在中國(guó)，一提到物業(yè)，幾乎每個(gè)業(yè)主都能想起自己與物業(yè)打交道的不愉快經(jīng)歷。無(wú)論高檔別墅還是普通住宅，在物業(yè)面前，沒有不受挫的業(yè)主。

北京市政協(xié)針對(duì)市民進(jìn)行的一次民調(diào)顯示，10762份問(wèn)卷中，認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)質(zhì)量低的市民占調(diào)查總?cè)藬?shù)的66%，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、業(yè)主維權(quán)難的市民分別占54%和52%。

在《2019新中產(chǎn)白皮書》里，65%的新中產(chǎn)表示自己從未和鄰居說(shuō)過(guò)話，但他們一定跟物業(yè)吵過(guò)架。

物業(yè)在業(yè)主心中留下的糟心印象，讓整個(gè)行業(yè)的尊嚴(yán)都蒙受陰影。多少業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)失去期盼，乃至取締物業(yè)行業(yè)的言論都層出不窮。物業(yè)，似乎成了垃圾的代名詞。

究竟是哪些因素讓物業(yè)成為一個(gè)奇特的存在？從態(tài)度到業(yè)務(wù)，住宅物業(yè)似乎都全面失守了。

值得注意的一點(diǎn)是，物業(yè)這個(gè)行業(yè)極具地域性，這與地產(chǎn)公司強(qiáng)烈的地域性有一定關(guān)系，物業(yè)公司多從地產(chǎn)公司中分拆出來(lái)，業(yè)務(wù)副屬性強(qiáng)，容易受母公司特質(zhì)、和地域影響，也因此，其市場(chǎng)化發(fā)展屢遭資本市場(chǎng)質(zhì)疑。

另一方面，物業(yè)服務(wù)具有商品和公共服務(wù)的雙重屬性。拿住宅物業(yè)定價(jià)來(lái)說(shuō)，很長(zhǎng)一段時(shí)間，物業(yè)服務(wù)價(jià)格實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，市場(chǎng)機(jī)制失靈，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的自由競(jìng)價(jià)機(jī)制至今尚未形成。這也反應(yīng)出物業(yè)行業(yè)與政府、行政政策的密切聯(lián)系。各地不同的物業(yè)管理政策、政企關(guān)系也在抬高物業(yè)企業(yè)的跨地區(qū)準(zhǔn)入門檻。相比外地企業(yè)，本土企業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。

例如某西南物業(yè)企業(yè)，在成都等地取得了較大成功，在長(zhǎng)三角地區(qū)的推廣卻并不順利。

但任何障礙都阻止不了資本進(jìn)擊的步伐。近年來(lái)各大物業(yè)企業(yè)一直在積極擴(kuò)張自己的管理盤面，比如萬(wàn)科今年開啟了與鄭州二七區(qū)政府的合作。

鄭州二七區(qū)人民政府與萬(wàn)科物業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

指出這一點(diǎn)，政府關(guān)系、地域特質(zhì)對(duì)這一行業(yè)有著不容忽視的影響。

物業(yè)行業(yè)與政府的關(guān)聯(lián)中，有一個(gè)常被大眾忽視的組織——行業(yè)協(xié)會(huì)。

各地都有自己的物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)，這一組織與政府關(guān)系密切，多由房管部門牽頭成立，行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)可能帶有物業(yè)管理處等行政背景，對(duì)政策變動(dòng)的敏感度高。

此外，很多物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)既是人大代表，也是某物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人。

2018年，沈陽(yáng)市人大代表、遼寧省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李尚麗接受沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)獨(dú)家專訪

每年兩會(huì)召開，代表物業(yè)行業(yè)的人大代表提案常為這一行業(yè)發(fā)聲，一系列有利于物業(yè)行業(yè)發(fā)展的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，很難說(shuō)，物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)究竟扮演的是一個(gè)規(guī)范行業(yè)管理的組織，還是固化地區(qū)物業(yè)服務(wù)利益格局的保護(hù)傘？

今年兩會(huì)中，全國(guó)人大代表?xiàng)铉H提出大力發(fā)展智慧物業(yè)，解決居民最后100米核心痛點(diǎn)。楊鏗同時(shí)也是藍(lán)光控股集團(tuán)董事局主席，旗下藍(lán)光嘉寶服務(wù)一直在大力推廣其生活家服務(wù)體系。

相較之下，為業(yè)主、業(yè)委會(huì)群體發(fā)聲的群體似乎還未出現(xiàn)。

換物業(yè)是解決業(yè)主——物業(yè)公司矛盾的第一步，卻也是廣大業(yè)主最頭疼的一步。市場(chǎng)的不透明，各種利益關(guān)系的進(jìn)入，常常使小區(qū)陷入僵局，業(yè)主——物業(yè)彼此的仇恨加深。