這4個錯，千萬別犯

這些話，千萬別亂說

之前和一個幼師朋友吃飯，她和我講了這樣一個故事：

那天下班回家，有個家長發(fā)微信過來抱怨孩子說下午吃點(diǎn)心的時候被其他孩子推了，問她知不知道是誰推的。

她回憶了一下，今天沒有人摔倒啊，應(yīng)該是孩子搞錯了。于是回答：“應(yīng)該不會吧，我當(dāng)時在另一個房間里梳頭，沒看到有人推她呀。”

這下完了，家長認(rèn)定是她沒看好孩子，害孩子摔倒。直到后來經(jīng)驗足的搭班和這位家長解釋了半天才平息。

明明直接說孩子沒有在幼兒園摔倒就可以解決的事，她卻因為說了多余的話惹來了麻煩......

其實現(xiàn)實中這樣的狀況也很多，面對家長， 說話一定要“過過腦子”。

下面這些常見“自曝句式”，可千萬別再用了：

 1.“不可能” 

面對家長的質(zhì)疑，有的老師會直截了當(dāng)?shù)卣f：“這不可能”。

但不可能的潛臺詞是“你胡說”，會讓家長的情緒變得更消極，事件也會更難解決。

所以要先和家長說：“我去了解一下情況”之后再否定哦。

 2.“不可以” 

家長有時會提出一些老師無法滿足的要求，這時有的老師就會說：“不可以”來拒絕。

但這樣很容易給家長留下難以溝通的印象。

正確的處理方式應(yīng)該是說：“我只能......，對不起?！弊尲议L感受你能理解她的要求，你也在規(guī)定范圍內(nèi)盡力幫她回旋。

 3.“不歸我管” 

有時家長會溝通“和你無關(guān)的事”，比如搭班、幼兒園的要求等，有的老師會直接說：“這個不歸我管。”

但在家長的角度你是她和幼兒園溝通的渠道，不應(yīng)該“裝傻充愣”。

這時請告訴家長：“這件事情主要是XXX負(fù)責(zé)，我可以幫您問她一下?！比绻议L也能直接聯(lián)系對方，一般也不會繼續(xù)麻煩你啦。

 4.“我在忙” 

幼師真的很忙，有的時候家長的微信發(fā)過來，會直接回一句：“我在忙。”

但“我在忙”的潛臺詞是“別打擾我”，這對家長來說顯然不是特別友好。

下次，記得換成“請稍后”哦~

這些家長，“見招拆招”

 1.不同家庭成員 

1）年輕媽媽：有自己的育兒理念、追求個性化教育、常與祖輩在教育觀念上產(chǎn)生沖突。

◇ 做好理論功課，不能顯得自己“存貨少”。

◇ 切忌自己“高高在上”。

◇ 對方抱怨祖輩的“落后”觀念時，不要直接指出她的問題。

2）年邁祖輩：常常溺愛、更關(guān)注養(yǎng)育、部分退休領(lǐng)導(dǎo)非常強(qiáng)勢。

◇ 不要當(dāng)面指出教育上的錯誤觀念，她們會覺得丟面子。

◇ 不要說太多理論，她們并不會覺得你專業(yè)，只會覺得你賣弄。

◇ 反映孩子的問題前，先夸孩子的優(yōu)點(diǎn)。

3）保姆：文化水平有限、只注重保育、教育方法不科學(xué)。

◇ 不要把保姆當(dāng)“傳話筒”，平等地和她溝通。

◇ 不要說教育理論，給保姆實際可操作的方法。

◇ 用后果指出錯誤，因為保姆“害怕出錯”。

 2.不同性格的家長 

1）敏感多疑的家長：不信任老師、往往缺乏安全感、喜歡追問。

◇ 不要針鋒相對，拿出可信記錄來作證。

◇ 說話之前想一想是否會引起歧義。

◇ 不要打感情牌，這類家長反而會更加猜疑。

2）沖動易怒的家長：性格沖動、愛子心切、容易和其他家長或老師發(fā)生沖突，

◇ 不要把氣話當(dāng)真，等家長冷靜下來再處理問題。

◇ 不要直接介入家長之間的矛盾，容易讓雙方都覺得“你偏袒對方”。

◇ 不要和家長一樣陷入“情緒旋渦”，要保持冷靜。

◇ 主動向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯，不要讓憤怒的家長主導(dǎo)事情的經(jīng)過，不然到時候就有理都說不清了。

3）攀比好強(qiáng)的家長：喜歡與其他家庭比較。

◇ 不要直接指出孩子的問題，要先表揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。

◇ 不要用更好的孩子作比較，也不要拿“一般水平”說事兒。

◇ 讓家長覺得是日常的關(guān)心，不是特意溝通。

 3.不同職業(yè)的家長 

呼，寫完這篇文章，發(fā)現(xiàn)幼兒園老師和家長溝通的狀況似乎是這樣的：

不過，看完這篇文章，我想之后的家園溝通一定是這樣的：

好啦，開個玩笑。祝各位老師看完這篇“掃雷攻略”，今后的家長溝通工作可以順順利利，不踩雷哦~

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