?第一篇：有效處理人際沖突

每個人都希望生活充滿陽光，都希望友誼天長地久，人情溫馨美好，然而每個人都是獨特的，都有自己獨特的情感世界、行為方式和價值觀；而且人人都有需求，有需求就有滿足和不滿足。因此，人與人之間的沖突是不可避免的。我們有時會發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)親密的朋友、幸福的伴侶最終卻分道揚鑣、形同路人。那么，如何避免人際沖突的發(fā)生及人際關(guān)系的破裂，是困擾著每一個大學(xué)生的現(xiàn)實問題。

1. 什么是沖突

沖突的實質(zhì)是一種對立的狀態(tài)，是指人際交往雙方由于溝通障礙、需要不同、認(rèn)識差別、個性差異等引起的相互反對的互動行為。它是人際交往過程中常見的一種社會互動行為。沖突發(fā)生的原因是多種多樣的，可能是各方的需要和利益的不同，或者對問題的認(rèn)識、看法不同，或者是價值觀、宗教信仰不同，或者是行為方式、做事的風(fēng)格不同，等等。總之，當(dāng)各方的態(tài)度、動機、價值觀、期望或?qū)嶋H行動不兼容，同時這些個體也意識到他們之間的矛盾時，個體間的沖突就發(fā)生了。

2. 人際沖突的三層次

我們在與任何人交往的過程中都應(yīng)該正確認(rèn)識沖突，并對可能出現(xiàn)的沖突有思想準(zhǔn)備，因此了解沖突發(fā)生的層次是非常必要的。布瑞克和凱利將人際沖突分為三個層次：第一層次是特定行為上的沖突，即雙方對于某個具體問題存在不同意見。第二層次是關(guān)系原則或角色上的沖突，即雙方對于如何處理兩個人的關(guān)系，對關(guān)系中各自的權(quán)利、義務(wù)有不同的理解。第三層次是個人性格與態(tài)度上的沖突，這往往牽扯到雙方人格與價值觀的差異，因此是比較深層次的沖突。在人際交往中，這三個層次的沖突有可能交織在一起。一般來說，沖突層次越深，涉及因素就越多，情感卷入程度越高，矛盾就越復(fù)雜，解決起來也就越困難。

3. 處理人際沖突的策略

解決沖突首先要使沖突各方保持冷靜。對沖突進行一次全面客觀的分析：引起沖突的事件是什么?沖突的起因在哪里?必要時向別人請教自己的觀念是否客觀，可能的解決辦法有哪些，有什么利弊，選出對雙方最有利的方法。解決沖突的方法往往在于溝通，要學(xué)會與沖突的對方進行恰當(dāng)、有效的溝通，共同協(xié)商，互相諒解。寬容和理解是有效解決沖突的重要原則，許多沖突因誤解而生，溝通有助于澄清事實，沖突的最終解決則有賴于雙方的寬容和理解。

心理學(xué)家經(jīng)過研究，提出了解決沖突的有效步驟，幫助人們控制和消除沖突。

解決沖突的有效步驟 ---

具體步驟是：第一，相信一切沖突都可以理性地獲得解決；第二，客觀地了解沖突的原因；第三，具體地描述沖突；第四，向別人核對自己有關(guān)沖突的觀念是否客觀；第五，提出可能的解決沖突的辦法；第六，對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益；第七，嘗試使用選擇出的最佳方法；第八，評估實現(xiàn)最佳方案的實際效應(yīng)，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關(guān)系維持的原則給予修正。

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