轉(zhuǎn)眼間，牽動家電廠商心弦的雙11已經(jīng)走到了第10個年頭。不得不說，一開始價格大戰(zhàn)對消費者的吸引力正在逐漸消解，再加上諸如微商、拼多多混戰(zhàn)，如何引流，如何吸引并抓住消費者？又成為一個新的課題。

池梅||撰稿

今年的雙11大戰(zhàn)比往年來的更早了一些。宣傳攻勢幾乎提前兩個月就開始，10月19日，京東天貓更是同日舉行“雙11”的啟動大會。從已經(jīng)公開透露的消息看，與往年低價促銷為主要思路的戰(zhàn)略不同，今年各渠道巨頭已經(jīng)開始求變：提升服務(wù)品質(zhì)和購物體驗成為新訴求。

從阿里、京東、蘇寧等渠道巨頭的雙11部署來看，“品質(zhì)”服務(wù)越來越受重視。比如，為應(yīng)對業(yè)務(wù)量劇增下的服務(wù)保障，京東承諾提供“閃電退款”、“發(fā)貨延時補貼”等服務(wù)；蘇寧推出了實在的優(yōu)惠，雙11期間快遞不漲價，同時以“蘇寧小店”布局提供蘇寧小店1公里、3公里提供30分鐘、60分鐘達的社區(qū)鮮食生活的“蘇寧秒達”服務(wù)。

當(dāng)消費者關(guān)注低價時，一些被商家相對忽視的問題重新提上日程。尤其是在行業(yè)積極推進新零售轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，線上線下聯(lián)動的生態(tài)聯(lián)動效應(yīng)成為雙11最大的亮點。

比如，今年雙11期間，阿里旗下的所有App都可以參與天貓雙11，包括銀泰商場、居然之家、大潤發(fā)等線下賣場。這也是阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟體首次全員參與活動?！熬〇|全球好物節(jié)”有27天的超長期大促，除了基礎(chǔ)的秒殺等優(yōu)惠，并且以特定人群進行9大主題日和7大專場活動，還對外宣稱打造線上線下一致化購物體驗。蘇寧則啟動北京、西安雙城聯(lián)動，縣鎮(zhèn)線下門店先行，線上線下全層級市場互動。

此外，對三四級市場、縣鎮(zhèn)消費者的爭奪也成為重點發(fā)力方向。相關(guān)研究顯示，目前中國縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘慕?0%，3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn)，市場規(guī)模約9000億。尤其是在一二線市場受房地產(chǎn)持續(xù)調(diào)控影響較大，而縣鎮(zhèn)消費力持續(xù)釋放，吸引家電廠商目光成為必然。在今年雙11，這一特點也將集中爆發(fā)。

還要看到，當(dāng)雙11逐漸成為約定俗成的購物節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)造節(jié)效應(yīng)疲態(tài)開始顯現(xiàn)，渠道自然要使出渾身解數(shù)?！氨铑A(yù)售”、“搶神券”、“11.11元秒殺”、“優(yōu)惠券免費領(lǐng)取”等低價促銷手段作為基礎(chǔ)手段，自然必不可少。同時，高附加值的服務(wù)和體驗更成為制勝關(guān)鍵。

不過，空有口號自然不行，資源融合程度、服務(wù)體驗供給能力也要跟上，商家的具體表現(xiàn)和市場反響會如何，還要等雙11之后見分曉。

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