相同的事情，交給不同的人去落實(shí)，結(jié)果大不相同。這是因?yàn)樵\斷問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法不同。工作和生活就是不停的解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，突破一個(gè)又一個(gè)的瓶頸。沒有系統(tǒng)、深入、高效的思考和解決問(wèn)題的方法，我們做事就會(huì)感到困難重重，毫無(wú)頭緒、甚至半途而廢。

假如大家平時(shí)有意去觀察及復(fù)盤那些能力強(qiáng)、善于處理復(fù)雜問(wèn)題的高手，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些高手們思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路，和我們不一樣。行動(dòng)改變，思維先變，很多工作和生活中的問(wèn)題，不是我們不想做，問(wèn)題其實(shí)不復(fù)雜，而是我們沒有具備解決問(wèn)題的思維。

《麥肯錫圖表工作法》一書作者用自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，介紹了在思考問(wèn)題和解決問(wèn)題上的思維方法，簡(jiǎn)單易掌握、高效成體系，值得我們職場(chǎng)人學(xué)習(xí)。

正確捕抓問(wèn)題

解決問(wèn)題要基于事實(shí)數(shù)據(jù)，而非主觀判斷，搜集和分析數(shù)據(jù)是首要的工作，只有收集到相關(guān)數(shù)據(jù)，并加以分析，才能找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵。搜集的標(biāo)準(zhǔn)是：不需要大而全的數(shù)據(jù)，只需要重要的數(shù)據(jù)。分析的方法是：不需要復(fù)雜的分析技術(shù)，只通過(guò)繪制圖表。

重要數(shù)據(jù)收集

（1）事實(shí)調(diào)查（數(shù)據(jù)）
從長(zhǎng)期數(shù)據(jù)把握整體情況，找到跟問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)：如效率指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)等，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)同比及環(huán)比，比較找出相關(guān)變化，進(jìn)而將問(wèn)題進(jìn)行分解，以找出到底是哪個(gè)原因引起的問(wèn)題。

（2）訪談（定性信息）
訪談屬于定性分析，最好按問(wèn)題發(fā)生的流程順序框架進(jìn)行詢問(wèn)，避免遺漏。例如按工廠運(yùn)作流程：銷售接單、研發(fā)設(shè)計(jì)、物料采購(gòu)、生產(chǎn)組裝、品質(zhì)檢驗(yàn)、成品入庫(kù)、物流發(fā)貨等。

與相關(guān)人員建立信賴關(guān)系，說(shuō)明提問(wèn)目的，先開放式問(wèn)題，后細(xì)分化問(wèn)題，使用框架表格毫無(wú)保留記錄對(duì)方意見，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出自己的想法和觀點(diǎn)。

（3）數(shù)據(jù)信息整理
利用Excel圖表和輔助線加深理解，一張圖表只表達(dá)一個(gè)信息。對(duì)數(shù)據(jù)的理解，只要弄清變化趨勢(shì)、變化量、比例、兩個(gè)或三個(gè)數(shù)據(jù)間的關(guān)系；按正確邏輯規(guī)律思考，如時(shí)間、序列、構(gòu)造等；通過(guò)與他人比較、與過(guò)去比較，判斷問(wèn)題嚴(yán)重程度。

歷史數(shù)據(jù)用圖表對(duì)比分析

排查問(wèn)題原因

排查原因時(shí)，要按一定邏輯逐步排查，解題思路必須保持完整性，同時(shí)避免混淆和重疊，這就要根據(jù)MECE原則提煉歸納。MECE中文的意思是“相互獨(dú)立、完全窮盡”，它是麥肯錫分析問(wèn)題的“黃金原則”，是麥肯錫最著名的發(fā)明之一。

運(yùn)用MECE原則形成的觀點(diǎn)最清晰、最完整。它可以邏輯化地看待問(wèn)題，在開始排查分解問(wèn)題時(shí)，運(yùn)用MECE可以使事情變得簡(jiǎn)單。

MECE分析問(wèn)題的步驟：

（1）確定問(wèn)題是什么及達(dá)到什么目的。

（2）找到符合MECE的切入點(diǎn)。

（3）分組分類及細(xì)分。

（4）確認(rèn)是否遺漏及重復(fù)。

經(jīng)過(guò)對(duì)所搜索的歷史數(shù)據(jù)對(duì)比分析，對(duì)相關(guān)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行診斷、與具體部門執(zhí)行人員進(jìn)行訪談。這個(gè)時(shí)候就要運(yùn)用MECE原則了，問(wèn)題的發(fā)生往往是錯(cuò)綜復(fù)雜及狼牙交錯(cuò)的，必須對(duì)主要原因進(jìn)行診斷，仔細(xì)研究引起問(wèn)題的因素是不是獨(dú)立的，不同的？是不是解決了小問(wèn)題，就能順利解決大問(wèn)題呢？依據(jù)這個(gè)思路采用“柏拉圖”等工具發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下

用MECE原則分析后，柏拉圖分析原因

解決問(wèn)題

（1）思考對(duì)策
事先準(zhǔn)備分析框架整理好想法，例如按企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程整理。根據(jù)前面環(huán)節(jié)進(jìn)行診斷，得出針對(duì)性措，或者召集大家實(shí)施頭腦風(fēng)暴選擇簡(jiǎn)單易行的方案，注意根據(jù)需解決的問(wèn)題的難易程度，來(lái)調(diào)整自己的心態(tài)以及投入的精力，改變我們能改變的。

訂單交付周期

數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（2）落實(shí)執(zhí)行
按照每項(xiàng)對(duì)策的重要性以及因果關(guān)系，或者按照需投資金額的多少來(lái)安排實(shí)施的順序，也可以將類似的對(duì)策進(jìn)行歸納然后一并執(zhí)行，試錯(cuò)。記錄失敗經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論哪項(xiàng)工作，都要制定好推進(jìn)的時(shí)間安排并由專人負(fù)責(zé)。

行動(dòng)方案

工作大部分的時(shí)間就是預(yù)防問(wèn)題與解決問(wèn)題。問(wèn)題無(wú)小事，解決的出發(fā)點(diǎn)是標(biāo)本兼治，如果能熟練的運(yùn)用麥肯錫圖表法介紹的步驟去思考和解決問(wèn)題，那么解決問(wèn)題的能力必然會(huì)大幅提升，這將成為職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。