管好人、理清事，簡(jiǎn)單來說就是“用制度管人,用流程管事”。

制度是用來約定管人的。規(guī)范，讓我們有據(jù)可依，員工該干什么、該怎么干。好的制度必須是科學(xué)合理、 實(shí)事求是，并符合客觀規(guī)律和人性化的。流程是用來約定做事的規(guī)范，是公司所有業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的脈絡(luò)，它將相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個(gè)部門輸送到其他部門，得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的部或人。

今天第一閱讀學(xué)派給大家分享的書是《管理就是走流程》，一套好流程，可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人、改造人，打造一線完美執(zhí)行力，徹底解放管理者！本書集理念、方法、工具于一體，目的是幫助企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理，提振企業(yè)經(jīng)營(yíng)力，提升全員執(zhí)行力！

為了讓廣大讀者能更了解這本書，第一閱讀學(xué)派將本書分為上，下兩部分，讓書的內(nèi)容更加的鮮明顯現(xiàn)在讀者面前，此文為上半部分。

本書的核心內(nèi)容分為：1.認(rèn)識(shí)流程，2.制作流程，3.優(yōu)化流程，4.規(guī)范流程。

一、認(rèn)識(shí)流程

1.流程管理的目的：以制度為保障，管理簡(jiǎn)單高效

管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要想讓整個(gè)工程優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、持續(xù)地運(yùn)行下去，就必須運(yùn)用科學(xué)的方法和工具，根據(jù)企業(yè)管理的客觀實(shí)際，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要的各種要素，將企業(yè)各項(xiàng)管理實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。

2.企業(yè)在制定相關(guān)的流程時(shí)，需要做好下面3點(diǎn)

1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo)

明確企業(yè)實(shí)施流程管理的目標(biāo)，是確保流程管理卓有成效開展的前提。任何一個(gè)組織結(jié)構(gòu)，都要服從企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略就是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，有了戰(zhàn)略，才能相對(duì)應(yīng)地確定職能關(guān)系、流程關(guān)系。

2）以核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)建立流程式組織結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)流程的主體是組織，組織推動(dòng)著業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)呢？答案是以企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為準(zhǔn)，按照流程的需要重新塑造企業(yè)的組織框架，將金字塔形的官僚組織體系改造成扁平的組織體系，把剛性的組織體系改造成柔性組織體系，從而實(shí)現(xiàn)由職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變。

3）構(gòu)建基于流程的績(jī)效考核體系

員工的職位升遷、獎(jiǎng)金分配以及考核等，都依賴于績(jī)效考核體系?？?jī)效考核體系是否合理、人性化，會(huì)長(zhǎng)期影響員工的工作成效。

3.管理流程的作用

1）規(guī)范業(yè)務(wù)操作，增強(qiáng)員工執(zhí)行力

具體完善的工作流程能夠明確每一工作崗位的具體工作程序以及責(zé)任，能夠明確展現(xiàn)執(zhí)行一項(xiàng)工作的具體步驟以及每一項(xiàng)具體任務(wù)的具體負(fù)責(zé)人，從而實(shí)現(xiàn)人與事的完美結(jié)合。

2）提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門來劃分的，但實(shí)際上真正起作用的是流程。沒有一個(gè)部門能夠單獨(dú)創(chuàng)造價(jià)值，只有將所有活動(dòng)放在一個(gè)整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造出價(jià)值，這個(gè)框架就是流程。卓越的流程恰恰是提升企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的制勝法寶。

二、制作流程

1．流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實(shí)

企業(yè)管理者要站在客戶的角度去制定工作標(biāo)準(zhǔn)，從而提供更加完善的商品和服務(wù)。一般管理學(xué)理論都一致認(rèn)為，制定工作流程有6個(gè)要素，客戶就是其中之一，這里所謂的客戶，指活動(dòng)、流程輸出結(jié)果的接收者。其他5個(gè)要素分別為：活動(dòng)、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系、活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式、活動(dòng)承擔(dān)者、價(jià)值

2．流程的目標(biāo)：明確清晰，有的放矢

流程的制作要做到以下3點(diǎn)才算合格：

1）所有流程一目了然，工作人員能掌握全局

2）更換人手時(shí)，按圖索驥，容易上手

3）所有流程在發(fā)現(xiàn)疏忽之處，均可適時(shí)地予以調(diào)整、更正。

制作工作流程至少要做到兩點(diǎn)：

1）內(nèi)容要明確、清晰，讓執(zhí)行者明確該做什么，如何去做，在什么時(shí)間完成什么任務(wù)

2）要做到有的放矢，那些多余的流程，多余的環(huán)節(jié)，能省略就省略，該放棄的就放棄，這樣效率就提高了

3．流程的設(shè)置：環(huán)環(huán)相扣，有枝有葉

流程不是從部門出發(fā)，而應(yīng)以企業(yè)整體為導(dǎo)向、以企業(yè)價(jià)值增值為目標(biāo)，以打通部門墻提高辦事效率為手段，以為各崗位充分、盡責(zé)、及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化為基點(diǎn)，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

1）明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍

在制定工作流程圖之前，需要先確定幾個(gè)大的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，講清楚這項(xiàng)工作流程范圍內(nèi)的來龍去脈，這也是最基本的、最頂層的業(yè)務(wù)流程圖。

2）先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始，由粗至細(xì)

頂層業(yè)務(wù)流程圖的梳理原則如下。

①首先界定主項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的全局性，以及該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

②分析分解業(yè)務(wù)應(yīng)該包含在哪個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

③頂層流程圖分解出來的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生成二級(jí)以及三級(jí)的流程圖。這取決于該節(jié)點(diǎn)涉及的“活動(dòng)”以及“角色”是否復(fù)雜。

3）不斷優(yōu)化流程

流程制定后，要隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展加以持續(xù)優(yōu)化。有些公司制定的流程從發(fā)布之日起就是僵死的，沒有一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。因此，一些成功的企業(yè)，總會(huì)有流程管理部門組織對(duì)公司流程制度持續(xù)收集改進(jìn)建議，然后針對(duì)公司管理薄弱環(huán)節(jié)優(yōu)化流程或者制定新的子流程并向公司發(fā)布。

三、優(yōu)化流程

1．撤銷沒必要程序，減少成本浪費(fèi)

1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡(jiǎn)工作

在開展流程精簡(jiǎn)工作的時(shí)候，企業(yè)高層管理者一定要給予首肯和支持。企業(yè)負(fù)責(zé)人必須高瞻遠(yuǎn)矚，否則就不可能有真正的流程管理。因?yàn)闆]有高層管理者的支持，流程精簡(jiǎn)工作是很難推行的。

2）讓流程說話，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者“發(fā)話”

在推行流程管理、精簡(jiǎn)流程之后，過去人們習(xí)以為常的請(qǐng)示匯報(bào)、扯皮推諉都將不被允許。企業(yè)的運(yùn)行要讓流程說話，管理者要用流程思考問題，而不是聽領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)話。

3）企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與流程管理

在推行流程管理之時(shí)，企業(yè)負(fù)責(zé)人必須積極參與，絕不能置身事外，因?yàn)榱鞒坦芾砘騼?yōu)化必須打通部門墻，對(duì)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的事務(wù)進(jìn)行通盤考慮、重新設(shè)計(jì)或規(guī)范，這就要求各個(gè)負(fù)責(zé)人積極參與到流程管理中來，配合上級(jí)部門執(zhí)行好本職的流程執(zhí)行工作。

2．完善信息通道，實(shí)現(xiàn)信息的集成與共享

1）系統(tǒng)管理，存取便捷

隨著信息化時(shí)代的到來，信息種類越來越多，更新?lián)Q代越來越頻繁，為了更好地掌控信息，必須建立起一套信息管理體系。使之條理化、系統(tǒng)化，既能為目標(biāo)的改進(jìn)提供事實(shí)依據(jù)，也能為科學(xué)管理和決定起到智囊團(tuán)的作用。

2）優(yōu)化渠道，就近處理

在傳統(tǒng)的等級(jí)控制管理和職能分工管理中，不同的崗位都只能處理與其職責(zé)權(quán)力相關(guān)的信息，更多的信息只能在收集起來后層層傳遞，最后轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)這項(xiàng)職責(zé)的崗位角色那里再處理。這不僅造成了信息傳遞的失真，而且還會(huì)延誤時(shí)機(jī)。有很多信息的時(shí)效性是非常短的，任何延誤都會(huì)造成巨大損失。因此，流程管理必須體現(xiàn)出“現(xiàn)場(chǎng)處理原則”，要保證對(duì)信息處理的及時(shí)性。

3）分散搜集，集中使用

信息通常來源于不同的地域、不同的部門，在使用上也存在側(cè)重點(diǎn)。在大部分企業(yè)里，資源是由不同的單位和部門分別占有的，盡管其所有權(quán)統(tǒng)一歸企業(yè)所有者，但其使用權(quán)分別由所占有的單位和部門行使，因而使統(tǒng)一的企業(yè)資源分割到各個(gè)單位、部門的孤立小島上，致使企業(yè)往往因?yàn)椴荒苷w性地使用信息資源而蒙受損失。

3．規(guī)范考核與獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力

員工的工資一般來講都可分為基本工資和績(jī)效工資兩大部分，基本工資是對(duì)員工基本生活的一個(gè)保障；績(jī)效工資則是強(qiáng)調(diào)個(gè)人努力與團(tuán)結(jié)協(xié)作的統(tǒng)一性，績(jī)效工資與基本工資相比，更能激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性。

績(jī)效工資可能更符合企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，也更符合員工的意愿。所以，在工資發(fā)放上，企業(yè)要減小基本工資所占的比重，加大績(jī)效工資的比重?？?jī)效考核是企業(yè)對(duì)員工在工作中的表現(xiàn)進(jìn)行的評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來判斷員工是否符合崗位要求。

四、規(guī)范流程

1．明確流程標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有的放矢

1）有利于建立正常的流程管理秩序

有了流程標(biāo)準(zhǔn)，管理者和所有員工都能按照統(tǒng)一的程序和方法執(zhí)行流程任務(wù)，大家相互協(xié)作配合，可以有效地避免以往僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、各自為政、難以互相統(tǒng)一的混亂狀況。

2）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平

流程標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)過去各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，把企業(yè)管理者的水平提高到科學(xué)管理和現(xiàn)代化管理的水平，這對(duì)于企業(yè)管理者來說，接觸、學(xué)習(xí)和掌握管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是提高自身管理素質(zhì)的重要途徑。

3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來

當(dāng)企業(yè)建立了流程體系并制定了流程標(biāo)準(zhǔn)后，企業(yè)管理者就可以將一些大量重復(fù)出現(xiàn)的管理工作授權(quán)給下屬，由下屬按照標(biāo)準(zhǔn)去處理即可。這樣一來，高層管理者就有大量的時(shí)間研究經(jīng)營(yíng)管理過程中出現(xiàn)的重大的經(jīng)營(yíng)管理問題，從而將他們從日常繁雜的工作中解脫出來，這有助于提高管理者的素質(zhì)和管理效率。

2．梳理流程思路，環(huán)節(jié)銜接暢通

一個(gè)合理高效的流程，必須滿足兩個(gè)條件：一是合理地確定基本工作單位，并選擇專業(yè)化人士或設(shè)備來完成它；二是基本工作單位的工作任務(wù)完成后，先后順序環(huán)節(jié)應(yīng)能迅速銜接。而銜接的時(shí)間問題有時(shí)就與基本工作單位劃定有關(guān)，事實(shí)上有的工作環(huán)節(jié)越分解做起來反而越麻煩，甚至造成銜接的困難，因此，合理的流程要從合理分工開始。

3．全面分析流程，做到簡(jiǎn)單高效

首先發(fā)現(xiàn)和去除流程中缺少價(jià)值的環(huán)節(jié)。其次，剔除流程中的多余環(huán)節(jié)。設(shè)計(jì)新的流程或進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，必須遵守刪除、合并、重排以及簡(jiǎn)化的原則，即刪除原有流程中不必要或者說可要可不要的步驟；盡可能減少流程的步驟，將可以一次執(zhí)行的步驟進(jìn)行合并；依據(jù)組織的實(shí)際情況重新調(diào)整流程的執(zhí)行順序；爭(zhēng)取將流程的執(zhí)行過程做到簡(jiǎn)單明了。

流程是一種用來取代舊模式，指引公司保持恒久活力的方法。它的存在是貫徹企業(yè)整個(gè)生命周期的，同時(shí)它也是始終動(dòng)態(tài)變化的，隨著企業(yè)人員、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品線不斷增多，各項(xiàng)資源相互協(xié)調(diào)難度不斷加大，舊的管理流程需要不斷迭代更新。只有不斷更新，才能貼合企業(yè)的發(fā)展并幫助企業(yè)產(chǎn)生更大價(jià)值。