第一部分

問對(duì)問題很重要

繼續(xù)閱讀之前大家要停下來，如何真的可以，停在這里，思考三分鐘，企業(yè)需要的中臺(tái)到底是什么？有了答案后，如果可能找一張紙，寫下來。

中臺(tái)是什么不重要，一個(gè)名詞，可以有各種定義，最關(guān)鍵自己如何給它定義，為什么要這樣定義，這樣定義對(duì)于企業(yè)的意義是什么？

第二部分

目前大家如何看中臺(tái)？

先看一個(gè)我在網(wǎng)上看到的笑話，看到的第一眼，就會(huì)心一笑，寫這個(gè)笑話的一定是IT從業(yè)者，而且深知目前各種名詞給大家?guī)淼睦_，這位作者如果看到我這篇文章，請(qǐng)聯(lián)系我，版權(quán)肯定歸您所有。

這里提到了微服務(wù)，提到了“中臺(tái)”。微服務(wù)的事情先放一放，我們先來談“中臺(tái)”，作者在這里調(diào)侃市場(chǎng)上各家企業(yè)做中臺(tái)的價(jià)值，可以做什么呢？可以帶來“面子”。

中臺(tái)在各個(gè)企業(yè)里面，在不同的階段，都有不同的側(cè)重點(diǎn)；在統(tǒng)一方法論的體系里面，一切能讓企業(yè)好的，都在“中臺(tái)”里面，沒有關(guān)系，名字不重要，說清楚本質(zhì)最重要，大家說的從一個(gè)角度看，應(yīng)該都是對(duì)的，但是關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)該如何做，這是最重要的。

上面這張PPT也說明了中臺(tái)的三個(gè)來源，基本涵蓋了現(xiàn)在網(wǎng)上的幾個(gè)說法，我最喜歡的是美軍作戰(zhàn)的這種講法。為什么呢？因?yàn)閺淖罨镜钠髽I(yè)出發(fā)點(diǎn)講，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，最重要的是打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，今天這種美軍作戰(zhàn)的模式對(duì)應(yīng)到企業(yè)就是，企業(yè)可以更快速應(yīng)該市場(chǎng)變化，贏得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利。

第三部分

為什么企業(yè)需要中臺(tái)

從企業(yè)的角度看，如果只是拿自有業(yè)務(wù)去蹭這個(gè)概念的熱度，而在具體的落地工作實(shí)施上沒有任何改變，那么中臺(tái)就僅僅是一個(gè)空殼，不會(huì)給企業(yè)帶來任何實(shí)際價(jià)值和效應(yīng)，甚至還會(huì)耽誤企業(yè)的發(fā)展，這也是很多企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)于中臺(tái)不屑一顧的原因，絕對(duì)很多情況下這種選擇是正確的。

從架構(gòu)視角看，中臺(tái)是一個(gè)架構(gòu)層面的設(shè)計(jì)?！跋裏焽琛?、“架構(gòu)解耦”、“統(tǒng)一中臺(tái)”、“服務(wù)重用”這些都是大家在做技術(shù)中臺(tái)出現(xiàn)的高頻熱詞。近乎所有企業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)都是在講同一件事，有用不浪費(fèi)，高效不重復(fù)。如果你的系統(tǒng)建設(shè)的重用度不高、業(yè)務(wù)量不高，那么引入技術(shù)中臺(tái)對(duì)你的企業(yè)不會(huì)有大幅的改觀。所以這里需考慮兩個(gè)關(guān)鍵因素：重用度和業(yè)務(wù)量。以零售行業(yè)中的訂單為例，在SAP中，訂單在SD模塊。當(dāng)面對(duì)業(yè)務(wù)量增長的高并發(fā)時(shí)，SD能力不足，所以拆分出去，建設(shè)訂單中臺(tái)，這個(gè)就是典型的為提高性能和業(yè)務(wù)量的優(yōu)化策略；再講第二例子，如果你的企業(yè)業(yè)務(wù)多且復(fù)雜，線上、線下、toB、toC等等，同時(shí)又存在多個(gè)不同的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在做相近的訂單功能，諸如線上訂單，線下訂單等，為節(jié)省資源可將其整合為一個(gè)訂單中臺(tái)。這么做既是從重用的角度做了一筆財(cái)務(wù)賬，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)融合，達(dá)到了協(xié)同生態(tài)的價(jià)值。

蘇寧是國內(nèi)第一個(gè)從架構(gòu)視角做業(yè)務(wù)中臺(tái)的企業(yè)，今天大家很多說是阿里是中國第一個(gè)做中臺(tái)的企業(yè)，第一，我持懷疑態(tài)度，蘇寧12年開始建設(shè)，13年上半年完成，對(duì)應(yīng)的做到了線上和線下融合。第二，從這里面得到的總結(jié)就是商場(chǎng)上，成王敗寇，誰勝出誰是王，就如同歷史是勝利者書寫的。所以這也是我一直呼吁IT團(tuán)隊(duì)的：衡量IT團(tuán)隊(duì)的唯一指標(biāo)是業(yè)務(wù)成功，不要講自己技術(shù)有多么牛，純屬YY！

蘇寧建設(shè)中臺(tái)的過程中，有一個(gè)特別具有代表性的例子，蘇寧在接入天貓業(yè)務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)僅花了七天七夜的時(shí)間就完成了融合，上次在指揮官體系的文章中我提到了這個(gè)，朋友圈留言一個(gè)非常好的朋友對(duì)這點(diǎn)有質(zhì)疑，我擔(dān)心時(shí)間久遠(yuǎn)我記錯(cuò)了，下來又專門和當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的一線負(fù)責(zé)人進(jìn)行了核實(shí)，確認(rèn)確實(shí)如此。為什么這么快？因?yàn)楹诵牡臉I(yè)務(wù)邏輯都匯集在了業(yè)務(wù)中臺(tái)，而新接入的天貓業(yè)務(wù)對(duì)蘇寧來說只是多了一個(gè)渠道。中臺(tái)原有的主邏輯并沒有變，其他的對(duì)接就相對(duì)簡單，這也體現(xiàn)了中臺(tái)的另外一個(gè)好處——快速支持、快速融合前端開發(fā)。由此可見，中臺(tái)在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮著不小的作用！那么，企業(yè)需要的中臺(tái)就是這種業(yè)務(wù)中臺(tái)嗎？

其實(shí)這里已經(jīng)總結(jié)出了答案，企業(yè)為什么需要中臺(tái)：為了更快的響應(yīng)市場(chǎng)，打贏戰(zhàn)爭(zhēng)！消除煙囪”、“架構(gòu)解耦”、“統(tǒng)一中臺(tái)”、“服務(wù)重用”都是手段，目的是響應(yīng)快，贏得市場(chǎng)！

第四部分

用戶、企業(yè)需要的中臺(tái)是什么？

我前面講過，中臺(tái)的來源之一就是美軍的作戰(zhàn)指揮系統(tǒng)。

20世紀(jì)90年代美軍提出了VUCA的概念，用來描述冷戰(zhàn)結(jié)束后的越發(fā)不穩(wěn)定的、不確定的、復(fù)雜、模棱兩可和多邊的世界。在2001年9月11日恐怖襲擊發(fā)生之后，這一概念和首字母縮寫才真正被確定。隨后“VUCA”被戰(zhàn)略性商業(yè)領(lǐng)袖用來描述已成為“新常態(tài)”的、混亂的和快速變化的商業(yè)環(huán)境。

這里拋出一個(gè)觀點(diǎn)：

企業(yè)需要的中臺(tái)是幫助企業(yè)在VUCA時(shí)代贏得戰(zhàn)場(chǎng)的指揮官體系。

時(shí)代在變，IT工作面對(duì)的處理體系也在跟著變化。應(yīng)對(duì)過去相對(duì)變化沒有那么快速的IT工作體系我們叫做”信息化“，今天面對(duì)VUCA時(shí)代的工作體系我們叫做“數(shù)字化”。這里就是個(gè)定義，在這篇文章里，這就是術(shù)語表，“書同文，車同軌”，這樣才能進(jìn)行交流溝通。

信息化更多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理，處理相對(duì)確定性問題。

數(shù)字化更多面對(duì)企業(yè)外部交互管理，處理不確定性問題。

中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，就是在VUCA時(shí)代幫助企業(yè)在開展數(shù)字化工作，幫助企業(yè)贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的指揮官體系。

指揮官體系的核心能力包含兩點(diǎn)：

1. 由用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營管理不斷完善。

2. 由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部運(yùn)營管理不斷完善。

首先來講第一個(gè)核心能力：用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)。在這種指揮官體系的管理下，企業(yè)會(huì)越來越體現(xiàn)出這兩個(gè)特點(diǎn)：協(xié)同、進(jìn)化。IT部門的職責(zé)是要助力企業(yè)從關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向關(guān)注外部用戶體驗(yàn)。這個(gè)指揮官體系的核心是用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，用戶為大。什么叫用戶為大？什么叫用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)？舉個(gè)例子：假設(shè)一個(gè)做零售的企業(yè)，它經(jīng)常沒貨，那這個(gè)問題應(yīng)該誰去處理？客服，因?yàn)榭头亲钚枰苯用鎸?duì)用戶回答這個(gè)無貨的問題的角色，也是安撫用戶的第一人。但是客服的工作不能僅此而已，他還需要做什么？他需要來找采銷的麻煩，要求采銷補(bǔ)貨，不行就處罰，這個(gè)無貨的后果不能讓用戶承擔(dān)，客服必須要有反饋用戶體驗(yàn)的權(quán)利。另外，上述例子中無貨的用戶體驗(yàn)，必須要有數(shù)據(jù)記錄，數(shù)據(jù)孕育革新是基礎(chǔ)。要構(gòu)建用戶為大、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的體系，用戶為大不是企業(yè)里各個(gè)BU的負(fù)責(zé)人為大，各個(gè)BU做不好，BU的老大就要被干掉，這樣的體系才能讓讓企業(yè)越來越好。

接著來講第二個(gè)核心能力：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無數(shù)據(jù)不決策，無數(shù)據(jù)不運(yùn)營。作為指揮官體系的決策中樞和企業(yè)高管，時(shí)時(shí)刻刻都需要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)化運(yùn)營增加營收，增效降本。洞察用戶畫像，深諳用戶偏好，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來指揮經(jīng)營決策，莫做“三拍”領(lǐng)導(dǎo)。在認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性的時(shí)候，莫忘數(shù)據(jù)完整性、可用性和閉環(huán)，否則徒勞。

目前您自己的企業(yè)能力到哪里？大家還要結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況思考。只有深諳當(dāng)前所處企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，“中臺(tái)”建設(shè)才會(huì)是一劑良藥。幫業(yè)務(wù)成功了，中臺(tái)即成功。