今天借用《道德經(jīng)》中的“道、法、術(shù)”三個(gè)維度來(lái)做探討。

    “道”，是需要了解事物的本質(zhì)，目標(biāo)和方向都要做好清晰的指引。萬(wàn)事萬(wàn)物皆有規(guī)律，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期便有了自己的“道”，這也初始于創(chuàng)始人的初心和格局。企業(yè)文化是所有困難面前唯一擁有的動(dòng)力和支撐，只有深層次的理解了企業(yè)初心，明白了道之所向，才能義無(wú)反顧。在企業(yè)文化“道”之層面，很多領(lǐng)導(dǎo)者困惑于明明感覺(jué)已經(jīng)做到了，為什么員工還不努力呢，明明企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀都已經(jīng)很清晰了，宣傳語(yǔ)也都已經(jīng)掛到墻上了，遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，員工為何還是以自我價(jià)值為中心。

    曾給一家制造業(yè)的客戶(hù)做過(guò)輔導(dǎo)，老板跟我說(shuō)：“傅老師，以我對(duì)員工的了解，在輔導(dǎo)的過(guò)程中必須與他們的業(yè)績(jī)掛鉤，不行就只能處罰了。我們的企業(yè)文化做的也挺不錯(cuò)的，每天進(jìn)入工廠后，員工會(huì)進(jìn)行誦讀，統(tǒng)一工裝、口號(hào)，想當(dāng)年打造的文化體系花費(fèi)了快30萬(wàn)，專(zhuān)門(mén)找人設(shè)計(jì)的。”我相信很多企業(yè)都會(huì)存在這些問(wèn)題，花了大量的錢(qián)，梳理了企業(yè)文化，提煉了精髓，最終卻沒(méi)能推行下去。就像這個(gè)客戶(hù)一樣，最初找到我也只是想做績(jī)效體系改進(jìn)，結(jié)果在前期調(diào)研中卻發(fā)現(xiàn)了不僅僅是考核的問(wèn)題。

    這就是接下來(lái)我們要討論的企業(yè)文化之“法”到底是什么意思？前面提到的客戶(hù)在梳理過(guò)程中存在的問(wèn)題是各部門(mén)之間無(wú)互動(dòng)，各掃門(mén)前雪，客戶(hù)流失嚴(yán)重，高管出現(xiàn)消極怠工的狀態(tài)。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化的“道”雖然是已經(jīng)上墻了，卻仍不見(jiàn)成效。、

    我們反觀一下，老板對(duì)待自己和對(duì)待員工的標(biāo)準(zhǔn)是否一致？是否能夠做到以身作則？老板的文化是否能真正感染到團(tuán)隊(duì)，老板對(duì)員工與客戶(hù)之間的得失計(jì)較是否變成了員工與客戶(hù)之間的計(jì)較？由此可見(jiàn)，如果老板僅僅是明確了使命、愿景和價(jià)值觀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于夫妻店、初期創(chuàng)業(yè)、員工數(shù)量很少的情況下，或許還會(huì)很好用，但是當(dāng)員工數(shù)量在不斷增加之后會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的理解都不一樣，這時(shí)候該怎么辦？這時(shí)候就需要我們?cè)凇胺ā鄙线M(jìn)行設(shè)計(jì)和明確。

    首先我們來(lái)看，“法”是指什么？是在“道”的基礎(chǔ)上，世間萬(wàn)物都會(huì)順勢(shì)而為的一種方法、道理、規(guī)則。大雁每年都會(huì)春天回到北方，而在秋季雁南飛，這是對(duì)環(huán)境的一種適應(yīng)能力，是一種行為準(zhǔn)則，如有破例則會(huì)威脅到自己的生命。再說(shuō)到國(guó)家的準(zhǔn)則，如何讓人民按照這個(gè)準(zhǔn)則來(lái)生活呢，從而產(chǎn)生了《憲法》，告訴大家何所為何所不為，而《交通法規(guī)》則告訴了大家該如何出行并能確保自己的生命安全，會(huì)有選舉的規(guī)則，既體現(xiàn)了民主又實(shí)現(xiàn)了集中管理，這些都是“法”的層面。

    那么對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，聽(tīng)過(guò)阿里的三板斧的都知道是“組織、文化和人”，文化是阿里人的信仰，文化融入了才是真正的阿里人，所有規(guī)章制度、員工手冊(cè)、行為準(zhǔn)則都是保證文化落地的法，所有的宗旨都是圍繞如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。這種行為的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)要想好三個(gè)問(wèn)題：如何做讓自己滿(mǎn)意、如何做讓客戶(hù)滿(mǎn)意、如何做讓社會(huì)滿(mǎn)意。稻盛和夫則將這三點(diǎn)做到了極致。他會(huì)讓自己的員工不斷的思考，作為人何為正確，這種成長(zhǎng)也是京瓷人的行為標(biāo)準(zhǔn)。

    第二，需要思考的則是如何讓客戶(hù)滿(mǎn)意，在我過(guò)去服務(wù)的幾十家客戶(hù)中，最開(kāi)始只有三分之一不到的老板在思考這個(gè)問(wèn)題，更談不上員工會(huì)思考這個(gè)問(wèn)題了，原因在于大部分人都在判斷對(duì)錯(cuò)得失，在這個(gè)功利的社會(huì)中，自己的信念系統(tǒng)還未建立，各自站在自己的角度來(lái)思考之后采取行動(dòng)，所以我們要設(shè)立固定的路線，這也是我們建章立制、設(shè)計(jì)流程的重要性。

    第三，如何做讓社會(huì)滿(mǎn)意。這就涉及到了企業(yè)的格局和核心價(jià)值，需要不斷的思考企業(yè)要如何發(fā)展才能推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。比如疫情期間的線上交易平臺(tái)的快速發(fā)展提高了員工線上辦公的效率，企業(yè)未來(lái)的定位一定是站在市場(chǎng)需求的角度去思考才會(huì)贏得更多的客戶(hù)。“道”與“法”更多的是上層建筑，都是自上而下的影響，是一種宣導(dǎo)和宣貫，很多人認(rèn)為企業(yè)文化的上墻、員工入職的企業(yè)文化的教育，一次次強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)要負(fù)責(zé)任，做到以人為本。但是為什么員工層面還是傳達(dá)不到位呢？其實(shí)我想說(shuō)的是，文化是一種習(xí)慣，是企業(yè)的血液和骨髓，是員工的一種自發(fā)行為。

    最后我們來(lái)說(shuō)說(shuō)“術(shù)”，企業(yè)文化的宣導(dǎo)是來(lái)源于發(fā)心，是對(duì)員工的一種引領(lǐng)，相當(dāng)于前輩對(duì)后輩的教育。人才是從進(jìn)入到企業(yè)那一刻起就需要開(kāi)始篩選和培養(yǎng)、輔導(dǎo)、教育，產(chǎn)生同樣理念才是最終的目的，單單只是幾句標(biāo)語(yǔ)，幾場(chǎng)會(huì)議并不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。企業(yè)文化真正的身體力行才是王道。對(duì)于空降的人員，都需要身邊人不斷的對(duì)其關(guān)注、感染，讓他感受到創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)新精神，看到榜樣的力量，在學(xué)習(xí)型氛圍中不斷反思、覺(jué)察自己，這些都需要自上而下的引導(dǎo)，信念的傳遞。

    在給企業(yè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，前三個(gè)月都會(huì)加入大量的企業(yè)文化的培養(yǎng)、打造、引發(fā)的過(guò)程，大量案例績(jī)效方案、管理模式，如果沒(méi)有企業(yè)文化的支撐，都會(huì)是空中樓閣。管理者也需要快速成長(zhǎng)、梳理，每個(gè)能創(chuàng)業(yè)的管理者身上都有自己的特質(zhì)，在創(chuàng)業(yè)中都能快速的放大自己的格局和思維，只要是開(kāi)放和愛(ài)學(xué)習(xí)的老板，這些都不是問(wèn)題，主要是要能夠身體力行的想到和做到。

    在疫情期間，很多企業(yè)都無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，但是我所接觸的一家客戶(hù)，在企業(yè)文化的感染下，他們的員工則會(huì)自發(fā)的進(jìn)行帶貨直播，大家的目的都是為了讓企業(yè)能夠活下去，在這種文化感染的情況下，員工所做的每件事都是為了讓自己的企業(yè)能夠活下來(lái)。這是一種踐行，跟隨者會(huì)看到、學(xué)到老板的一點(diǎn)一滴，從而影響到自己變成這樣的人，從管理層到員工層，層層傳遞和影響，最后實(shí)現(xiàn)精進(jìn)的力量。

    在疫情之后，我們需要反思個(gè)問(wèn)題，為什么面對(duì)同樣的環(huán)境，每家企業(yè)的員工會(huì)呈現(xiàn)出不同的狀態(tài)。所以企業(yè)文化重塑都是企業(yè)發(fā)展的一盞明燈。

    企業(yè)文化重塑的問(wèn)題上，我們需要盤(pán)點(diǎn)問(wèn)題出在哪里，是否站在了員工、客戶(hù)、企業(yè)、社會(huì)的角度來(lái)看待價(jià)值呢，企業(yè)文化到底由誰(shuí)來(lái)重塑呢，又如何來(lái)分工呢，這都是需要老板和管理者深度思考的。

    所以組織文化建設(shè)一定是我們組織績(jī)效提升的基礎(chǔ)，只有在企業(yè)文化、組織文化不斷提升、熏陶、影響下才能打造我們的團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)應(yīng)對(duì)困難。

    我相信在此疫情過(guò)后，每位老板和管理者都會(huì)有新的思考、認(rèn)知，會(huì)有更多的方法和指引。