智能生活照料服務(wù)模式

智能生活照料服務(wù)主要是以洗衣、穿衣、吃仮購(gòu)物、掃地等服務(wù)為主,還包括為老年人提供信息咨詢(xún)服務(wù)。智能生活照料服務(wù)是老年人最普遍、最基本的養(yǎng)老需求。目前,主流日常助手型人工智能品主要包括智能開(kāi)關(guān)、智能燈光、掃地機(jī)器人、智家居、智能電器等設(shè)備。

借鑒李?yuàn)W智能家居設(shè)備的研究成果,本文將“人工智能十養(yǎng)老”智能生活照料服務(wù)設(shè)計(jì)如圖3所示。在智能生活照料服務(wù)框架下,由于智能設(shè)備采集視頻、圖像、語(yǔ)音并通過(guò)識(shí)別子系統(tǒng)加以識(shí)別,再由理解子系統(tǒng)分析用戶(hù)動(dòng)作與語(yǔ)音的含義,上傳至人工智能數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分析和學(xué)習(xí),最后將執(zhí)行命令發(fā)送至用戶(hù)端。

所以,老年人可以依靠手勢(shì)或語(yǔ)音對(duì)智能產(chǎn)品進(jìn)行操作,滿(mǎn)足自己的生活需求。在現(xiàn)有智能日常助手型設(shè)備提供服務(wù)的過(guò)程中,由于廠(chǎng)商可以對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控,所以,整個(gè)服務(wù)過(guò)程也就受到政府的監(jiān)管,確保老年人人身和隱私的安全。

智能醫(yī)護(hù)理服務(wù)模式

智能醫(yī)療護(hù)理服務(wù)主要以健康知識(shí)推廣、身體指標(biāo)檢測(cè)、身體護(hù)理等服務(wù)為主。目前,在市場(chǎng)上,人工智能產(chǎn)品主要包括應(yīng)用傳感器技術(shù)的智能機(jī)器人或智能穿戴設(shè)備等產(chǎn)品。用戶(hù)可通過(guò)對(duì)生命體征監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、疾病治療數(shù)據(jù)、日常健康數(shù)據(jù)等指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),并上傳至云端進(jìn)行科學(xué)計(jì)算與管理,再通過(guò)人工智能大數(shù)據(jù)處理,記錄、分析和學(xué)習(xí),最后將數(shù)據(jù)反饋至客戶(hù)端,如圖所示。

與傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)不同的是,人工智能醫(yī)療護(hù)理服務(wù)除了不受空間和時(shí)間的限制,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)護(hù)外,還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,預(yù)測(cè)老年人某些疾病的發(fā)生。例如,部分老年人患有心臟病、高血壓等心血管疾病,可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,實(shí)施24小時(shí)監(jiān)測(cè)與預(yù)警判斷,做到早發(fā)現(xiàn)早治療,更有效地保障老年人的生命安全,實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)醫(yī)療。最后,引人政府全過(guò)程監(jiān)管,做到醫(yī)療護(hù)理服務(wù)透明化、公開(kāi)化,保障老年人權(quán)益。

智能精神慰藉服務(wù)模式

近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老”理念逐漸被養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)所接受。但是,“互聯(lián)網(wǎng)十養(yǎng)老”模式并不能代替人在養(yǎng)老服務(wù)中的重要地位和作用。研究表明,人的主觀(guān)認(rèn)知與情感存在不確定性,人工智能可以通過(guò)模擬人腦思維,不僅能對(duì)這一不確定性進(jìn)行識(shí)別,還能通過(guò)計(jì)算放大人類(lèi)智能,并在一定程度上進(jìn)行糾錯(cuò),輔助科學(xué)計(jì)算。

本文參考宿翀的研究成果],通過(guò)構(gòu)建Agent情感模型,并應(yīng)用Peti網(wǎng)的運(yùn)行和分析機(jī)制設(shè)計(jì)了人工情感計(jì)算與養(yǎng)老服務(wù)的框架。如圖所示,智能設(shè)備通過(guò)對(duì)老年人的視頻圖像與音頻采集,將老年人的視頻圖像與音頻等數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)識(shí)別系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為可供系統(tǒng)理解的數(shù)據(jù)再經(jīng)由情感識(shí)別系統(tǒng)對(duì)其中規(guī)律性部分與突變及不確定部分,根據(jù)情感偏好算法生成相應(yīng)圖像與語(yǔ)音,輸出給老年人,同時(shí)系統(tǒng)還具備自我學(xué)習(xí)的功能,通過(guò)對(duì)老年人情緒、語(yǔ)言、動(dòng)作的不規(guī)律部分進(jìn)行深度記憶與學(xué)習(xí),不斷進(jìn)化感情偏好并修正算法,將更加精準(zhǔn)識(shí)別與回應(yīng)老年人的需求智能精神慰藉服務(wù)通常包括老年人心理咨詢(xún)、聊天、愛(ài)好、交友、與子女聯(lián)系等。

通過(guò)利用“人工智能十養(yǎng)老”服務(wù)技術(shù),除了實(shí)現(xiàn)老年人足不出戶(hù)與子女、社區(qū)、機(jī)構(gòu)建立實(shí)時(shí)聯(lián)系外,還通過(guò)虛擬陪伴滿(mǎn)足老年人的社交需要,降低心理疾病發(fā)生的概率。由于情感計(jì)算涉及大量老年人的隱私,政府必須加強(qiáng)監(jiān)管,防止老年人隱私的泄露。

智能緊急求助服務(wù)模式

智能緊急求助服務(wù)包括自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程監(jiān)控和可穿戴設(shè)備的開(kāi)啟與關(guān)閉等。“人工智能十養(yǎng)老”智能緊急求助服務(wù)設(shè)計(jì)如圖所示。智能緊急求助服務(wù)以智能終端設(shè)備實(shí)時(shí)采集老年人的身體、生活狀況、疾病和環(huán)境數(shù)據(jù),并傳輸至人工智能數(shù)據(jù)庫(kù)加以記錄、分析、學(xué)習(xí)。

當(dāng)出現(xiàn)記錄、分析所得數(shù)據(jù)與往常不一致或異常時(shí),自動(dòng)報(bào)警并立即向社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、子女報(bào)警,相關(guān)人員將會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),實(shí)施救授。智能緊急求助服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè),不僅把相關(guān)工作人員從簡(jiǎn)單、重復(fù)、單調(diào)的監(jiān)護(hù)工作中解放出來(lái),而且還彌禮了監(jiān)控工作的局限性。

對(duì)于完全具有行為能力的老年人,可以實(shí)時(shí)自我監(jiān)測(cè)身體、疾病和生活環(huán)境,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)警,及時(shí)得到相關(guān)人員的救助,消除生活中存在的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)。智能緊急求助服務(wù)不需要老年人進(jìn)行主動(dòng)操作,人工智能系統(tǒng)監(jiān)控到老年人狀態(tài)異常時(shí)會(huì)自動(dòng)報(bào)警,方便相關(guān)人員上門(mén)及時(shí)救助。積極引人“人工智能十養(yǎng)老”服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)更有效地改進(jìn)服務(wù)并加強(qiáng)政府監(jiān)管,以便建立更公正、更透明的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)。