為打贏新冠肺炎疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)

回應(yīng)旅客訴愿

鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票措施和

購票人須提供乘車人手機(jī)號(hào)的措施

旅客朋友紛紛點(diǎn)贊

也有一些小伙伴對(duì)

火車票購票、改簽、退票

還有一些疑問

小編再次整理了

關(guān)于火車票的那些事兒

為您答疑解惑、溫馨提示

旅客可以通過12306.cn網(wǎng)站（含12306手機(jī)APP）、車站售票窗口、鐵路自助售票機(jī)、鐵路客票銷售代理點(diǎn)或撥打鐵路訂票電話（區(qū)號(hào)+95105105）購買車票。

目前鐵路發(fā)售的車票主要分為紙質(zhì)車票和電子客票兩種。常見的紙質(zhì)車票有紅色軟紙車票、藍(lán)色磁介質(zhì)車票以及列車移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)出具的車補(bǔ)票等；電子客票是傳統(tǒng)紙質(zhì)車票的一種電子形式，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證。

購買紙質(zhì)車票或網(wǎng)絡(luò)購票后換取了紙質(zhì)車票的旅客，紙質(zhì)車票為乘車憑證，乘車時(shí)還需同時(shí)出示購票時(shí)所使用的有效身份證件原件；購買電子客票的旅客，以購票時(shí)使用的有效身份證件原件為乘車憑證。

電子客票的購票信息單是對(duì)旅客朋友的乘車信息提示，報(bào)銷憑證是作為旅客需在財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)的憑證，購票信息單和報(bào)銷憑證均可在自動(dòng)售票機(jī)上打印，但不能作為旅客乘車憑證。

購票時(shí)，可填寫購票人手機(jī)號(hào)碼，以方便接收乘車信息。

目前鐵路12306.cn網(wǎng)站（含鐵路12306手機(jī)APP）購票和電話訂票的預(yù)售期為開車前30天；車站售票窗口、自助售票機(jī)和鐵路客票銷售代理點(diǎn)的預(yù)售期為開車前28天。預(yù)售期的天數(shù)均包含當(dāng)日。

旅客購買的車票只能辦理一次改簽，如不能按票面指定的乘車站、日期、車次乘車時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，可以在票面指定的開車時(shí)間前到全國任一車站辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，已改簽的車票不能再次改簽，允許辦理退票。旅客可以在開車之后在車票票面所在車站改簽當(dāng)日其他列車，改簽后且不能再次改簽，也不能辦理退票。

旅客在票面開車時(shí)間前辦理車票改簽時(shí)，在有運(yùn)輸能力的前提下，開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，只能改簽票面日期當(dāng)日24:00之前的其他列車。

旅客要退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開車時(shí)間前辦理，鐵路部門退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。

旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)車票（或報(bào)銷憑證）的，可于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票；通過車站售票窗口非現(xiàn)金購買電子客票且未換取報(bào)銷憑證的旅客，若無12306賬戶，可先用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)后，于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。

旅客購買的紙質(zhì)車票、現(xiàn)金購買的電子客票以及網(wǎng)絡(luò)購票后已換取紙質(zhì)車票（或報(bào)銷憑證）的，只能在全國任一火車站辦理退票。通過各種途徑購買的車票均可在票面指定的開車時(shí)間前到全國任一火車站辦理退票。

遇列車停運(yùn)，旅客可在票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國任一火車站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)。

為配合疫情防控工作需要，回應(yīng)廣大旅客訴愿，鐵路部門先后五次出臺(tái)免費(fèi)退票和購票人須提供乘車人手機(jī)號(hào)的措施。

第一次是1月21日，適應(yīng)武漢市衛(wèi)生防疫工作部署要求，出臺(tái)免收到達(dá)和離開武漢的火車票退票費(fèi)措施。

第二次是1月23日，配合武漢市政府離漢火車通道關(guān)閉的決定，將免費(fèi)退票措施擴(kuò)至全國。

第三次是1月27日，為落實(shí)國務(wù)院2020年春節(jié)假期延長(zhǎng)安排，鐵路部門再次出臺(tái)免費(fèi)退票措施。

第四次是1月29日，繼續(xù)出臺(tái)新舉措，對(duì)必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限延長(zhǎng)至3月25日，將已關(guān)閉進(jìn)站通道的火車站的退票期限延長(zhǎng)至車站通道恢復(fù)后30天。

第五次是2月5日，為配合各地2月10日前靈活安排工作的措施，對(duì)無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門再次調(diào)整免費(fèi)措施，將必須到車站窗口辦理退票手續(xù)的旅客退票期限繼續(xù)延長(zhǎng)至3月31日。

同時(shí)，出臺(tái)自2月1日起，購票人購票時(shí)須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼的措施，以便于在需要時(shí)及時(shí)聯(lián)系乘車旅客。

變化之一：對(duì)在2020年2月5日24時(shí)前已購車票的旅客，退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

為適應(yīng)抗擊疫情需要，旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，自2020年2月6日0時(shí)起，在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。2020年2月6日0時(shí)后購買的車票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定。

變化之二：學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

考慮各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，至鐵路部門另有通知止，購買學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

變化之三：對(duì)于2020年2月5日24時(shí)前旅客使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）辦理退票的，退票時(shí)限延長(zhǎng)至3月31日24時(shí)。

針對(duì)疫情期間各地交通不便的情況，凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時(shí)前在全國任一火車站辦理退票。

變化之四：對(duì)在火車站進(jìn)站通道關(guān)閉的地區(qū)已購火車票的旅客辦理退票的，退票時(shí)限再延長(zhǎng)。

疫情期間，車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購車票旅客，需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)（含當(dāng)日）在12306網(wǎng)站和全國任一火車站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的，還可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開放之日起30日內(nèi)（含當(dāng)日），到票面發(fā)站或購票地車站（含同城車站）辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi)。

變化之五：購票時(shí)需提供乘車旅客手機(jī)號(hào)碼。

根據(jù)有關(guān)部門要求，為加強(qiáng)疫情防控工作，便于在需要時(shí)及時(shí)與乘車旅客本人取得聯(lián)系，購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人、老年人等重點(diǎn)旅客以及無手機(jī)的旅客，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客、外籍旅客可提供電子郵箱。該舉措在12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）先行實(shí)施，車站窗口、自助售票機(jī)、代售點(diǎn)等購票渠道將陸續(xù)實(shí)施。

使用現(xiàn)金支付方式購票的旅客，無法通過網(wǎng)絡(luò)向購票乘車人退回購票款。已換取紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）的旅客，依據(jù)國家發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定，辦理退票時(shí)須收回紙質(zhì)車票（含報(bào)銷憑證）。

因此，這兩種情況只能到車站窗口辦理退票手續(xù)，還請(qǐng)旅客朋友理解。

旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的電子客票，2月6號(hào)0點(diǎn)以后，在開車前自愿改變行程需退票的，可以在不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。旅客若無12306賬戶，可以用乘車人身份證號(hào)在12306網(wǎng)站注冊(cè)并通過鐵路12306手機(jī)APP完成人臉身份核驗(yàn)以后，按照免費(fèi)退票規(guī)定辦理退票。除網(wǎng)上辦理退票外，旅客還可以在發(fā)車前去全國任一車站辦理退票。

旅客2月6日后購買車票需退票的，除學(xué)生票外，仍按照鐵路原有退票規(guī)定辦理。

為全力做好疫情防控工作，鐵路部門對(duì)退票政策進(jìn)行了調(diào)整。在調(diào)整范圍之外的，旅客退票仍然適用原有的規(guī)定。

鐵路規(guī)定：開車前不足24小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取，改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)的收取20%退票費(fèi)。

對(duì)于旅客反映退票時(shí)收取20%退票費(fèi)的問題，需要結(jié)合旅客退票時(shí)的實(shí)際情況，如果不符合鐵路免費(fèi)退票條件，其退票費(fèi)將按原有規(guī)定收取。

對(duì)于旅客通過第三方軟件購買的火車票，退票時(shí)產(chǎn)生的問題，鐵路部門不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

鐵路部門歡迎旅客朋友

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