20、有什么方法可以有效提升團(tuán)隊凝聚力嗎？

蘭狐貍 2020-06-19

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在上一篇文章中，我們共同探討了團(tuán)隊分工的一些方法和要點。那么，為了達(dá)到團(tuán)隊成員間的良好合作，分工明確就足夠了嗎？顯然，分工明確只是具備了合作的前提和基礎(chǔ)，真正能夠讓大家良好互動并高效產(chǎn)出的，是日常工作中的協(xié)作。

如果說分工是一臺電腦的硬件，決定著各個組件的拼接關(guān)系和基本性能，那么協(xié)作就是這臺電腦的軟件，是讓這臺電腦真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來的關(guān)鍵。也就是說，是協(xié)作讓團(tuán)隊里的各項工作開展起來的。這就是我們團(tuán)建六要素中的第四個要素：協(xié)作。

那么，何為良好的協(xié)作呢？我們聽到過很多相關(guān)的形容詞：“緊密的”“順暢的”“高效的”“默契的”……總之，所有能夠用于個體之間良好互動的形容詞，都可以用在這里。還有一位資深管理者很生動地描述說：“就是只要一句話，甚至是一個動作、一個眼神，對方就知道是什么意思?！憋@然，協(xié)作水平很高的團(tuán)隊，就好像一部良好運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器一樣，既有分工，又彼此緊密連接，形成一個有機(jī)整體。

那么該如何不斷提升團(tuán)隊的協(xié)作水平呢？主要是從兩個角度來做工作：

第一個角度是建立協(xié)作機(jī)制，通過機(jī)制來約定協(xié)作的動作，以此來保證大家“動作協(xié)調(diào)”。關(guān)于機(jī)制怎么建，我們會在后面的第 27 篇文章“流程機(jī)制”中專門探討，這屬于“做事”的范疇，我們暫且不展開。

第二個視角是提升團(tuán)隊凝聚力，通過提升團(tuán)隊成員間的信任度、認(rèn)同度和默契度來降低協(xié)作成本，提高協(xié)作效率。

團(tuán)隊凝聚力和協(xié)作水平是兩個非常有意思的概念，他們含義不同，又緊密相關(guān)。團(tuán)隊凝聚力更側(cè)重團(tuán)隊成員間的關(guān)系，體現(xiàn)他們的信任度和向心力如何；而協(xié)作水平則更關(guān)注做事過程中的互動情況。

你不難發(fā)現(xiàn)，一個非常有凝聚力的團(tuán)隊，對于良好的協(xié)作有著直接和關(guān)鍵的影響，而良好的協(xié)作反過來也會提升團(tuán)隊成員間的認(rèn)同度和默契度，從而提升團(tuán)隊的凝聚力。他們互為因果、彼此促進(jìn)。

所以，要想提升協(xié)作水平，“硬件”靠機(jī)制，而“軟件”靠凝聚力。凝聚力即是團(tuán)隊協(xié)作的基礎(chǔ)，又是團(tuán)隊協(xié)作的目標(biāo)。強(qiáng)大的凝聚力，是戰(zhàn)斗力強(qiáng)大的團(tuán)隊的重要特征之一。

那么，如何來提升團(tuán)隊凝聚力呢？

在我統(tǒng)計的 500 名左右的管理者中，有三大話題是他們最關(guān)心和認(rèn)為最具挑戰(zhàn)的，分別是前面探討的員工激勵，后續(xù)即將探討的向上溝通，以及本文我們探討的團(tuán)隊凝聚力的提升?？梢?，這是管理者普遍的痛點之一，我從如下四個角度給出可參考的方法。

第一個角度，設(shè)立共同愿景。

當(dāng)我們想提升團(tuán)隊凝聚力的時候，總是希望大家“心往一處想，勁往一處使”，而我們常常忽略一點，就是大家首先得清楚把勁兒用到哪“一處”。這就要求團(tuán)隊首先要有一個使命和愿景，有一個共同的長遠(yuǎn)目標(biāo)，供大家“往一處想”。

關(guān)于團(tuán)隊使命的意義和價值，我們在第 12 篇文章探討團(tuán)隊“職能定位”的時候就已經(jīng)提及，并介紹了設(shè)定團(tuán)隊使命的要點。而且，在第 13 篇文章探討團(tuán)隊“目標(biāo)設(shè)定”的時候也提出，清晰的目標(biāo)可以提升團(tuán)隊的凝聚力。

如果團(tuán)隊有著自己的使命，又能得到團(tuán)隊成員的普遍認(rèn)同，大家會更容易朝著一個方向共同努力，也更容易肩并肩地一起迎接挑戰(zhàn)，即所謂的“志同道合”。它是如此重要，下面我簡要描述一下其設(shè)立步驟：

明確你團(tuán)隊的職責(zé)、使命和工作目標(biāo)?？蓞⒄涨懊娴牡?12 篇和第 13 篇，這里的工作目標(biāo)是長遠(yuǎn)的共同目標(biāo)。

管理者自己要篤信第 1 條的內(nèi)容。如果不篤信，就返回步驟 1 繼續(xù)提煉。

在各種合適的場合宣貫這一內(nèi)容，比如季度會、總結(jié)會、溝通會、啟動會，以及 1 對 1 溝通等，都要不失時機(jī)、不突兀地把使命和愿景同步給大家。

堅持不懈地做步驟 3。不要指望一蹴而就，開個會大家就都認(rèn)同了的好事，現(xiàn)實中不會發(fā)生，只有時間長了、頻次夠了，才會內(nèi)化，才會深深植入員工的內(nèi)心。

第二個角度，提升員工歸屬。

如果說，設(shè)立共同的愿景，是為了讓員工凝聚到共同的事業(yè)上的話，那么提升員工歸屬感，則是為了讓員工凝聚到團(tuán)隊上，讓員工從心里就認(rèn)為自己是團(tuán)隊的一份子。那么，如何才能讓員工有這種感覺呢？主要從以下三個層次來做：

要給他一個位置，給他一個“立足之地”，也就是要分給他一份職責(zé)。職責(zé)并不總是意味著壓力，也意味著歸屬，人的內(nèi)心深處是渴望承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任的。只有當(dāng)員工清楚自己能為團(tuán)隊做出什么貢獻(xiàn)的時候，才會心安，才會感受到自己是團(tuán)隊的一份子。所以在團(tuán)隊分工上，要讓員工清楚他肩負(fù)的職責(zé)對于團(tuán)隊的意義，讓他覺得自己做的事有價值，這就是所謂的“事對”。

要營造良好的團(tuán)隊人際關(guān)系，讓彼此間形成緊密的連接。團(tuán)隊成員間良好的關(guān)系，和團(tuán)隊凝聚力的提升是互為因果的，所以不要小看能促進(jìn)員工間關(guān)系的一些小事，恰恰是這些小事，能夠促使員工間的合作關(guān)系走上正向循環(huán)的軌道，員工會因為喜歡和團(tuán)隊的人相處而覺得有歸屬感。這就是所謂的“人對”。

明確亮出團(tuán)隊的文化價值觀。團(tuán)隊的文化和價值觀是否是員工認(rèn)同和欣賞的，決定了他能否長期留在團(tuán)隊。價值觀方面的沖突是很難調(diào)和的，如果員工從價值觀層面就不認(rèn)同團(tuán)隊，是很難讓他找到歸屬感的。好在團(tuán)隊文化本身就是一個篩選器，最終留在團(tuán)隊發(fā)揮核心作用的都會是認(rèn)同團(tuán)隊價值觀的人，當(dāng)然前提是團(tuán)隊先有明確的價值取向。關(guān)于如何打造團(tuán)隊的文化和價值觀，我們將在后面的第 22 篇文章中專門探討。因喜歡一個團(tuán)隊的文化和氛圍而產(chǎn)生歸屬感，這就是所謂的“味對”。

如果一個團(tuán)隊能讓員工覺得“事對”“人對”“味對”，那么，他的歸屬感應(yīng)該是很強(qiáng)的。

第三個角度，加強(qiáng)相互了解。

作為管理者，我們總是習(xí)慣于對員工提要求，比如，希望員工能不能更包容些，相互之間能不能多一些體諒和理解，彼此之間能不能多一些信任，等等。作為管理者，我們總是期待“不勞而獲”，認(rèn)為員工之間天生就要互相包容、體諒、理解和信任。殊不知，所有這些并不會自然而然地發(fā)生，都要基于團(tuán)隊成員間不斷深入地相互了解和認(rèn)同。你為此做了什么呢？你有持續(xù)地做嗎？

管理者經(jīng)常會做一些團(tuán)建活動，但是卻很少對增進(jìn)大家的了解和信任做必要的設(shè)計，回頭活動效果不好，就歸咎于活動不夠吸引人、預(yù)算不充足等等。

而實際上，經(jīng)過設(shè)計的活動，不但效果很好，而且還不需要什么經(jīng)費。比如我曾經(jīng)嘗試給大家做過 1 個小時的“巔峰故事會”：在 1 個小時內(nèi)，每個人都講出他們曾經(jīng)的巔峰體驗，然后請隊友給出積極反饋。1 個小時下來，產(chǎn)生了很多的化學(xué)反應(yīng)，大家都說比之前更了解對方了，也更接納對方了。

所以，這主要還是看你是否愿意為此花一點心思來稍微設(shè)計一下。無論如何，加深員工互相的了解，是提升信任和默契的良方。

第四個角度，共同面對挑戰(zhàn)。

關(guān)于有哪些可以有效提升團(tuán)隊凝聚力的手段，在我的調(diào)研中，有不少管理者反饋，一起面對挑戰(zhàn)的時候，特別能夠讓大家擰成一股繩，我也深以為然。

有一句經(jīng)典臺詞就是這么說的：“今日誰與我共同浴血，他就是我的兄弟?！憋@然一起扛過槍的兄弟，感情是很鐵的，畢竟是經(jīng)歷過不離不棄的并肩作戰(zhàn)。雖然我們現(xiàn)在沒有仗要打，但至少有如下兩個方面的事情近似打仗：