最近，我一直在思考一個(gè)問(wèn)題，我們電子商務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心是什么？平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心是：產(chǎn)品+流量，那么我們細(xì)分的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心是什么？

我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)你一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品的用途是什么？如果可以賣(mài)，為什么別人買(mǎi)？因?yàn)橛心敲炊嗟男枨?，那么多的需求，那么多的供?yīng)商，你為什么會(huì)選擇你？有很多原因，我以前和你分享過(guò)。例如，你的價(jià)格低，你的產(chǎn)品好，你的清單好，你的產(chǎn)品多，等等都是你的核心！

今天我們繼續(xù)細(xì)分，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心是什么？

直接結(jié)論：服務(wù)前后/產(chǎn)品質(zhì)量/物流及時(shí)性

事實(shí)上，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身更依賴于客服服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)者不去賣(mài)家真正的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，在消費(fèi)過(guò)程中也看不到賣(mài)家的工作人員，也看不到真實(shí)的東西，而只是在網(wǎng)上與客服人員溝通，在這種情況下，他們選擇賣(mài)家是為了信任對(duì)方。在這種情況下，作為一個(gè)有問(wèn)題的買(mǎi)家，首次咨詢的賣(mài)家客服承擔(dān)著隨時(shí)解答客戶問(wèn)題、解決問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹(shù)立店鋪形象的重要任務(wù)。

此外，客服人員直接與客戶聯(lián)系，可以收集更多的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、問(wèn)題、客戶需求、客戶偏好等方面的信息，幫助企業(yè)更好地調(diào)整業(yè)務(wù)、制定了發(fā)展戰(zhàn)略。

重視產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的附加值，質(zhì)量的提高不會(huì)帶來(lái)太大的成本增加。顧客往往愿意為附加值付出高價(jià)，這就是利潤(rùn)空間。如果利潤(rùn)大，企業(yè)自然會(huì)繼續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品的使用價(jià)值是商品質(zhì)量?jī)r(jià)值的載體。沒(méi)有使用價(jià)值，東西就不能成為商品。如果企業(yè)的質(zhì)量控制不嚴(yán)，那么不合格的產(chǎn)品就會(huì)產(chǎn)生并投放市場(chǎng)，損害消費(fèi)者的利益，那么企業(yè)的形象就會(huì)急劇下降，產(chǎn)品不合格就不可避免地發(fā)生，企業(yè)就會(huì)破產(chǎn)倒閉。

產(chǎn)品質(zhì)量在企業(yè)中的作用：

1.是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量能讓企業(yè)贏得市場(chǎng)；

2.優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量能使企業(yè)獲得更好的效益；優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有效益，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有發(fā)展。因此，質(zhì)量是真理！從產(chǎn)品質(zhì)量的“檢查”到“預(yù)防”，從“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，不難看出生產(chǎn)過(guò)程中的精細(xì)化要求和質(zhì)量水平要求越來(lái)越高。如何實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售，必須注重產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大銷(xiāo)售，是每個(gè)組織都在不斷思考的問(wèn)題。

跨境電子商務(wù)離不開(kāi)跨境物流，而跨境物流企業(yè)需要借助跨境物流體系來(lái)解決物流企業(yè)面臨的問(wèn)題，從根本上講，這是一種辯證統(tǒng)一的關(guān)系！如果物流企業(yè)不采用跨境物流系統(tǒng)，物流問(wèn)題將成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，因此跨境物流系統(tǒng)是跨境物流企業(yè)與跨境電子商務(wù)之間的橋梁關(guān)系。

1）如果跨境電商賣(mài)家是小賣(mài)家，初始平臺(tái)將其網(wǎng)站的商品物流外包給第三方進(jìn)行跨境物流運(yùn)輸，平臺(tái)只需支付合作運(yùn)費(fèi)。這一缺點(diǎn)是商品物流信息本身無(wú)法控制，會(huì)給退貨糾紛帶來(lái)許多不必要的麻煩。

2）一些跨境電子商務(wù)將自行建設(shè)/租賃海外倉(cāng)庫(kù)，完成貨物的運(yùn)輸。然而，這樣的物流模式會(huì)消耗企業(yè)大量的財(cái)力和物力資源，對(duì)初期的企業(yè)來(lái)說(shuō)成本太高。

沒(méi)有人想買(mǎi)東西，收貨快，所以賣(mài)家之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

對(duì)于不同的產(chǎn)品，選擇合適的物流及時(shí)性已成為必須解決的問(wèn)題。保證物流的及時(shí)性就是保證轉(zhuǎn)化率，這是產(chǎn)品運(yùn)作的核心。

小結(jié)：要做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就必須做好這三點(diǎn)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)，希望每一個(gè)賣(mài)家，無(wú)論是實(shí)體還是網(wǎng)上，一定要記??！