繼達(dá)人（個人）直播，商家直播（淘寶,天貓）后，淘寶客服直播6月開始公測報(bào)名，預(yù)計(jì)今年會對賣家全面開放。

淘寶推出客服直播，是為了進(jìn)一步提高詢單轉(zhuǎn)化，從官方給出了的客服直播消費(fèi)者端入口來看，相對店鋪直播，客服直播有專屬入口在旺旺咨詢頁。

客服直播解決消費(fèi)者跟賣家單一溝通問題，通過客服直播，讓消費(fèi)者進(jìn)店時即能感受到線下門店最直接的導(dǎo)購互動，讓客服往前站一步，讓成交和服務(wù)更容易一點(diǎn)！

客服直播玩法說明

1、主播選擇：金牌or資深客服或運(yùn)營，顏值尚可，熟悉商品，導(dǎo)購能力強(qiáng)，有一定的鏡頭感擅長引導(dǎo)客戶咨詢；

2、直播內(nèi)容：以服務(wù)為主，引導(dǎo)客戶咨詢店內(nèi)商品、活動或其他店內(nèi)內(nèi)容，圍繞客戶問題開展直播；

2、直播內(nèi)容：支持主播通過文字形式答復(fù)用戶問題，并選擇是否露出給到其他用戶查看；

3、咨詢聊天頁卡片：客服直播咨詢聊天頁卡片入口上線，用戶可點(diǎn)擊進(jìn)入客服直播間；

4、客服數(shù)據(jù)能力接入：客服主播在直播操作臺能夠看到詢單客戶的訂單信息，咨詢信息，店鋪消費(fèi)信息。

那么什么樣的店鋪適合開客服直播呢？

首先是專業(yè)程度較高的產(chǎn)品，比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品等等，這種類型的產(chǎn)品一般上新頻率不高，客服好消化，能也更專業(yè)，更詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的亮點(diǎn)，特色，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶下單。

其次是目前還不能申請店鋪直播的，客服直播的門檻相比店鋪直播低了很多，只要你有店鋪，你團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有成員就能一鍵開通直播，所以特別適合無法開通店鋪直播的商家了。

或者是正在籌備店鋪直播商家以及正在猶豫是否做店鋪直播的商家，也可以通過客服直播吃一波淘寶直播的流量紅利。

需要注意的是，目前客服直播和店鋪直播，在店鋪首頁和詳情頁的入口存在互相覆蓋，無法同時存在。所以對于目前正在做店鋪直播，小有成績的店鋪來說，除非你有強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)運(yùn)營直播這個版塊，否則都不建議同時運(yùn)營店鋪直播跟客服直播。