看了各種各樣的溝通書籍，卻發(fā)現(xiàn)還是不怎么會說話，然而，那些懂得溝通的人，仍在這十幾億的人群當中占有少數(shù)的比例

為什么看了那么多書籍，卻沒有得到好的效果，可以說，好的說話方式具有全局性，沒有一蹴而就的固定話術，沒有唾手可得的武功秘籍，就像前兩天網(wǎng)友的評論一樣，說話要因人而異，是的，這與個人的思維，認知，格局，情緒表達等因素有著緊密的聯(lián)系

一場勝利的溝通，具有雙面性，你達到了目的，對方也心甘情愿

對此來說，面對每一次溝通開始到溝通的成功，對我們?nèi)松呀?jīng)產(chǎn)生了巨大的影響，工作要溝通，聊朋友要會說話，面對客戶要獲得認可，這都是溝通為前提的，哪怕是一件小事，一句舉足輕重的話語，都能影響一個人的價值看法，都能潛移默化地改變著我們的人生軌跡

所以好的溝通方式，也一定是我們必須要掌握的重要技能

為什么我們會形容一個人八面玲瓏呢？就是說他面對任何人、任何場合，或許會“千人千面”，對于千人千面，這不妨說是一種處事手法，并不是活的憋屈，虛偽做作，而是面對任何人，都能從容收放，游刃有余，然而往往這樣的人，在人脈型生意當中，獲得了更多的成功

所以我們不需要用高大上的方式來闡明這樣活的不像自己，這并非正確的觀念，因為每一個人好像覺得——千人千面，會讓自己不開心，不快樂

是不是這樣？

用反的方向來看一下這些千人千面的成功人士，我們?nèi)タ催@些盈利中的業(yè)務銷售員、老板，他們面對各種各樣的人，他們和形形色色的人打交道，他們練就了更好的人際本領，他們拿到了更高的利潤，他們拿著自己辛苦換來的金錢果實，他們反而過后活得更快樂，而相反，那些死要面子的人，太注重自己自尊的人，往往卻做事情不如意，過著身份矮，身段高的生活，過得不開心，不快樂

比如：

當你一位很熟的朋友，對你說了一些歧視的話語，或者在你身上開了一個有失臉面玩笑，你瞬間拉不開面子了，應該如何回應？

可以選擇一笑而過

可以選擇話里有話、進行反擊

可以選擇很直白地懟過去

可以選擇將錯就錯的方式進行自嘲化解危機

可以選擇藐視笑一笑，給對方警示

可以選擇一下暴怒，罵的對方狗血淋頭

可以選擇轉身就走，不是一路人，何必相處一個圈

有這么多選擇的方式，你會選擇哪一種呢？

懂溝通的人，他會根據(jù)人物、環(huán)境，時機找到最合適的方式進行回應，因為他有著龐大的選擇數(shù)據(jù)庫，最后，選擇一個即達到自己的目的同時又能悄無聲息地應對別人最有效果的方式進行響應

往往溝通不順、事事不如意的朋友，他們會在更多的場景當中習慣于使用一個方式，比如，他經(jīng)常選擇轉身就走，他面對抹不開面場景習慣性選擇轉身就走，有人習慣暴怒，罵的對方狗血淋頭，他會習慣于直接懟回去的方式進行最直接的回應，習慣，真的很厲害

正是由于這種變通性，才造就了兩者之間的莫大差距，而弱的溝通者，就會被局限性所困，他總會覺得別人和他溝通不了，覺得對方太頑固，卻沒有注意到自己沒有做到變通性，沒有注意到還有其他更好的方式進行選擇，所以他在處理事情的方式會習慣于自我，也很容易讓別人習慣預料到他的處置事情手法，讓別人看起來這個人很簡單，而一眼望穿

恰恰是這種變通，才是我們好的溝通第一步，所以在面對更好最有效的選擇方式，我們要做出最正確的選擇

問題來了？不知道要怎么樣選擇，應該怎么辦

我們可以從二個方向作為參考

⒈目的是什么

你的目的是什么？就是說，面對溝通對象，你是否清楚，他對你會產(chǎn)生長久深遠的意義，你是想和他保持一種長期的增進友誼，還是可有可無的關系

比如在公交車上兩人拌嘴，你們之間是一種陌生的關系，如果在公交車上大罵起來或者大打出手，這對我們個人而言，輸贏都將毫無意義，輸了，住院，贏了，賠錢，而在事情解決的后面，你們依然是陌生人，還多了一個不友好的人，只是中間出了這么多的插曲，浪費了我們更多的時間、人力、財力、精力

時間回放到去年，勞斯萊斯和奔馳車主撞車事件，一次普通交通事故，成了人們茶余飯后討論的有趣話題，兩人下車以后，并沒有因為誰的責任怪罪對方，而是讓人意想不到的處理手法出現(xiàn)了，他們拿起手機互換了名片，友好的留下的聯(lián)系方式，愉快的解決了問題，這都是一種溝通選擇，好的溝通，會有更好的選擇

你的目的是什么，會直接影響你溝通處置方式

⒉對他人的認知

就比如被歧視，如果對方是熟人，還是好朋友，他平時為人仗義、大大方方，說話很直白，從不拐彎抹角，我們就可以大意判斷為不是故意的，一時嘴快而已，那我們就不必斤斤計較來讓自己釋懷

如果對方是一個心思縝密的人，從他嘴里說出歧視的話語，對于這樣的人，友好也許并不是他的初衷，這個時候我們就可以選擇另一種態(tài)度來和他進行關系處理

所以，我們要清楚，在我們相交的每一個人，對方的背后，存在著他的經(jīng)歷，他的教育程度，他的家庭環(huán)境，他的物質基礎，他的地位身份，以及他的處事手法，這些因素都會影響到溝通的質量

好的溝通一定是因人而異的，我們在面對和自己身份平等相匹配的人溝通時，是那么放矢自我、游刃有余，而在面對身份和自身不對等不匹配的情況下，就會變得沒有邏輯，手忙腳亂，顯得笨拙，你可能和你的朋友玩的比較嗨，但是你和你的領導玩不通，就是這個意思

千人千面，在領導的面前自在從容，在朋友的面前大方可靠，在家人面前，威信十足、張弛有度，在男女朋友面前，又那么小鳥依人

你的自信和從容，是你在人際關系交往的過程當中最有利的后盾支撐，有了它，你會善于和別人打交道，你也會因人、因地調整更適合的溝通手法

一、你要的是同理心，而不是同情心

一字之差，背后的意義卻不同，處理問題的結果也會不經(jīng)相同相同

同理心也就是所謂的共情能力，再通俗的說就是換位思考的能力，你能設身處地的站在對方的角度，去感受他的處境，說出讓他最想聽到的話，這就是同理心了

同情心，我們又習慣于這樣的表達手法，一般情況下在安慰人的場景下有用到，往往這種同情心，會讓對方越來越感受到自己處境的不佳而無法釋懷，相對來說，運用不好的人會起到相反的作用

同理心三個層面值得我們?nèi)ド钊肟紤]

1.同理心，并不是我們一定要站在對方的立場觀點上去迎合，而是要讓他先感受到你對他的認可，你能理解他的觀點，讓他知道你已經(jīng)觸碰到他了的敏感地帶，先讓他獲得對你的好感，然后再表達出我們的觀點感受，這樣可以在我們的各種爭執(zhí)場景中快速的達到共情，已達到最快最有效的方式處理好問題

2.試著感受，感受對方的高興，感受對方的不快，感受對方的煩惱，感受對方的失望，這就不會給別人造成一種，站著說話不腰疼的旁觀感覺

3.結合自身的感受，加上對對方的情景處境，此時，我們已經(jīng)在進行大腦移位，這是一種很高的境界，可以說，你已經(jīng)做到了根據(jù)對方言行舉止察覺他人所思所想，然后從對方的利益、感受角度來出發(fā)，讓對方聽著你的話很舒服，最后抒發(fā)情感或完美解決問題，這就是同理心的重要性了

二、掌握自我監(jiān)控、自我反省的能力

成長就是犯錯、知錯、補錯的過程，而往往是這個補錯，是一個人成長速度的分水嶺

和領導爭執(zhí)起來，揚長而去，你是否會想過如何挽回場子？

說錯話以后，是否會進行補話而讓對方心情釋懷？

夫妻吵架，是否拿他（她）的身份地位、工作、金錢家境等令他自卑的地方去撒鹽呢，是否想過，過癮之后，如何彌補TA失望的心呢

多少次我們曾因為直白，真誠的評價了對方的衣服不好看，真成了說他的對象并不適合他，真誠的評價了他的身材特別不好，然而結果，卻真誠的看到了他的失落……

多少次我們曾因為直白而為自己的正直辯解，多少次我們曾因為自己的真性情，而自認為自己有多么真心實意，多少次的不經(jīng)意間無故挖苦，讓對方離自己越來越遠……

我們之間是不是有誤會了呢？

高手，絕對不是對自己說出的話渾然不覺，過后照常呼呼大睡，也不會渾然不知別人對他的所說的話語產(chǎn)生了想法

有些朋友恰恰相反，他們對自己的行為說話方式非常欠缺覺察力，所以做事才顯得笨拙，認為我自己就是這樣，你認可也好，不認可也罷，都是真實的我，從來不去了解別人為什么不能接受他、了解他的原因，所以才會經(jīng)常的傷害別人，引起尷尬而渾然不覺，最后導致無法收場的境地，

最近網(wǎng)上很火的留學生“許某某”讓我們看清了一個事實，做人，不能太隨性，活的太自己，別把自己太當回事，你的太過于自我，一定會為自己的隨性而買單

反觀那些共情力比較強的人，他們知道，他說出的話，會給對方帶來什么樣的感受，及時察覺對方的情緒表現(xiàn)，及時進行補救，哪怕到家之后回到床上，仍然能夠想起今天的口誤引起了對方的不快，拿出電話發(fā)自內(nèi)心的和對方說說心里話，做出建設性的問題處理，讓對方感受到自己在你心目中真的很重要

他們清楚，有些事情隨著時間的推移是不容易挽救的，沒有辦法回到過去，只能在當下做出最有效率的挽救行為和處理方法，因而，他們做事情會更細膩，更讓人“感動”

話是潑出去的水，你可以是話的主人，當你說出以后，便成了話的奴隸，我們需要承擔自己的一言一行所帶來的責任與后果

優(yōu)秀的溝通者，會說話的人，一定會對自己進行即時地自我監(jiān)控與反省，不斷的反思、分析總結、成長，這不僅是對自己的負責，更是對他人的負責

三、溝通，一定可以學到

也許是周寧的格局有限，我一直認為，只要不是特定的口才專業(yè)，不是特殊講話場合，不需要口吐蓮花，伶牙俐齒，因為相對來說，大部分的溝通是生活、工作的對等溝通，說話一定要給人以溫度，讓人放下戒備心，當一個人通過口才而大肆炫耀自己的伶牙俐齒，給人一種負面壓力或者影響時，對于這塊兒來說，他已經(jīng)不能算是頂尖的聊天高手

看人人里，看出人外，能夠洞察別人的情緒，感知別人的處境，用合適的口吻講出來，讓人聽著極具舒服與認可，而且在這個前提之下，還能掌控著自己的原則和底線，把握好其中的平衡，恰當?shù)倪M退有度，收放自如，想不讓別人獲得好感，也真的很難

普通人用嘴說話，聰明的人用腦說話，智慧的人用心說話，往往用心說話的人才是一頂一的溝通高手。我相信每一個人，默默地在背后努力，堅持訓練，每天晚上反思、分析、總結，一點點的都會成長起來，因為，時間在哪里，結果就在哪里，時間在麻將上，結果就是麻將技巧的提升，時間在酒局上，那就在酒量上提升，時間在提高個人能力上，個人水平也會飛速拔高

沒有人是天生的溝通高手，往往正是因為環(huán)境、壓力、經(jīng)歷造就了他，何時，他曾那么桀驁不馴，這時，他變得那么低調謙虛，沒有經(jīng)歷過一件多么痛的領悟，無法讓一個人快速的蛻變成長，哪怕只有一件被人瞧不起事，哪怕只有一個晚上夜不成寐的深度思考，都會讓他有全新的銳變

每一項能力都是經(jīng)過日積月累所得，沒有一蹴而就，沒有人天生會溝通，愿我的讀者多精進、少談情，精進自己，改變?nèi)松?/p>

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