非常高興今天能在這里跟大家做一些簡單的分享。我先花一點點時間感謝一下中心，感謝廣瑞老師。跟張老師相識已有十多年時間，我當初還在康輝總社，舉辦第一次出境旅游論壇時邀請了一些歐洲的旅游研究機構(gòu)，當時張老師也出席了。我在論壇上做了粗淺的中國公民出境游的市場分析，事后張老師給予了我很大鼓勵，使得我從那時候起就一直在調(diào)研中國出境游市場的發(fā)展變化。我以前參與活動比較少，因在企業(yè)里做經(jīng)營管理工作，“人在江湖身不由己”，以后我會更多地參與中心的活動，我們公司也可以更多地配合中心的行業(yè)研究工作。

宋瑞主任給我的命題是，旅行社行業(yè)的熱點與發(fā)展。但是我想今天肯定談不了這么廣、這么深，時間所限，我只能就我所知給大家一些簡單的信息，介紹一下旅行社產(chǎn)業(yè)的基本狀況。大的背景是，無論從投資的角度還是研究的角度，近幾年我們說到旅游產(chǎn)業(yè)、旅游行業(yè)，更多地是聚焦在景區(qū)、酒店等細分領(lǐng)域。尤其最近兩年，對于輕資產(chǎn)的旅游服務(wù)企業(yè)的研究，也更多集中在平臺和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用之下新的營銷模式方面，而對旅行社自身的情況涉獵不多。

中國的旅行社現(xiàn)在怎么樣？專家們或許關(guān)注的不夠。我今天說的“旅行社”有特定的含義，它是按照我們的傳統(tǒng)界定、或者既往的行業(yè)行政管理對旅行社下的定義：旅行社總體上還是指以線下運營為主的旅游服務(wù)企業(yè)，主要不是指跨產(chǎn)品、跨領(lǐng)域的各種平臺。現(xiàn)在這樣的平臺越來越多，不僅僅包括我所在的攜程——攜程是專注旅游產(chǎn)業(yè)的，但是它和“旅行社”不一樣。還有飛豬、美團等等，現(xiàn)在也都涉足這個行業(yè)，跟我今天講的“旅行社”更是不一樣的。

旅行社行業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，應(yīng)該說市場集中度在這幾年出現(xiàn)了比前十年、二十年更加明顯的提升，現(xiàn)在開始出現(xiàn)了少量的、全國性的頭部企業(yè)，我的判斷大概是十幾家上下。以出境游為例，中國的出境旅游市場、或者說被服務(wù)的中國出境游市場，每年是幾千萬人；其中的歐洲游領(lǐng)域——我認為這是門檻比較高的一個細分市場——現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)模較大的四五家企業(yè)，包括華程集團、眾信旅游、凱撒旅游等，已經(jīng)占到中國旅行社組織的歐洲游市場近50%的份額。市場集中度已經(jīng)非常高了，這是第一個情況。

第二個情況，現(xiàn)在全國注冊的旅行社大概有三萬大幾千家，我認為真正擁有產(chǎn)品運營能力的不過千家，而且他們現(xiàn)在基本上都是靠出境游在維持。除了傳統(tǒng)的國旅、中旅、青旅等保留了一些入境游業(yè)務(wù)部門，應(yīng)該說在各個一二線城市的旅行社，入境游這個部門大部分已經(jīng)不存在。入境游萎縮得非常厲害，即使在大社里面入境游也成為了非主流業(yè)務(wù)，沒有能力為公司創(chuàng)造利潤。同時，國內(nèi)游業(yè)務(wù)也在退化、分解。

第三，因為是出境游為主，現(xiàn)在中國較大的旅行社企業(yè)確實遇到了國際化布局的機遇和挑戰(zhàn)。國際化布局不僅僅是指在目的地往上游走，如景區(qū)、酒店、交通；也已經(jīng)或即將面臨著中國以外的出境游客源市場開發(fā)的問題。因為中國出境游市場規(guī)模很大，比如說歐洲，更不用說東南亞。我們今后將不僅僅是做中國游客到歐洲的旅游業(yè)務(wù)，也會做東南亞、印度等地區(qū)的游客到歐洲的旅游業(yè)務(wù)。

最后簡單講一下，目前這個時點，旅行社的經(jīng)營非常艱難。艱難體現(xiàn)在各種成本上漲。同時因為經(jīng)濟的影響，我們確實身在其中，感受到了消費的低迷，整個市場規(guī)模不增反減，以及來自非傳統(tǒng)對手的競爭壓力也越來越大，這都使得旅行社的經(jīng)營發(fā)展比以往難度更大。但是空間還是有的。傳統(tǒng)旅行社不能進一步發(fā)展，內(nèi)在的主要問題是沒有做到精益管理、科學管理。比如運營流程制度、人力資源機制，在絕大部分旅行社里面沒有建立起來。華程做了一些嘗試，比如說梯隊培養(yǎng)和員工職業(yè)規(guī)劃，比如通過IT開發(fā)與流程梳理提升效率、降低差錯率，將工作流劃分到非常細的崗位職能，同時人均效率也有較大的提升。另外，在旅游的很多場景里，好的客戶體驗是離不開人對人的服務(wù)的。所以，旅行社行業(yè)還是有很大發(fā)展空間的。最近Thomas Cook的倒閉，對旅行社業(yè)的從業(yè)人員有一定影響，大家都在思考、議論這個行業(yè)以后還存在不存在。我認為旅行社業(yè)仍然很有希望，但是要看企業(yè)能不能挑戰(zhàn)自己。

時間所限，我不再多展開了。謝謝大家！

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