3月14日，上海市文旅局發(fā)布《關(guān)于本市旅游企業(yè)恢復(fù)部分經(jīng)營活動的通知》。這意味著，旅游機構(gòu)可組織上海區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)，也被視為旅游開始恢復(fù)的信號，引發(fā)行業(yè)對“復(fù)蘇”的。

這場前所未有的新冠肺炎疫情，其影響不僅僅是中國和全球經(jīng)濟短暫陷入停滯，它還將長期而深刻的改變消費者的行為方式、思想觀念，成為推動眾多經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變的契機?？梢灶A(yù)見，旅游業(yè)以及酒店業(yè)、OTA都將生發(fā)出“新局面”。

對此，艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布《疫情觀察：中國酒店及旅游行業(yè)復(fù)蘇展望報告》指出，酒店旅游業(yè)將出現(xiàn)新需求、新客源、新監(jiān)管、新收益“四新局面”。對于如何抓住“四新局面”，在酒旅復(fù)蘇中占得先機？從報告結(jié)論來看，美團因整合了本地及周邊生活服務(wù)資源，同時擁有大量的年輕用戶群體，疫情發(fā)生后，又相繼發(fā)布了酒店、景區(qū)兩大行業(yè)首個防疫自律公約和安心住、安心玩產(chǎn)品，同時提供實名信息登記、門票預(yù)約系統(tǒng)等能力，將成為酒旅業(yè)者經(jīng)營復(fù)蘇的關(guān)鍵渠道。

新需求、新客源、新監(jiān)管與新收益成為酒店旅游業(yè)的“四個新局面”

本地及周邊游有望率先復(fù)蘇

報告顯示，與2003年相比較，中國酒店旅游業(yè)獲得10倍以上增長，帶來了更強的風(fēng)險抗性。以十一黃金周為例，2019年十一旅游總收入相較2003年擴張18倍，其中旅游人均支出擴張2倍、旅游人數(shù)擴張9倍。這意味著，旅游消費已成大眾“剛需”，中國酒店旅游業(yè)的基本盤不會改變，長期向好的大趨勢不會改變。

中國旅游細(xì)分市場規(guī)模持續(xù)擴張，疫情過后有望迎來報復(fù)性增長

酒店旅游業(yè)逐級恢復(fù)預(yù)計將分為冰封期、解凍期、回暖期、重歸增長期共4個階段，目前冰封期已經(jīng)結(jié)束，并進入解凍期階段。根據(jù)艾瑞的用戶研究，餐飲需求或率先回暖，商務(wù)出差、國內(nèi)游、出境游逐級恢復(fù)。

隨著國內(nèi)疫情形勢的好轉(zhuǎn)，因疫情而受到壓制的消費信心也逐漸恢復(fù)。當(dāng)前，占據(jù)中國旅游人次95%以上的國內(nèi)游已經(jīng)啟動分級分區(qū)的復(fù)蘇，餐飲消費、本地及周邊游、30歲及以下年輕人預(yù)計將率先恢復(fù)旅游消費需求。

其中，占據(jù)中國旅游產(chǎn)業(yè)主體的國內(nèi)游方面，本地游、周邊游或因空間距離較短、心理安全性較高，有望率先在五一小長假有一定程度的恢復(fù)。30歲及以下、家庭月收入2萬以上的人群的反彈動力較強，或在疫情結(jié)束1個月內(nèi)率先恢復(fù)。

抓住“四新局面”需要用好OTA

在明確復(fù)蘇路徑后，旅游行業(yè)需要如何在復(fù)蘇中占得先機。

艾瑞報告指出，酒店旅游業(yè)將出現(xiàn)新需求、新客源、新監(jiān)管、新收益“四個新局面”。其中，新需求是指，干凈、清潔、防疫等底層安全需求成為當(dāng)前消費的決定性因素；新客源是指，30歲及以下年輕人、本地場景將最快復(fù)蘇，成為短期內(nèi)主力客源需求；新監(jiān)管是指，實名購票、門票預(yù)約等景區(qū)精細(xì)化管理預(yù)計將提速，民宿亦將加強實名管理；新監(jiān)管要求加強；新收益是指，當(dāng)前會議類需求基本消失，“客房+餐飲+外賣”新收入結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向個人消費需求為主。

“防疫自律公約”得到酒店旅游行業(yè)積極響應(yīng)

如何抓住“四新局面”？報告認(rèn)為，與2003年相比，現(xiàn)在OTA將成為更快復(fù)蘇的客源入口，對于拉動復(fù)蘇初期新增量至關(guān)重要。

疫情期間，OTA的表現(xiàn)可圈可點，從前期迅速為消費者進行票務(wù)退訂、挽回?fù)p失，到中期推出一系列面向供應(yīng)商的保障政策和支持措施，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家攜手共克時艱，再到后期配合相關(guān)政府協(xié)會等的防控措施，有序組織復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為旅游業(yè)復(fù)蘇打好基礎(chǔ)。

譬如，中飯協(xié)、綠委會、美團聯(lián)合發(fā)布的《中國酒店客房防疫自律公約》，中國旅游景區(qū)協(xié)會指導(dǎo)下、美團及多家景區(qū)聯(lián)合發(fā)布的《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》，帶動了參與酒店、景區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、衛(wèi)生防疫信息線上化，滿足了用戶的安全需求。同時，更是發(fā)揮平臺能力，將自律公約發(fā)展為“安心住”、“安心玩”等用戶端產(chǎn)品。

OTA們展現(xiàn)了在線旅游平臺的高效、便利和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也贏得了消費者、產(chǎn)業(yè)鏈上下游、政府及協(xié)會的尊敬和認(rèn)同。同時，全體消費者和商家們經(jīng)歷了一場前所未有的在線化浪潮，在線辦公、學(xué)習(xí)、消費、經(jīng)營，在線化的生產(chǎn)生活方式更加深入人心。例如，得益于美團“住+X”長青計劃等幫助酒店餐飲線上化，疫情期間，希爾頓、香格里拉、洲際酒店等超過3000家高星酒店快速開通外賣，獲得新收入?？梢灶A(yù)見，未來產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇后，在線旅游的滲透率將躍升一個新臺階，OTA迎來發(fā)展紅利。

美團將成為復(fù)蘇關(guān)鍵渠道

報告認(rèn)為，面對新需求，旅游供給側(cè)需要做到“四個加強”，分別為：

1）加強衛(wèi)生投入，滿足干凈防疫新需求，例如美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺還為參加公約的商家打上“安心住”、“安心玩”等標(biāo)識，供消費者選擇防疫舉措更完善的酒店和景區(qū)，根據(jù)美團數(shù)據(jù)，“安心住”酒店的日均間夜量增幅達(dá)65%。

2）加強多渠道獲客和預(yù)售，尤其是具備年輕化特征、本地獲客能力較強、能帶來批量新增客源的美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺。

3）加強大數(shù)據(jù)能力，升級酒店管理系統(tǒng)PMS、引入酒店收益管理系統(tǒng)RMS，通過PMS+RMS的雙輪驅(qū)動，做好ADR與OCC的收益平衡管理，提升酒店的綜合收益。

4）加強無接觸、實名登記、門票預(yù)約系統(tǒng)、景區(qū)全票房線上化等前瞻性投入，滿足社會治理等新監(jiān)管要求。

外鏈

美團作為具備本地場景、餐飲、年輕人優(yōu)勢的OTA平臺，可以很好地符合“四個加強”的需求，將在旅游業(yè)復(fù)蘇進程中起到關(guān)鍵作用。例如，在旅游業(yè)解凍期和回暖期，本地餐飲消費需求及本地游、郊區(qū)游、親子周邊游、民宿預(yù)訂、酒店預(yù)訂等場景，可以與美團等各大OTA平臺聯(lián)合營銷、共同造節(jié)等方式，共同帶動旅游消費需求加速回暖。

疫情對旅游業(yè)造成了無法挽回的損失，面對嚴(yán)重的打擊，旅游業(yè)唯有聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各利益相關(guān)方，緊密合作，積極應(yīng)對新局面，重建一個更高效、更信息化、更強韌的產(chǎn)業(yè)格局，為消費者提供更安心、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前旅游業(yè)的停滯和損失，旅游業(yè)將在未來以更快的發(fā)展速度追回來。