三大運營商遭遇最寒冷的冬天，僅今年2月份，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信的手機用戶數(shù)就減少了近2000萬。這種流失速度，是運營商沒有想到的。過去，運營商也不時會出現(xiàn)用戶流失的情況，但數(shù)目通常不會太大。網(wǎng)站目錄

在三大運營商中，中國移動2月份減少725.4萬戶，每天流失25萬，這些減少的用戶去了哪里？引發(fā)了人們的猜想。有人說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)去了中國聯(lián)通、中國電信。其實，完全不是這么回事。2月份因為新冠肺炎疫情，運營商的營業(yè)廳都沒怎么開門，也很少有人出門辦理業(yè)務(wù)，所以也就談不上攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。

三大運營商用戶流失

另外，不僅僅是中國移動出現(xiàn)嚴(yán)重的用戶流失，中國聯(lián)通、中國電信同樣遭受用戶流失之痛。2月份，中國聯(lián)通流失660萬用戶，中國電信流失了560萬用戶。如果按手機用戶規(guī)模來看，聯(lián)通與電信的局面，比中國移動更悲觀。以中國聯(lián)通為例，從去年10月到今年2月份，聯(lián)通的用戶流失明顯，其中去年10月減少261萬，去年11月減少85.6萬，去年12月減少278.8萬。

那么，流失這么多用戶，究竟去了哪里？為什么會出現(xiàn)用戶流失？這主要有兩個方面，一邊是因為疫情影響，業(yè)務(wù)無法開展，導(dǎo)致沒有新用戶增長；一邊是越來越多的用戶銷號。我們知道，中國的電信市場，是一個特殊的市場，很多人有多張卡，甚至有不少的人橫跨三個運營商。

早些年，一些人經(jīng)常隨身帶著兩部手機，隨著中國雙卡雙待手機的普及，這種局面才有所緩解。事實上，在海外很少這種情況，一般一個人就一個手機號。因此，蘋果也是2018年才推出雙卡雙待手機，還涉嫌侵犯了酷派的知識產(chǎn)權(quán)——宇龍酷派是“雙卡雙待”核心技術(shù)和核心專利擁有者。

很多手機用戶有多個號碼，這是怎么來的呢？首先，在國內(nèi)，一些人有工作號與生活號之分。一些企業(yè)給員工辦了工作號，而員工原來的號因為綁定了各自資源，比如聯(lián)系人、銀行卡、信用卡、證券賬戶以及各種會員卡等，丟不了，被迫使用兩張卡。但是，大部分人不會固定呆在一家公司，流動性比較大，慢慢的，隨著他們離開原來的公司，工作號就顯得多余了。

中國移動用戶數(shù)據(jù)變化情況

其次，三大運營商野蠻擴張，導(dǎo)致一人多號。三大運營商競爭激烈，為了搶奪用戶，經(jīng)常搞促銷活動，它們聯(lián)合手機廠商，推出中低端手機，用戶只需要領(lǐng)取它們的一個手機號碼，就可免費獲得一部手機，或者以很大的折扣獲得一部手機（通常需要承諾使用套餐）。很多人以為得到了便宜，原本有一個號碼，又去領(lǐng)一部手機，結(jié)果就多出了一個號碼，想丟時卻丟不掉。還有，裝寬帶時會免費送一個電話號碼，運營商甚至還搞出字母號、親情號，沖業(yè)績，美化財報，三大運營商因此多發(fā)展了數(shù)億用戶。不僅如此，最近幾年，還有運營商聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)公司推廉價流量卡，發(fā)展了可觀的用戶，這些用戶忠誠度不高。

三大運營商掀起流量大戰(zhàn)

特殊原因及惡性競爭，導(dǎo)致中國電信市場亂象，號碼過剩，造成了極大的浪費。結(jié)果，中國14億人，手機用戶遠不止這個數(shù)字——去年6月時，中國的手機用戶數(shù)高達16億，創(chuàng)造了一個奇觀。除了幾億的未成年人及一些老人，還有邊遠農(nóng)村中老年人通常一戶一部手機，初步估算，平均每個用戶大約有1.5個號。

很多人發(fā)現(xiàn)，這些多余的號現(xiàn)在成了累贅，每個月不僅要花錢養(yǎng)號，還給自己造成干擾。在平時，這些多余的號碼，讓人覺得無所謂，疫情發(fā)生時，很多人有時間去想這個問題了——與其每個月浪費錢，還不如干脆注銷平時很少使用的手機號碼。文/徐上峰