文/張書樂

節(jié)選自《越界：互聯(lián)網(wǎng) 時代必先搞懂的大敗局》

接上回《用戶免費策略是個互聯(lián)網(wǎng)萬應靈藥，但也有萬一 》再看看體驗?！半娮由虅贞嚑I做軟件是得隴望蜀，管理軟件陣營做電子商務卻是破釜沉舟。破釜沉舟者切忌刻舟求劍，得隴望蜀者謹防朝三暮四。前者不能以軟件思路去運營互聯(lián)網(wǎng)，而后者不能因為是非核心業(yè)務就不夠堅持。”職業(yè)經(jīng)理人王冠雄在擔任金蝶旗下友商網(wǎng)市場總監(jiān)時如此評價SaaS之戰(zhàn)。

王冠雄的身份很有意思，之前他曾經(jīng)是阿里軟件的市場總監(jiān)。他盡管沒有直接發(fā)表局中人的見解，卻一語道出了問題所在。得隴望蜀意味著得到自然最好，破釜沉舟則是失敗決不能行。

而對于比大眾體驗高出很多個等量級，更需要定制化的企業(yè)體驗來說，阿里軟件卻心有余而力不足。

僅僅阿里“錢掌柜”和金蝶“儲錢罐”兩個免費理財軟件的比拼就可見一斑。兩者都立足SaaS，主要面向中國小企業(yè)市場最底層的數(shù)量龐大的個體工商戶、微型企業(yè)、網(wǎng)店老板等。功能上都針對這些小公司賬目簡單，提供只需按收支兩條線簡單記錄“日常業(yè)務的流水賬”，不需要記“標準會計和業(yè)務賬”，即可管理業(yè)務資金的流向問題，輕松理財?shù)姆铡?/p>

僅僅只是慢一周發(fā)布，就讓“錢掌柜”被成功杯葛？當然不是，金蝶此舉確實有意為之，這主要在于阿里軟件一貫高調(diào)的免費策略過早的泄露了“錢掌柜”要免費的底牌。但更重要的是，長期積累的軟件經(jīng)驗和品牌，讓技術(shù)不過硬的“門口的野蠻人”也難以野蠻生長。阿里用來打響免費頭炮的拳頭產(chǎn)品，竟然輕易的被對手“克隆”，其技術(shù)程度有多高，也就可想而知了。更遑論其他更講求系統(tǒng)性和專業(yè)性的管理服務軟件了。

即使阿里軟件全系免費，而且包括增值服務也免費，以更好地培育電子商務產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，結(jié)果也難免如此。

金蝶友商網(wǎng)的馮頡在面對阿里的免費攻勢時說的一句話，或可以視為一種觀點：SaaS企業(yè)只有回歸企業(yè)服務本身才能最終贏得用戶的尊重。

免費確實能夠贏得用戶，哪怕企業(yè)級的，能不能贏得尊重，還兩說。

在阿里離場之后，金蝶和用友紛紛全力深耕SaaS，到2010年末，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國管理型SaaS市場份額方面，金蝶友商網(wǎng)占有23.5%、用友偉庫網(wǎng)19.7%，江湖上已經(jīng)沒有了阿里哥的傳說。

對了，還剩下一個阿里旺旺，足夠強大，強大到很多用戶一邊用QQ、微信聊天，一邊等待著旺旺上的生意提醒，這是深度綁定，也是用戶、體驗……

說句玩笑話，QQ是聊天，也是工具，而旺旺是工具，偶爾聊天。

結(jié)果呢，用戶買不買單很重要。