在海底撈，曾經(jīng)有個(gè)非常努力的年輕小伙子，干完自己的本職工作后，到處去幫其他同事的忙，自己干得非常起勁。

同事們看在眼里，董事長張勇也覺得這是個(gè)好苗子，需要多提拔提拔，日后將大有作為。

結(jié)果門店店長說：不用提了，他已經(jīng)離職了。

為什么??？

原來，吧臺(tái)一位小姑娘已經(jīng)明確告訴年輕小伙子——“不要再在這表現(xiàn)了，我已經(jīng)有男朋友了?！?/p>

其實(shí)，這位年輕小伙子，不是在為海底撈奮斗，而是為了吧臺(tái)小姑娘奮斗。

張勇明白真相后，說：我想了那么多激勵(lì)機(jī)制，做了那么多親情化舉措，還跟他們講情懷和夢(mèng)想，但這位年輕小伙子，無視獎(jiǎng)勵(lì)和KPI，只在意在非正式組織中認(rèn)識(shí)的小姑娘，我最終敗給了一個(gè)吧臺(tái)姑娘。

雖然這次“敗”了，但張勇從中看到了一個(gè)非常重要的點(diǎn)，那就是：非正式組織。

何謂“非正式組織”？

20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧首次提出這個(gè)概念。

梅奧在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，車間中大部分工人會(huì)自行確定一個(gè)非正式標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用群體壓力迫使每個(gè)人遵守。一旦完成給自己定的標(biāo)準(zhǔn)，即便還有多余的時(shí)間和精力，他們也會(huì)停止生產(chǎn)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，如果再生產(chǎn)，工廠會(huì)提高工作定額。

非正式組織是建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體，其形成原因可能是工作關(guān)系、興趣愛好、年齡、血緣關(guān)系，或類似的觀點(diǎn)、利益、習(xí)慣準(zhǔn)則等。

非正式組織，光聽這個(gè)詞是不是覺得很高大上、很遙遠(yuǎn)？

但其實(shí)我們每個(gè)人都知道它，或者正處于某些非正式組織中，因?yàn)椋?strong>非正式組織的另一個(gè)名字叫做“小團(tuán)體”。

在企業(yè)管理中，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能意識(shí)到正式組織帶來的好處，并將之合理運(yùn)用到管理中來；但他們往往會(huì)忽略非正式組織，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為非正式組織是正式組織的對(duì)立面，只有壞處，并無好處。

不可否認(rèn)，老范也認(rèn)為非正式組織在企業(yè)中的消極作用不容小覷。

第一、信息溝通不利，常以“小道消息'傳播和制造謠言，容易破壞組織團(tuán)結(jié)和凝聚力；

第二、組織領(lǐng)袖如果是個(gè)極端的個(gè)人主義，會(huì)對(duì)企業(yè)非常不利，因?yàn)榉钦浇M織是個(gè)自愿組織的小團(tuán)體，成員對(duì)領(lǐng)袖不管是心理上還是行為上更加信服；

第三、如果不能形成積極向上的氛圍，很容易使員工排斥工作優(yōu)秀的同事，不利于企業(yè)進(jìn)步；

……

在任何企業(yè)中，一個(gè)組織背后是有非正式的組織力量在推動(dòng)的。有時(shí)候當(dāng)你認(rèn)可一個(gè)員工的表現(xiàn)，把他樹立為“先進(jìn)”榜樣時(shí)，如果非正式組織的氛圍不行，對(duì)他其實(shí)是很大的“打擊”。

張勇就舉過一個(gè)真實(shí)的案例：

一個(gè)優(yōu)秀員工在使勁擦玻璃，跟其他同事聊天的時(shí)候說，大家加把勁吧。你猜其他同事怎么說？他們說：“你先進(jìn)，你使勁就行了……”那名優(yōu)秀員工一聲不吭。

他或許得到了表揚(yáng)或者拿了一些獎(jiǎng)金，但他要承受這種非正式組織帶來的無形壓力。

但另一方面，非正式組織在一定程度上能彌補(bǔ)正式組織的一些弊端：例如滿足員工的心理需求，使員工獲得友誼和歸屬感，從而緩解工作壓力，甚至對(duì)工作產(chǎn)生更大熱情。

老范有個(gè)朋友叫阿奇，她在科研院做外聘。

由于是外聘，工資極低甚至有時(shí)會(huì)入不敷出，而且工作極其繁雜瑣碎，例如逐一用電話去聯(lián)絡(luò)與會(huì)專家，接待并為他們提供細(xì)致入微的會(huì)議服務(wù)……

剛開始進(jìn)科研院，我們幾個(gè)朋友都猜測阿奇應(yīng)該待不長久，畢竟這個(gè)工作升職加薪都走不通，與阿奇的資歷也不太匹配。

但阿奇一干就是兩年，后來問其原因老范才知道，原來阿奇很愿意和同事一起工作，即便又苦又累，但和同事們待在一起很開心很滿足。

很多獨(dú)生子女可能都有這種體會(huì)，放假那一刻很開心，但離開同學(xué)很久，就迫切想回到學(xué)校，想和同學(xué)一起玩，甚至是一起學(xué)習(xí)。

由玩樂、學(xué)習(xí)、工作等社會(huì)活動(dòng)而形成的非正式組織，能帶給我們更多的情感交流，滿足我們社會(huì)性需求。

非正式組織是把雙刃劍，如果它的消極影響一旦發(fā)展擴(kuò)大，對(duì)企業(yè)發(fā)展將會(huì)有重大阻礙；但如果管理者能合理運(yùn)用它，那么，對(duì)于團(tuán)隊(duì)氛圍活躍、人才穩(wěn)定、企業(yè)發(fā)展進(jìn)步都有助推作用。

巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書中認(rèn)為：

非正式組織使人們形成一定的態(tài)度、理解、風(fēng)格、習(xí)慣習(xí)俗，為正式的組織的產(chǎn)生創(chuàng)造條件。

那么，作為企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣做，才能真正實(shí)現(xiàn)“非正式組織為正式組織”創(chuàng)造條件呢？

老范給出以下幾點(diǎn)建議（注意這不僅僅是給企業(yè)管理者看的，處于小團(tuán)體的各位職場人也要注意了?。?/strong>

① 謀求與領(lǐng)袖的合作

前面老范提到過，領(lǐng)袖在非正式組織中的地位和影響力非常之大，有時(shí)，他們的實(shí)際影響力甚至超過正式組織中的管理者。

作為企業(yè)管理者，應(yīng)重視這部分“領(lǐng)袖”人物，在制定某些方針政策，尤其是涉及員工利益的制度時(shí)，邀請(qǐng)這些“領(lǐng)袖”人物參與，并聽取他們的建議，必要時(shí)，還可以請(qǐng)他們擔(dān)任組織中某些正式職務(wù)。

如果非正式組織出現(xiàn)“危險(xiǎn)”時(shí)，企業(yè)管理者應(yīng)積極謀求與他們?cè)诟鱾€(gè)層面上進(jìn)行有效溝通，并在理性和合作的基礎(chǔ)上解決危機(jī)。

② 建立正式溝通渠道

非正式組織最致命的點(diǎn)在于消息傳遞不規(guī)范性和不權(quán)威性，經(jīng)常會(huì)引起信息的失真，容易引起組織內(nèi)部的人心渙散和惶恐。

對(duì)此，作為管理者，應(yīng)迅速在組織內(nèi)部建立起權(quán)威的、正式的信息溝通渠道。

當(dāng)員工對(duì)公司或部門有任何疑問時(shí)，有一個(gè)合法的渠道獲取真實(shí)的信息，這樣就能將非正式溝通給企業(yè)所帶來的損失減少到最低限度。

③ 對(duì)“刺頭”人物進(jìn)行處理

經(jīng)常在非正式組織中傳播謠言、煽風(fēng)點(diǎn)火、蠱惑人心的刺頭人物，會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)及其員工的利益。

企業(yè)管理者可將刺頭人物進(jìn)行調(diào)崗處理，減弱非正式組織的影響，使非正式組織由緊密型向松散型演變。

如果調(diào)崗無效，可進(jìn)行開除處理，一方面可去除組織隱患，另一方面起到殺一儆百的作用。

但在采取這些措施時(shí)，務(wù)必向非正式組織中的成員澄清事實(shí)，以免引起誤解，造成人心動(dòng)蕩。

說到這里，可能有些管理者會(huì)說，為了更加方便地管理和監(jiān)控非正式組織，何不直接加入其中，與他們成為朋友呢？

老范認(rèn)為企業(yè)管理者不應(yīng)該加入非正式組織。

一方面，非正式組織存在的初衷就是獨(dú)立于管理者，并沒有那么容易加入，即便管理者表面上加入了，第二個(gè)非正式組織可能又會(huì)無形之中誕生。

另一方面，如果管理者真正加入非正式組織，容易造成公私和權(quán)責(zé)難分，還會(huì)有失去領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)、影響自己判斷等風(fēng)險(xiǎn)。

最后，老范想說，在任何一家公司，非正式組織都是不可避免地存在的，企業(yè)管理者千萬別在消滅非正式組織上浪費(fèi)時(shí)間，正視它們的存在并好好與之相處；

作為職場人，老范希望大家避免成為非正式組織中的刺頭人物，否則會(huì)被連根拔起，讓自己摔得非常難看。