1.接待

（1）如無特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；

（2）在客服中心入口、接待區(qū)域張貼“疫情防范要求”“口罩佩戴方法”等宣傳海報?？蛻粑磁宕骺谡謺r，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進入服務(wù)中心；

（3）客服前臺接待椅擺放位置應(yīng)離前臺人員1米以上，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；

（4）有條件的物業(yè)管理項目，可在物業(yè)服務(wù)中心出入口設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供給特殊情況下急需的人員使用。

2.訴求處理

（1）客戶的訴求可通過客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP等方式進行反饋，盡量避免當(dāng)面服務(wù)；

（2）非緊急類報事、報修調(diào)整到非人員密集時處理；

（3）關(guān)注客戶溝通平臺有關(guān)疫情輿論內(nèi)容，及時解答相關(guān)咨詢和科學(xué)防控知識。

3.文化活動

原則上停止在管理區(qū)域內(nèi)開展文化活動，取消所有可能會引起人員交叉?zhèn)魅镜木奂顒?，有關(guān)疫情防控活動盡量在線上開展?？蛻羧绱_實需要組織開展活動的，須提前申請，未經(jīng)同意的一律不得組織開展。

4.做好重點人群防護工作

積極配合政府和相關(guān)部門做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，重點加強對疫情地區(qū)來魯人員以及家庭成員，在疫情地區(qū)工作生活、近期有在疫情地區(qū)活動經(jīng)歷以及有疑似肺炎癥狀人員的觀察，配合做好提醒、報告和隔離工作。

5.加強疫情知識宣傳

客戶服務(wù)人員應(yīng)通過短信、微信、朋友圈、公告欄、宣傳欄等方式，及時向業(yè)主或使用人宣傳疫情防控要求，普及疫情防控知識。

（1）對內(nèi)宣傳

①全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；

②宣傳測溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；

③宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識等；

④工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息；

⑤落實政府主管部門、甲方、企業(yè)關(guān)于防疫宣傳的其他要求。

（2）對外宣傳

①通過郵件、微信群發(fā)、線上平臺、公眾號、宣傳欄、海報等媒介宣傳防疫知識，防控措施、疫情通報等；

②密切關(guān)注疫情防控動態(tài)，及時、準(zhǔn)確、全面、客觀通報客戶，加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，加大安撫解釋力度，但不造成恐慌；

③嚴(yán)格落實各級、各方疫情防控要求，定時向上級及甲方匯報、溝通；

④可將客戶關(guān)心的問題，如辦公消毒、口罩使用后處理措施等，制作成宣傳文檔進行分享；

⑤樓內(nèi)可采用電子宣傳屏幕、公告欄、電梯轎廂宣傳屏等多種媒介載體宣傳官方信息、防控常識、“不信謠、不傳謠、不造謠”等正能量標(biāo)語；

⑥提醒客戶提高自我防護意識，配合物業(yè)管理項目部及政府相關(guān)部門做好疫情防控工作；

⑦指定專人負(fù)責(zé)撰寫新聞稿或其他宣傳材料，并定期向客戶發(fā)布；

⑧落實上級、相關(guān)方的宣傳通告其他要求。

（3）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控宣傳標(biāo)語

①做好疫情監(jiān)測、排查、預(yù)警等工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。

②全省動員、全民行動，集中力量堅決打贏疫情防控這場硬仗。

③萬眾一心，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

④健康第一、生命至上。

⑤勤開窗、勤洗手、常消毒，預(yù)防新型冠狀病毒肺炎！

⑥從疫情地回來，戴口罩，待在家，自我隔離為大家！

⑦在家隔離戴口罩，慎防病毒傳家人！

⑧請注意觀察個人健康狀況，出現(xiàn)不舒服馬上向村委會報告。

⑨新型冠狀病毒傳染性強，輕微癥狀也會傳染家人！

⑩新型冠狀病毒傳染性強，敬個酒也會中招！

?用過口罩不亂扔，扎緊收進垃圾箱！

?戴上口罩和手套，做好防護大家好！

?此時不聚，為了以后更好地相聚！

?少出門、不聚會、戴口罩、勤通風(fēng)、勤洗手。

?預(yù)防新型冠狀病毒感染，我為人人，人人為我！

?預(yù)防新型冠狀病毒感染，人人有責(zé)，人人參與！

6.及時通報疫情情況

物業(yè)服務(wù)區(qū)域及周邊發(fā)生疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)安排客服人員積極協(xié)助社區(qū)居委會和有關(guān)部門及時向業(yè)主和使用人通報疫情情況和下一步防控要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)通報的疫情信息必須真實準(zhǔn)確、來源可靠，不得擅自捏造、傳播不實疫情信息。

根據(jù)甲方和政府主管部門的統(tǒng)一要求，協(xié)助甲方進行全部或部分建筑區(qū)域出入管制，其中包括人員、物品、車輛等控制。

1.區(qū)域封閉管理

（1）封閉基本要求

①防疫期間關(guān)閉所有非必行通道，盡量減少人行與車行出入口，可通行出入通道（含車行道）按需設(shè)置溫控檢測區(qū)；

②疫情期間管理區(qū)域內(nèi)所有的裝修施工活動一律停止；

③封閉區(qū)域應(yīng)鎖閉且粘貼封條并在顯著位置張貼告示。

（2）關(guān)停相關(guān)配套

建議甲方關(guān)閉除生產(chǎn)、辦公和生活外的非必須公共場所及有關(guān)配套設(shè)施。

（3）做好信息登記錄入工作

根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模合理確定卡點防控人數(shù)，便捷、快速做好來訪人姓名、體溫、聯(lián)系方式、是否來自疫情地區(qū)或近期接觸疫情地區(qū)人員、到訪地址、進出時間等基本信息登記。未經(jīng)到訪業(yè)主或使用人同意，來訪人員不得進入。

2.人員防控

（1）所有進入物業(yè)管理區(qū)域的人員均須佩戴口罩；

（2）測量體溫；

①在人員、車輛出入口設(shè)測溫點，并做好人員信息和測溫記錄；

②對駕車進入管理區(qū)域的人員及同乘人員做好測溫工作；

③對體溫≥37.3℃的人員，拒絕入園，并第一時間報告甲方和轄區(qū)指定應(yīng)急部門，做好相關(guān)區(qū)域消毒工作；

④對拒不配合測溫和登記工作的相關(guān)人員，應(yīng)及時報告甲方或政府相關(guān)主管部門。

（3）大堂、前臺、一樓、電梯廳、食堂、人員流動高峰期的出入口等區(qū)域，應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開闊區(qū)域進行排隊，或安排錯峰上下；

（4）疫情防控期間在電梯入口處設(shè)置提示牌，提醒客戶優(yōu)先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；

（5）疫情防控期間根據(jù)甲方規(guī)定對外賣、快遞人員進行管控。

3.車輛防控

（1）原則上禁止外來車輛進入，并在入口顯著位置標(biāo)明“停止外來車輛進入”字樣，并對甲方授權(quán)的車輛進行排查與登記；

（2）確有車輛需要進出的，需關(guān)注出入口情況，保持出入口的暢通，隨時保障急救車輛和應(yīng)急物資進場；

（3）排查區(qū)域內(nèi)已停放疫區(qū)牌照車輛，詢問核實車主健康情況、是否來自疫區(qū)及是否與疫區(qū)人員有密切接觸等信息；

（4）如確屬密切接觸者，應(yīng)立即報告甲方和政府相關(guān)主管部門。

1.通風(fēng)管理

（1）基本要求

針對管理區(qū)域內(nèi)不同客戶和空調(diào)方式，建議與客戶協(xié)商采用以下方式進行管理（醫(yī)院物業(yè)參照下一部分“醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)防控要點”內(nèi)容）：

①疫情期間宜停用集中式空調(diào)系統(tǒng)；

②如必須開啟空調(diào)系統(tǒng)，按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)范的規(guī)定對空調(diào)系統(tǒng)定期進行清洗、消毒，確保維持衛(wèi)生達標(biāo)；

③在使用空調(diào)期間，每天應(yīng)提前1-2小時開機，適當(dāng)提高室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，如供暖時提高室內(nèi)溫度，供冷時降低溫度，全新風(fēng)運行。房間正式使用時，要加大新風(fēng)量或全新風(fēng)運行，可適當(dāng)降低室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，避免回風(fēng)循環(huán)而造成交叉污染。如供暖時為維持室內(nèi)溫度，可停關(guān)空調(diào)；

④空調(diào)使用后，不要立即關(guān)機，要用全新風(fēng)運行一小時，確保室內(nèi)空氣新鮮。必要時應(yīng)對室內(nèi)進行消毒清洗；

⑤采用其它采暖方式的房間，每天至少開外窗通風(fēng)換氣二次，每次不少于30分鐘。對于無外窗并無法用新風(fēng)通風(fēng)的房間應(yīng)停止使用；

⑥在空調(diào)系統(tǒng)使用或停用時，做好系統(tǒng)的防凍管理，避免系統(tǒng)被凍壞，確保安全；

⑦當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)確有疫情發(fā)生時，按相關(guān)規(guī)定及時關(guān)?？照{(diào)設(shè)備，并按疫情防控規(guī)定進行消毒清洗，達到標(biāo)準(zhǔn)要求后再投入使用。

（2）不同區(qū)域的通風(fēng)要求

①有外窗的樓梯間應(yīng)開啟外窗，無外窗的樓梯間應(yīng)定期開啟防排煙設(shè)備，確保樓梯間內(nèi)的通風(fēng)，動用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)，確保消防安全；對于無外窗、無新風(fēng)、無排風(fēng)、使用量較大的開水房等密閉房間，建議停用，對于無外窗、無新風(fēng)、無排風(fēng)、使用量較小的庫房、檔案室等密閉房間，可使用，每次使用后建議做消毒處理；新風(fēng)吸入口區(qū)域應(yīng)定期檢查，確保新風(fēng)吸入口直接從室外取風(fēng)，周邊無污染源；

②員工食堂使用期間應(yīng)保證送排風(fēng)系統(tǒng)正常運行，應(yīng)適當(dāng)加大加工區(qū)的排風(fēng)量，避免有害空氣擴散到就餐區(qū)。餐前要對就餐區(qū)消毒清洗，并開外窗或全新風(fēng)，提高該區(qū)域空氣質(zhì)量。使用結(jié)束后新風(fēng)與排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)繼續(xù)運行1小時，并進行全面消毒處理。有條件時可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時消毒設(shè)施，利用非使用時間對區(qū)域進行消毒處理；

③地下停車庫在使用中，宜采用負(fù)壓排風(fēng)方式通風(fēng)，通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)在上班1-2小時前開啟，并保證工作期間（若需要則24小時）連續(xù)運行，確保區(qū)域內(nèi)空氣流通。上下班人員密度較大時，可考慮啟動排煙系統(tǒng)，以增加排風(fēng)量，但同時應(yīng)注意區(qū)域內(nèi)設(shè)備、管路的防凍。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險。地下停車庫直接進入電梯的入口處，可設(shè)置簡易風(fēng)淋室，動用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)，確保消防安全；

④衛(wèi)生間、開水房等區(qū)域的排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)正常開啟并保持全天連續(xù)運行。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險。有條件時可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時消毒設(shè)施，利用非使用時間對區(qū)域進行消毒處理；

⑤物業(yè)管理服務(wù)人員密集的部門應(yīng)分設(shè)休息區(qū)域，避免人員密集，休息區(qū)域應(yīng)設(shè)有外窗、空調(diào)系統(tǒng)相對獨立，休息區(qū)域的面積應(yīng)能確保較低的人員密度，并定期進行消毒處理；

⑥生活水箱間、飲水機處（包括管道直飲水處理間）等應(yīng)適時通風(fēng)；

⑦保持電梯通風(fēng)系統(tǒng)處于常開狀態(tài)，并正常使用；

⑧各類空調(diào)形式疫情期間運行管理技術(shù)措施請參照《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行管理技術(shù)指南（試行）》。

2.其他管控

（1）核查空調(diào)新風(fēng)取風(fēng)口的設(shè)置位置是否符合要求，定期檢查取風(fēng)口附近是否存在雜物及污物積存的情況并及時處理；

（2）定期對建筑內(nèi)的各區(qū)域（尤其是人員不經(jīng)常停留區(qū)域）進行巡查，及時處理維護結(jié)構(gòu)漏水、室內(nèi)積水、污物積存、建筑或構(gòu)件生霉等非正常情況；

（3）電梯維保維修后，應(yīng)先對電梯轎廂內(nèi)和相應(yīng)的外呼部位進行消殺后再投入使用；維修現(xiàn)場有維修材料要處理的，應(yīng)先消毒再清運；紙質(zhì)維修維保單的填寫與確認(rèn)不緊急的可后補，必須簽字確認(rèn)的，雙方都應(yīng)佩戴手套填寫、交接；

（4）減少化糞池清掏作業(yè)，疫情期間原則上不進行化糞池清掏作業(yè)，確有必要清掏的，現(xiàn)場工作人員需在原有操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，佩戴一次性醫(yī)用外科口罩或N95醫(yī)用防護口罩，穿戴防護服、鞋套，清理完成后快速將現(xiàn)場清理干凈，用有效氯濃度為500-1000mg/L的消毒液或75%酒精消毒；

（5）加強污水管道檢查，疫情期間應(yīng)對污水管道進行全面的檢查，如發(fā)現(xiàn)有破損應(yīng)立即維修。加強對小區(qū)住戶衛(wèi)生間清潔消毒的提醒，即居民衛(wèi)生間地漏口非排水時用蓋子遮擋，并每周一次將一杯清水（約500mL）倒進排水口，然后倒入有效氯濃度為2500mg/L的消毒液10mL（一茶匙），30分鐘后再倒入一杯清水。

疫情期間，在做好日常環(huán)境清潔基礎(chǔ)上，應(yīng)按照指引加強以下重點公共區(qū)域消毒（醫(yī)院物業(yè)參照下一部分“醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)防控要點”內(nèi)容）。

1.大堂、走廊、樓梯間

（1）中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂設(shè)施每日使用濃度為250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒3次；

（2）出入口門把手、門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手每日使用75%醫(yī)用酒精擦拭消毒2次；

（3）出入口不宜設(shè)置地毯，確實需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為 250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒；

（4）宜在樓棟入口配置免洗的手部消毒液，張貼標(biāo)識，提醒客戶及員工積極進行手部消毒；

（5）走廊、樓梯：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒；樓梯扶手每日用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。

2.停車場

（1）停車場內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT把手、棄票箱等部位保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒3次，用有效氯濃度400-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次30分鐘；

（2）地面用有效氯濃度250mg/L的含氯消毒液進行噴灑；

（3）有排水溝的停車場，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑。

3.公共衛(wèi)生間

（1）水龍頭、門拉手等手接觸區(qū)域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒

（2）地面、洗手盆、小便池、坐便器等區(qū)域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒。

4.電梯

（1）電梯廳、電梯內(nèi)外按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭，每日不少于3次，視使用人數(shù)可增加頻次，并做好消毒記錄；

（2）在電梯通風(fēng)系統(tǒng)正常使用并常開狀態(tài)下，采用噴霧消殺方式對轎廂空間進行消毒，并做好消毒記錄；

（3）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換2-4次。

5.樓層公共區(qū)域

（1）做好物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓層人數(shù)及人員密集程度每天定期消毒2-3次，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門把手等），可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進行擦拭；

（2）當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進行物體表面消毒處理；

（3）可對已消毒的區(qū)域制作“本區(qū)域已消毒”臨時標(biāo)識，張貼于客戶及員工活動的區(qū)域，標(biāo)識內(nèi)容包括消毒時間、責(zé)任人簽字等信息；

（4）對公共會議場地、家具須進行日消毒1次，會議室使用后立即消毒，茶具用品開水（水溫＞56℃）浸泡30分鐘以上。

6.設(shè)施設(shè)備

（1）各設(shè)備用房應(yīng)確保衛(wèi)生、無雜物，應(yīng)重點關(guān)注垃圾回收站、污水機房和中水機房的衛(wèi)生情況，并做消毒處理；

（2）定期檢查下水的水封，并做消毒處理；

（3）在不影響大樓內(nèi)用水需求的前提下，建議停用中水系統(tǒng)；

（4）對生活水箱間每日進行消毒，特別是排水溝消毒，排水溝每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑；

（5）每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；

（6）保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通，便于污濁氣體向大氣擴散；

（7）非密閉式的污水泵井周邊應(yīng)每日噴灑過氧乙酸或過氧化氫進行消毒，有條件的附加采用紫外線燈照射；

（8）戶外座椅、雕塑、藝術(shù)景觀設(shè)施、休閑健身設(shè)施等人員易接觸區(qū)域每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭，每次作用30分鐘。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行噴灑。

7.入室消毒

（1）物業(yè)管理項目部根據(jù)實際能力提供客戶室內(nèi)消毒服務(wù)；

（2）對有需要的客戶執(zhí)行提前預(yù)約室內(nèi)消毒制度；

（3）提示或告知客戶，定期進行室內(nèi)消毒和通風(fēng)。

8.物業(yè)服務(wù)中心

（1）保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘；

（2）設(shè)置與客戶服務(wù)距離，人與人之間保持1米以上距離；

（3）物業(yè)管理項目部全員佩戴口罩；

（4）傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手；

（5）對辦公區(qū)域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、復(fù)印機按鍵等使用75%酒精擦拭消毒，座機電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至4次；

（6）對桌椅、門把手等用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭消毒，每日至少消毒1-2次。

9.物業(yè)企業(yè)員工就餐區(qū)域

（1）采用分餐進食，避免人員密集；

（2）餐廳就餐區(qū)域就餐前后各消毒1次；

（3）餐桌椅使用后進行消毒；

（4）如有操作間的企業(yè)，操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，餐具用品須進行不少于30分鐘的高溫（＞56℃）消毒。

10.垃圾管理

應(yīng)實施垃圾分類管理，及時收集并清運。

（1）生活垃圾：每日對生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2米的地面使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。

（2）防控用品垃圾

①在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點收集桶，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導(dǎo)客戶將使用過的口罩、手套等統(tǒng)一放在專用垃圾桶內(nèi)，每日用濃度為1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；

②對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進行單獨收集、單獨運輸，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實行日產(chǎn)日清，并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主管部門指定的危險廢物處置場所進行專門處置，并做好登記。

（3）垃圾中轉(zhuǎn)站

①每日全面沖洗1次；

②每日對墻面、地面、站臺、周圍環(huán)境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次。

（4）不能及時清運的垃圾

因假期或疫情影響不能及時清運的生活垃圾，應(yīng)設(shè)立臨時放置區(qū)域，并對放置區(qū)域每日使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時通知清運機構(gòu)進行垃圾轉(zhuǎn)運。

醫(yī)院物業(yè)參照下一部分“醫(yī)院物業(yè)業(yè)態(tài)防控要點”內(nèi)容。

1.與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引

（1）保障與甲方、街道辦事處、防控站或中心等有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對接并跟進政府有關(guān)部門對疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)；

（2）協(xié)助政府相關(guān)部門對物業(yè)使用人情況進行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集企業(yè)疫情人員信息，如個人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時上報至政府相關(guān)部門；

（3）配合當(dāng)?shù)卣麄鞑块T進行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時向客戶傳達疫情防范知識、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息；

（4）發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)配合相關(guān)政府部門第一時間采取有效措施，及時搶救、有效隔離。

2.與甲方及客戶的配合指引

（1）與甲方疫情防控相關(guān)部門建立日報機制，每日匯報現(xiàn)場服務(wù)人員狀況、出入管理情況、現(xiàn)場消毒消殺情況，有突發(fā)事件應(yīng)立即匯報；

（2）協(xié)助甲方做好客戶、政府及其他對接部門的各類排查、信息收集報告工作；

（3）協(xié)助甲方監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各類相關(guān)經(jīng)營單位，制定經(jīng)營區(qū)域防控措施，并監(jiān)督其執(zhí)行；

（4）協(xié)助甲方做好企業(yè)復(fù)工的相關(guān)工作，如告知、登記等；

（5）發(fā)生與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)及時配合甲方相關(guān)部門采取有效措施。

3.疑似者配合處置指引

發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、乏力人員（包括客戶人員、服務(wù)人員、外來人員）的疑似病例后，應(yīng)立即報告項目負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一報送公司指揮部及甲方處理。

4.確診病例離開后的處理措施

（1）對確診病例所在企業(yè)樓棟進行暫時性封閉，禁止非本樓棟人員進出該樓棟，通過多種方式提示毗鄰客戶盡量繞行；

（2）增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶消毒措施和疫情最新動態(tài)；

（3）協(xié)助甲方對確診病例所產(chǎn)生的垃圾按相應(yīng)規(guī)定要求進行處理。