突如其來(lái)的新冠疫情，暴露出“患者線下就醫(yī)不便、醫(yī)生資源不足”等亟需解決的問(wèn)題，但另一方面，突發(fā)事件加快了醫(yī)療“線上化”普及，滿足了新形勢(shì)下的診療服務(wù)需求，為醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)更多想象空間。

近日，新氧攜手多家公立三甲醫(yī)院整形大咖醫(yī)生，推出“視頻咨詢大咖節(jié)”專場(chǎng)活動(dòng)。這九位大咖包括：北京八大處整形醫(yī)院的胡金天、李潔、尹博、王克明、盧建建醫(yī)生，上海九院的祝聯(lián)、袁捷、陳付國(guó)和丁偉醫(yī)生。

對(duì)醫(yī)美行業(yè)稍有了解的人，肯定都聽(tīng)過(guò)他們的名字。比如上海九院的祝聯(lián)教授，從事外科臨床工作28年，臨床主攻美容外科和整形外科。在美容外科和修復(fù)重建外科領(lǐng)域積累了非常豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。發(fā)表國(guó)內(nèi)外專業(yè)期刊論文30余篇，承擔(dān)自然科學(xué)基金項(xiàng)目等多項(xiàng)課題，參加各類行業(yè)協(xié)會(huì)工作。

通過(guò)走訪了解到，這幾位醫(yī)生平均掛號(hào)等待時(shí)長(zhǎng)約2個(gè)月，9位醫(yī)生加起來(lái)要等待一年半?，F(xiàn)在這些在線下一號(hào)難求的業(yè)界名醫(yī)，通過(guò)醫(yī)美平臺(tái)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手提供視頻咨詢服務(wù)，為求美者省去了大把時(shí)間，可以說(shuō)，這是一場(chǎng)穿越一年半的“約會(huì)”，對(duì)被疫情擋住腳步的求美者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一大福利。尤其是有過(guò)兩家醫(yī)院線下求診經(jīng)歷的消費(fèi)者，可能會(huì)更能理解這種稀缺名醫(yī)資源聚集的強(qiáng)大吸引力。

三甲名醫(yī)集結(jié)新氧大咖專場(chǎng) 面診線上化為求美者帶來(lái)福利

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)新氧官方數(shù)據(jù)顯示，今年2月份，進(jìn)入疫情期以后，用戶對(duì)視頻咨詢的需求暴增，實(shí)際完成咨詢次數(shù)相較一月份增長(zhǎng)134%。就一季度而言，用戶累計(jì)咨詢次數(shù)為88000次，單日最高用戶數(shù)達(dá)到4000人。由此可見(jiàn)，視頻咨詢模式逆勢(shì)而上，正成為高效溝通的不二工具。如今，疫情防控進(jìn)入新常態(tài)，視頻咨詢模式仍然可以在為求美者打好前站方面持續(xù)發(fā)揮效用。

與此同時(shí)，這股趨勢(shì)也在帶動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的“上線”。記者發(fā)現(xiàn)，在新氧APP入駐的公立三甲醫(yī)院醫(yī)生群體中，有越來(lái)越多的醫(yī)生開(kāi)通了預(yù)約視頻咨詢服務(wù)，例如中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、同濟(jì)大學(xué)附屬上海東方醫(yī)院整形外科主任江華教授，國(guó)內(nèi)激光抗衰科研帶頭專家、美國(guó)超聲刀&熱瑪吉認(rèn)證“首席執(zhí)行師”、空軍總醫(yī)院激光整形美容中心激光科主任富秋濤教授。

眾所周知，知名公立三甲醫(yī)院整形外科的號(hào)量本身就屬稀缺資源，而專家號(hào)更是可遇不可求。現(xiàn)在這些行業(yè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源的加入和轉(zhuǎn)變，意味著醫(yī)美線上化正經(jīng)歷從信息線上化到服務(wù)線上化的穩(wěn)步升級(jí)，將會(huì)有更多人由此受益。

那么，目前醫(yī)美服務(wù)線上化究竟發(fā)展到什么狀態(tài)，還能給求美者帶來(lái)什么？對(duì)醫(yī)生又意味著什么？

根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的《2020中國(guó)醫(yī)療美容行業(yè)白皮書》顯示，2019年中國(guó)醫(yī)美用戶1367.2萬(wàn)人，這意味著，日均3.7萬(wàn)人有醫(yī)美需求。粗略地估算，按照15分鐘一個(gè)人的最快節(jié)奏，北京八大處醫(yī)院四個(gè)院區(qū)的醫(yī)生每日可以面診的患者數(shù)量?jī)H1000多人。作為求美者首選的公立三甲醫(yī)院，其醫(yī)生掛號(hào)資源極其搶手。不少求美者費(fèi)勁辛苦掛到醫(yī)生的號(hào)之后，還需要解決異地求診交通、住宿的問(wèn)題。而對(duì)于大多數(shù)求美者，他們只能退而求其次，遺憾地錯(cuò)過(guò)意向中的醫(yī)生。今年，疫情的到來(lái)更為廣大消費(fèi)者的求美之路增加了一道屏障，尤其對(duì)于外地消費(fèi)者而言，得到兩家公立醫(yī)院的名醫(yī)面診更是難上加難。

比起線下面診的千辛萬(wàn)苦，公立三甲醫(yī)生提供的線上面診服務(wù)給求美者帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的便利。以本次“視頻咨詢大咖節(jié)”專場(chǎng)活動(dòng)為例，它集結(jié)了九位三甲公立醫(yī)院大咖，聯(lián)手為廣大求美者提供視頻咨詢服務(wù)。曾經(jīng)一號(hào)難求的頭部醫(yī)生，如今求美者只需要簡(jiǎn)單的手機(jī)操作就能預(yù)約到，而且足不出戶、花很少的費(fèi)用即可獲得專業(yè)、權(quán)威的整形意見(jiàn)和更明確的醫(yī)美方向，避免求美之路誤入歧途。對(duì)此，北京八大處整形醫(yī)院的盧建建醫(yī)生表示：”疫情高發(fā)期間，我們不建議患者四處求醫(yī)。通過(guò)在線1v1的方式進(jìn)行初步診斷，明確整形方向，再有針對(duì)性選擇醫(yī)院、醫(yī)生，這樣既降低風(fēng)險(xiǎn)，又可以更好地進(jìn)行治療。”

以線上化整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)美資源 為醫(yī)生創(chuàng)造新機(jī)遇

對(duì)醫(yī)生而言，面診服務(wù)線上化也具有重要意義。對(duì)比快速增長(zhǎng)的醫(yī)美市場(chǎng)需求，在中國(guó)，注冊(cè)整形執(zhí)業(yè)醫(yī)生的數(shù)量?jī)H3萬(wàn)左右，而培養(yǎng)一位合格的整形門診醫(yī)生，需要至少8年的時(shí)間。可見(jiàn)這些在國(guó)內(nèi)公立三甲醫(yī)院，擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，對(duì)整個(gè)醫(yī)美市場(chǎng)而言有多稀缺。他們的時(shí)間意味著資源，如果能夠有效整合他們的碎片時(shí)間，也就意味著新的市場(chǎng)價(jià)值，線上化無(wú)疑是一種很合適的落地方式。

線上面診服務(wù)讓這些國(guó)內(nèi)頂尖的醫(yī)療資源得到更高效地利用。從事整形工作近二十年的王克明醫(yī)生，在求美者人群中有很高的人氣。王醫(yī)生很認(rèn)可在線視頻咨詢這種形式：“疫情對(duì)求美者造成的不便，通過(guò)線上服務(wù)的方式得到化解，不僅造福了患者，也合理有效地利用了醫(yī)生的碎片時(shí)間，讓醫(yī)生可以更方便、直接地接觸更多患者，了解他們的需求和審美趨勢(shì)，從而具有針對(duì)性地提升自己專業(yè)水平?！?/p>

北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院的整形美容中心是該院比較有特色的科室，它也是一家較早嘗試線上化的三級(jí)綜合醫(yī)院。據(jù)了解，該院主任醫(yī)師陳織醫(yī)生6月共計(jì)接聽(tīng)用戶1V1呼叫423單。其中不少求美者在視頻問(wèn)診之后又到院消費(fèi)。這些新的客源也為醫(yī)生增加了收入。

面診服務(wù)線上化既讓全國(guó)求美者都有機(jī)會(huì)享有北京、上海名醫(yī)的指點(diǎn)，也符合廣大醫(yī)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，為他們提供更多展示和發(fā)展自我的機(jī)會(huì)。實(shí)際上，為促進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)生從線下“走”到線上，新氧做了很多努力。2019年，新氧推出“雙百醫(yī)生”計(jì)劃，以更精致的醫(yī)生品牌運(yùn)營(yíng)、更多曝光和流量?jī)A斜，助力廣大醫(yī)師的自我成就之路。

持續(xù)挖掘行業(yè)線上化的潛力 促進(jìn)行業(yè)正向發(fā)展

事實(shí)上，“視頻咨詢”成功打通醫(yī)生和求美者溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)從線下到線上的場(chǎng)景交互轉(zhuǎn)變，也顛覆了傳統(tǒng)面對(duì)面的醫(yī)患溝通范式。當(dāng)前，醫(yī)美服務(wù)線上化正處于進(jìn)一步升級(jí)的節(jié)點(diǎn)。新氧推出“視頻咨詢大咖節(jié)”既是自身服務(wù)線上化的落地和深化，也是對(duì)行業(yè)具有示范意義的一次創(chuàng)新嘗試。“視頻咨詢大咖節(jié)”充分調(diào)動(dòng)了公立三甲醫(yī)院醫(yī)生的碎片時(shí)間，為消費(fèi)者提供更加有保障、更加便捷的服務(wù)，促進(jìn)了稀缺醫(yī)療資源的高效利用，這種積極的意義不言而喻。

另有業(yè)內(nèi)人士分析，一向“堅(jiān)守陣地”的三甲醫(yī)院醫(yī)生這次愿意參與到平臺(tái)活動(dòng)中，除了新氧這些年積累的公信力和影響力驅(qū)動(dòng)，其實(shí)也反映出兩個(gè)趨勢(shì)，首先是他們對(duì)醫(yī)美服務(wù)線上化價(jià)值的認(rèn)可，其次是對(duì)自身知識(shí)變現(xiàn)途徑拓寬的意愿在加強(qiáng)。

長(zhǎng)期來(lái)看，名醫(yī)“上線”對(duì)醫(yī)美行業(yè)規(guī)范發(fā)展產(chǎn)生也影響深遠(yuǎn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)生入駐，通過(guò)專業(yè)醫(yī)美知識(shí)的輸出和多重形式的互動(dòng)，進(jìn)一步教育和規(guī)范市場(chǎng)，吸引更多求美者關(guān)注的同時(shí)，也為醫(yī)生帶來(lái)更好口碑、更高市場(chǎng)價(jià)值，從而刺激更多優(yōu)質(zhì)醫(yī)生加入，最終形成良性循環(huán)，共同促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

作為國(guó)內(nèi)第一互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，我們可以期待，未來(lái)新氧將會(huì)以各種創(chuàng)新形式，進(jìn)一步挖掘行業(yè)線上化的潛力，接入更多專家資源，拉動(dòng)稀缺醫(yī)美資源的普惠，為廣大求美者提供更多便捷服務(wù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的優(yōu)化和健康發(fā)展