2018年6月時，金山WPS上線了第一個小程序版本，當時預計，到年底時或能吸引500萬用戶在微信中使用。結果半年過后的2019年1月，團隊成員一看數據，已有近8000萬用戶在使用。這是一組有意思的對比數據，背后折射了太多變化，以及未來太多的可能。

“WPS上線小程序不是說簡單把用戶從PC端或者APP遷移到微信里，或者只是把微信當一個新的流量入口，而是實際上我們發(fā)現了在微信使用場景下，新的用戶需求，比如用戶頻繁地在微信里分享文檔，也有處理文檔包括協作處理文檔的需求”，WPS云產品負責人曾思潔說，“發(fā)現進而迅速滿足用戶在微信里的辦公需求，這是我們做小程序的出發(fā)點”，只不過就連曾思潔最初都沒有預料到，用戶在微信場景里的需求會如此強勁。

2018年6月份剛開始時做小程序時，金山WPS只希望配備3-4人，將微信變成一個WPS新的獲客渠道，但現在這個團隊已經變成了10多人的專職隊伍，在原有PC端和APP端用戶保持增長的同時，小程序挖掘了數量巨大的在微信中有諸如查看、分享、協作分檔等辦公需求的新用戶，且獲取用戶的成本低到了可以忽略不計的地步?，F在，金山已經開始規(guī)劃推出一系列產品來做小程序矩陣。小程序于WPS而言，從過去只是輔助，到今天漸漸變成了關鍵。

在這半年中，小程序對金山WPS帶來的深層次改變，不僅在于產品、團隊、渠道，更在于迅速判斷市場環(huán)境和挖掘新的用戶行為習慣和需求點。所以WPS目前還在考慮更多事情：

使用文檔這件事情，如何能變成更深和更大服務的開始？這就像極了SaaS在微信上的爆發(fā)，誰能想到，名片這件小事串聯起了企業(yè)管理和營銷管理這個大事。也如商業(yè)模式，和過去PC時代賣lisences（軟件控制用戶訪問的許可數量）方式不同，微信上使用文檔可以帶來什么新的收入方式？

還有產品。今天用戶在微信上的行為習慣，會否構建起一個完全不同的產品需求，并會倒推覆蓋到PC和APP上去？等等，林林總總，每個問題背后都是一個新的、巨大的機會。

如果我們對這家公司再熟悉些——事實上我們確實熟悉，早在求伯君、雷軍時代，我們就經常和這家公司進行深度對話，那時大家關注國產軟件什么時候能被政府采購推進、兼容微軟 word事實標準、在用戶遷移向國產辦公軟件時不會因為學習成本過高而無法使用等。

但現在，當8000萬用戶在微信上使用這款國產辦公軟件時，少有人會再去想這些事情，這一切就像是理所應當：我們就應當這么用這個功能、這款產品就應當這么被提供給用戶。沒人再去關心那些曾被認為是不可逾越的障礙，今天變局因為微信和小程序而如此之大。

顯然，這些變化還將繼續(xù)快速演變，引發(fā)更大的用戶使用革命和市場變動。那么，究竟過去半年里WPS都做對了什么？又有哪些好玩又實用的經驗可以分享？而已經在風云多變的科技互聯網圈走過30年的金山和他的WPS接下來又有什么新計劃？

這是見實系列深度對話“小程序開發(fā)者的一年前與現在”中的新一篇，WPS云產品負責人曾思潔和見實一起細聊。在對話中，曾思潔不僅和見實深聊這一年來金山WPS小程序的成長，也提到更多深層的變化。我們擇其一部分對話分享出來。

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如下，Enjoy：

圖：WPS云產品負責人曾思潔

見實：如果回顧2018，你會最想說哪些數據？

曾思潔：WPS文檔小程序從2018年6月發(fā)布以來，總共發(fā)布30個版本，目前8000萬用戶。平均用戶一次分享帶來4個新增用戶；基本保持每周1-2個版本迭代上線；可以說，小程序帶來了獨立APP之外的新用戶增長空間，用戶通過小程序分享及留存粘度比預期要好，WPS在小程序賽道持續(xù)加碼，比較早期就設立了專職的小程序開發(fā)團隊，到現在已經10多個人。

快速增長的WPS小程序用戶數，代表了辦公用戶在微信體系內的真實存在的辦公場景和需求習慣，也進一步印證了WPS作為辦公服務類小程序在微信體系下的價值。

見實：最早認為到年底能吸引多少小程序用戶？

曾思潔：大概500萬吧。

見實：當初，考慮產品切入到小程序的出發(fā)點是什么？

曾思潔：我們是在2018年做的布局，當時WPS既有PC產品，也有APP客戶端。后來我們發(fā)現用戶在微信中的工作習慣，比如分享文檔，比如會聯絡好友和同事們一起做事情，所以當時想著是不是做一款這樣的產品，幫助用戶在微信上簡單高效的分享和處理自己的文件。

要知道在以前，文檔如果有修改，就會產生很多不同版本，這個在微信場景下就會特別麻煩，這就是用戶痛點?，F在用WPS小程序，大家可以實時修改、多人同時修改，不會產生多余的版本，整個在微信里辦公的模式就完全變了。

在年初時更多是討論小程序與獨立APP的區(qū)別，在猶豫兩者之間的投入配比；那時對微信的期望更多是提供更多與微信生態(tài)結合的能力，為微信體系內的用戶提供更多場景化的解決方案。到現在，我們發(fā)現用戶在微信工作場景下有很廣泛的應用，WPS希望在辦公用戶整個文檔創(chuàng)作及流轉周期內都提供更一致的體驗。

現在用戶通過微信小程序，就可以查看、編輯及分享辦公文檔。比如一個表單的協作，過去文檔的反復傳輸產生多個重復版本，今天通過WPS文檔小程序，這些協作任務都能快速輕松地實現；除了在小程序內，WPS還在全平臺下提供了一致的云服務套件，實現實時保存功能，讓用戶在不同場景下依然可以無縫辦公。

見實：WPS小程序的運營思路和PC端、APP端有什么不同嗎？

曾思潔：相比較小程序，PC端和APP端的產品架構、功能等都比較復雜和強大。但微信里用戶首先需要方便查看和分享，在此之前，用戶手機系統自帶的查看器有的時候會有一定的顯示不兼容、甚至是數據丟失問題，但有了WPS文檔小程序來查看，這些問題就完全不存在了。所以其實在微信小程序里，產品和功能思路、運營邏輯和PC端、APP端是很不一樣的。

此外，在微信里目前更多是通過用戶的自傳播和分享拉新用戶增長。可以說，最早只是抱著占坑的態(tài)度，現在我們則看到了小程序在獲取新用戶、產品聯動、提供服務等方面巨大的機會空間，這還是一個沒有挖掘過的空間，是過去原生APP客戶端外的新場景，我們有信心做出和微信生態(tài)相結合的產品出現。

我們半年獲得8000萬用戶，靠聯動結合和挖掘微信辦公習慣就能產生許多想象不到的結果，WPS小程序在微信體系下無限放大、在微信中辦公的用戶都可以變成WPS的用戶。

見實：現在WPS整體數據如何？

曾思潔：WPS全線產品月活用戶總數已經超過3億，每天被創(chuàng)建、編輯和分享的文檔總數超過5億，用戶的平均使用時長超過4個小時?？缍擞脩簦ㄖ冈赑C及移動客戶端上使用的用戶）占比超過30%。

這里面，云是一個非常重要的服務，連接不同平臺，給用戶提供了管理工作數據、跨設備同步以及協作辦公的核心體驗。目前云文檔月活躍用戶數已經超過了6900萬。

見實：微信公開課也要開了，你們有什么關于新能力上的期待嗎？

曾思潔：現在最期待的就是在工具領域能有更多相關的能力提供，尤其是文件相關的新能力及PC小程序方面的消息；我們一直注重跨平臺，用戶不僅在微信、APP上使用，還在PC上使用。

剛也一直在強調“一致”的使用體驗，現在用戶從APP中分享至微信小程序是一個非常自然的過程，但在PC上目前無法打開小程序，這對用戶全平臺的協作體驗會造成一定的障礙，這也是我們比較期待微信能開放支持的地方。

之前，我們拜訪過微信，和他們討論過這個問題，微信也在關注這個事情，不過還沒有得到一個明確的信息。因此很希望微信能更考慮全平臺的小程序體驗。就目前而言，我們依然能看到小程序生態(tài)的高速發(fā)展，所以希望在PC平臺下也能看到微信新的投入，讓小程序在PC環(huán)境下也能得到應用，如果有的話WPS也會快速跟進。

見實：在日常對WPS小程序數據的查看中，會有些什么不一樣的地方嗎？

曾思潔：小程序發(fā)布初期，在沒有大規(guī)模推廣的時候，就已經收獲了一批比較高質量的協作用戶，有的老師直接用WPS文檔小程序來收集學生資料，很好地解決了文檔反復傳的問題；WPS文檔小程序發(fā)布以來一直保持著每周1-2版本的迭代，產品一直在不停的試錯、調優(yōu)并且挖掘小程序場景下的不同玩法，每天都有幾萬用戶主動添加為“我的小程序”。

見實：用戶的行為習慣呢？

曾思潔： 從用戶數據增長上看，增長最快的時段分別在開學和年底時，用戶會更多使用到WPS產品，開學主要是學生群體，而年底是因為職場人群做年底報告、總結模板等等的強烈需求。從用戶一天24小時的使用情況看，用戶活躍時段基本是早晨9點開始往上走，10點時達到最高峰，然后下午3-4點、晚上6點開始一直到晚上9-10點都是使用高峰。

這個數據很有意思，這說明中國人還是很勤奮的，大家一直持續(xù)在辦公，甚至晚上加班。從這些用戶使用數據變化，也能說明用戶在微信體系中存在真實的辦公需求，WPS工具有對應的價值。

見實：好奇一下，WPS微信小程序上的用戶行為習慣，會對WPS整體產品（如在PC和APP）上帶來補充甚至改變嗎？

曾思潔：我們是這樣看，當用戶在移動上需要辦公時就去快速跟進，在微信上也是同樣的態(tài)度，會根據用戶需求變化投入自己的產品和開發(fā)。這么多年以來，我們一直根據用戶行為習慣和需求而快速跟進，而且一直保持對中國用戶更深刻的理解。

見實：金山WPS在2019年小程序的投入規(guī)劃、產品規(guī)劃上，是什么樣的？

曾思潔：產品會在哪些方向繼續(xù)傾斜？2019年我們會再深入思考用戶微信辦公的場景，通過WPS小程序給微信辦公用戶提供更好的辦公體驗。也會投入到微信所釋放的新能力與產品場景的結合上，打造更年輕化的文檔辦公品牌。

見實：在做小程序的這半年中，有哪些產品結論、方法論被你們所明確，并被要求做新的小程序時所遵循？

曾思潔：我們認為小程序產品設計應該以簡單、自然為原則，以一個足夠小的產品集合去反復測試符合用戶場景的最佳方式。這里突出一個“小”字，足夠簡單的產品，容易上手也易于傳播。

我們在開發(fā)小程序版本時，并沒有完全復制移動APP的版本，而是選擇了保留查看和編輯時最基礎的部分，同時嘗試和微信能力的產品結合。

比如通過微信錄制語音，實現多人在文檔協作場景下附加語音批注，文檔分享給好友后，對方可以直接聽取修改內容，也可以在文檔上增加更多的語音批注，諸如此類的微信能力結合還有很多。另外我們發(fā)現小程序的加載及整體流暢度對于用戶反饋有比較直接的影響，因此我們在加載速度及弱網絡方面也做了大量優(yōu)化。

見實：我們理解成熟公司會有自己比較成熟的方式來切入一個新領域。如果你們今天是一個創(chuàng)業(yè)團隊，會如何切入小程序？

曾思潔：我個人認為，在小程序領域無論企業(yè)大小，所有人可以說都是新玩家。應對新的產品形態(tài)，從場景發(fā)散思考，把握用戶核心需求，快速執(zhí)行及迭代調整產品，才能找到最后的答案。

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