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 文/調(diào)皮電商 創(chuàng)始人 馮華魁

最近，京東到家公布了一組數(shù)據(jù)，著實(shí)嚇到我了，他們9月20日上線了屈臣氏，上線兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)顯示，屈臣氏門店的日均銷售額是上線第一周的3倍！

這才是短短兩個(gè)月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，每天的業(yè)績已經(jīng)是原來的3倍了，這太不可思議了。

據(jù)悉，目前，屈臣氏全國3400多家門店中，已經(jīng)有48個(gè)重點(diǎn)城市的超過1200家店上線了京東到家，SKU數(shù)據(jù)量超過1650個(gè)。而就在8月份，萬寧1100家門店也入駐京東到家，9月名創(chuàng)優(yōu)品也緊隨而至，目前三家都取得了不錯(cuò)的業(yè)績。

為什么這些個(gè)護(hù)美妝零售企業(yè)上了京東到家之后，銷量立刻就會(huì)暴漲呢？京東之間以前只是主攻商超，為什么個(gè)護(hù)品類的消費(fèi)潛力這么大？京東到家到底用了什么絕招？這到底是平臺(tái)的能量，還是無意間引爆了一個(gè)新的消費(fèi)趨勢(shì)呢？

要回答這些問題，我們需要先還原幾個(gè)顧客的消費(fèi)場(chǎng)景。

以前，如果一個(gè)女生在辦公室或者早晨起床的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)來大姨媽了，但是手頭又沒有姨媽巾，怎么辦？

只能忍著到樓下便利店隨便買幾片大眾化的產(chǎn)品湊合著用，有時(shí)間了再去屈臣氏或者萬寧等專業(yè)店買自己喜歡的品牌。

有時(shí)候，為了下次不再這么狼狽，還會(huì)囤貨。

但是現(xiàn)在不用了，你可以在京東到家直接買屈臣氏的商品，45分鐘之內(nèi)基本都能送到，很多女孩之所以很喜歡屈臣氏，是因?yàn)楹芏嗌唐?，普通商超是沒貨的，這就是專業(yè)店的價(jià)值。

又或者，某天，一個(gè)女生看中網(wǎng)上一款網(wǎng)紅化妝品，她又想當(dāng)天晚上約會(huì)的時(shí)候就要用，網(wǎng)購來不及了，也可以到京東到家上看看萬寧和屈臣氏有沒有這款商品，同樣，45分鐘之內(nèi)就可以送到。

隨著工作節(jié)奏的加快和對(duì)品質(zhì)生活的追求，這種隨時(shí)需要的場(chǎng)景，越來越多，而傳統(tǒng)的集中購物越來越少，除了費(fèi)力氣費(fèi)時(shí)間，買的東西用不完還會(huì)過期。

對(duì)于顧客來說，不用著急忙慌的狼狽出門了，也不用等一兩天才能收貨，還不用下載太多APP，反正自己喜歡的牌子，早就知道了，能有一個(gè)靠譜的平臺(tái)直接下單，何樂而不為？

對(duì)于屈臣氏和萬寧等化妝品店來說，京東到家的用戶中，接近70%都是女性用戶，而且是25歲到40歲的成熟女性，對(duì)生活品質(zhì)有要求，她們掌握著家庭消費(fèi)的大權(quán)，平時(shí)在京東到家購買生鮮產(chǎn)品，如今看到還有日化，而且是自己信賴的屈臣氏和萬寧，自然也沒有顧慮，直接下單就好，所以，銷量大漲也就是自然而然的事情。

不過，這只是線上部分的賦能，45分鐘送貨是履約賦能，接近70%的女性用戶是流量賦能，只有這些，還不足以產(chǎn)生3倍的增長，還要有線下門店的賦能，包括：用戶賦能、商品賦能和門店科技賦能。

所謂用戶賦能，是京東到家可以給門店提供用戶大數(shù)據(jù)畫像，年齡、距離等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，是比較容易得到的，他們還可以根據(jù)你用戶的購買商品，判斷用戶的消費(fèi)潛力，以便推送同類商品。

同時(shí)，在門店上線一些科技功能的硬件，比如無人收銀、熱力跟蹤等設(shè)備，一方面，方便店內(nèi)顧客的結(jié)賬和體驗(yàn)，比如刷臉消費(fèi)，就讓很多顧客倍感新穎；另一方面，可以幫助店鋪分析客流和用戶興趣，從而更好的陳列。這就是門店賦能。

而商品賦能，則更加重要，電商跟實(shí)體相比，最大的優(yōu)勢(shì)就是商品的豐富性，而在以前的模式下，實(shí)體的商品更迭是比較慢的，京東到家注冊(cè)用戶 7000 多萬，月活躍用戶超 3000 萬，日單量峰值突破 150 萬單，如果再加上每天的搜索數(shù)據(jù)，這種交易的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，能夠更快、更準(zhǔn)確的知道流行商品的情況和用戶的喜好，從而可以更好的指導(dǎo)門店改善品類結(jié)構(gòu)。

所以，屈臣氏3倍銷售額的增長，不只是京東到家給他們開了一個(gè)入口而已，而是一個(gè)定制的系統(tǒng)解決方案，幫助商家“更懂”消費(fèi)者，也更好更快的完成線上化進(jìn)程。

這些年，線下實(shí)體被電商沖擊的比較厲害，實(shí)體門店也想做線上，但是，沒有電商巨頭的技術(shù)能力，也沒有那么大的客流和商品供應(yīng)能力，而且又是區(qū)域連鎖，還要處理地區(qū)平衡的問題，瞻前顧后，怕這怕那，卻也沒有辦法，最終，很多知名零售商轉(zhuǎn)型做電商都路徑曲折。

但是，現(xiàn)在越來越多的連鎖零售巨頭想明白了，沒必要自己去做，實(shí)體門店的基因不適合單打獨(dú)斗去做電商，而京東到家這種服務(wù)模式，反倒是很好的解決了他們的困擾，投入少，見效快，有流量，還提升服務(wù)。

而且，京東到家給實(shí)體店的五項(xiàng)賦能，比電商更具有體驗(yàn)感和靈活性。

所以，這一年來，各個(gè)領(lǐng)域的零售巨頭開始加入京東到家，據(jù)凱度消費(fèi)者指數(shù)發(fā)布的2018第一季度全國TOP10零售商榜單顯示，其合作伙伴占到了六席：華潤、沃爾瑪、永輝、家樂福、武商聯(lián)、步步高。

不過，商超領(lǐng)域早已不是京東到家的唯一標(biāo)簽，他們還不斷滲透其他細(xì)分市場(chǎng)，已經(jīng)形成了完整的七大品類布局。從商超賣場(chǎng)、便利店，再到醫(yī)藥健康、生鮮果蔬、社區(qū)菜場(chǎng)、鮮花蛋糕、個(gè)護(hù)美妝家居，京東到家覆蓋消費(fèi)者的日常高頻消費(fèi)場(chǎng)景，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

而且，入駐的大部分都是各個(gè)領(lǐng)域的頭部領(lǐng)導(dǎo)品牌，比如垂直領(lǐng)域的名創(chuàng)優(yōu)品、萬寧、屈臣氏、養(yǎng)生堂等等。

頭部品牌會(huì)帶來頭部效應(yīng)，讓顧客更放心的選擇京東到家，同時(shí)，也會(huì)帶來示范效應(yīng)，吸引更多優(yōu)質(zhì)的零售商參與進(jìn)來。

這樣，又會(huì)反哺京東到家的生態(tài)圈，從而讓用戶可以一站式購齊各個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品或者服務(wù)，越發(fā)的依賴這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)粘性大大提高。

可以想見，在集結(jié)了屈臣氏、萬寧、名創(chuàng)優(yōu)品這三大個(gè)護(hù)美妝家居零售商巨頭后，會(huì)有更多優(yōu)質(zhì)的個(gè)護(hù)家居品牌加入京東到家，提升規(guī)模勢(shì)能，形成良性循環(huán)。

與此同時(shí)，據(jù)了解，未來還將有更多母嬰幼兒、海鮮水產(chǎn)、酒水茶葉等品類的頭部商家上線京東到家，京東到家的目標(biāo)是打造“一站式購物、1小時(shí)送達(dá)”的全品類即時(shí)消費(fèi)商城，來滿足越來越旺盛的即時(shí)消費(fèi)需求。

以前，大家都覺得生鮮才需要1小時(shí)配送，現(xiàn)在化妝品也可以1小時(shí)配送了，而且刺激了很多潛在需求，送貨時(shí)間，每縮短一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，消費(fèi)者的潛在需求就會(huì)被激發(fā)出一大部分，以后母嬰產(chǎn)品、酒水副食、生活用品、家居用品等越來越多的品類都會(huì)需要1小時(shí)配送?？梢哉f，現(xiàn)在正在步入全面1小時(shí)電商時(shí)代了。

而各個(gè)電商平臺(tái)都在角逐這個(gè)1小時(shí)購物時(shí)代，當(dāng)一個(gè)人的全部購物需求都可以在一小時(shí)滿足時(shí)，傳統(tǒng)電商的競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)被極大削弱，這是京東到家的機(jī)會(huì)，比其他傳統(tǒng)電商更快速；比其他即時(shí)配送平臺(tái)更豐富。希望他們能發(fā)揮好這種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為下一個(gè)巨頭！

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