理。在整個(gè)鏈條中：醫(yī)院、醫(yī)生、患者，真正需要學(xué)習(xí)的是從患者那里才是根本，沒(méi)有患者啥管理都談不上。因此借用這樣的句式，應(yīng)該向最好的患者學(xué)習(xí)。

一想到最好的患者，醫(yī)務(wù)人員腦子里蹦出來(lái)的患者形象一定是：

那些耳聽(tīng)即從的，醫(yī)生說(shuō)什么照做就行，哪有那么多為什么、那么多顧慮；

如果沒(méi)錢(qián)一定要早說(shuō)，可以幫你安排價(jià)格合適的診療方案；

如果怕疼也要早說(shuō)，別把我嚇得一驚一乍；

。。。。。。

家屬不同意手術(shù)，就別來(lái)找我；

還帶著錄音機(jī)，別靠近我；

不相信我來(lái)干嘛！

。。。。。。

如果天底下都是這樣的患者，這個(gè)世界就太平了?？上搅藛幔繘](méi)有吧。連梅奧醫(yī)院所在的國(guó)家每年的醫(yī)療糾紛都要超過(guò)8萬(wàn)起，并不是只有中國(guó)的醫(yī)生難當(dāng)。那么到底我們需要什么樣“最好的”患者呢？

挑毛病的患者。最近張強(qiáng)醫(yī)生集團(tuán)正在招募患者體驗(yàn)官，此崗位將審查診療流程，對(duì)可能存在患者不滿的地方提出意見(jiàn)和建議，從源頭上改進(jìn)診療流程。

標(biāo)準(zhǔn)化的患者。上個(gè)世紀(jì)60年代美國(guó)最早提出的，由正常人模擬患者情況，訓(xùn)練醫(yī)生處理各種可能的情況。目前國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院都已開(kāi)展，甚至上海瑞金醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了模擬醫(yī)院的訓(xùn)練場(chǎng)所。

“神秘”患者。就類似于某些醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)生當(dāng)患者的換位活動(dòng)，真實(shí)感受診療過(guò)程中存在的缺陷或問(wèn)題，以便于理解患者并改進(jìn)流程。

醫(yī)務(wù)人員及家屬即患者。只有醫(yī)務(wù)人員自己或家里人得病，經(jīng)過(guò)診療的整個(gè)過(guò)程，才能真正體會(huì)到患者的不易。這樣的醫(yī)生是患者新聞也不鮮見(jiàn)。

以上來(lái)看，醫(yī)院在醫(yī)患方面管理能做的很多，患者太多不是阻礙學(xué)習(xí)的借口。磨刀不誤砍柴工，為了應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的患者，請(qǐng)向他們好好學(xué)習(xí)吧！